Letícia Botelho Gois

Formação complementar

Idiomas

Áreas de atuação

Projetos de pesquisa

• 2016 - 2016

  Mediação na Administração Pública, Descrição: Pratica consistente na aplicação da técnica da Mediação na solução de conflitos entre órgãos públicos e entre estes e particulares, no âmbito de atuação da Câmara Local de Conciliação e Mediação da AGU. Capacitada em Mediação, atuando como condutora das propostas autocompositivas, utilizei as ferramentas próprias da Mediação para construção de diálogo produtivo que gerou o consenso de benefício mútuo. A controvérsia entre Hospital Público e empresa privada não foi judicializada por força do consenso obtido. O resultado positivo, além da não judicialização da controvérsia, foi a criação de um diferencial no mercado, insituído pela empresa, que será replicado por todas as empresas que venham a contratar com o Poder Público. A mediação possibilitou não apenas a construção de acordo, mas a limpeza de ruídos de comunicação, o intercÂmbio de informações, a releitura de escritas e sua reinterpretação, esclarecimentos diversos, o diagnóstico de causas para o ocorrido. Todo esse arcabouço de efeitos gerados pela técnica aplicada da Mediação provocou um reposicionamento perante o conflito. Esse passou a ser responsabilidade de todos e não mais de um. Com isso a solução também passou a ser construída tanto pela empresa quanto pelo Hospital. Ambos identificaram ausência de diálogo interno entre os setores que gerou uma comunicação pouco eficiente sendo essa a causa, por excelência para uma prestação deficitária do serviço contratado pelo Hospital e prestado pela empresa. O diagnóstico de causas, obtido por consenso, trouxe a percepção da necessidade de mudança do aparato operacional destinado ao atendimento do Hospital pela empresa. O resultado foi a criação pela empresa de um canal proprio e exclusivo de comunicação direta com os hospitais publicos, de forma diferenciada aos apelos dos hospitais privados, uma vez que empresa atendia a ambos os universos. Serviço contratado passou a ser prestado de forma satisfatória relação contratual mantida e população melhor atendida.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Leticia Botelho Gois - Coordenador.