Márcio Marão Pinheiro

Outras informações:
Atualmente na posição de Gerente de Planejamento, Gente e Gestão. Responsável pela condução do planejamento estratégico e orçamentário da organização, priorização e manutenção do portfólio e gestão de projetos (PMO) e melhoria de processos da cadeia de valor. Responsável também pela área de Recursos Humanos. Vem trabalhando na maturação do modelo de gestão, com as ferramentas de mapa estratégico (BSC), desdobramento de metas anuais (GPD), acompanhando dos painéis de indicadores de desempenho (KPIs) e reuniões de resultado - com a aplicação da gestão da rotina (SDCA) e do método do PDCA. Realiza o acompanhamento e gestão do orçamento corporativo, com foco na redução de custos (através dos gestores de pacote); presta serviços de consultoria interna (descrição do negócio, estrutura, atividades, papéis e responsabilidades).

Outras informações:
Como Gerente de Processos Empresariais, elaborou a cadeia de valor do negócio e o mapa de processos, além de ser responsável pela definição e melhoria dos processos críticos na ótica do Planejamento Estratégico. Dentre outros, redesenhou os seguintes processos do negócio: Implantação de Clientes - reduzindo o tempo médio de 9 para 5 dias nos segmentos Individual e MPE; Autorização de Procedimentos ? que culminou na implantação de workflow com ganhos em gestão, agilidade e na qualidade da informação disponível para o cliente; Desenvolvimento de Produtos ? organizando as etapas necessárias desde a concepção até o lançamento, evitando retrabalhos junto ao Órgão Regulador e colaborando diretamente para o lançamento de 2 produtos estratégicos; Aquisição de Carteiras ? modelagem, após auxiliar a empresa na incorporação de carteira de clientes comprada de outra operadora; Gestão da Rede; CRM e Programa de Atenção à Saúde. Foi responsável pelo sistema de monitoria da qualidade e redesenhou o mesmo para garantir a aderência do Call Center aos parâmetros do INMETRO. Implantou ferramenta Web de Regras do Negócio, convertendo base de dados obsoleta em informação atualizada e de fácil acesso para a Operação da empresa (Call Center, Cadastro, Regulação, etc.), contribuindo efetivamente para a redução do Tempo Médio de Atendimento e para melhoria da Qualidade do atendimento ao Cliente.

Outras informações:
Como Black Belt, atuou na Área de Gestão Empresarial, apoiando os gestores, com base metodológica, na definição do negócio, no desdobramento das metas, no planejamento, na definição de itens de controle, na implantação do sistema de gestão à vista e na realização dos acompanhamentos necessários para que as metas empresariais fossem atingidas. Dentro da metodologia Seis Sigma, trabalhou na Área de Faturamento, gerenciando um projeto de redução das reclamações de conta - indicador FCL4 da Anatel. O projeto atingiu a meta esperada em 2001: redução do indicador de 9,1 em janeiro para 2,2 em dezembro, sendo 3,0 o valor previsto na regulamentação.