Mrcio Maro Pinheiro

Possui graduação em Administração pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (1997) e MBA Executivo pelo Instituto COPPEAD de Administração (2006). É certificado como Six Sigma Green Belt e com formação em Six Sigma Black Belt pela FDG (Falconi Consultores) . Possui também certificação como Business Process Professional (CBPP) pela ABPMP Brasil. Atualmente é Gerente de Planejamento, Gestão e Pessoas na Vision Med Assistência Médica Ltda e é responsável pelo Planejamento Estratégico e Orçamentário (9 anos de experiência), Gestão de Projetos Estratégicos - PMO (9 anos de experiência), Gestão por Processos (16 anos de experiência), Modelo de Gestão (16 anos de experiência) e Recursos Humanos (5 anos de experiência)

Informações coletadas do Lattes em 17/06/2020

Acadêmico

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Formação acadêmica

Especialização em MBA Executivo

2006 - 2006

COPPEAD
Título: Não aplicável
Orientador: Não aplicável

Graduação em Administração

1992 - 1997

Universidade do Estado do Rio de Janeiro
Título: Não aplicável
Orientador: Não aplicável

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Formação complementar

2018 - 2018

Trilhas de Aprendizagem e Desenvolvimento Profissional. (Carga horária: 30h). , MADH Treinamento e Desenvolvimento Humano, MADH, Brasil.

2017 - 2017

Certified Business Process Professional (CBPP). (Carga horária: 36h). , Association of Business Process Management Professionals, ABPMP BRASIL, Brasil.

2009 - 2009

Gerenciamento de Projetos. (Carga horária: 40h). , Dinsmore Associates, DINSMORE, Brasil.

2008 - 2008

The Coaching Clinic. (Carga horária: 8h). , Corporate Coach U, COACH U, Brasil.

2007 - 2007

Gestão de Processos de Negócios. (Carga horária: 16h). , Expertise Tecnologia, EXPERTISE, Brasil.

2007 - 2007

Vínculo entre a Estratégia e a Gestão de Processos. (Carga horária: 16h). , Symnetics, SYMNETICS, Brasil.

2005 - 2005

Modelagem, Análise e Redesenho de Processos de Negócio. (Carga horária: 24h). , Expertise Tecnologia, EXPERTISE, Brasil.

2002 - 2002

Six Sigma Green Belts. (Carga horária: 54h). , Fundação de Desenvolvimento Gerencial, FDG, Brasil.

2000 - 2000

Padronização. (Carga horária: 16h). , Fundação de Desenvolvimento Gerencial, FDG, Brasil.

1998 - 1998

Gerenciamento de Processos do Negócios. (Carga horária: 16h). , The Rummler-Brache Group, RBG, Brasil.

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Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

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Áreas de atuação

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

    Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.

Histórico profissional

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Experiência profissional

  • 2014 - Atual

    Vision Med Assistência Médica Ltda.

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Planejamento, Gestão e Pessoas, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

    Outras informações:
    Atualmente na posição de Gerente de Planejamento, Gente e Gestão. Responsável pela condução do planejamento estratégico e orçamentário da organização, priorização e manutenção do portfólio e gestão de projetos (PMO) e melhoria de processos da cadeia de valor. Responsável também pela área de Recursos Humanos. Vem trabalhando na maturação do modelo de gestão, com as ferramentas de mapa estratégico (BSC), desdobramento de metas anuais (GPD), acompanhando dos painéis de indicadores de desempenho (KPI´s) e reuniões de resultado - com a aplicação da gestão da rotina (SDCA) e do método do PDCA. Realiza o acompanhamento e gestão do orçamento corporativo, com foco na redução de custos (através dos gestores de pacote); presta serviços de consultoria interna (descrição do negócio, estrutura, atividades, papéis e responsabilidades).

  • 2009 - 2014

    Vision Med Assistência Médica Ltda.

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Planejamento e Gestão, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

  • 2008 - 2009

    Vision Med Assistência Médica Ltda.

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Engenharia Processos/Arq de Inf, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

    Outras informações:
    Como Gerente de Processos Empresariais, elaborou a cadeia de valor do negócio e o mapa de processos, além de ser responsável pela definição e melhoria dos processos críticos na ótica do Planejamento Estratégico. Dentre outros, redesenhou os seguintes processos do negócio: Implantação de Clientes - reduzindo o tempo médio de 9 para 5 dias nos segmentos Individual e MPE; Autorização de Procedimentos ? que culminou na implantação de workflow com ganhos em gestão, agilidade e na qualidade da informação disponível para o cliente; Desenvolvimento de Produtos ? organizando as etapas necessárias desde a concepção até o lançamento, evitando retrabalhos junto ao Órgão Regulador e colaborando diretamente para o lançamento de 2 produtos estratégicos; Aquisição de Carteiras ? modelagem, após auxiliar a empresa na incorporação de carteira de clientes comprada de outra operadora; Gestão da Rede; CRM e Programa de Atenção à Saúde. Foi responsável pelo sistema de monitoria da qualidade e redesenhou o mesmo para garantir a aderência do Call Center aos parâmetros do INMETRO. Implantou ferramenta Web de Regras do Negócio, convertendo base de dados obsoleta em informação atualizada e de fácil acesso para a Operação da empresa (Call Center, Cadastro, Regulação, etc.), contribuindo efetivamente para a redução do Tempo Médio de Atendimento e para melhoria da Qualidade do atendimento ao Cliente.

  • 2006 - 2008

    Vision Med Assistência Médica Ltda.

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Processos Corporativos, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

  • 2005 - 2006

    TNL Contax S/A

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Gestão Empresarial, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

  • 2004 - 2005

    TNL Contax S/A

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador Melhoria Contínua, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

  • 1997 - 2004

    Telemar Norte Leste S/A

    Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Administrador, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

    Outras informações:
    Como Black Belt, atuou na Área de Gestão Empresarial, apoiando os gestores, com base metodológica, na definição do negócio, no desdobramento das metas, no planejamento, na definição de itens de controle, na implantação do sistema de gestão à vista e na realização dos acompanhamentos necessários para que as metas empresariais fossem atingidas. Dentro da metodologia Seis Sigma, trabalhou na Área de Faturamento, gerenciando um projeto de redução das reclamações de conta - indicador FCL4 da Anatel. O projeto atingiu a meta esperada em 2001: redução do indicador de 9,1 em janeiro para 2,2 em dezembro, sendo 3,0 o valor previsto na regulamentação.