Glauco Henrique de Sousa Mendes

Possui graduação em Administração pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (1994), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (1999) e Doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (2008). Realizou pós-doutorados na Universidade de São Paulo (2015) e na Denmark Technical University - DTU (2016) . É professor do Departamento de Engenharia de Produção da Universidade Federal de São Carlos. É docente permanente do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção (PPGEP - UFSCar) e do Mestrado Profissional em Gestão de Organizações Públicas (PPGOSP - UFSCar). Coordenador do Grupo de Pesquisa e Estudo em Serviços (GEPS). Suas principais áreas de pesquisas e atuação profissional são: Gestão de Serviços, Servitização e Sistema Produto-Serviço, Design de Serviços e Experiência do Cliente. Bolsista de Produtividade em Pesquisa do CNPq - Nível 2.

Informações coletadas do Lattes em 11/08/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Engenharia de Produção

2004 - 2008

Universidade Federal de São Carlos
Título: O Processo de Desenvolvimento de Produto em Empresas de Base Tecnológica: Caracterização da Gestão e Proposta de Modelo de Referência. (defesa em 10/06/2008)
Prof. Dr. José Carlos de Toledo. Palavras-chave: gestão do desenvolvimento de produto; desenvolvimento de produto; empresas de base tecnológica.Grande área: EngenhariasGrande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto. Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto / Especialidade: Desenvolvimento de Produto. Setores de atividade: Fabricação de Equipamentos de Instrumentação Médico-Hospitalares, Instrumentos de Precisão e Ópticos, Equipamentos Para Automação Industrial, Cronômetros e Relógios; Fabricação de Equipamentos de Instrumentação Médico-Hospitalar, Odontológico e de Laboratórios; Fabricação de Máquinas, Aparelhos e Equipamentos de Sistemas Eletrônicos Dedicados À Automação Industrial e Controle do Processo Produtivo.

Mestrado em Engenharia de Produção

1996 - 1999

Universidade Federal de São Carlos
Título: O Processo de Desenvolvimento de Novos Serviços: o caso do setor bancário brasileiro
, Ano de Obtenção: 1999.Prof. Dr. José Carlos de Toledo.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: desenvolvimento de novos serviços; desenvolvimento de produto; setor de serviços.Grande área: EngenhariasGrande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção. Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto / Especialidade: Desenvolvimento de Produto. Setores de atividade: Outros Setores; Qualidade e Produtividade.

Graduação em Administração

1990 - 1994

Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
Título: Os Planos Diretores e a Transição Administrativa: os casos de Araraquara e Matão
Orientador: Prof. Dr. José Luiz Bizelli
Bolsista do(a): Fundação do Desenvolvimento Administrativo, FUNDAP, Brasil.

Pós-doutorado

2016

Pós-Doutorado. , Technical University of Denmark, DTU, Dinamarca. , Bolsista do(a): Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, FAPESP, Brasil. , Grande área: Engenharias, Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto / Especialidade: Desenvolvimento de Produto.

2014

Pós-Doutorado. , Universidade de São Paulo, USP, Brasil. , Grande área: Engenharias, Grande Área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto / Especialidade: Desenvolvimento de Produto.

Formação complementar

2006 - 2006

Extensão universitária em Auto-avaliação institucional: uma abordagem prátic. (Carga horária: 60h). , Universidade Virtual Brasileira, IUVB, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Bem, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Servitização.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Sistema Produto Serviço (PSS - product service system).

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Inovação em Serviços.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Experiência do Cliente.

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Qualidade em Serviços.

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Desenvolvimento de Produto.

Participação em eventos

ENG STIM Consortium. 2022. (Congresso).

XLII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. 2022. (Congresso).

XXVII Encontro Nacional de Coordenadores de Cursos de Engenharia de Produção (ENCEP). 2022. (Encontro).

13º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produtos. Jornada da servitização digital: uma análise das práticas e desafios em uma empresa automotiva. 2021. (Congresso).

8th International Conference on Business Servitization. Servitization practices in Brazilian SMEs: An Empirical Analysis. 2019. (Congresso).

11º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento do Produto. Desenvolvimento de novos serviços em empresas Industriais: estudo de casos em produtores de veículos pesados. 2017. (Congresso).

9th IPSS CIRP Conference. ENABLER AND INHIBITOR FACTORS IN SERVITIZATION: CASES IN BRAZILIAN ROAD CARGO TRANSPORTATION SECTOR. 2017. (Congresso).

The Spring Servitization Conference 2017 (SSC 2017). 2017. (Congresso).

8th CIRP IPSS Conference. Comparing PSS Design Models Based on Content Analysis. 2016. (Congresso).

10 Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento do Produto ? 10 CBGDP. Análise bibliométrica do campo de pesquisa do desenvolvimento de novos serviços. 2015. (Congresso).

7th CIRP IPSS Conference. . Bibliometric Analysis of the Product-Service System Research Field. 2015. (Congresso).

IX Workshop do Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto. 2014. (Encontro).

XXXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. A aplicação do método AHP para priorização de práticas de implantação do TQM em empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares.. 2014. (Congresso).

9º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto. Processo de desenvolvimento de novos serviços: um estudo de caso em uma empresa de serviços financeiros. 2013. (Congresso).

XIV International Conference on Industrial Engineering and Operations M. Similarities and divergences in the new product development practices: comparing technology-based companies in the medical device and process control automation device industries.. 2009. (Congresso).

XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2009, Salvador. XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Fatores críticos no pré-desenvolvimento em pequenas e médias empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares. 2009. (Congresso).

XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais.430/2008 - PROPOSTA DE MODELO DE REFERÊNCIA PARA A MACROFASE DE PRÉ-DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO EM EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA DO SETOR DE EQUIPAMENTOS MÉDICO-HOSPITALRES. 2008. (Simpósio).

IX Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. Aspectos Organizacionais do desenvolvimento de nvos produtos em empresas de base tecnológica do setor de equipamentos médico-hospitalares do Estado de São Paulo. 2006. (Congresso).

XXIII Simpósio de Gestão de Inovação Tecnológica.XXIII Simpósio de Gestão de Inovação Tecnológica. 2004. (Simpósio).

4º Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento de Produto. 4º Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento de Produto. 2003. (Congresso).

ENANGRAD - Encontro Nacional dos Cursos de Graduação em Administração.XIII - ENANGRAD - Encontro Nacional dos Cursos de Graduação em Administração. 2002. (Seminário).

XII - Encontro Nacional dos Cursos de Graduação em Administração.XII - Encontro Nacional dos Cursos de Graduação em Administração. 2001. (Seminário).

XVII Congresso Nacional de Engenharia de Produção. XVII Congresso Nacional de Engenharia de Produção. 1997. (Congresso).

Participação em bancas

Aluno: Guilherme Salles Smania

MENDES, GLAUCO H.S.; GODINHO FILHO, M.; GANGA, G. M. D.; AYALA, N. F.. O dark side da colaboração em ecossistemas de servitização digital.. 2023. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Matheus Borges Carneiro

LIZARELLI, F. L.; GODINHO FILHO, M.;MENDES, G. H. S.; HELLENO, A. L.. ?The relationship between Lean Manufacturing and Sustainability Performance on the context of Small and Medium-sized Enterprises",. 2023. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Guilherme Gouvea de Oliveira

MENDES, G. H. S.; BRAATZ, D.; FIGUEIREDO, R. M. C.. Alexa: Examinando a Experiência do Usuário com Agentes de Conversação no Contexto de Uso Pessoal em Residências. 2022. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Gustavo Canaver Pedrinho

MIGUEL, P. A. C.; RADOS, G. J. V.;MENDES, G. H. S.; MORO, S. R.. Servitização em parques eólicos: Uma análise das características de transição em uma empresa de manufatura. 2021. Dissertação (Mestrado em ENGENHARIA DE PRODUÇÃO) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Aluno: Igor Roberto Amancio

MENDES, G. H. S.; MORALLES, H. F.; FISCHER, B. B.. SERVITIZAÇÃO TERRITORIAL: OS IMPACTOS DA CONCENTRAÇÃO DE KIBS NA PRODUTIVIDADE DE EMPRESAS DE MANUFATURA.. 2021. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Gustavo Canavier Pedrinho

MIGUEL, P. A. C.; MORO, SUZANA REGINA;MENDES, G. H. S.. Servitização em parques eólicos: uma análise das características de transição em uma empresa de manufatura. 2021. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Aluno: Juliana Maria Savio Bernardo

MENDES, G. H. S.; COSTA, D. G.; LIZARELLI, F. L.. . IMPACTOS DA COVID-19 NAS PRÁTICAS DE EXPERIÊNCIA DOS PACIENTES EM HOSPITAIS BRASILEIROS: UMA PESQUISA DE LEVANTAMENTO COM OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE,. 2020. Dissertação (Mestrado em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Keila Fernanda de Souza Cruz

MENDES, G. H. S.; ZAFALON, Z. R.. FATORES INFLUENCIADORES DA INOVAÇÃO EM BIBLIOTECAS PÚBLICAS ACADÊMICAS. 2019. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Gessica Mina Kim Jesus

BARRIGA, G. D. C.;MENDES, G. H. S.; MEYER, A. S.. Identificação e análise das dimensões da qualidade do serviço de locação de automóveis. 2018.

Aluno: Camila Silva de Mattos

MIGUEL, P. A. C.; FETTERMANN, D. C.; LACERDA, D. P.;MENDES, G. H. S.. Proposta para avaliação dos resultados da modularidade de serviços. 2018. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Aluno: Eduardo Bressan Boeck

PIRATELLI, C. L.;MENDES, G. H. S.; HERMOSILLA, J. L. G.. Proposta de Instrumento para avaliação da qualidade em serviços em hotelaria: um estudo no segmento do turismo de saúde. 2018. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Engenharia de Produção) - Universidade de Araraquara.

Aluno: Stefânia Aparecida Belute Queiroz

MENDES, G. H. S.; Gerolamo, M.C; GANGA, G. M. D.. Servitização em Pequenas e Médias Empresas fabricantes de bens de capital. 2018. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: LUCAS SANTOS DALENOGARE

FRANK, A. G.;MENDES, G. H. S.; ANZANELLO, M. J.; SAURIN, T. A.. A INDÚSTRIA 4.0 NO BRASIL: UM ESTUDO DOS BENEFÍCIOS ESPERADOS E TECNOLOGIAS HABILITADORAS. 2018 - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Keila Fernanda de Souza Cruz

MENDES, G. H. S.; AMARAL, R. M.; ZAFALON, Z. R.. FATORES INFLUENCIADORES DA INOVAÇÃO EM BIBLIOTECAS PÚBLICAS ACADÊMICAS. 2018.

Aluno: Camila Favoretto

MERGULHAO, R. C.; CARVALHO, M. M.;MENDES, G. H. S.. O relacionamento entre a qualidade em serviços, valor percebido, imagem corporativa, satisfação e lealdade de clientes bancários. 2017. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Eng. de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Jorge Henrique de Oliveira Silva

MENDES, G. H. S.; GANGA, G. M. D.; LIZARELLI, F. L.; MERGULHAO, R. C.. Modelo de satisfação de estudantes na educação profissional e impactos da empregabilidade: uma pesquisa de levantamento no Instituto Federal de São Paulo. 2017. Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Ana Carolina Honda

Gerolamo, M.C;MENDES, GLAUCO H.S.; LIZARELLI, F. L.. Aplicação de ferramentas de gestão da qualidade em ambientes de serviços hospitalares: Estudo de medidas de melhoria em Santa Casa de Misericórdia no interior do estado de São Paulo. 2017. Dissertação (Mestrado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

Aluno: Erika Cristina Silva

OPRIME, P. C.;MENDES, G. H. S.; ALLIPRANDINI, A. H.. Proposição de um método de gestão da satisfação dos clientes baseado na integração de normas ISO 9001, ISO TS 16949 e NBR 15100.. 2013. Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Eng. de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Daniela Kharfan

Toledo, J.CMENDES, G. H. S.; BARBOSA, R. D.. Proposta de método de avaliação do processo de extração de sucos cítricos. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Gabriel Pedro Alástico

Toledo, J.CMENDES, G. H. S.; PINTO, S. H. B.. Gestão da Qualidade em serviços médico-hospitalares de pequeno e médio porte: pesquisa-ação e sistemática para implantação da acreditação hospitalar. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Sergio Guaraci

Toledo, J.CMENDES, G. H. S.; ZUIM, L. F.. Proposta de indicadores de desempenho de processo e qualidade para unidades produtoras de biodiesel do norte do estado de Mato Grosso. 2011. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Karina Mendes Serrano

MENDES, GLAUCO H.S.OLIVEIRA, M. G.; FREITAS, J. S.; MARCACINI, R. M.. Aplicação de Aprendizado de Máquina para Classificação de Informações em Processos de Roadmapping de Inovação. 2023. Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Paula de Oliveira Ferreira

GONZALEZ, M. O. A.; CALLAPINO, G. G.;MENDES, G. H. S.; ALMEIDA, M. R.; ANDRADE, H. D.. FRAMEWORK DE MATURIDADE CIRCULAR: MODELO PARA USINAS EÓLICA. 2023. Tese (Doutorado em Ciência e Engenharia de Petróleo) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Lucas

BOUJUT, J.;MENDES, G. H. S.; RODRIGUES, V. P.; FRANK, A. G.; CALVI, R.; BOUCHER, X.. SANTOS DALENOGARE. lnter-firm collaboration and data integratiim for Smart Product-Service Systems: towards a digital servitization ecosystem. 2022. Tese (Doutorado em PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Camila Favoretto

MENDES, G. H. S.; FRANK, A. G.; CAUCHICK-MIGUEL, PAULO AUGUSTO; GODINHO FILHO, M.; GANGA, G. M. D.. MODELO DE TRANSFORMAÇÃO DE EMPRESAS DE MANUFATURA PARA A SERVITIZAÇÃO DIGITAL. 2022. Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Gilmerson Inácio Gonçalves

MENDES, G. H. S.; MARTINS, M. F.; LAGO, A.; AMARAL, D. C.;JUGEND, D.; GANGA, G. M. D.. PRÁTICAS DE COCRIAÇÃO DE VALOR NA SERVITIZAÇÃO: UM ESTUDO MULTIMÉTODO EM UMA TRÍADE DE SERVIÇOS. 2022. Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Renata de Oliveira Mota

GODINHO FILHO, M.; GANGA, G. M. D.;MENDES, G. H. S.; ZANCUL, E. S.;JUGEND, D.; ALMEIDA, M. R.. A FRAMEWORK FOR TIME-TO-MARKET REDUCTION IN STARTUPS. 2022. Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Gustavo Bagni

GODINHO FILHO, M.; GANGA, G. M. D.; LACERDA, D.; FINNE, M.;MENDES, G. H. S.. DESIGN SCIENCE RESEARCH IN OPERATIONS MANAGEMENT: PROPOSAL AND EVALUATION OF A REFERENCE MODEL TO DESIGN ARTEFACTS. 2022. Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: LORENA HERNÁNDEZ MASTRAPA,

SIMON, A. T.; CAMPOS, F. C.; VIEIRA JUNIOR, M.;MENDES, G. H. S.; OLIVEIRA, M. C.. PROPOSTA DE UM MÉTODO PARA CONCEBER UM SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO (PSS) MODULARIZADO?. 2021.

Aluno: Juliano Endrigo Sordan

OPRIME, P. C.;JUGEND, D.; PIMENTA, M. L.;MENDES, G. H. S.SILVA, S.L. ANÁLISE DOS PONTOS DE CONVERGÊNCIA ENTRE TECNOLOGIAS DA INDÚSTRIA 4.0 E PRÁTICAS LEAN SEIS SIGMA EM PROCESSOS DE MANUFATURA: UM ESTUDO MULTICASOS. 2020. Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Suzana Regina Moro

MIGUEL, P. A. C.; FETTERMANN, D. C.;MENDES, G. H. S.; RADOS, G. J. V.. DESENVOLVIMENTO DE UMA ESTRUTURA CONCEITUAL PARA O DESIGN DE MODELOS DE NEGÓCIO DE SISTEMAS PRODUTO-SERVIÇO NO CONTEXTO B2C. 2020. Tese (Doutorado em Doutorado em Engenharia de Produção & Sistemas - PPGEPS/UFSC) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Aluno: Maria Fernanda Barbato Salomon

MELLO, C. H. P.; FRANK, A. G.;MENDES, G. H. S.; PINHO, A. F.; LIMA, J. P.. Modelo de servitização na indústria aeronautica. 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Itajubá.

Aluno: Caio Augusto Nunes Marques

ROZENFELD, H.;MENDES, G. H. S.; FORCELLINI, F. A.; PADUA, S. I. D.; AMARAL, C. S. T.. Framework para definir modelos de processos específicos de desenvolvimento de PSS. 2018. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo.

Aluno: JOSE EDUARDO MENDONÇA XAVIER

MARTINS, R. A.;MENDES, G. H. S.; OPRIME, P. C.; CARPINETTI, L. C. R.; LAURINDO, F. J. B.. Influência da Maturidade de Business Intelligence & Analytics sobre Usos dos Sistemas de Medição de Desempenho: Estudos de Caso. 2018. Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Suzana Regina Moro

MIGUEL, P. A. C.MENDES, G. H. S.; FETTERMANN, D. C.. SISTEMAS PRODUTOSERVIÇO: ANALISE DE BARREIRAS E OPORTUNIDADES PARA ADIÇÃO DE VALOR E PROPOSTA DE UM MODELO CONCEITUAL PARA ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE NEGOCIO. 2018. Tese (Doutorado em Doutorado em Engenharia de Produção & Sistemas - PPGEPS/UFSC) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Aluno: Ana Paula BezerraBarquet

ROZENFELD, H.; AMARAL, D. C.; MCALOONE, T. C.; ZANCUL, E. S.;MENDES, G. H. S.. Creation of product-service systems (PSS) proposals in the fuzzy front-end.. 2015. Tese (Doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

Aluno: Maicon Gouvea Oliveira

ROZENFELD, H.; AMARAL, D. C.; CARVALHO, M. M.; FORCELLINI, F. A.;MENDES, G. H. S.. Método de análise do processo de decisão do planejamento da inovação: uma contribuição para a avaliação e seleção de propostas de produtos inovadores. 2012. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade de São Paulo.

Aluno: Gessica Mina Kim Jesus

JUGEND, D.MENDES, G. H. S.; ZANCUL, E. S.; TEIXEIRA, A. A.. EXPLORANDO AS RELAÇÕES ENTRE INOVAÇÃO ABERTA, ECONOMIA CIRCULAR E INDÚSTRIA 4.0: UM ESTUDO MULTIMÉTODO NO BRASIL. 2023. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Estadual Paulista.

Aluno: RODRIGO DA SILVA STECCA,

MENDES, G. H. S.; MACHADO, J. G. C. F.; SATOLO, E. G.. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E CAPACIDADES DINÂMICAS: UM ESTUDO DE CASO EM INDÚSTRIAS DE ALIMENTOS. 2022. Exame de qualificação (Doutorando em PÓS-GRADUAÇÃO EM AGRONEGÓCIO E DESENVOLVIMENTO,) - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho.

Aluno: Vanessa Mariotto

MORALLES, H. F.;MENDES, G. H. S.; ALBUQUERQUE, A. A.; REBELATTO, A. A. N.. Two essays on Foreign Direct Investment and corruption in Brazil: Review and empirical study. 2022. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Jorge Henrique de Oliveira Silva,

MENDES, G. H. S.MIGUEL, P. A. C.; BRAATZ, D.. ?Enhancing service customer experience using gamification",. 2022. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Camila Favoretto

MENDES, G. H. S.OLIVEIRA, M. G.; GODINHO FILHO, M.; FRANK, A. G.. MODELO DE REFERÊNCIA DE TRASFORMAÇÃO DE EMPRESAS DE MANUFATURA PARA A SERVITIZAÇÃO DIGITAL. 2021. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: LORENA HERNÁNDEZ MASTRAPA,

SIMON, A. T.; CAMPOS, F. C.; VIEIRA JUNIOR, M.;MENDES, G. H. S.; OLIVEIRA, M. C.. ?PROPOSTA DE UM MÉTODO PARA CONCEBER UM SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO (PSS) MODULARIZADO?.. 2021. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Metodista de Piracicaba.

Aluno: LUCAS SANTOS DALENOGARE

FRANK, A. G.; DAIN, M. L.;MENDES, G. H. S.; RODRIGUES, V. P.. COLLABORATIVE NETWORKS IN SMART PRODUCT-SERVICE SYSTEMS. 2021. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Aluno: Luciano Itio Okimura

BARRIGA, G. D. C.; SOUZA, F. B.;MENDES, G. H. S.. INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS NA INDÚSTRIA 4.0. 2020. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Estadual Paulista.

Aluno: Juliane de Freitas Battisti

MIGUEL, P. A. C.MENDES, G. H. S.; SILVA, M. T.; FRAZZON, E. M.. DA SERVITIZAÇÃO À DESSERVITIZAÇÃO: ANÁLISE DO PROCESSO DE RETORNO À LÓGICA DE PRODUTOS POR EMPRESAS SERVITIZADAS.. 2020. Exame de qualificação (Doutorando em Doutorado em Engenharia de Produção & Sistemas - PPGEPS/UFSC) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Aluno: Gilmerson Inácio Gonçalves

MARTINS, M. F.;MENDES, G. H. S.; LAGO, A.; AMARAL, D. C.. PERSPECTIVAS DE COCRIAÇÃO DE VALOR ENTRE FORNECEDOR E CLIENTE EM EMPRESAS COM MODELOS DE SERVITIZAÇÃO: UM ESTUDO MULTICASOS. 2020. Exame de qualificação (Doutorando em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Luciana Torres de Mello

SAGAWA, J. K.; ALVES FILHO, A. G.;MENDES, G. H. S.; MERLO, E. M.; NAGANO, N. S.. A Servitização sob a perspectiva das capacidades dinâmicas. 2018. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Suzana Regina Moro

MIGUEL, P. A. C.; FETTERMANN, D. C.;MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA. SISTEMAS PRODUTOSERVIÇO: ANALISE DE BARREIRAS E OPORTUNIDADES PARA ADIÇÃO DE VALOR E PROPOSTA DE UM MODELO CONCEITUAL PARA ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE NEGOCIO. 2018. Exame de qualificação (Doutorando em ENGENHARIA DE PRODUÇÃO) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Aluno: Sergio Guaraci

Toledo, J.C; OPRIME, P. C.;MENDES, G. H. S.. Proposta para medição e avaliação de desempenho em qualidade e produtividade de unidades produtoras de biodiesel. 2010. Exame de qualificação (Doutorando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Larissa Cayla Cesário

MENDES, G. H. S.MIGUEL, P. A. C.; ZAZZETTA, M. S.. Aceitação do uso de Robôs de Serviço no cuidado de pessoas idosas. 2023. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Gibran Portolan dos Santos

MIGUEL, P. A. C.; ZOMER, T. T. S.;MENDES, G. H. S.. Um estudo de caso para avaliação dos sistemas produto-serviço e o desenvolvimento de veículos elétricos. 2023. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Aluno: MARCO AURÉLIO TIODOLINO

COSTA, E. M. H. M.; PACHECO, B. C. S.;GLAUCO HENRIQUE S. MENDES. ACESSO ONLINE OU PRESENCIAL AOS SERVIÇOS NOS POSTOS DE ATENDIMENTO AO TRABALHADOR {PATS} DA REGIONAL ADMINISTRATIVA DE BARRETOS/SP: IMPACTOS E DIFICULDADES. 2022. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Engenharia de Produção) - Universidade de Araraquara.

Aluno: Karina Mendes Serrano

MENDES, G. H. S.OLIVEIRA, M. G.; MARCACINI, R. M.; FREITAS, J. S.. Aplicação de Aprendizado de Máquina para Categorização de Informações em Processos de Roadmapping de Inovação. 2021. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Pós-graduação em Eng. de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Guilherme Gouvea Oliveira

MENDES, G. H. S.; BRAATZ, D.; FIGUEIREDO, R. M. C.. AGENTES DE CONVERSAÇÃO: EXAMINANDO A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO NO CONTEXTO DE USO PESSOAL EM RESIDÊNCIAS. 2021. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Igor Roberto Amancio

MENDES, G. H. S.; MORALLES, H. F.; FISCHER, B. B.. SERVITIZAÇÃO TERRITORIAL: OS IMPACTOS DA CONCENTRAÇÃO DE KIBS NA PRODUTIVIDADE DE EMPRESAS DE MANUFATURA. 2020. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Pós-graduação em Eng. de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Samira Cecilia Custodio Ferro

PEREIRA, N. A.;MENDES, G. H. S.; MELO, E. L.. Estudo de melhorias do processo de compras em departamentos acadêmicos de uma IFES através da gestão por processos. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Francisco Andrea Simoes Braga

MENDES, G. H. S.OLIVEIRA, M. G.SILVA, S.L. O Front End of Inovação em sistemas produtos-serviços em empresas fabricantes de equipamentos médico-hospitalares: análise do processo de decisão. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Carolina Queiroz Souza

ROZENFELD, H.; AMARAL, D. C.;MENDES, G. H. S.. Definição de modelo de processos de operação do PSS para uma startup baseada em bens de capital. 2018. Exame de qualificação (Mestrando em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - EESC) - Universidade de São Paulo.

Aluno: Camila Favoretto

MERGULHAO, R. C.;MENDES, G. H. S.; CARVALHO, M. M.. RELACIONAMENTO ENTRE A QUALIDADE EM SERVIÇOS, VALOR PERCEBIDO, IMAGEM CORPORATIVA, SATISFAÇÃO E LEALDADE DE CLIENTES BANCÁRIOS NA CIDADE DE SOROCABA-SP. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Jorge Henrique de Oliveira Silva

MENDES, G. H. S.; GANGA, G. M. D.; MERGULHAO, R. C.; LIZARELLI, F. L.. ANTECEDENTES DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DE ESTUDANTES DO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SÃO PAULO. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Josiane de Fátima Rosa da Silva

MENDES, G. H. S.; Gerolamo, M.C; MERGULHAO, R. C.; MARTINS, M. F.. PRÁTICAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO EM OUVIDORIAS PÚBLICAS DAS INSTITUIÇÕES FEDERAIS DE ENSINO SUPERIOR. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Camila Silva de Mattos

MIGUEL, P. A. C.; FETTERMANN, D. C.; LACERDA, D. P.;MENDES, GLAUCO H.S.. PROPOSTA PARA AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS DA MODULARIZAÇÃO DE SERVIÇOS. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina.

Aluno: Elza Naomi Kawaguchi

FARIA, L. C.;MENDES, G. H. S.; MERGULHAO, R. C.. Avaliação da Qualidade de serviços em uma biblioteca universitária. 2016.

Aluno: Ana Carolina Honda

Gerolamo, M.C;MENDES, G. H. S.; LIZARELLI, F. L.. Qualidade em Serviços. 2016. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia (Engenharia de Produção)) - Universidade de São Paulo.

Aluno: ERIKA CRISTINA DA SILVA

OPRIME, P. C.;MENDES, G. H. S.; GANGA, G. M. D.. Proposição de um método de gestão da satisfação dos clientes baseados na integração dos requisitos das normas Iso9001, TS 16949 e NBr 15100 - estudo de caso em uma siderurgica. 2012. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Gabriel Pedro Alástico

Toledo, J.CMENDES, G. H. S.; PINTO, S. H. B.. Gestão da Qualidade em Serviços Médico-hospitalares: pesquisa-ação e sistemática para implantação. 2010. Exame de qualificação (Mestrando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Claudia Roberta de Oliveira Prado

LIZARELLI, F. L.;MENDES, G. H. S.. SISTEMA DE REGISTRO DE PREÇOS: ALTERNATIVA VIÁVEL PARA A AQUISIÇÃO DE MATERIAIS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Débora Camila Colim Domingos

LIZARELLI, F. L.;MENDES, G. H. S.. OS ENTRAVES EXISTENTES PARA EFETIVAÇÃO DE UMA GESTÃO DEMOCRÁTICA PARTICIPATIVA NO ÂMBITO DA ESCOLA PÚBLICA. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Karla Regina H

LIZARELLI, F. L.;MENDES, G. H. S.. C. Freitas. GESTÃO DE RISCOS OCUPACIONAIS NA ATIVIDADE DE NECROPSIA. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Maria Patricia de Padua Del Nero

LIZARELLI, F. L.;MENDES, G. H. S.. COMUNICAÇÃO PÚBLICA: UMA ANÁLISE SOBRE OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL ENTRE A FISCALIZAÇÃO PAULISTA E O CONTRIBUINTE. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: MICHELE YABUKI DAS DORES

LIZARELLI, F. L.;MENDES, G. H. S.. POLÍTICAS PÚBLICAS DE EDUCAÇÃO NO CAMPO PARA CRIANÇAS DA ZONA RURAL DA CIDADE DE SÃO CARLOS - SP. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Oelcio Aparecido Sentanin

LIZARELLI, F. L.;MENDES, G. H. S.. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE SERVIDORES PÚBLICOS EM ESTÁGIO PROBATÓRIO SAAE ? SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO DE SÃO CARLOS. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Sangia Ap

LIZARELLI, F. L.;MENDES, G. H. S.. Maniglia F. Lopes. A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA MELHORIA DA GESTÃO DO ICMS NO ESTADO DE SÃO PAULO. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Amanda Caroline Trevelin

LIZARELLI, F. L.;MENDES, G. H. S.. QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO. 2016. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Amanda Grisote Brandão

MARTINS, R. A.;MENDES, G. H. S.. Desenvolvimento de um protótipo de sistema de medição de desempenho de qualidade da água para o setor de abastecimento de água de uma empresa de saneamento básico. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Marcello Ribeiro Silva

MARTINS, R. A.;MENDES, G. H. S.. Uma análise da influência dos sistemas de medição de desempenho no desenvolvimento de projetos seis sigma. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Victor Augusto Madaleno Jorge

MARTINS, R. A.;MENDES, G. H. S.. Prototipação do modelo de previsão de vendas a partir de técnicas de aprendizado de máquina em uma empresa multinacional de TI. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Melissa Corrêa Marques

GANGA, G. M. D.;MENDES, G. H. S.. Compras de serviços indiretos: Estudo de portfólio e gerenciamento de fornecedores em uma indústria de bens de consumo não duráveirs. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Thaís Matoszko

LAGO, A.;MENDES, G. H. S.. Da satisfação ao encantamento do consumidor: Um estudo de caso na indústria de hotéis de luxo. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Marcelo Carmello Thimoteo

Toledo, J.CMENDES, G. H. S.. Análise da gestão para responsabilização de custos com falhas externas em um fabricante de eletro-domésticos. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Raquel Mayumi Asaka

MENDES, G. H. S.; MARTINS, R. A.. Análise dos Fatores que Contribuem para o Sucesso E Insucesso na Satisfação de Clientes de Software as Service (SAAS). 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Eduardo de Morais de Oliveira

MENDES, G. H. S.; MARTINS, R. A.. Estudo da Implantação de um Programa de 5S no centro de distribuição direta de uma empresa de bens de consumo. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Lucas de Sales

MENDES, G. H. S.; TOLEDO, J. C.. Mapeamento e melhoria de processos em uma empresa do setor de construção civil. 2014 - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Felipe Adam Jorge

MENDES, G. H. S.; NANTES, J. F.. Desenvolvimento de novos serviços: um estudo bibliométrico. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Lucas de Sales

MENDES, G. H. S.; NANTES, J. F.. Mapeamento e melhoria de processos em uma empresa do setor de construção civil. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Mario Sturlini

TOLEDO, J. C.;MENDES, G. H. S.. Estudo de caso sobre gestão de não conformidades em uma fabrica de interiores de aviões executivos. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Ricardo de Felício Moreira

TOLEDO, J. C.;MENDES, G. H. S.. Análise dos custos da não qualidad em uma empresa de grande porte para gerar projetos de melhoria. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Rodrigo Moreira da Silva

TOLEDO, J. C.;MENDES, G. H. S.. Ações corretivos para não conformidades : um estudo de caso. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Thayse Boucinha de Sousa Mirandola

MENDES, G. H. S.; SACOMANO NETO, M.. Gestão da qualidade no setor hospitalar: estudo de casos em Acreditação Hospitalar. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Bruno Enrico Ferrari

MENDES, G. H. S.; SACOMANO NETO, M.. Fatores críticos na implementação da gestão da qualidade em empresas do setor de equipamentos e materiais médicos, hospitalares e odontológicos (EMHO. 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Daniel Akio Funayama

MARTINS, R. A.;MENDES, G. H. S.. Proposta de um conjunto de indicadores de desempenho para a gestão de produtos internalizados em uma empresa multinacional de linha branca: Um estudo de caso. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: TAIZA PATIU EIRAS

MARTINS, R. A.;MENDES, G. H. S.. Utilização de indicadores de desempenho para melhoria contínua. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Vanessa de Freitas Faria

MARTINS, R. A.;MENDES, G. H. S.. Proposta de indicadores de desempenho para o processo de compras de uma empresa de desenvolvimento de projetos em engenharia. 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos.

Aluno: Elciane Martins Collani Rodrigues

Lopes, R.C;MENDES, G. H. S.; Marques, E.F. A importância da gestão de desempenho por competências no Banco do Brasil. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

Aluno: Rosana Aparecida Pinto

Lopes, R.C;MENDES, G. H. S.; Esposto, K.F.. A importância da avaliação de desempenho: caso da Unimed de Pitangueiras. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

Aluno: Luciano Aparecido das Graças

Jabur, M.A;MENDES, G. H. S.; Marcelino, M.C.S. Impactos da colheita mecanizada em áreas de parceiros de uma empresa do setor sucroalcooleiro. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

Aluno: Luis Fernando Andrade

Gerolamo, M.C; Jesus, G.P.;MENDES, G. H. S.. Mensuração de desempenho em empresas prestadoras de serviços de gerenciamento logístico. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

Aluno: Pâmela Bilatto Almeida

Gerolamo, M.C; Lucente, A.R;MENDES, G. H. S.. Qualidade no Atendimento ao cliente em uma empresa do setor bancário. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

Aluno: André Luís Assumpção

Gerolamo, M.C;MENDES, G. H. S.; Lucente, A.R. A importância da gestão da qualidade na administração de filas: estudo de caso em uma agência bancáriaa na cidade de Jaboticabal. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

Aluno: Gustavo de Jesus Sampaio

Marcelino, M.C.S;MENDES, G. H. S.; Silva, E.J.. A aflotoxina no amendoim. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís.

GLAUCO HENRIQUE S. MENDES; SATOLO, E. G.; PASCOAL, E. T.; FERRACO, F.. Banca Concurso UNIFAL - Edital nº 176/2022. 2023. Universidade Federal de Alfenas.

OPRIME, P. C.;MENDES, G. H. S.; CALARGE, F. A.; BRANCO, A. F.;OLIVEIRA, M. G.. Participação de Banca de Concurso Docente ? UFSCAR ? EDITAL Nº 173/13. 2014. Universidade Federal de São Carlos.

SALGADO, E. G.; FOWLER, F. R.;MENDES, G. H. S.. Participação de Banca de Concurso Docente ? UNIFAL ? EDITAL 156/2012. 2013. Universidade Federal de Alfenas.

Orientou

Yago Martins

Modelos de negócios servitizados para carros conectados; Início: 2023; Dissertação (Mestrado profissional em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; (Orientador);

Carolina Alves Rabelo

Experiência dos estudantes em bibliotecas acadêmicas; Início: 2022; Dissertação (Mestrado profissional em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; (Orientador);

Thais Fernanda Bueno da Silva

Aplicação do Service Design em universidades públicas; ; Início: 2022; Dissertação (Mestrado profissional em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; (Orientador);

Rafael Silva Pereira

Servitização no setor de energia; Início: 2023; Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; (Orientador);

Guilherme Salles Smania

Tensões e dilemas em ecossistemas de carros conectados; Início: 2023; Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; (Orientador);

Robson Marcos da Silva

Experiência do cliente em concessionárias de veículos; Início: 2022; Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; (Orientador);

Priscila P

Barbosa; Robôs de serviços e Transformative Service Research; Início: 2022; Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; (Orientador);

Felipe F

M; Ferreira; Robôs de serviços como funcionários de linha de frente em operações de serviços; ; Início: 2022; Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; (Orientador);

Marcelo Dias Caridade

Estratégias de serviços para apoiar a Economia Circular na Indústria de cerâmica; Início: 2021; Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; (Orientador);

Larissa Cayla Cesário

Aceitação e uso de robôs de serviços no acompanhamento de idosos; 2024; Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, ; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Karina Mendes Serrano

Roadmappings digitais e inteligentes ? processo de transformação; 2023; Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Guilherme Sales Smania

Tensões e dilemas em ecossistemas de inovação em serviços; 2023; Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Guilherme Gouvea Oliveira

Experiência do Usuário com agentes de conversação no contexto de casas inteligentes; 2022; Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Igor Roberto Amancio

Servitização territorial no Brasil; 2021; Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Eng; de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Juliana Maria Savio Bernardo

Avaliação da Experiência do Paciente em Hospitais Universitários; 2020; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos, ; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Francisco Andrea Braga

O envolvimento de stakeholders no Front-End do processo de desenvolvimento de Sistemas Produto-Serviços; 2019; Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Eng; de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, ; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Keila Fernanda de Souza Cruz

Inovação em Serviços em Bibliotecas Públicas; 2019; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos, ; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Stefania Queiroz

Modelos de Servitização em Pequenas e Médias Empresas; 2018; Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Eng; de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, ; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Josiane de Fátima Rosa da Silva

Práticas de medição de desempenho em Ouvidorias Públicas das Instituições Federais De Ensino Superior; 2018; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos, ; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Eduardo Helder Gomide

O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS EM EMPRESAS INDUSTRIAIS: ESTUDO DE CASOS EM PRODUTORES DE CAMINHÕES; 2017; Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Eng; de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Jorge Henrique de Oliveira Silva

Modelo de satisfação de estudantes na educação profissional e impactos da empregabilidade: uma pesquisa de levantamento no Instituto Federal de São Paulo; 2017; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos, ; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Milene Celere

Caracterização da medição de desempenho em bibliotecas universitárias federais e estaduais; 2015; Dissertação (Mestrado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, ; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Rodrigo Augusto Quintiliano da Silva

ALINHAMENTO ENTRE CULTURA ORGANIZACIONAL E VALORES RELATIVOS AO TRABALHO EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA; 2015; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos, ; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Thiago Loureiro

REMOÇÃO E VIVÊNCIAS DE PRAZER-SOFRIMENTO DE SERVIDORES TÉCNICOADMINISTRATIVOS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS; ; 2015; Dissertação (Mestrado em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e) - Universidade Federal de São Carlos, ; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Jorge Henrique de Oliveira Silva

Enhancing service customer experiência through gamification: a conceptual model; 2024; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, ; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Camila Favoretto

Impactos da digitalização na servitização: casos em empresas de manufaturas; 2022; Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Gilmerson Inácio Gonçalves

PRÁTICAS E MICROPRÁTICAS DE COCRIAÇÃO DE VALOR EM TRÍADES DE SERVIÇOS; 2022; Tese (Doutorado em Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, ; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

ALESSANDRA TERESINHA DE OLIVEIRA

; Gestão Escolar Democrática e Qualidade de Ensino: Estudo de Caso em uma Escola Municipal no Interior de São Paulo; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Cristiane Cinat

; Cristiane Cinat; O Programa de Assistência Estudantil da Ufscar como Política de Permanência; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Luciana Oshiro

Luciana Oshiro; Uma Análise da Transparência Pública nos Municípios de Araraquara E São Carlos; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Ramon Leandro Freitas Arnoni

Ramon Leandro Freitas Arnoni; O Princípio da Eficiência Administrativa como Pressuposto do Regime Diferenciado de Contratatação de Serviços e Obras Públicas Frente Aos Instrumentos De Controle Da Administração Pública; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Regina Bernadete Carozelli

; Regina Bernadete Carozelli; Termo De Referência E O Impacto Da Especificação Do Objeto Na Eficácia Das Licitações Na Administração Pública; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Roberto Antonio Fogaça

; Roberto Antonio Fogaça; A Transparência Na Administração Pública: Possibilidades E Desafios; Especialização Em Gestão Pública; Junho/2016; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Nilzelí Aparecida Nery Mancini

; Práticas Sustentáveis: Análise das Contribuições De Uma Instituição De Ensino Superior; Especialização Em Gestão Pública; Junho/2016; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Fabiana de Freitas Batista

Fabiana De Freitas Batista; Uma Análise da Transparência Pública Digital no Município de Araraquara e São Carlos; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Maria Fernanda Felipe

Maria Fernanda Felipe; Clima Organizacional e Motivação na Empresa; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Valderez de Fátima D'Onofre Neves

Valderez De Fátima D'onofre Neves; Estudo Comparativo da Demanda de Procedimentos Disciplinares na Universidade Federal de São Carlos; 2016; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Carolina Hansen Marangoni

Fatores críticos para a implementação do Costumer Experience; 2023; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Valentina Nogueira Heiderich

; Análise da percepção do engajamento do cliente, satisfação e lealdade em plataformas digitais de turismo transformador; 2023; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Gabriel Pereira da Silva

Experiência do cliente com a Cloudia: percepções de contratantes de um chatbot na área da saúde; 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Lucas Sobral

Modelos de negócio para carros conectados: Uma revisão sistemática da Literatura; ; 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Guilherme Sales Smania

Inovação em Serviços em empresas de manufatura: evidências no setor de equipamentos médico-hospitalares; 2021; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Victor Fukunaga Bensi

Explorando o impacto da servitização no desempenho financeiro de empresas de manufatura: análise das empresas de capital aberto listadas na BM&FBOVESPA; 2021; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

VIVIAN ABE

Aceitação de pagamento digital em tempo real e efeitos da gamificação: levantamento com usuários do PIX no contexto brasileiro; 2021; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

MURILO MOURA SACHS

Impactos da pandemia do COVID-19 e as transformações ocorridas no processo de vendas de uma multinacional; 2021; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

ALESSANDRO ORASMO QUEIROZ

Revisão sistemática sobre métodos de avaliação da experiência do cliente; 2019; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

DANIEL EIDI MISUMI

Estudo sobre a aceitação tecnológica da realidade aumentada aplicada ao e-commerce; 2019; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Karina Mendes Serrano

Understanding the Determinants of Telemedicine Service Acceptance in Brazilian Context; 2019; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Artur Moral Mayoral

O Processo de Cocriação em Empresas do Setor de Serviços: um estudo de caso; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Felipe Calderaro Ruivo

Avaliação da experiência do cliente em centros médicos; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

[Nome removido após solicitação do usuário]

Aplicação da Escala EXQ para avaliar a experiência dos usuários de um aplicativo móvel; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Flora Sati Suguinoshita Aciole

Digitalização em Serviços de Saúde: Survey em Hospitais Brasileiros; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

José Guilherme Frezarin Galetti

Modelos de Negócios Orientados a Serviços no Mercado de Energia Fotovoltaica Brasileiro; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Ana Paula de Oliveira Santos

Avaliação de Desempenho de Aplicativo para dispositivos móveis: Proposição de Métricas de Desempenho Associados ao Modelo AARRR; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Raquel Alaska

Identificação dos fatores que contribuem para o sucesso e insucesso na satisfação de clientes de Software as a Service (SaaS); 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Raquel Mayumi Asaka

Análise dos Fatores que Contribuem para o Sucesso E Insucesso na Satisfação de Clientes de Software as Service (SAAS); 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Eduardo de Morais de Oliveira

Estudo da Implantação de um Programa de 5S no centro de distribuição direta de uma empresa de bens de consumo; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Felipe Adam Jorge

Desenvolvimento de novos serviços: um estudo bibliométrico; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Lucas de Sales

Mapeamento e melhoria de processos em uma empresa do setor de construção civil; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Bruno Enrico Ferrair

Fatores críticos na implementação da gestão da qualidade em empresas do setor de equipamentos e materiais médicos, hospitalares e odontológicos (EMHO; 2013; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Thayse Boucinha de Sousa Mirandola

Gestão da qualidade no setor hospitalar: estudo de casos em Acreditação Hospitalar; 2013; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

FLÁVIA COSTA MELLES

Análise e melhoria do Processo de encerramento de contas em um Banco Varejo; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

VITOR COLETTI FERNANDES

As vantagens de um Project Management Office (PMO) no gerenciamento de projetos de uma empresa multinacional do ramo financeiro; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

WATANABE, A

C; B; ; Avaliação da Qualidade Em Serviços em uma Central de Atendimento Interno; ; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Takitane, M

; Terceirização em uma Empresa de Serviços: Impactos na Qualidade Percebida pelo Cliente; ; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Vianna, M

M; F; F; ; Concepção e Projetos de Serviços; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Bortoloci, A

; Um estudo de Capacidade do processo de envase de desodorante aerosol em uma indústria de higiene pessoal; ; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Viviane Del Campo Monsalve

Estratégias empresariais para Instituições de Ensino; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Ticiane Patricia Moreira

Implantação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP-H) em uma empresa de construção civil no interior do Estado de São Paulo; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Giovana Mascagni Morija

O papel do orçamento público na gestão municipal de Pitangueiras; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

João Roberto Pereira

Liderança organizacional: a arte de liderar para alcançar um desempenho mais competitivo; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Cecilia Brunhari Zanetti

Planejamento Estratégico em Instituições de Ensino Superior; 2007; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Roberta Thomaz

O grau de satisfação dos leitores da Revista de Fruticultura; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Fabiana Donizete Porfírio

O grau de satisfação do cliente em relação à qualidade dos serviços e produtos de uma empresa de materiais de construção; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Franscilene Nobrega de Noronha

Avaliação da qualidade dos serviços no setor de perícias médicas do INSS; 2006; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Aline Vedoveli

Pesquisa de Clima Organizacional em órgão público: identificando fatores e condições motivacionais; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Carlos Eduardo Tokimatu

Análise da tecnologia da informação no processo de pesagem de caminhões: estudo de caso em uma usina de açúcar e álcool; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Fabio Carlos Altafim

Alocação de estoques na concessionária FIAT de Jaboticabal: centralização x descentralização; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Felipe Peixoto Serrano de Abreu

As competências e habilidades exigidas por um gestor de RH para um estudante de Administração na região de Jaboticabal; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Viviane Travaini

A importância da utilzação das estratégias de marketing de relacionamento no setor bancário; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Maria José Silva Gomes

Avaliação do grau de satisfação de clientes em relação à qualidade dos serviços: estudo de caso em uma empresa do setor de cosméticos; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Elisângela Cristina Géssi

Arranjos organizacionais aplicados ao departamento de software: o caso da ABC system Ltda; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com Habilitação em Gestão de Empresa) - Faculdade de Educação São Luís; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Guilherme Sales Smania

Inovação em serviços em empresas fabricantes de equipamentos e máquinas agrícolas: evidências do impacto da digitalização e do ecossistema; ; 2021; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Victor Fukunaga Bensi

Explorando o impacto da servitização no desempenho financeiro de empresas de manufatura: análise das empresas de capital aberto listadas na BM&FBOVESPA; 2019; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Guilherme Sales Smania

Inovação em Serviços em empresas de manufatura: evidências no setor de equipamentos médico-hospitalares; 2019; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Heitor Cezar

Identificação dos fatores críticos na fase de pré-desenvolvimento do processo de desenvolvimento de produtos em empresas de pequeno e médio porte; 2015; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Lucas Henrique Belotti de Souza

Análise das tipologias de Sistema Produto-Serviço (PSS); 2015; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Renata de Souza Grande

A gestão da qualidade em serviços médico-hospitalares: impactos da acreditação hospitalar da Joint Commission International; 2014; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Hotta, G

F; ; Gestão da Qualidade em Serviços Médico-Hospitalares: impactos da acreditação hospitalar no desempenho organizacional; 2010; Iniciação Científica; (Graduando em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de São Carlos; Orientador: Glauco Henrique de Sousa Mendes;

Produções bibliográficas

BARGOSA, P. P. ; FERREIRA, F. F. ; CESARIO, L. ; MENDES, G. H. S. . Transformative Service Research and the role of Service Robots: A Bibliometric Analysis. GESTÃO & PRODUÇÃO (UFSCAR. IMPRESSO) , v. 31, p. 1-22, 2025.
CESARIO, L. ; BARGOSA, P. P. ; MIGUEL, P. A. C. ; MENDES, G. H. S. . Service robots in caring for older adults: uncovering the current conceptual and intellectual structures and future research agenda. ARCHIVES OF GERONTOLOGY AND GERIATRICS , p. 105755, 2025.
GANGA, GILBERTO MILLER DEVÓS ; AVANZI, ROBERTA DELL ; RAMOS, GUILHERME ; CALLEFI, MARIO HENRIQUE ; GODINHO FILHO, MOACIR ; LIZARELLI, FABIANE LETÍCIA ; DE SOUZA MENDES, GLAUCO HENRIQUE . Unpacking the public acceptance of autonomous electric buses: Insights from a medium-sized Brazilian city. CITIES , v. 160, p. 105817, 2025.
SMANIA, G. S. ; OSIRO, LAURO ; AYALA, N. F. ; COREYNEN, ‪ ; MENDES, G. H. S. . Unraveling paradoxical tensions in digital servitization ecosystems: An analysis of their interrelationships from the technology provider?s perspective. Technovation , v. 136, p. 102957-102974, 2024.
MOTA, R. O. ; GODINHO FILHO, M. ; GANGA, GILBERTO M.D. ; SILVA, J. ; MENDES, G. H. S. . Assessing the drivers and capabilities for faster product launch: a scale for time-to-market reduction in startups. R and D Management , v. ., p. .-.., 2024.
RABELO, C. A. ; TEIXEIRA, J. G. ; MENDES, G. H. S. . Student experience in academic libraries: analysis of intellectual structure and opportunities for future research. JOURNAL OF ACADEMIC LIBRARIANSHIP , v. 50, p. 102878, 2024.
AMANCIO, I. R. ; POLLONI, E. ; SISTI, E. ; FISCHER, B. B. ; MORALLES, H. F. ; MENDES, G. H. S. . KIBS deepening and manufacturers? productivity: the moderating role of absorptive capacity. Regional Studies , v. ., p. .-., 2024.
FAVORETTO, C. ; MOTA, R. O. ; OSIRO, L. ; GANGA, GILBERTO M.D. ; GODINHO FILHO, M. ; MENDES, G. H. S. . An integrated ISM fuzzy MICMAC approach for unfolding the digital servitization implementation. JOURNAL OF BUSINESS & INDUSTRIAL MARKETING , v. ., p. .-., 2024.
SOUSA ZOMER, THAYLA TAVARES ; CAUCHICK-MIGUEL, PAULO AUGUSTO ; KOHLBECK, ELOIZA ; MORO, SUZANA REGINA ; ZANCUL, EDUARDO DE SENZI ; MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA . Investigating Social and Environmental Hotspots Throughout the Lifecycle of Product-Service Systems in the Early Design Stages. JOURNAL OF CLEANER PRODUCTION , v. ., p. 142724-.., 2024.
MINA, G. ; JUGEND, D. ; FIORINI, P. C. ; MENDES, G. H. S. . Open innovation to scale up the circular economy: exploring the mediating role of Industry 4.0 technologies. Creativity and Innovation Management , v. ., p. .-., 2024.
SMANIA, G. S. ; AYALA, N. F. ; COREYNEN, ‪ ; MENDES, G. H. S. . Data-related tensions in digital servitization ecosystems: A systematic literature review. INDUSTRIAL MARKETING MANAGEMENT , v. 123, p. 31-48, 2024.
OLIVEIRA, M. G. ; PHAAL, ROBERT ; MENDES, G. H. S. ; SERRANO, K. M. ; FAVORETTO, C. . Dawn of Digital Roadmapping. RESEARCH-TECHNOLOGY MANAGEMENT , v. 66, p. 41-52, 2023.
OLIVEIRA, G. G. ; LIZARELLI, F. L. ; GRENHA, J. T. ; MENDES, G. H. S. . Curb your enthusiasm: examining the customer experience with Alexa and its marketing outcomes. JOURNAL OF RETAILING AND CONSUMER SERVICES , v. 71, p. 103220, 2023.
SMANIA, GUILHERME SALES ; ARAKAKI, I. R. Y. ; OLIVEIRA, A. F. ; MIGUEL, P. A. C. ; MENDES, G. H. S. . Car subscription services: Automakers' shift towards servitized and sustainable business models. SUSTAINABLE PRODUCTION AND CONSUMPTION , v. 36, p. 184-193, 2023.
SILVA, J. H. O. ; BRAATZ, D. ; GRENHA, J. T. ; MENDES, G. H. S. . Gamification in the customer journey: a conceptual model and future research opportunities. Journal of Service Theory and Practice , v. 33, p. 1-1, 2023.
MORO, S. R. ; MIGUEL, P. A. C. ; MENDES, G. H. S. ; ZOMER, T. T. S. . An umbrella review of product-service systems: analysis of review papers characteristics, research trends and underexplored topics. JOURNAL OF CLEANER PRODUCTION , v. 395, p. 136398-., 2023.
OLIVEIRA, M. G. ; ROUTLEY, MICHELE ; MENDES, G. H. S. ; PHAAL, ROBERT . Roadmapping features ? a customer-based perspective. IEEE Transactions on Engineering Management , v. ., p. 1-12, 2023.
MORO, S. R. ; MIGUEL, P. A. C. ; ZOMER, T. T. S. ; MENDES, G. H. S. . Design of a sustainable electric vehicle sharing business model in the Brazilian context. INTERNATIONAL JOURNAL OF INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT , v. 14, p. 147-161, 2023.
KOHLBECK, E. ; MIGUEL, P. A. C. ; MENDES, G. H. S. ; ZOMER, T. T. S. . A longitudinal history-based review of product-service system: Past, present, and future. Sustainability , v. 15, p. 11922-11932, 2023.
SERRANO, K. M. ; OLIVEIRA, MAICON G. ; MENDES, G. H. S. ; PHAAL, ROBERT ; GRISON, P. . Roadmapping and Digital Tools: A Systematic Literature Review. IEEE TRANSACTIONS ON ENGINEERING MANAGEMENT , v. ., p. 1-16, 2023.
MORO, SUZANA REGINA ; CAUCHICK-MIGUEL, PAULO AUGUSTO ; MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA . Literature analysis on product-service systems business model: a promising research field. BRAZILIAN JOURNAL OF OPERATIONS & PRODUCTION MANAGEMENT , v. 19, p. e20221220, 2022.
BERNARDO, J. M. S. ; MENDES, G. H. S. ; LIZARELLI, F. L. ; ROSCANI, M. G. . Instruments to measure patient experience in hospitals: a scoping review. GESTÃO & PRODUÇÃO , v. 29, p. .1-24, 2022.
FRANK, A. G. ; MENDES, GLAUCO H.S. ; SOUZA, G. B. ; AYALA, N. F. . Service customization in turbulent environments: service business models and knowledge integration to create capability-based switching costs. INDUSTRIAL MARKETING MANAGEMENT , v. ., p. 1-18, 2022.
FAVORETTO, C. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. ; MIGUEL, P. A. C. ; COREYNEN, ‪ . From servitization to digital servitization: How digitalization transforms companies' transition towards services. INDUSTRIAL MARKETING MANAGEMENT , v. 102, p. 104-121, 2022.
SMANIA, G. S. ; MENDES, G. H. S. ; GODINHO FILHO, M. ; OSIRO, L. ; MIGUEL, P. A. C. ; COREYNEN, ‪ . The relationships between digitalization and ecosystem-related capabilities for service innovation in agricultural machinery manufacturers. JOURNAL OF CLEANER PRODUCTION , v. 343, p. 130982-., 2022.
SILVA, J. H. O. ; FAVORETTO, C. ; AMANCIO, I. R. ; GANGA, G. M. D. ; LIZARELLI, F. L. ; MENDES, G. H. S. . Consumer behavioral intention to use restaurant, concert, and education services online during and after the COVID-19 pandemic: evidence from Brazil. INTERNATIONAL JOURNAL OF QUALITY AND SERVICE SCIENCES , v. ., p. 1-20, 2022.
MORO, S. R. ; MIGUEL, P. A. C. ; MENDES, G. H. S. . Adding sustainable value in product-service systems business models design: a conceptual review towards a framework proposal. SUSTAINABLE PRODUCTION AND CONSUMPTION , v. ., p. 1-33, 2022.
OLIVEIRA, M. G. ; MENDES, G. H. S. ; SERRANO, K. M. . Front-End of Innovation: A Systematic Review and Lifecycle Analysis. EUROPEAN JOURNAL OF INNOVATION MANAGEMENT , v. ., p. 1-27, 2022.
MORO, S. R. ; MIGUEL, P. A. C. ; MENDES, G. H. S. . A proposed framework for product-service system business model design. JOURNAL OF CLEANER PRODUCTION , p. 134365-., 2022.
AMANCIO, I. R. ; MENDES, G. H. S. ; MORALLES, HERICK FERNANDO ; FISCHER, BRUNO BRANDÃO ; SISTI, EDUARDO . The interplay between KIBS and manufacturers: a scoping review of major key themes and research opportunities. EUROPEAN PLANNING STUDIES , v. 30, p. 1919-1941, 2022.
SMANIA, G. S. ; MENDES, G. H. S. . A conceptual framework for integrating service innovation critical factors. GESTÃO & PRODUÇÃO , v. 28, p. .-., 2021.
MOTA, R. O. ; GODINHO FILHO, M. ; OSIRO, L. ; GANGA, G. M. D. ; MENDES, GLAUCO H.S. . Unveiling the relationship between drivers and capabilities for reduced time-to-market in start-ups: A multi-method approach. INTERNATIONAL JOURNAL OF PRODUCTION ECONOMICS , p. 108018, 2021.
SMANIA, GUILHERME SALES ; MENDES, G. H. S. ; LIZARELLI, F. L. ; FAVORETTO, C. . Service Innovation in medical device manufacturers: Does the digitalization matter. JOURNAL OF BUSINESS & INDUSTRIAL MARKETING , v. ., p. .-., 2021.
FAVORETTO, CAMILA ; MENDES, G. H. S. ; GODINHO FILHO, M. ; OLIVEIRA, M. G. ; GANGA, G. M. D. . Digital transformation of business model in manufacturing companies: Challenges and research agenda. JOURNAL OF BUSINESS & INDUSTRIAL MARKETING , v. 37, p. .-., 2021.
SILVA, J. H. O. ; MENDES, G. H. S. ; MIGUEL, P. A. C. ; AMORIM, M. ; GRENHA, J. T. . Customer experience research: intellectual structure and future research opportunities. Journal of Service Theory and Practice , v. ., p. .-., 2021.
LIZARELLI, FABIANE L. ; OSIRO, LAURO ; GANGA, GILBERTO M.D. ; MENDES, GLAUCO H.S. ; PAZ, GUILHERME R. . Integration of SERVQUAL, Analytical Kano, and QFD using fuzzy approaches to support improvement decisions in an entrepreneurial education service. APPLIED SOFT COMPUTING , v. ., p. 107786-., 2021.
FIGUEIREDO, R. A. ; MERGULHAO, R. C. ; PRANCIC, E. ; MENDES, G. H. S. . Impacto de intervenções na qualidade dos serviços de uma biblioteca universitária. Ciência da Informação (Impresso) , v. 1, p. 1-25, 2020.
QUEIROZ, S. A. B. ; MENDES, G. H. S. ; SILVA, J. H. O. ; GANGA, G. M. D. ; OLIVEIRA, M. G. ; MIGUEL, P. A. C. . Servitization and performance: Impacts on small and medium enterprises. JOURNAL OF BUSINESS & INDUSTRIAL MARKETING , v. ., p. 1-35, 2020.
MORO, S. R. ; MIGUEL, P. A. C. ; MENDES, G. H. S. . Product-service systems benefits and barriers: an overview of literature review papers. INTERNATIONAL JOURNAL OF INDUSTRIAL ENGINEERING AND MANAGEMENT , v. 11, p. 61-70, 2020.
SILVA, J. F. R. ; MENDES, G. H. S. ; SILVA, J. H. O. ; GANGA, G. M. D. ; MARTINS, M. F. ; MERGULHAO, R. C. . The role of performance measurement on ombudsman´s performance: evidence from Brazilian ombudsman offices in public higher education institutions. International Journal of Business Performance Management , v. 21, p. .-., 2020.
CRUZ, K. F. S. ; MENDES, G. H. S. ; LIZARELLI, F. L. ; MIGUEL, PAULO AUGUSTO CAUCHICK . Antecedents and Consequences of Library Service Innovation: an investigation into Brazilian academic libraries. JOURNAL OF ACADEMIC LIBRARIANSHIP , v. 46, p. 1-12, 2020.
SERRANO, K. M. ; MENDES, GLAUCO H.S. ; LIZARELLI, F. L. ; GANGA, G. M. D. . Assessing the telemedicine acceptance for adults in Brazil.. INTERNATIONAL JOURNAL OF HEALTH CARE QUALITY ASSURANCE , v. 34, p. .-., 2020.
FRANK, A. G. ; MENDES, G. H. S. ; GHEZZI, A. ; AYALA, N. F. . Servitization and Industry 4.0 convergence in the digital transformation of product firms: a business model innovation perspective. TECHNOLOGICAL FORECASTING AND SOCIAL CHANGE , v. ., p. ., 2019.
SILVA, JORGE HENRIQUE DE OLIVEIRA ; MENDES, G. H. S. ; GANGA, G. M. D. ; MERGULHAO, R. C. ; LIZARELLI, F. L. . Antecedents and consequents of student satisfaction in higher technical-vocational education: evidence from Brazil. International Journal for Educational and Vocational Guidance , v. ., p. .-., 2019.
OLIVEIRA, MAICON GOUVEA ; ROUTLEY, MICHELE ; PHAAL, ROBERT ; MENDES, GLAUCO HENRIQUE SOUSA . The Concept of `Roadmapping Service’: Exploring Customer Perspectives of Roadmapping through the Service Lens. Proceedings of the Design Society: International Conference on Engineering Design , v. 1, p. 3101-3110, 2019.
LOUREIRO, T. ; MENDES, G. H. S. ; SILVA, E. P. E. . ESTIGMA, INVISIBILIDADE E INTENSIFICAÇÃO DO TRABALHO: ESTRATÉGIAS DE ENFRENTAMENTO DO SOFRIMENTO PELOS ASSISTENTES EM ADMINISTRAÇÃO. TRABALHO, EDUCAÇÃO E SAÚDE (ONLINE) , p. .-., 2018.
ALVARENGA, A. D. ; SALGADO, E. G. ; MENDES, G. H. S. . Ranking criteria for selection of certification bodies for ISO 9001 through the Analytic Hierarchy Process (AHP). INTERNATIONAL JOURNAL OF QUALITY AND RELIABILITY MANAGEMENT , v. 35, p. 1321-1342, 2018.
OLIVEIRA, MAICON G. ; MENDES, G. H. S. ; ALBUQUERQUE, A. A. ; ROZENFELD, H. . Lessons learned from a successful industrial Product Service System business model: emphasis on financial aspects in emerging countries. JOURNAL OF BUSINESS & INDUSTRIAL MARKETING , v. 33, p. .365-.376, 2018.
SILVA, B. B. ; MERGULHAO, R. C. ; FAVORETTO, C. ; MENDES, G. H. S. . Critical success factors of Six Sigma implementations in companies in Brazil. INTERNATIONAL JOURNAL OF LEAN SIX SIGMA , v. 10, p. .-18, 2018.
SILVA, JORGE HENRIQUE DE OLIVEIRA ; MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA . Proposta de indicador social para avaliar a política federal de educação profissional e tecnológica de nível superior no Estado de São Paulo. Revista Brasileira Multidisciplinar , v. 21, p. 93-103, 2018.
OLIVEIRA, MAICON GOUVEA DE ; BAGNO, RAONI BARROS ; MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA ; ROZENFELD, HENRIQUE ; NASCIMENTO, PAULO TROMBONI DE SOUZA . The Front-Hub of Innovation: updating the classic Fuzzy Front-End to the new approaches of innovation management. Product Management & Development , v. 16, p. 81-91, 2018.
OPRIME, P. C. ; MENDES, G. H. S. . The -bar control chart with restriction of the capability indices. International Journal of Quality and Reliability Management , v. 34, p. 38-52, 2017.
MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. ; GOMIDE, E. H. ; NANTES, J. F. . Uncovering the structures and maturity of the new service development research field through a bibliometric study (1984-2014). Journal of Service Management , v. 28, p. 182-223, 2017.
LOUREIRO, T. ; MENDES, G. H. S. ; SILVA, E. P. E. . Modelos de gest?o e o sofrimento de servidores assistentes em administra??o. REVISTA PSICOLOGIA: ORGANIZAÇÕES E TRABALHO , v. 17, p. 97-105, 2017.
GONCALVES, G. A. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. . Enablers and Inhibitors of Servitisation: A Case Study in the Brazilian Road Transport. PROCEDIA CIRP , v. 64, p. 139-144, 2017.
ASAKA, R. M. ; MENDES, G. H. S. ; GANGA, G. M. D. . Factors Influencing Customer Satisfaction in Software as a Service (SaaS): Proposal of a System of Performance Indicators. IEEE Latin America Transactions , v. 15, p. 1536-1541, 2017.
CELERE, M. ; MENDES, G. H. S. ; GANGA, G. M. D. ; MARTINS, R. A. . Performance measurement and its impact on Brazilian public academic libraries. JOURNAL OF LIBRARIANSHIP AND INFORMATION SCIENCE , v. ., p. 096100061774245-1-12, 2017.
PIERONI, M. ; MARQUES, C. A. N. ; MENDES, G. H. S. ; COSTA, J. M. H. ; OLIVEIRA, M. G. ; ROZENFELD, H. . Transforming a Traditional Product Offer into PSS: A Practical Application. Procedia CIRP , v. 47, p. 412-417, 2016.
MARQUES, C. A. N. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. ; ROZENFELD, H. . Comparing PSS Design Models Based on Content Analysis. Procedia CIRP , v. 47, p. 144-149, 2016.
DE SOUSA-MENDES, GLAUCO HENRIQUE ; GOMES-SALGADO, EDUARDO ; MORO-FERRARI, BRUNO ENRICO . Priorización de las prácticas de GCT en empresas de dispositivos médicos brasileños utilizando el Analytical Hierarchy Process (AHP). DYNA (Medellín) , v. 83, p. 194, 2016.
MIRANDOLA, T. B. S. ; MENDES, G. H. S. . Acreditação hospitalar como estratégia de melhoria: impactos em seis hospitais acreditados. Gestão & Produção , v. 22, p. 636-648, 2015.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Organizational characteristics in concurrent engineering: Evidence from Brazilian small and medium enterprises in the medical device industry. Concurrent Engineering: Research and Applications , v. 23, p. 135-144, 2015.
OLIVEIRA, MAICON G. ; MENDES, GLAUCO H.S. ; ROZENFELD, HENRIQUE . Bibliometric Analysis of the Product-Service System Research Field. Procedia CIRP , v. 30, p. 114-119, 2015.
GRANDE, R. ; MENDES, G. H. S. . Impactos da Acreditação hospitalar pela Joint Commission International em um hospital brasileiro. Revista Espacios , v. 36, p. 10, 2015.
MIRANDOLA, T. B. S. ; MENDES, G. H. S. . Estudo de casos em acreditação hospitalar no Brasil: benefícios e dificuldades. Espacios (Caracas) , v. 35, p. 17, 2014.
SOUZA, G. B. ; MENDES, G. H. S. . Desenvolvimento de novos serviços: um estudo de caso no setor bancário brasileiro. Espacios (Caracas) , v. 35, p. 11, 2014.
OLIVEIRA, M. G. ; MENDES, G. H. S. . The fuzzy front end of innovation: preliminary results of a systematic literature review. Product (IGDP) , v. 35, p. 25, 2014.
TOLEDO, J. C. ; MENDES, G. H. S. ; JUGEND, D. ; SILVA, S.L . New product development in Brazilian technology-based small and medium enterprises. Product (IGDP) , v. 11, p. 56-64, 2013.
MENDES, G. H. S. ; GANGA, G. M. D. . Predicting Success in Product Development: The Application of Principal Component Analysis to Categorical Data and Binomial Logistic Regression. Journal of Technology Management & Innovation , v. 8, p. 15-16, 2013.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Gestão do pré desenvolvimento de produto: estudo de casos na indústria de equipamentos médico hospitalares. Produção (São Paulo. Impresso) , v. 22, p. 391-404, 2012.
OPRIME, P. C. ; MENDES, G. H. S. ; PIMENTA, M. L. . Continuous improvement: critical factors in Brazilian industrial companies. The International Journal of Productivity and Performance Management , v. 61, p. 69-92, 2012.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Explorando práticas do desenvolvimento de produtos em pequenas e médias empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares. Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso) , v. 19, p. 103-117, 2012.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Managing new product development in the Brazilian medical device small and medium enterprises. Espacios (Caracas) , v. 33, p. 10, 2012.
OPRIME, P. C. ; MENDES, G. H. S. ; PIMENTA, M. L. . Fatores Críticos para as atividades de Melhoria Contínua: survey em empresas industriais brasileiras. Produção (São Paulo. Impresso) , v. 21, p. 1-13, 2011.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . The Fuzzy front end of New Product Development for Brazilian Technology-Based Companies in the Medical Device Industry: a Causal Model. Brazilian Journal of Operations and Production Management , v. 8, p. 1-19, 2011.
Toledo, J.C ; SILVA, S.L ; MENDES, G. H. S. ; JUGEND, D. . Fatores críticos de sucesso no gerenciamento de projetos de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnológica de pequeno e médio porte. Gestão & Produção (UFSCAR. Impresso) , v. 15, p. 117-134, 2008.
JUGEND, D. ; Toledo, J.C ; SILVA, S.L ; MENDES, G. H. S. . Critical Success Factors in the Management of Product Development Process in Medium and Small Technology-based Companies within the Process Control Automation Sector. Product (IGDP) , v. 4, p. 150-168, 2006.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Product development management in small tecnology-based firms: cases in the medical and hospital equipment sector. Product. Product (IGDP) , v. 3, p. 37-41, 2005.
LIZARELLI, F. L. (Org.) ; SALGADO, D. (Org.) ; ALBUQUERQUE, A. A. (Org.) ; MENDES, G. H. S. (Org.) . Coleção de artigos cientícos em Gestão Pública: discussões e casos (volume II). 1. ed. São Carlos: Pixel, 2018. v. 1. 127p .
MENDES, G. H. S. ; NANTES, J. F. (Org.) ; LIZARELLI, F. L. (Org.) . Coleção de artigos científicos em gestão pública: discussões e casos (Volume I). 1. ed. São Carlos: Pixel, 2016. v. 01. 242p .
NANTES, J. F. (Org.) ; MENDES, G. H. S. (Org.) . Gestão de Organizações Públicas: gestão de pessoas, gestão da mudança organizacional, relações interpessoais e ergonomia e condições de trabalho.. 1. ed. São Carlos: Pixel, 2015. v. 1. 158p .
NANTES, J. F. ; MENDES, G. H. S. . Gestão de Organizações Públicas: Estado, Burocracia, Ética e Economia do setor público (Volume II). 1. ed. São Carlos: EDUFSCAR, 2014. v. 1. 132p .
Toledo, J.C ; BORRAS, M. A. A. ; MERGULHAO, R. C. ; MENDES, G. H. S. . Qualidade - Gestão e Métodos. 1. ed. Rio de Janeiro (RJ): LTC(GEN), 2012. v. 1. 510p .
NANTES, J. F. (Org.) ; MENDES, G. H. S. (Org.) . Gestão de Organizações Públicas: planejamento, organização e gestão da qualidade - Volume 1. 1. ed. São Carlos (SP): Edufscar, 2012. v. 1. 368p .
SILVA, J. H. O. ; MENDES, G. H. S. ; MIGUEL, P. A. C. ; AMORIM, M. . Customer Experience Literature Analysis Based on Bibliometry. In: Henriqueta Nóvoa; Monica Drăgoicea;Niklas Kühl. (Org.). Exploring Service Science. 1ed.Cham: Springer Nature, 2020, v. 1, p. 3-20.
CINAT, C. ; MENDES, G. H. S. ; BORIOLO, R. O. . O programa de assistência estudantil da UFSCar como política de permanência: avanços e desafios. In: Andrei Aparecido de Albuquerque; Daniela Salgado Gonçalves da Silva; Fabiane Letícia Lizarelli; Glauco Henrique de Sousa Mendes. (Org.). Coleção de Artigos Científicos em Gestão Pública: discussões e casos. 1ed.São Carlos: Pixel, 2018, v. 2, p. 37-64.
CARRASCO, P. R. ; MENDES, G. H. S. ; BORIOLO, R. O. . Implantação do Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) em unidades básicas de saúde: resistências e impactos causados nos servidores públicos. In: Glauco Henrique de Sousa Mendes, José Flávio Diniz Nantes, Fabiane Letícia Lizarelli.. (Org.). Coleção de artigos científicos em gestão pública : discussões e casos (Volume I). 1ed.São Carlos: Pixel, 2016, v. I, p. 37-64.
FREITAS, F. R. ; MENDES, G. H. S. ; BORIOLO, R. O. . Estratégias de melhoria do desempenho escolar: o caso de uma escola pública municipal de Ensino Fundamenta. In: Glauco Henrique de Sousa Mendes, José Flávio Diniz Nantes, Fabiane Letícia Lizarelli.. (Org.). Coleção de artigos cientícos em Gestão Pública: discussões e casos (volume II). 1ed.São Carlos: Pixel, 2016, v. I, p. 65-82.
MENDES, G. H. S. . Gestão da Qualidade. In: NANTES, J. F. (Org.) ; MENDES, G. H. S. (Org.). (Org.). Gestão de Organizações Públicas: planejamento, organização e gestão da qualidade. 1ed.São Carlos: Edufscar, 2012, v. 1, p. 65-.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C ; SILVA, S.L ; PAULA, S. M. ; JUGEND, D. . Factors influencing new products success in small Brazilian medical and hospital equipment firms. In: Geilson Loureiro, Richard Curran. (Org.).. (Org.). Complex systems Concurrrent Engineering - colaboration, technology innovation and sustainability. 1ed.London: Springer, 2007, v. 1, p. 657-664.
SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; JUGEND, D. ; MENDES, G. H. S. . Critical success factors on product development management in brazilian technological based companies.. In: In: Geilson Loureiro, Richard Curran. (Org.).. (Org.). Complex systems Concurrrent Engineering - colaboration, technology innovation and sustainability. 1ed.London: Springer, 2007, v. , p. 739-747.
SMANIA, G. S. ; ARAKAKI, I. R. Y. ; OLIVEIRA, A. F. ; MENDES, G. H. S. . Servitização no setor automotivo: o modelo de serviços de assinatura no contexto automobilístico brasileiro.. In: XIII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2022, 2022, São Paulo. XIII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2022. São Paulo: Fundação Getúlio Vargas, 2022. v. .. p. .-..
BARGOSA, P. P. ; FERREIRA, F. F. ; SOARES, E. ; MENDES, G. H. S. . Entendendo a experiência do cliente ao longo da jornada do cliente: Estudo de caso em um centro esportivo. In: Simpósio de Engenharia de Produção, 2022, Bauru. XXIX SIMPEP. Bauru: UNESP, 2022. v. 1. p. 1-1.
SERRANO, K. M. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. ; PHAAL, ROBERT . Augmented Roadmapping: applying text mining and machine learning techniques for information categorization.. In: R&D Management Conference 2021, 2021, Virtual event. R&D Management Conference 2021, 2021. v. 1. p. 1-12.
FAVORETTO, C. ; PEREIRA, R. S. ; MENDES, G. H. S. . Jornada da servitização digital: uma análise das práticas e desafios em uma empresa automotiva. In: 13º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produtos, 2021, São Carlos. 13º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produtos, 2021. v. 1. p. 1-11.
SERRANO, K. M. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. . Roadmapping: uma revisão sistemática da literatura com foco nas principais tecnologias, ferramentas e técnicas de suporte. In: 13º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produtos, 2021, São Carlos. 13º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento de Produtos, 2021. v. 1. p. 1-11.
SMANIA, G. S. ; JUGEND, D. ; MENDES, G. H. S. . DESENVOLVENDO CAPABILIDADES PARA INOVAR EM SERVIÇOS: UMA PERSPECTIVA DE ECOSSISTEMAS. In: DESENVOLVENDO CAPABILIDADES PARA INOVAR EM SERVIÇOS: UMA PERSPECTIVA DE ECOSSISTEMAS, 2021, São Paulo. XLV Encontro da ANPAD - EnANPAD 2021, 2021. v. 1. p. 1-18.
OLIVEIRA, G. G. ; SILVA, J. H. O. ; MENDES, G. H. S. . AGENTES DE CONVERSAÇÃO: OS PRINCIPAIS FATORES QUE INFLUENCIAM NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO. In: XLV Encontro da ANPAD - EnANPAD 2021, 2021, São Paulo. XLV Encontro da ANPAD - EnANPAD 2021, 2021. v. 1. p. 1-18.
ABE, V. ; OLIVEIRA, G. G. ; LIZARELLI, F. L. ; MENDES, G. H. S. . Aceitação De Pagamento Digital Em Tempo Real E Efeitos Da Gamificação: Levantamento Com Usuários Do Pix No Contexto Brasileiro.. In: XLV Encontro da ANPAD - EnANPAD 2021, 2021, São Paulo. XLV Encontro da ANPAD - EnANPAD 2021, 2021. v. 1. p. 1-18.
FRANK, A. G. ; MENDES, G. H. S. ; AYALA, N. F. . THE IMPACT OF ENVIRONMENTAL TURBULENCE ON THE SERVITIZATION DECISION. In: The Spring Servitization Conference 2020, 2020, Birmingham, UK. The Spring Servitization Conference 2020, 2020. v. 1. p. 20-28.
MAGALHAES, L. ; MIGUEL, P. A. C. ; MENDES, G. H. S. ; AMORIM, M. . Servitization Journey: a Preliminary Analysis of a Typical Manufacturing Company. In: IJCIEOM 2020 International Joint Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 2020, 2020, Rio de Janeiro. IJCIEOM 2020 International Joint Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 2020, 2020. v. 1. p. 1-11.
FAVORETTO, CAMILA ; MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA ; CANDIDO, SILVIO EDUARDO ALVAREZ . Inovação nos modelos de negócios através da digitalização: uma revisão sistemática. In: ENEGEP 2019 Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2019, SANTOS/SP - BRASIL, 2019. v. 1.
SMANIA, GUILHERME SALES ; FAVORETTO, CAMILA ; MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA . Uma estrutura para integrar os fatores críticos em inovação em serviços. In: ENEGEP 2019 Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2019, SANTOS/SP - BRASIL, 2019. v. 1.
BENSI, V. F. ; MENDES, G. H. S. . Explorando o Impacto da Servitização no Desempenho Financeiro de Empresas de Manufatura: uma Revisão Sistemática da Literatura. In: XLIII Encontro da ANPAD - EnANPAD 2019, 2019, São Paulo. XLIII Encontro da ANPAD - EnANPAD 2019. São Paulo: ANPAD, 2019. v. 1. p. 1-1.
MORO, SUZANA REGINA ; MIGUEL, PAULO AUGUSTO CAUCHICK ; MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA ; AMORIM, MARLENE . Identificação de barreiras para o projeto e implementação de sistemas produto-serviço com base na literatura. In: ENEGEP 2019 Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2019, SANTOS/SP - BRASIL, 2019. v. 1.
SILVA, J. H. O. ; MENDES, G. H. S. ; GANGA, G. M. D. . QUALIDADE EM SERVIÇOS, RESULTADOS NA APRENDIZAGEM, EMPREGABILIDADE, IMAGEM, VALOR E SATISFAÇÃO NA PERCEPÇÃO DE ESTUDANTES NO ENSINO SUPERIOR DO IFSP. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), 2018, Maceio. Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP). Rio de Janeiro: Abepro, 2018. v. .. p. 1-18.
GOMIDE, E. H. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. . Desenvolvimento de novos serviços em empresas Industriais: estudo de casos em produtores de veículos pesados. In: 11º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento do Produto, 2017, São Paulo. 11º Congresso Brasileiro de Inovação e Gestão de Desenvolvimento do Produto. São Paulo: Cubo, 2017.
GONCALVES, G. A. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. . Enablers and inhibitors of servitisation: a case study in the Brazilian road transpor. In: 9th IPSS CIRP Conference, 2017, Lyngby. Procedia CIRP. Londres: Elsevier, 2017. v. 64. p. 139-144.
SOUZA, L. H. B. ; BRAGA, F. A. S. ; MENDES, G. H. S. . Análise De Tipologias De Sistema Produto Serviço (PSS). In: XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2016, João Pessoa. XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2016. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2016.
GONCALVES, G. A. ; MENDES, G. H. S. . Servitização no Transporte Rodoviário de Cargas no Brasil: Questões Críticas de um Estudo de Caso. In: XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2016, João Pessoa (PB). XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2016. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2016.
PIERONI, M. ; MARQUES, C. A. N. ; GUZZO, D. ; CAMPESE, C. ; MENDES, G. H. S. ; COSTA, J. M. H. ; OLIVEIRA, MAICON G. ; ROZENFELD, H. . Transforming a traditional product offer into PSS: a practical application. In: 8th IPSS CIRP Conference, 2016, Bergamo. 8th IPSS CIRP Conference - Procedia CIRP. Londres: Elsevier, 2016. v. 47. p. 412-417.
MARQUES, C. A. N. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, MAICON G. ; ROZENFELD, H. . Comparing PSS Design Models Based on Content Analysis. In: 8th IPSS CIRP Conference, 2016, Bergamo. 8th IPSS CIRP Conference - Procedia CIRP. Londres: Elsevier, 2016. v. 47. p. 144-149.
MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. ; ROZENFELD, H. ; MARQUES, C. A. N. ; COSTA, J. M. H. . Product-Service system (PSS) design models: a systematic literature review. In: International Conference on Engineering Design 2015, 2015, Milan. International Conference on Engineering Design 2015 (ICED 2015), 2015.
MENDES, GLAUCO H. S. ; OLIVEIRA, MAICON G. . Bibliometric analysis of the front-end of innovation. In: 2015 Portland International Conference on Management of Engineering and Technology (PICMET), 2015, Portland. 2015 Portland International Conference on Management of Engineering and Technology (PICMET). p. 648-661.
GOMIDE, E. H. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. . Análise bibliométrica do campo de pesquisa do desenvolvimento de novos serviços. In: 10.Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento do Produto, 2015, Itajubá. 10 Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento do Produto, 2015. v. 1.
POLIDO, K. ; MENDES, G. H. S. . Aplicação do Servqual para avaliação da qualidade dos serviços em restaurantes no município de São Paulo. In: XXXV Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2015, Fortaleza (CE). XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2015.
SALGADO, D. ; MENDES, G. H. S. . O curso de Gestão Pública da Ufscar sob o olhar dos alunos da Turma 2013 do polo de Franca (SP). In: 21. CIAED - Congresso Internacional ABED de Ensino a Distância, 2015, Bento Gonçalves (RS). 21. CIAED - Congresso Internacional ABED de Ensino a Distância, 2015.
LOUREIRO, T. ; MENDES, G. H. S. . O PRAZER E O SOFRIMENTO NO TRABALHO DO SERVIDOR TÉCNICO ADMINISTRATIVO EM EDUCAÇÃO EM FACE DA EXPANSÃO DO ENSINO SUPERIOR BRASILEIRO. In: XIV Encontro ABET, 2015, Campinas (SP). XIV Encontro ABET. Campinas (SP): ABET, 2015.
SALGADO, D. ; MENDES, G. H. S. . O papel do PNAP na qualificação do gestor público: O caso da UFSCAR. In: SIED:EnPED - Simpósio Internacional de Educação a Distância e Encontro de Pesquisadores em Educação a Distância, 2014, São Carlos. SIED:EnPED - Simpósio Internacional de Educação a Distância e Encontro de Pesquisadores em Educação a Distância, 2014. v. 1.
FERRARI, B. E. ; MENDES, G. H. S. ; SALGADO, E. G. ; OLIVEIRA, M. G. . A aplicação do método AHP para priorização de práticas de implantação do TQM em empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares. In: XXXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2014, Curitiba, PA. XXXIV Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2014. v. 1.
GOMIDE, E. ; MENDES, G. H. S. . Barreiras culturais à adoção do PSS: síntese da literatura. In: XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP, 2014, Bauru. XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP. Bauru, 2014. v. 1.
JORGE, F. A. ; MENDES, G. H. S. . Desenvolvimento de novos serviços: resultados da um análise bibliométrica. In: XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP, 2014, Bauru. XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP. Bauru, 2014.
FERNANDES, V. C. ; MENDES, G. H. S. . Project Management Office (PMO) e suas funções no gerenciamento de projetos de uma empresa multinacional do setor financeiro. In: XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP, 2014, Bauru. XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP. Bauru, 2014.
CELERE, M. ; MENDES, G. H. S. . Estudo comparativo de medição de desempenho para bibliotecas universitárias: International Standard Organization - ISO 11620 e Measuring Quality. In: XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP, 2014, Bauru. XXI Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP. Bauru, 2014.
LIZARELLI, F. L. ; TOLEDO, J. C. ; MENDES, G. H. S. . Characterization of organizational factors that influence the integration of Continuous Improvement and Innovation.. In: International Association for Management of Technology IAMOT 2013, 2013, Porto Alegre, Brazil, I. Proceedings. IAMOT, 2013, 2013.
CELERE, M. ; MENDES, G. H. S. . 10th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services. In: 10th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services, 2013, York, UK. 10th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services. York, UK: University of York, 2013.
MENDES, G. H. S. ; SOUZA, G. B. . Processo de desenvolvimento de novos serviços: um estudo de caso em uma empresa de serviços financeiros. In: 9º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2013, Natal, RN. 9º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2013.
MENDES, G. H. S. ; LIZARELLI, F. L. . Acreditação Hospitalar: Estudo de Casos em Hospitais Paulistas. In: XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2012, 2012, Bento Gonçalves. XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2012., 2012.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Modelo de referência para as atividades de prédesenvolvimento de produto em empresas de base tecnológica da indústria de equipamentos médico hospitalares. In: Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto, . v. 1. p. 1-14., 2011, Porto Alegre, RS. Anais do 8 CBGDP. Belo Horizonte: IGDP, 2011. v. 1. p. 1-14.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Management of fuzzy front end: case studies in brazilian medical device industry. In: 21st International Conference on Production Research ICPR 2011, 2011, Stuttgart / Germany. 21st International Conference on Production Research ICPR 2011 - Proceedings. Stuttgart: International Foundation for Production Research, 2011. p. 1-15.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Fatores críticos no pré-desenvolvimento em pequenas e médias empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares. In: XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2009, Salvador.. XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2009.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . THE FUZZY FRONT END OF NEW PRODUCT DEVELOPMENT FOR BRAZILIAN TECHNOLOGY-BASED COMPANIES IN THE MEDICAL DEVICE INDUSTRY: A CAUSAL MODEL. In: In: 16º International Product Development Management Conference, 2009, Ensschede. 16º International Product Development Management Conference., 2009, Twente : Netherlands. : 16th International Product Development Management Conference, 2009,, 2009. v. 1. p. 1-16.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Similarities and divergences in the new product development practices: comparing technology-based companies in the medical device and process control automation device industries. In: XIV International Conference on Industrial Engineering and Operations Management. - ICEIOM, 2009, Salvador, BA. XIV International Conference on Industrial Engineering and Operations Management. - ICEIOM. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2009.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Práticas de gestão do pré-desenvolvimento de produto em empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares. In: 7º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto (CBGDP), 2009, São José dos Campos. 7º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto (CBGDP), 2009.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Fatores críticos para o desenvolvimento de atividades de melhoria contínua: survey em empresas industriais brasileiras. In: XII Simpósio de administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2009, São Paulo. XII Simpósio de administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. São Paulo: FGV, 2009.
JUGEND, D. ; SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. . Product development management: a survey in process control automation sector. In: 4th International Conference on Production Research (ICPR), 2008, São Paulo. 4th International Conference on Production Research (ICPR). São Paulo: USP, 2008.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Proposta de modelo de referência pra a macrofase de pré-desenvolvimento do processo de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnológica do setor de equipamentos médico-hospitalares. In: XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2008, São Paulo. XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais. São Paulo, 2008.
SILVA, S.L ; JUGEND, D. ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. . Critical success factors on product development: evidences from technological based firms in brazilian small and medium companies of process control industry. In: 14th International Product Development Management Conference, 2007, Porto. Anais do 14th IPDMC.. London: EIASM, 2007. v. 3. p. 1427-1436.
JUGEND, D. ; SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. . Aplicação da gestão da melhoria contínua no processo de desenvolvimento de produtos: estudo de caso em uma empresa de software.. In: 6º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto (CBGDP), 2007, Belo Horizonte. 6º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto (CBGDP), 2007.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C ; SILVA, S.L . Dimensions of the new product development process in new technology based firms: cases in the medical-hospital equipment sector. In: SIMPOI/POMS 2007, 2007, Rio de Janeiro. Anais do SIMPOI/POMS 2007. São Paulo: SIMPOI/POMS - FGV, 2007. v. 1. p. 1-14.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C ; JUGEND, D. . Aspectos organizacionais do desenvolvimento de novos produtos em empresas de base tecnológica do setor de equipamentos médio-hospitalares do estado de São Paulo. In: IX Simpósio de administração da Produção, Logística e Operações Inetrnacionais,, 2006, São Paulo. Anais do IX SIMPOI. São Paulo: SIMPOI - FGV, 2006. v. 1.
JUGEND, D. ; SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. . Management practices of product development in small and medium technology based Brazilian companies in the sector of automation of process control. In: EuroMOT 2006 - Second European Conference on Management of Technology, 2006, Birmingham. EuroMOT 2006 - Second European Conference on Management of Technology. Birmingham: Aston Business School, 2006. v. 1.
SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. ; JUGEND, D. . Critical Success factors on product development: comparisons among Brazilian technology companies. In: EuroMOT 2006 Second European Conference on Management of Technology, 2006, Birmingham. EuroMOT 2006 Second European Conference on Management of Technology. Birmingham: Aston Business School, 2006.
Toledo, J.C ; SILVA, S.L ; MENDES, G. H. S. ; JUGEND, D. . A gestão do desenvolvimento de produto em pequenas e médias empresas de base tecnológica: práticas adotadas nos setores de equipamentos médico-hospitalares e de automação de controle de processos. In: XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2006, Fortaleza. XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Fortaleza CE: ENEGEP, 2006.
SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. ; JUGEND, D. . Fatores críticos de sucesso no desenvolvimento de produtos: comparações entre empresas brasileiras de base tecnológica.. In: XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 2006, Fortaleza. XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Fortaleza CE, 2006.
JUGEND, D. ; SILVA, S.L ; Toledo, J.C ; MENDES, G. H. S. . Caracterização da gestão do processo de desenvolvimento de produtos em pequenas e médias empresas de base tecnológica: estudo de casos no setor médico-hospitalar e de automação industrial. In: XXIV Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica, 2006. XXIV Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica, 2006, Gramado.. São Paulo: ANPAD.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C ; SILVA, S.L ; JUGEND, D. . Factors influencing new products success in hight technology small firms: evidence from Brazilian Medical and Hospital Equipment Sector. In: 7º International Continuous Innovation Conference (CINet), 2006, Lucca, Italy. 7º International Continuous Innovation Conference (. Overdinkel, The Netherlands.: Continuous Innovation Network, 2006. p. 553-564.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C ; SILVA, S.L ; JUGEND, D. ; PAULA, S. M. . Gestão do Processo de Desenvolvimento de Produto em Empresas de Base Tecnológica de Pequeno e Médio Porte. In: 5º Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento de Produto, 2005, Curitiba (PR). Anais do 5º Congress Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2005, Curitiba - RJ. Anais do 5º CBGDP.. Curtiba (PR): CEFET - PR, 2005.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Gestão do processo de desenvolvimento de produto em empresas de base tecnológica de pequeno e médio porte: casos no setor de equipamentos médicos. In: 5º Congresso Brasileiro de Gestão do Desenvolvimento de Produto, 2005, Curitiba (PR). Anais do 5º Congress Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2005, Curitiba - RJ. Anais do 5º CBGDP.. Curitiba (PR): CEFET - PR, 2005.
MENDES, G. H. S. ; MECENAS, D.S. ; Toledo, J.C . Caracterização da gestão do processo de inovação em empresas de base tecnológica de pequeno e médio porte: estudo de casos em empresas residentes em uma incubadora de alta tecnologia. In: XXIII Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica, 2004, Curitiba. XXIII Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica. São Paulo: PGT/USP, 2004.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Uma visão dos principais arranjos organizacionais aplicados ao desenvolvimento de produto. In: 4º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2003, Gramado. Anais do 4º Congresso Brasileiro de Gestão de Desenvolvimento de Produto. Porto Alegre (RS): UFRGS, Fundação Empresa Escola de Engenharia, 2003.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Structure and organization of new services development process: the case of Brazilian banking sector. In: 5th International Product Development Management Conference, 1998, Como- Italy. Proceedings of 5th Intenational Product Development Mangament Conference, 1998. v. 2. p. 307-322.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . Transformações na indústria brasileira de eletrodomésticos da linha branca: Mudanças competitivas e tecnológicas em uma indústria do setor. In: XVIII Encontro Nacional de Engenharia de Produçao/VI Congresso Internacional de Engenharia Industrial, 1998, Niterói - RJ. Proceedings of the XVIII ENEGEP/VI CIEI. Niteroi (RJ): Associaçao Brasileira de Engenharia de Produçao (ABEPRO), 1998.
MENDES, G. H. S. ; Toledo, J.C . O papel da Função de Desenvolvimento de Novos Produto Serviços. In: XVII Congresso Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP, 1997, Gramado (RS). Proceedings of the XVII ENEGEP. Gramado (RS): Associaçao Brasileira de Engenharia de Produçao (ABEPRO), 1997.
CESÁRIO, LARISSA CAYLA ; MENDES, GLAUCO HENRIQUE DE SOUSA . Uso de robôs de serviço para apoio e cuidado de pessoas idosas: Revisão Bibliométrica da Literatura. In: Congresso Brasileiro de Gerontecnologia, 2022, Online. Anais do(a) Congresso Brasileiro de Gerontecnologia. Recife: Even3, 2022. v. ..
MORO, S. R. ; MIGUEL, P. A. C. ; MENDES, G. H. S. . Product-service systems benefits and barriers: an overview of literature review papers. In: 25th International Joint Conference on Industrial Engineering and Operations Management - IJCIEOM, 2019, Novi Sad. Book of Abstracts of the 25th International Joint Conference on Industrial Engineering and Operations Management - IJCIEOM. Novi Sad: Faculty of Technical Sciences in Novi Sad, 2019. v. 1. p. 113-114.
SMANIA, G. S. ; MENDES, G. H. S. ; FAVORETTO, C. ; LIZARELLI, F. L. . Antecedents and consequents of service innovation in Brazilian medical device companies: the moderating effects of digital technologies. In: 8th International Conference on Business Servitization (ICBS 2019), 2019, San Sebastian. 8th International Conference on Business Servitization (ICBS 2019), 2019. v. 1.
QUEIROZ, S. A. B. ; MENDES, G. H. S. ; SILVA, J. H. O. ; GANGA, G. M. D. . Servitization practices in Brazilian SMEs: An Empirical Analysis. In: 7th International Conference on Business Servitization (ICBS), 2018, Lisboa. Servitization practices in Brazilian SMEs: An Empirical Analysis. Lisboa: International Conference on Business Servitization (ICBS), 2018. v. .. p. 122-124.
SILVA, J. H. O. ; MENDES, G. H. S. ; GANGA, G. M. D. . Avaliação da satisfação de estudantes no Ensino Superior do IFSP. In: IV Congresso de Educação Profissional e Tecnológica do IFSP - CONEPT, 2018, Araraquara. Avaliação da satisfação de estudantes no Ensino Superior do IFSP, 2018. v. 4.
MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. ; ROZENFELD, H. . Modelo de referência para gestão do processo de desenvolvimento de sistemas produto-serviço. In: IX Workshop do Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2014, São José dos Campos. IX Workshop do Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto. Belo Horizonte: Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2014.
OLIVEIRA, M. G. ; MENDES, G. H. S. ; SALGADO, E. G. . Avaliação e melhoria de método de análise do processo de decisão do planejamento da inovação. In: IX Workshop do Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2014, São José dos Campos. IX Workshop do Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto. Belo Horizonte, MG: Instituto de Gestão de Desenvolvimento de Produto, 2014.
FERREIRA, F. F. ; BARGOSA, P. P. ; CESARIO, L. ; GLAUCO HENRIQUE S. MENDES . Customer acceptance of service robots: marketing outcomes and service complexity. Services Marketing Quarterly , 2025.
OLIVEIRA, M. G. ; MENDES, G. H. S. ; ROZENFELD, H. . Bibliometric Analysis of the Product-Service System Research Field. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
GOMIDE, E. H. ; MENDES, G. H. S. ; OLIVEIRA, M. G. . . Análise bibliométrica do campo de pesquisa do desenvolvimento de novos serviços. 2015. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
FERRARI, B. E. ; MENDES, G. H. S. ; SALGADO, E. G. ; OLIVEIRA, M. G. . A aplicação do método AHP para priorização de práticas de implantação do TQM em empresas do setor de equipamentos médico-hospitalares. 2014. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
MENDES, G. H. S. . Processo de desenvolvimento de novos serviços: um estudo de caso em uma empresa de serviços financeiros. 2013. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Outras produções

MENDES, G. H. S. . Projeto Pedagógico do Curso de Administração com Habilitações em Gestão de Empresas e Administração Rural. 2004.

MENDES, G. H. S. . Projeto Pedagógico do Curso de Administração com Habilitação em Administração Rural. 2003.

MENDES, G. H. S. . Projeto Pedagógico do Curso de Administração com Habilitações em Marketing e Agronegócios. 2001.

MENDES, G. H. S. . Organização, Sistemas e Métodos Aplicados a Ambientes de Informação (no prelo). 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimentodematerialdidáticoouinstrucional-MaterialparadidáticomodalidadeEAD).

MENDES, G. H. S. . Organização, Processos e Tomada de Decisão. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - RevisãodeMaterialDidático).

MENDES, G. H. S. . Guia de orientação ao docente para implantação da disciplina de Administração Estratégica - PROFIAP. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimentodematerialdidáticoouinstrucional-MaterialparadidáticomodalidadeEA).

MENDES, G. H. S. . Teorias da Administração II. 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Revisão de Material Didático).

MENDES, G. H. S. . Noções Gerais de Qualidade e Produtividade Aplicadas ao Serviço Público. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material para didático modalidade EA).

MENDES, G. H. S. . Gestão de Serviços. 2010. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material para didático modalidade EA).

MENDES, G. H. S. ; OPRIME, P. C. . Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais. 2009. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Material para didático modalidade EAD).

Projetos de pesquisa

2022 - Atual

Alcançando a sustentabilidade por meio da Servitização, Descrição: A pesquisa sobre o impacto da servitização no desempenho ambiental de uma empresa é ainda limitada. Embora os primeiros trabalhos sobre servitização tenham se baseado em pesquisas sobre Sistema Produto-Serviço (PSS) e sustentabilidade, menos atenção tem sido dada a este tópico ultimamente, apesar das crescentes demandas para a sustentabilidade e descarbonização. Todavia, a servitização e a oferta de serviços ?verdes? podem levar os fabricantes a mudar os designs dos produtos para prolongar sua vida útil e, assim, reduzir o desperdício. Com isso, melhorar a eficiência de recursos/ativos por meio de manutenção aprimorada. Portanto, este projeto tem o objetivo de identificar como estratégias ligadas à servitização e a oferta de serviços verdes e PSS contribuem positivamente para reduções do impacto ambiental.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: / Mestrado profissional: (1) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / Paulo Augusto Cauchick Miguel - Integrante / Suzana R Moro - Integrante / Thayla Tavares Sousa Zomer - Integrante., Número de produções C, T & A: 3
2021 - Atual

Desafios da implementação da Servitização Digital: estudos em empresas no Brasil, Descrição: Servitização e digitalização são tendências recentes que têm gerado mudanças nas empresas de manufatura. A servitização é a transição pela qual empresas de manufatura desenvolvem as capacidades necessárias para fornecer sistemas produtos serviços. A digitalização, por sua vez, refere-se ao uso crescente de tecnologias digitais para conectar pessoas, sistemas, empresas, produtos e serviços. A literatura recente tem focado em compreender as interfaces e os desafios ligados à convergência duas tendências. A servitização digital pode ser entendida como um processo de transição pelo qual uma empresa de manufatura altera seu modelo de negócio centrado no produto para um modelo de negócio centrado em serviços com o apoio de tecnologias digitais. Os objetivos gerais do projeto são analisar os impactos da digitalização na servitização e identificar os desafios ligados à implantação da servitização digital em empresas de manufatura. Será empregada uma combinação de métodos para realização da pesquisa: revisão bibliográfica sistemática, estudo de casos múltiplos e pesquisas com especialistas, sendo seus resultados avaliados qualitativamente e quantitativamente. Os principais resultados são: caracterização dos desafios e práticas da servitização digital; construção do modelo final conceitual (diretrizes para transição para servitização digital) e fomento de pesquisas numa área ainda incipiente.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (2) Doutorado: (2) . , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / Gilmerson A. Gonçalves - Integrante / Guilherme Sales Smania - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa., Número de produções C, T & A: 2
2020 - Atual

Tecnologias emergentes e seus impactos nas operações de serviços, Descrição: Novas tecnologias - big data, tecnologias móveis e de nuvem, inteligência artificial (IA) - têm transformado a oferta e as operações de serviços. Especialmente, o advento de robôs de serviço virtuais e físicos tem levado à geração de inovações com o potencial de melhorar drasticamente a experiência do cliente, a qualidade do serviço e a produtividade. Apesar da tendência de serviços baseados em tecnologia, muitas das questões relacionadas ao impacto dessas novas tecnologias nas interações de serviço e nos atores envolvidos permanecem pouco exploradas. Assim, este projeto de pesquisa tem o objetivo de investigar como essas tecnologias transformam o conteúdo e as operações de serviços. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (2) Doutorado: (3) . , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / Paulo Augusto Cauchick Miguel - Integrante / JORGE HENRIQUE DE OLIVEIRA SILVA - Integrante / Jorge Teixeira Grenha - Integrante / Larissa cesário - Integrante., Financiador(es): CAPES - Centro Anhanguera de Promoção e Educação Social - Bolsa., Número de produções C, T & A: 6
2019 - 2022

CNPq 428946/2018-6: Diagnóstico do quadro atual de servitização no Brasil: prospecção exploratória de produção qualificada nacional, pólos de pesquisa existentes, e identificação de lacunas de pesquisa, Projeto certificado pelo(a) coordenador(a) Paulo Augusto Cauchick Miguel em 14/04/2020., Descrição: A servitização é um modelo de negócio onde as organizações típicas de manufatura agregam serviços aos produtos oferecidos aos clientes buscando mais diferenciação no mercado e maior rentabilidade. Embora o conceito não seja recente, sua aplicação, principalmente em economias emergentes, pode ser considerada como embrionária. Nesse contexto, o presente projeto de pesquisa objetiva identificar e analisar práticas existentes associadas ao processo de servitização no Brasil, ainda em nível exploratório, uma vez que este modelo de negócio se encontra mais difundido e evoluído em países desenvolvidos.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (2) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Integrante / Paulo Augusto Cauchick Miguel - Coordenador., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2018 - 2022

Impactos da digitalização na servitização: casos em empresas de manufaturas, Descrição: Servitização e digitalização são tendências recentes que têm gerado mudanças nas empresas de manufatura. A servitização é a transição na qual as empresas de manufatura desenvolvem as capacidades necessárias para fornecer sistemas produtos serviços em vez de suas tradicionais ofertas de produtos. A digitalização, por sua vez, refere-se ao uso crescente de tecnologias digitais para conectar pessoas, sistemas, empresas, produtos e serviços. Ela é um dos aspectos mais evidentes da chamada Indústria 4.0. Os objetivos do projeto são: i) analisar os impactos da digitalização em diferentes estratégias de servitização e, ii) propor uma taxonomia de estratégias de digitalização-servitização. Será empregada uma combinação de métodos para realização da pesquisa: revisão bibliográfica sistemática e estudo de casos múltiplos, sendo seus resultados avaliados qualitativamente. Os principais resultados são: análise dos impactos da digitalização na servitização, caracterização das estratégias de digitalização-servitização; identificação dos recursos e capacidades que suportam cada uma das estratégias propostas; conjunto de diretrizes gerenciais para implantação dessas. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (2) . , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / Ricardo Coser Mergulhão - Integrante / Gilberto Miller Devos Ganga - Integrante / maicon gouvea oliveira - Integrante / Alejandro G Frank - Integrante / Camila Favoretto - Integrante / Igor Roberto Amancio - Integrante., Financiador(es): Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo - Auxílio financeiro., Número de produções C, T & A: 1
2017 - 2020

Servitização em Pequenas e Médias Empresas: caracterização de práticas e modelo de transição, Descrição: Servitização consiste numa estratégia de negócios orientada aos serviços na qual as indústrias substituem a oferta ao cliente apenas centrada no produto para uma oferta integrada de produtos e serviços. Muitos têm sido os benefícios da adoção da servitização e do PSS. Entretanto, as pesquisas sobre servitização têm se concentrado em grandes empresas. Os estudos sobre a aplicação da servitização em pequenas e médias empresas (PMEs) têm sido pouco enfatizados. São dois os principais objetivos da proposta. O primeiro é analisar a adoção de práticas de servitização pelas PMEs fabricantes de máquinas e equipamentos industriais e o segundo é propor um modelo de referência para orientar as PMEs neste processo de transição. Portanto, a proposição de um conjunto de diretrizes, métodos e ferramentas, certamente, irá auxiliar as PMEs que queiram adotar a servitização. Será empregada uma combinação de métodos de pesquisa (pesquisa bibliográfica sistemática, pesquisa de levantamento do tipo survey e estudo de casos múltiplos), sendo seus resultados avaliados quantitativamente (caracterização por meio do survey) qualitativamente (análise de práticas por meio dos casos). Os principais resultados esperados são: a) a caracterização das práticas de servitização adotadas pelas PMEs fabricantes de máquinas e equipamentos industriais; b) a proposição de um modelo de referência para auxiliar as PMES na transição para a adoção da servitização e c) o fomento de pesquisas e a formação de pesquisadores numa área ainda incipiente.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (1) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / Gilberto Miller Devos Ganga - Integrante / maicon gouvea oliveira - Integrante / Alejandro G Frank - Integrante., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.
2016 - 2017

Desafios da integração entre os processos de desenvolvimento de produto e de serviços em projetos de PSS (Bolsas no Exterior - Pesquisa), Descrição: Product-Service System (PSS) ou Sistema Produto-Serviço corresponde à oferta integrada de produtos e serviços ao cliente e consiste numa abordagem que, além de inovar na forma de gerar valor ao cliente, ainda pode trazer benefícios do ponto de vista ambiental. Essa nova forma de oferecer valor exige mudanças nos modelos de negócio e nos processos das empresas industriais que os adotam. Este é o caso do processo de desenvolvimento do PSS, o qual deve contemplar de forma integrada os processo de desenvolvimento de produto (DP) e de serviço (DS). Entretanto, os principais modelos de referência para o desenvolvimento do PSS, apesar de enfatizarem a integração desses processos, eles não fornecem diretrizes claras sobre como essa integração deve ocorrer. Assim, este projeto de pós-doutorado tem o objetivo de identificar e analisar as práticas que suportam a integração entre o desenvolvimento de produto e de serviços, organizando-as em dimensões (processo, organizacionais e de recursos) de maneira a auxiliar empresas que desejam desenvolver projetos de PSS. Será empregada uma combinação de métodos de pesquisa (pesquisa bibliográfica sistemática e estudo de caso exploratório). O principal resultado é caracterização das práticas que promovem a integração entre o DP e DS em projetos de desenvolvimento de PSS. A pesquisa a ser realizada na Technical University of Denmark (DTU) será importante para subsidiar pesquisas futuras e as que já estão em andamento. Pretende-se com este potencial estágio de pós-doutorado discutir com pesquisadores estrangeiros, especialmente com o supervisor identificado, os principais fundamentos teóricos e aspectos metodológicos que possam subsidiar pesquisas voltadas a este tema. Outro resultado do projeto é o fomento da realização de pesquisas sobre PSS e a própria formação de pesquisadores numa área de pesquisa ainda incipiente.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador.
2016 - 2017

Metodologia para transformação de oferta orientada a produtos para sistema produto-serviço (PSS), Descrição: O desenvolvimento e a oferta de sistemas produto-serviço (PSS: product-service system) surge com uma proposta de inovação, que traz novas oportunidades para empresas tradicionais baseadas somente na oferta de produtos. O objetivo deste projeto de pesquisa é desenvolver uma metodologia para apoiar as empresas que desejam transformar uma oferta existente baseada na venda de um produto em uma oferta de um PSS. Serão propostos métodos voltados para o PSS para análise da situação atual, estratégia, proposição de valor, definição do modelo de negócio, análise de investimentos, definição de arquitetura de processos de negócio e finalmente um roadmap para a implantação da solução (produto + serviços).. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (2) . , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Integrante / maicon gouvea oliveira - Integrante / ROZENFELD, HENRIQUE - Coordenador / Caio Augusto Nunes Marques - Integrante / Janaina Mascarenhas Hornos da Costa - Integrante / Marina Pieroni - Integrante.
2013 - 2015

Modelo de Referência para a Gestão do Desenvolvimento de PSS, Descrição: Este projeto de pesquisa tem o objetivo de estudar modelos de referência para a gestão do processo desenvolvimento de sistemas produto-serviço. Este modelo descreverá o processo por meio das dimensões: atividades, informações, recursos e pessoas, além de indicar potenciais melhores práticas utilizadas para garantir sucesso no projeto de PSS. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (1) / Mestrado acadêmico: (2) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / maicon gouvea oliveira - Integrante / henrique rozenfeld - Integrante., Financiador(es): Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo - Auxílio financeiro.
2009 - 2012

Práticas e modelos de gestão do pré-desenvolvimento de produtos, Descrição: Pesquisa de levantamento e análise das práticas e problemas da gestão do pré-desenvolvimento do processo desenvolvimento de produto. Elaboração de proposições de melhoria da gestão e do desempenho deste processo. Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. Alunos envolvidos: Graduação ( 1) / Mestrado acadêmico ( 1) . Integrantes: Pedro Carlos Oprime - Integrante / Marcela Avelina Costa - Integrante / Daniele Kinoshita - Integrante / Jose Carlos de Toledo - Coordenador. Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Bolsa... , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Mestrado acadêmico: (2) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / Jose Carlos de Toledo - Integrante.
2009 - 2012

Sistemas de gestão da qualidade em unidades de serviços hospiatalares do estado de SP, Descrição: Pesquisa de levantamento (survey) sobre práticas, problemas e desempenho da gestão da qualidade em unidades hospitalares, certitificadas pela ONA. Comparação com unidades não certificadas(credenciadas). Pesquisa de campo de estudo compartivo de casos. Pesquisa-ação para implantação de SGQ-ONA no Hospital Escola da UFSCar. Proposição de método para implantação da SGQ-ONA em unidades hospitalares de pequeno e médio porte... , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (4) / Mestrado acadêmico: (1) . , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador / Jose Carlos de Toledo - Integrante.
2004 - 2006

Gestão do Processo de Desenvolvimento de Produto em Empresas de Base Tecnológica de pequeno e médio porte do Estado de São Paulo: diagnóstico e proposição de modelo de referência, Descrição: Identificação das práticas da gestão do desenvolvimento de produto em empresas de base tecnológica dos setores de equipamentos médicos e de automação e proposição de modelo de referência para o desenvolvimento de Produto. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (4) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (2) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Integrante / Jose Carlos de Toledo - Coordenador / Sergio Luis da Silva - Integrante / Daniel Jugend - Integrante / Sabrina Medina de Paula - Integrante., Financiador(es): Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo - Auxílio financeiro., Número de produções C, T & A: 3
2004 - Atual

Membro das atividades de pesquisa do nó GEPEQ-UFSCar que está inserido no projeto IFM - Instituto Fábrica do Milênio (Institutos do Milênio - CNPq)., Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Glauco Henrique de Sousa Mendes - Coordenador., Financiador(es): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico - Auxílio financeiro.

Prêmios

2018

Awards for Excellence - 2018 Outstanding Papers - OPRIME, P. C. ; MENDES, G. H. S. . The -bar control chart with restriction of the capability indices. International Journal of Quality and Reliability, Emerald Publishing.

Histórico profissional

Endereço profissional

Universidade Federal de São Carlos, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção. , Rod. Washington Luis, km 235, Jd. Guararapes, 15565905 - São Carlos, SP - Brasil - Caixa-postal: 676, Telefone: (016) 33519540, Ramal: 9540, Fax: (016) 33518240, URL da Homepage:

Experiência profissional

2019 - Atual

Universidade Federal de Santa Catarina

Vínculo: , Enquadramento Funcional:

2016 - Atual

Technical University of Denmark

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Visitante

2016 - Atual

Universidade de São Paulo

Vínculo: , Enquadramento Funcional:

2008 - Atual

Universidade Federal de São Carlos

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor Adjunto, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Atividades

10/2014
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Atividade de extensão realizada, Curso de especialização em gestão pública (coordenador).
08/2014
Ensino, Programa de Pós-graduação em Eng. de Produção, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Tópicos Avançado em Gestão da Qualidade - Gestão da Qualidade em Serviços
08/2013
Ensino, Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão da Qualidade no Setor Público (optativa)
08/2012
Ensino, Gerontologia, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão da Qualidade em Gerontologia
02/2012
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Professor do Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
08/2011
Ensino, Engenharia de Materiais, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão da Qualidade II
03/2011
Ensino, Biotecnologia, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão da Qualidade de Produtos e Processos
03/2009
Ensino, Gestão Organizacional e Recursos Humanos, Nível: Especialização,Disciplinas ministradas, Noções Gerais de Qualidade e Produtividade, Planejamento Estratégico e Mapeamento Cognitivo
09/2008
Ensino, Engenharia de Produção, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Estatística Industrial/Controle Estatístico, Garantia e Controle da Qualidade, Gestão da Produção e Qualidade, Gestão da Qualidade I
03/2004
Pesquisa e desenvolvimento, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Linhas de pesquisa
06/2014 - 06/2016
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia.,Cargo ou função, Representante da Linha Gestão da Qualidade na CPG do Mestrado profissional em Mestrado Profissional em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos.
02/2015 - 02/2016
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Cargo ou função, Representante da Linha Gestão da Qualidade na CPG do Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção.
02/2013 - 12/2015
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Cargo ou função, Membro do Conselho do Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - DEP/UFSCar.
02/2014 - 10/2015
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Atividade de extensão realizada, Coordenador do Curso de Especialização em Gestão de Organizações e Pessoas - GOPe.
02/2013 - 06/2015
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia.,Atividade de extensão realizada, Coordenador do Curso de Especialização em Gestão Pública - modalidade EAD - Programa PNAP/Capes.
02/2014 - 02/2015
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Cargo ou função, Conselho do Departamento de Engenharia de Produção.
03/2012 - 12/2013
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Atividade de extensão realizada, Coordenador do curso de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão Organizacional e de Recursos Humanos.
05/2010 - 12/2013
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Atividade de extensão realizada, Docente da disciplina Gestão da Qualidade para o curso de Gestão Pública - modalidade EAD - oferta 2010/2011/2012.
11/2011 - 11/2013
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Atividade de extensão realizada, Coordenador do Curso de Pós-graduação lato sensu em Gestão de Organizações Públicas - modalidade EAD.
12/2009 - 09/2013
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Atividade de extensão realizada, Coordenador do Curso de Especialização em Gestão Pública na modalidade a distância - SRH/UFSCAR.
03/2009 - 03/2012
Direção e administração, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Cargo ou função, Coordenador de Curso.
03/2009 - 03/2012
Conselhos, Comissões e Consultoria, Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Cargo ou função, Membro dos Conselhos de Graduação (CoG) e Comissão de Análise de Processos de Alunos (CAPA).
03/2010 - 09/2011
Extensão universitária , Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia, Departamento de Engenharia da Produção.,Atividade de extensão realizada, Coordenação do curso de Gestão Organizacional e de Recursos Humanos - DEP/UFSCAR.

2002 - 2008

Faculdade de Educaçao Sao Luis

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador e Professor Mestre, Carga horária: 40

Atividades

02/2006
Extensão universitária , Coordenação de Extensão.,Atividade de extensão realizada, Coordenador Geral do Projeto de Extensão - Teia do Saber (Capacitação de Docentes da Rede Estadual).
05/2002
Direção e administração, Departamento de Administração.,Cargo ou função, Coordenador do Curso de Administração.
05/2002
Ensino, Administração com Habititação em Gestão de Empresa, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, 1. Administração Estratégica, 2. Organização, Sistemas e Métodos, 3. Teoria Geral da Administração I
05/2002
Outras atividades técnico-científicas .,Atividade realizada, Orientador de Estágio.
02/2002
Estágios , Departamento de Administração.,Estágio realizado, Orientador de Trabalhos de Conclusão de Curso.
02/2002
Conselhos, Comissões e Consultoria, CAS - Conselho de Administração Superior.,Cargo ou função, Membro do Conselho de Administração Superior (Colegiado Diretivo da Faculdade de Educação São Luís).
06/2004 - 06/2007
Conselhos, Comissões e Consultoria, Comissão Própria de Avaliação.,Cargo ou função, Presidente da Comissão Própria de Avaliação (responsável pela condução do projeto de Avaliação Institucional da Faculdade de Educação São Luís e produção de relatório técnico encaminhado ao MEC).
02/2002 - 02/2004
Extensão universitária , Departamento de Administração.,Atividade de extensão realizada, Coordenador da Empresa Júnior da Faculdade de Educação São Luís.

2000 - 2008

Faculdade de Ciências Humanas do Vale do Rio Grande

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordendor e Professor Mestre, Carga horária: 20

Atividades

01/2000
Direção e administração, Departamento de Administração.,Cargo ou função, Coordenador de Curso.
01/2000
Ensino, Administração com Habilitação em Adm Rural, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Organização, Sistemas e Métodos, Planejamento Estratégico, Teoria Geral da Administração I, Teoria Geral da Administração II (Gestão da Qualidade)
01/2000
Outras atividades técnico-científicas .,Atividade realizada, Orientador de Estágio Supervisionado.

2000 - 2002

Associação de Ensino de Sertãozinho

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador e Professor Mestre, Carga horária: 20

Outras informações:
Professor das disciplinas de "Teoria Geral da Administração" e "Organização, Sistemas e Métodos" para o curso de Administração

Atividades

04/2000 - 02/2002
Direção e administração, .,Cargo ou função, Coordenador de Curso.
04/2000 - 02/2002
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Organização Sistemas e Métodos, Teorias da Administração

1998 - 2000

Centro Universitário Euripedes de Marília

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor Assistente, Carga horária: 20

Atividades

08/1998 - 03/2000
Ensino, Administração com Habilitação em Comércio Exterior, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Administração da Qualidade, Teoria Geral da Administração

1998 - 2000

Universidade Paulista

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor Assistente, Carga horária: 14

Atividades

03/1998 - 01/2000
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Administração Aplicada, Teorias da Administração

1987 - 1996

BANCO DO BRASIL

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Posto Efetivo, Carga horária: 40

Atividades

12/1987 - 06/1996
Direção e administração, .,Cargo ou função, Posto Efetivo.