Sônia Regina de Campos

Outras informações:
Atuo como Administradora/Professora voluntária no PROJETO CONEXÃO/Aprendiz Legal, ministro cursos de capacitação e aperfeiçoamento, com objetivo de inclusão de jovens carentes no mercado de trabalho; atuo nas áreas de empregabilidade (recrutamento, treinamento e desenvolvimento) e empreendedorismo. Ainda através da ONG, como voluntária, presto consultorias na área de Empreendedorismo, dando suporte ao pequeno empresário nas áreas: plano de negócios, finanças e estratégia de marketing.

Outras informações:
Responsável pela implantação do departamento de pós vendas ? revisão de processos, reestrutração da área comercial, revisão de contratos, suporte e treinamento para a área comercial, criação de SAC com atendimento à PF e PJ. Suporte na ampliação do projeto da planta produtiva. Desenvolvimento da rede de Assistência técnica no Brasil ? credenciamento e qualificação.

Outras informações:
Gestão de contratos na área de infraestrutura e serviços. Gestão de processos, compras, licitação, gestão de outsourcing, qualificação de fornecedores, auditoria de contratos.

Outras informações:
Responsável pela abertura e desenvolvimento mercado Belo Horizonte (fomento/parcerias), coordenação e suporte a gerência regional. Reportava diretamente à diretoria em SP, trabalhava em Osasco SP e BH em Home Office. Prospecção de clientes para documentos de segurança - Bancos, lotéricas, papéis para cartórios, Órgãos públicos, empresas provedoras de concursos e outros clientes sigilosos. Desenvolvimento de documentos antifraude. Manutenção de grandes contas. Suporte a clientes empresariais.

Outras informações:
Gerir, planejar e organizar as atividades de controladoria e da administração, análise de relatórios e gráficos (BI). Estabelecer e acompanhar as informações de planejamento através de dados de input e output, com acompanhamento das áreas financeiras e fiscal. Implantação e melhoria de processos ligados ao recenseamento.

Outras informações:
Gerenciamento de contratos, manutenção e fidelização de clientes; coordenação de equipe técnica e de Back Office; gerenciamento de projetos de melhoria na rede, gestão da rede de serviços com 250 autorizadas, parceiros e PDV?s em todo Brasil, gestão de contratos (credenciamento e descredenciamento) e treinamento da rede autorizada; orçamentos, mapeamento e controle de custos das autorizadas; gerenciamento de perdas, gerenciamento de cash flow, auditoria interna e externa, qualidade, coordenação de SAC e suporte ao departamento de comunicação (imprensa) e marketing; gerenciamento de casos críticos e jurídicos, acordos com clientes; atuação como preposta em audiências, gerenciamento de estoque (inventário físico e cíclico). Negociação com compradores, fornecedores, e parceiros (produto e serviço). Suporte à gerência de produção e gerência de PCP no desenvolvimento e homologação do produto. Elaboração de certificação técnica para a rede de serviços, implantação de sistema integrado em toda a rede de serviço, automação de processo; pesquisa de satisfação do cliente, análise de gráficos de marrket share e benchmarking. Desenvolvimento de manual do produto e conteúdo de web site, elaboração de procedimentos e documentação para certificação ISO 9000, 14000 (manual da qualidade) e Órgãos regulamentadores ? INMETRO, ABNT. Contratação de equipe , treinamento e automação de processos. Reestruturação do setor, com foco nas metas de redução de custos estabelecida pela empresa. Suporte ao trade nas campanhas promocionais de produtos com alto estoque e/ou baixo giro, garantindo rotatividade, redução de estoques e crescimento das vendas. Representação da empresa em eventos como feiras e congressos com enfoque comercial.

Outras informações:
Gerenciamento de 11 lojas do grupo no Brasil (assistência técnica Motorola) Contratação, treinamento e coordenação de equipes de consultores de vendas; gestão de custos, orçamentos, controle do estoque, negociação com fornecedores; treinamento de processos para área gerencial e operacional das filiais, auditoria de processos internos e externos, controle da qualidade (manual da ISO 9000), controle de desempenho, atingimento de metas e produtividade da equipe, Análise e acompanhamento de casos de clientes via e-mail, chat ou site, relacionamento com Órgãos de Defesa do Consumidor - PROCON e JEC, coordenação de escritório de advocacia terceirizado, coordenação de caso críticos e jurídicos, atuação como preposto em audiências, agendamento e follow-up de audiências, treinamento de atendentes na área de código do consumidor, suporte às operadoras, assistências e revendas autorizadas do grupo. Desenvolvimento de procedimentos e apostilas, assessoria ao departamento de TI no desenvolvimento de sistemas de atendimento ao cliente (CRM), Pesquisa de satisfação de clientes, elaboração de plano de melhoria e reestruturação de processos administrativos e comerciais.

Outras informações:
Suporte aos contratos de clientes, assessorando os supervisores comerciais, garantindo crescimento do volume de vendas. Suporte a rede autorizada, representantes, promotores e PDV?s. Supervisão de SAC, através do mapeamento de ligações e implantação de melhorias no processo de atendimento e qualidade total. Suporte à gerência de canais e supervisores regionais, otimizando a avaliação dos resultados e tomadas de decisões. Responsável pelo suporte à rede de Assistência Técnica no Brasil, processo de credenciamento e qualificação, suporte na auditoria interna e externa. Elaboração e manutenção de relatórios para suporte à supervisão e à gerência. Coordenação de escritório de advocacia terceirizado ? acompanhamento e controle de casos jurídicos. Implementação de plano de ação para redução de casos de PROCON e JEC, relacionamento com Órgãos de defesa do consumidor, realização de acordos com o cliente. Elaboração de treinamento para a rede autorizada (presencial e via EAD), parceiros e PDV?s.

Outras informações:
Gestão de projetos estratégicos com foco em planejamento; planejar o trabalho a ser realizado para atender às necessidades do projeto. Coordenar pessoas e recursos de acordo com os planos estabelecidos. Garantir que os objetivos do projeto sejam atendidos, através do acompanhamento e mediação do projeto, através de auditorias e da tomada de ações corretivas quando necessárias. Assegurar que os requisitos do cliente estão sendo atendidos. Facilitar e coordenar o contato com clientes, fornecedores e pessoal do projeto. Assegurar que os prazos e custos estão sendo mantidos dentro do planejado. Coordenar o trabalho das equipes do projeto e avaliar as tarefas e atividades realizadas. Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto. Realizar a prospecção de tecnologias e avaliar a viabilidade de sua implementação; sugerir soluções viáveis, elaborar análise de requisitos, gestão de TIC com foco em melhoria do fluxo de informação/comunicação nos processos. Assegurar que os produtos do projeto atendam aos critérios de qualidade e que estejam de acordo com os padrões estabelecidos. Elaborar relatórios de avaliação e de acompanhamento. Participar de reuniões de acompanhamento e de revisão do projeto. Clientes - Empresas Privadas e Órgãos Públicos (Gestão de editais). Projetos de Pesquisa e Inovação - assessoria em editais. Elaboração de Treinamentos In Company e Projetos de Educacao Corporativa

Outras informações:
Atuar no Estado de MG em todos os processos da Rede de Serviços, qualificação da rede de serviços, com foco em melhoria contínua das assistências autorizadas; gestão de todas as autorizadas do Estado de MG; Gestão de KPIs, gerenciamento de custos (logística de peças, localização estratégica, trocas de produtos e outros); gerenciamento de todos os processos com foco na excelência do atendimento; responsável pelo credenciamento e descredenciamento das autorizadas, treinamento, suporte aos clientes dealers, magazines, cadeia de parceiros em todo o Estado. Atuar em todos os processos de qualidade total com foco na satisfação do cliente. Desenvolvimento de treinamentos, palestras e workshops na rede; auditorias internas e externas. Responsável pela capilaridade da marca no Estado. Gestão da cadeia de serrviços com o objetivo de manter elevado o nível de serviço. Responsável por todas as linhas de produtos da marca: linha branca e ar condicionado, celular, notebooks e tablets, informática, lavadoras. Gestão de Call Center e equipe de backoffice; responsável de clientes críticos, acordos, PROCON e JEC. Integração do setor de Pós Vendas com área comercial, e demais áreas, minimizando GAPs que dificultam o processo de atendimento do cliente. Elaboração de procedimentos, manuais e documentos para a rede de serviços.

Outras informações:
CRIACAO DA LOJA, SITE E ADMISTRACAO DO NEGOCIO, RESPONSAVEL POR TODAS AS AREAS.