Arlan Demetre Melo dos Santos

Outras informações:
Professor no curso de pós-graduação em RH.

Outras informações:
Professor convidado para ministrar aulas de Matemática Financeira, Custos e Logística para cursos de formação e promoção do trabalho para Jovens Aprendizes.

Outras informações:
Responsável pela implementação de processos e estratégias de Customer Success, Customer Experience e Customer Service. Criação de Playbook, KPI's, OKR's de todo o processo de atendimento do cliente. Seleção de aplicações e instrumentalização da operação.

Outras informações:
Comercialização e desenvolvimento de projetos de inteligência de mercado e comercial, principalmente com foco no comportamento do consumidor varejista; implantação de metodologia e ferramentas de gestão de desempenho corporativo; consultoria para otimização de processos de gestão e governança; realização de palestras e treinamentos com foco em customer service. Representação comercial de parceiros para oferta de soluções em diferentes áreas do negócio. Responsável pelo reposicionamento da marca e reestruturação de portfólio. Projeto iniciado em Novembro de 2017 e concluído em Fevereiro de 2018, quando a marca foi completamente reconstruída. Desenvolvimento de marca, produto e portfólio.

Outras informações:
Gestão de equipes; Treinamentos técnicos e comportamentais; Gestão de projetos, cronogramas, escopo, planos de execução, comunicação e follow up; Gestão de equipes, de projetos e desenvolvimento de novos negócios; Desenvolvimento de projetos de observatório de mercado; monitoramento da concorrência; comportamento e experiência do consumidor; monitoria de promoções e de comunicação de massa e dirigida em empresas de telecomunicações e Bancos; Análises de posicionamento de marca e market share, de estratégias de pricing.

Outras informações:
Gestão de projetos, escopo, cronogramas, planos de execução, comunicação e follow up; Gestão de carteira de clientes especiais e críticos (pós venda e relacionamento); Implantação e treinamento em todos os níveis hierárquicos de metodologia e sistema de BI e condução de work shops e apresentações; Suporte e treinamento para métodos de prospecção de mercado; Estudo de estratégias para posicionamento e otimização dos recursos da força de vendas; Análise de mercados e potencial de consumo por segmentação e produto; Sondagem comercial para desenvolvimento de novos negócios. Incremento nas vendas em grandes clientes chegando a 55% do total da carteira.

Outras informações:
Consultoria em implantação de operação de Call Center (SAC); Coaching, feed back, identificação e desenvolvimento de novas lideranças. Participação em programa de capacitação de agentes para operação SAC em Produtos Bancários; Coaching, feed back, identificação e desenvolvimento de novas lideranças; Start Up de operação (mais de 850 operadores) de SAC de Banco Brasileiro.

Outras informações:
Gestão de Pessoas e liderança de equipes - Coaching e Feed Back; Realização de processos seletivos; Desenvolvimento de lideranças; Reestruturação e implantação de célula de Back Office Gestão de indicadores de produtividade e SLA?s; Análise e adequação de Capacity, Budget e Forecast; Desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais; Controle e acompanhamento das métricas e objetivos com foco em resultados; Análise crítica de cenários; Gestão de Processos e Qualidade de operação de Contact Center; Desenvolvimento e implantação de fluxos atendimento; Administração e relacionamento junto aos fornecedores e cliente; Desenvolvimento e realização de palestras motivacionais, processuais e treinamentos operacionais.

Outras informações:
Coordenação interina de operação com 100 PA?s e 250 analistas; Participação na Integração das marcas e Sistemas dos bancos Santander e Banespa; Preparação de operação de Contact Center para Certificação PROBARE; Homologação de CRM (Siebel) na operação de Call Center dos Bancos Santander/Banespa; Gestão de Budget e Forecast; Supervisão de Atendimento a cliente Jurídico (Cash Management); Suporte a sistemas e lay outs de softwares gerenciadores de compromissos de produtos bancários (contas a pagar, receber e correlatas, cobrança bancária, débito automático, folha de pagamento e pagamento à fornecedores).