Eduardo Bonilha

Outras informações:
- Consultoria Multinacional em Gestão Estratégica de Clientes (CRM). - Responsável pelo planejamento e gerenciamento de projetos de consultoria em Gestão de Clientes para grandes empresas como Walmart - Sam s Club, Coop - Cooperativa de Consumo (Varejo), Samsung, Pernod Ricard, DuPont e PBKIDS, atuando junto à alta direção e às áreas de negócios destas empresas em assuntos estratégicos e táticos. - Liderança de equipes de consultores e analistas nas atividades relativas aos projetos, como planejamento, implantação e gestão de processos de Governança de Clientes, Programas de Fidelidade, Database Marketing e Campanhas de Relacionamento, escolha de ferramentas de CRM e desenvolvimento de modelos estatísticos para segmentação e propensão (Data Mining). - Preparação e apresentação de propostas comerciais para novos projetos de consultoria.

Outras informações:
- Empresa de Serviços de TV por Assinatura e Telecomunicações. - Gestão de equipe composta por 10 profissionais, sendo 2 coordenadores, respondendo por metas, indicadores e atividades de fidelização e rentabilização da Diretoria de Gestão de Base de Clientes. Alinhamento de diretrizes e implementação de ações juntos às operações regionais em todo o Brasil. - Responsável pelas estratégias e ações para redução de intenções de cancelamento (churn preventivo), venda de novos produtos e serviços para os assinantes, portabilidade e utilização do NET Fone, atualização cadastral e redução de contatos na Central de Relacionamento, com direcionamento para canais de atendimento e vendas de menor custo (controle remoto, URA e web site). - Acompanhamento de réguas de relacionamento e de tratamento de solicitações de clientes. Definição de indicadores e elaboração de processos em conjunto com as áreas de Qualidade, Atendimento, Comunicação, Produtos, Técnica, Faturamento e Cobrança. - Execução de ações junto à base de clientes nos diferentes pontos de contato, como telemarketing ativo e receptivo (atendimento humano e eletrônico - URA), anúncios em faturas e revistas, banners e serviços no web site, mensagens interativas, telas estáticas e filmes nos canais NET, envios de mala direta, e-mail marketing, sms e voicer (ligação gravada), atendimento pessoal e visita técnica. Orientação e treinamento de multiplicadores para as equipes de linha de frente. - Gestão de projeto para monitoramento de reclamações em comunidades na internet, como Twitter, Orkut e Reclame Aqui. - Criação e gestão do portal de relacionamento NET pra Você , com promoções culturais e benefícios de parceiros, games e novidades da programação. Gestão da agência digital responsável pelo desenvolvimento do hot site, prospecção de parceiros e ações de comunicação. Desenvolvimento de ações de relacionamento em datas comemorativas, nos diversos pontos de contato.

Outras informações:
- Provedor de Conteúdo, Acesso e Serviços à Internet. - Gestão de 13 profissionais, divididos em 3 áreas: (1) Relacionamento com Assinantes e Gestão de Churn; (2) Relacionamento com Trade Publicitário e Incentivo a Call Center e Canais de Vendas; e (3) Inteligência de Marketing e Database Marketing. - Responsável por todas as ações de relacionamento com assinantes ao longo de seu ciclo de vida, incluindo ativação, fidelização, rentabilização (cross-selling), retenção e reativação, além de pesquisas de satisfação, hábitos e comportamentais. Responsável pelas atividades de gestão de churn, como acompanhamento de indicadores, estudos e ações para redução de cancelamento. - Sponsor e gestão de projeto de revisão de sistemas de back-office e front-end, envolvendo várias áreas da empresa, sendo responsável pela condução dos trabalhos e pelo documento final de especificação de negócios. - Idealização e especificação dos projetos Visão Única (padronização dos cadastros iG, iBest e BrTurbo) e Database Marketing Assinantes (informações gerenciais, gestão de campanhas e geração de modelos estatísticos de segmentação e propensão). - Implementação de programa de relacionamento com o Trade Publicitário (agências e anunciantes do portal), envolvendo ações de Marketing Direto, Marketing Digital / Interativo e Eventos, e suportado por Database Marketing. - Implementação de campanhas de relacionamento e incentivo para as células de atendimento do Call Center e canais de vendas diretos e indiretos, incluindo planejamento e execução de Convenção Anual de Vendas. - Gestão de fornecedores especializados em Database Marketing (Assesso e Datamídia), Data Mining (Analysis), Marketing de Relacionamento (Fábrica e Giovanni+DraftFCB), Marketing de Incentivo (Markup) e Pesquisa de Mercado (Ipsos).

Outras informações:
- Professor das disciplinas CRM, Marketing de Relacionamento e Marketing Direto, no curso de graduação em Comunicação Social - Propaganda e Marketing.

Outras informações:
- Provedor de Conteúdo, Acesso e Serviços à Internet. - Gestão de equipe composta por 5 analistas de informações gerenciais (MIS), CRM e DBM, além de fornecedores de Database Marketing (Marketdata) e Marketing Direto (Salem). - Responsável pelas informações gerenciais do portfólio de assinaturas, gestão do ciclo de vida dos clientes, estratégias e táticas de relacionamento, fidelização e rentabilização, utilizando modelos preditivos (Data Mining). - Gestão de churn de assinantes Dial e Banda Larga, com acompanhamento constante dos indicadores e execução de ações preventivas e reativas nos diversos canais (mala direta, call center, e-mail marketing, web sites, etc.). - Planejamento e implementação de programa de fidelização e reconhecimento para os clientes de maior valor (Clube UOL VIP).

Outras informações:
- Empresa de Serviços de Processamento de Cartões de Crédito e Consultoria em Programas de Fidelização. - Gestão de equipe composta por 3 executivas de contas responsáveis por atendimento e coordenação de projetos de programas de fidelização (recompensas) e retenção de clientes, especialmente no setor de cartões de crédito, tendo como principais clientes Santander Banespa, HSBC, Banco Safra, Banestes e Electrolux, este último um programa de endomarketing. - A partir de 2005, gestão da área responsável por planejamento e análise de informações dos programas, liderando também equipe composta por 2 analistas de DBM com formação em estatística (utilização do software SPSS) e 1 analista de Marketing.

Outras informações:
- Consultoria em Análise de Mercado, Database Marketing e Comunicação Dirigida. - Gestão de projetos e consultoria em Marketing de Relacionamento para campanhas e ações de aquisição, fidelização, retenção e rentabilização de clientes, com destaque para os projetos NET (database marketing e análises de prospects e assinantes), TAM (database marketing para os Programas Fidelidade e Fidelidade Jovem), Grupo VR (campanha de comunicação dirigida para geração de leads), e jornais Correio Braziliense e Estado de Minas (pesquisa de satisfação com assinantes).

Outras informações:
- Seguradora e Serviços de Medicina de Grupo. - Estruturação e gestão do Departamento de Marketing Direto e Telemarketing, sendo responsável pelo planejamento de ações e coordenação de equipes em campanhas de prospecção (geração de leads) e relacionamento com clientes (atendimento, pesquisas, comunicação dirigida, cross-selling, etc.), para as unidades de negócios do Grupo. - Implementação de Database Marketing de prospects e clientes do segmento B2B e análise de informações visando a tomada de decisão pelas áreas de Marketing e Relações Empresariais. Elaboração de projeto para implementação de CRM.

Outras informações:
- Consultoria e Agência de Marketing de Relacionamento e Database Marketing. - Modelagem e estruturação de bases de prospects e clientes. Análise de informações, geração de listas e gestão de campanhas. - Principais projetos: Serviço de Atendimento ao Cliente (Antarctica, Belgo Mineira, Petróleo Ipiranga), Prospecção de Clientes (Bradesco Previdência, Cia Suzano, MCS Motorola, OESP Mídia Direta, Intermédica Saúde), Fidelização - Programas de Recompensas (Leo Madeiras, Editora Nova Cultural, Editora Best Seller), Fidelização - Clubes de Compradores (Tintas Coral, Cia Suzano), Televendas (Belgo Mineira, Diasa - Concessionária GM), Database Marketing (Vera Cruz Seguradora).