Aline Lays Santos Lopes

Formação complementar

Idiomas

Áreas de atuação

Organização de eventos

Participação em eventos

Produções bibliográficas

• LOPES, A. L. S. ; Dilma . Mensageiros da Alegria - palestrante. 2011. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

Outras produções

Projetos de pesquisa

• 2017 - 2018

  AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO PROCESSO DE ENFERMAGEM EM UM DEPARTAMENTO DE EMERGÊNCIA HOSPITALAR, Descrição: Este trabalho tem como objetivo geral avaliar a qualidade do Processo de Enfermagem, identificando o cumprimento das etapas e a coerência entre o plano de cuidado e a evolução de enfermagem em uma emergência. os objetivos específicos são: Analisar a qualidade das etapas do processo de Enfermagem, Identificar a relevância dos planos de cuidados traçados, qualificar a evolução de enfermagem de acordo com os cuidados planejados; Definir se há relevância e coerência entre o plano de cuidado e a evolução de enfermagem de acordo com os diagnósticos citados. A metodologia: Estudo descritivo, retrospectivo, exploratório e de abordagem quantiqualitativa, conduzido no setor de Emergência, sendo constituído pela Classificação de Risco, Grande Sala, Posto de Medicação, observação Adulto (Ala Amarela) e UCA (Unidade de Cuidados Avançados) de um hospital da rede privada de grande porte na cidade de São Luís - MA. A amostra para análise foi composta de 3.306 prontuários, que atendeu os critérios de inclusão: prontuários de clientes de janeiro de 2017 a junho do mesmo ano, com internação superior a 6 horas, contendo as etapas do Processo de Enfermagem histórico, diagnóstico, prescrição, anotação e evolução de enfermagem. E ao que se configura como critério de exclusão neste trabalho, todas as internações num período igual ou inferior a 6 horas e idade inferior a 18 anos. Para a coleta de dados foram utilizados dois instrumentos individuais: a construção dos planos de cuidados e a evolução dos enfermeiros presentes nos prontuários dos pacientes e foi realizado no período 19 de Setembro de 2017 a Novembro de 2017. A construção do instrumento foi pautada em revisão da literatura, com enfoque na sistematização de qualidade da assistência à saúde e de enfermagem. O protocolo do estudo foi cadastrado na Plataforma Brasil para apreciação e obtenção de parecer necessário para execução da pesquisa O presente estudo contou com a autorização da Instituição Hospitalar para ser realizado e obter também a aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa do Hospital onde os dados foram coletados a partir dos prontuários dos pacientes internados na instituição para realização da pesquisa, não sendo necessário o uso de um termo de consentimento livre e esclarecido. A pesquisadora e instrutores são responsáveis pela proteção das informações e pela manutenção de todos os dados referentes à pesquisa. Os resultados dos trabalhos nos reportam a identificação de várias percepções, no qual os cuidados realizado na emergência de pacientes que permanecem por um tempo acima de 6 horas são inconclusos, reforçando a linha de entendimento da alta direção que o que move a qualidade assistencial é a gestão do acesso eficiente. o enfermeiro de emergência esta deve estar preparado para atuar de forma dinâmica e com um fluxo continuo, participando diretamente do desfecho dos atendimentos e protocolos gerenciados. Quando as emergências viram leitos de enfermarias e UTI esses cuidados podem ser tornar inseguros.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Aline Lays Santos Lopes - Coordenador / waldesio vieira de moraes - Integrante / KÁSSIA CRISTHINE NOGUEIRA GUSMÃO - Integrante / CARLA CAROLINA DE FARIAS OLIVEIRA - Integrante.

Projetos de desenvolvimento

• 2022 - 2023

  Estruturação de uma sala de treinamento, Descrição: A sala de treinamento de forma geral, é um espaço dedicado a promover o aprendizado, o desenvolvimento de habilidades e o compartilhamento de conhecimento.. , Situação: Concluído; Natureza: Desenvolvimento. , Alunos envolvidos: Técnico de nível médio: (50) Graduação: (32) / Especialização: (18) / Mestrado acadêmico: (0) . , Integrantes: Aline Lays Santos Lopes - Coordenador.

• 2022 - Atual

  Estruturação do setor do call center, Descrição: A estruturação de um call center com tecnologia é fundamental para garantir a eficiência, a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Ao integrar ferramentas e estratégias modernas, é possível otimizar processos, personalizar a experiência do cliente e aumentar a produtividade da equipe. Com isso, estruturei os processos através de: Tecnologia como aliada:Sistemas de CRM (Customer Relationship Management);Automação de processos robóticos (RPA);Inteligência artificial (IA) e machine learning: Permite a análise de grandes volumes de dados, a identificação de padrões e a personalização das interações com os clientes.Chatbots e assistentes virtuais: Atendem aos clientes de forma rápida e eficiente, resolvendo dúvidas simples e direcionando as demandas mais complexas para os agentes.Análise de dados e business intelligence;Estrutura organizacional eficiente;Equipes multidisciplinares: Reúnem profissionais com diferentes habilidades, como agentes de atendimento, analistas de dados, desenvolvedores e gestores, para promover a inovação e a colaboração.Gestão por indicadores: Define metas claras e acompanha o desempenho da equipe através de métricas relevantes, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução de primeiro contato e satisfação do cliente.Cultura de inovação: Estimula a criatividade e a proatividade dos colaboradores, promovendo a troca de ideias e a implementação de novas soluções.Experiência do cliente personalizada:Jornada do cliente omnichannel: Integra todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, chat, redes sociais) para oferecer uma experiência consistente e personalizada ao cliente.Análise de sentimento: Identifica a emoção do cliente durante a interação, permitindo que os agentes adaptem o seu atendimento de acordo com a necessidade do momento.Personalização proativa: Antecipa as necessidades dos clientes e oferece soluções personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade.Capacitação e desenvolvimento da equipe.. , Situação: Em andamento; Natureza: Desenvolvimento. , Integrantes: Aline Lays Santos Lopes - Coordenador.