Emilio Guimarães Oliveira

Outras informações:
Responsável pela coordenação técnica e operacional de uma equipe de 20 pessoas para concepção, desenvolvimento e implantação de projetos, serviços e produtos na área de telecomunicações, que utilizem tecnologias de fala como "text-to-speech", "reconhecimento de fala", busca/análise de termos falados em áudios gravados para call centers visando automatização de atendimentos telefônicos, monitoramento da qualidade do atendimento e auditorias.

Outras informações:
Como Sócio Investidor acompanhou a criação da empresa nos Estados Unidos, especificamente no estado da California e cidade de Los Angeles. O segmento da empresa foi no segmente de alimentação lenvando para precursor uma lanchonete de açai nos moldes conhecidos no conhecidos.

Outras informações:
Responsável pela estratégia de relacionamento e procedimentos com os consumidores finais, criando e definindo processos operacionais para suporte aos consumidores nos diversos canais da empresa, parceiros e clientes na América Latina. Responsável pela experiência dos mesmos com a marca Motorola e integrante do comitê de segurança da empresa. Principais Realizações: •Controlei o volume de reclamações de consumidores finais da Motorola pelos diversos canais de contato (mídia, PROCON, rede de assistências técnicas, contact center), modificando a estratégia da empresa e políticas internas, atingindo uma diminuição de 65% da quantidade de reclamações mensais. •Equalização e regionalização dos procedimentos operacionais e ferramentas por toda a América Latina. •Líder no desenvolvimento de soluções e processos de negócios no suporte indireto ao consumidor final, processos de pagamentos e acordo judiciais. •Sponsor no desenvolvimento/implantação de ferramenta de atendimento self-service com reconhecimento de voz, melhorando a experiência do consumidor. Ampliou-se para 24/7 o suporte e reteu-se 30% do total de ligações dentro da ferramenta antes do atendimento humano e diminuição em 50% da quantidade de reparos pela melhoria dos processos industriais, diminuindo significativamente o custo operacional. •Estudos de viabilidade para implantação de call center da empresas em países de menor custo operacional e qualidade, os trabalhos foram realizados para Tucumã e Buenos Aires na Argentina e Cidad Del Leste no Paraguai. Ambos não viabilizados devidos a custos próximos ao do Brasil e deficiência de infra-estrutura

Outras informações:
Gerente de Negócios Dec/05 a Jun/06 Responsável por vendas e desenvolvimento de negócios no Brasil atuando na região Sul, Minas Gerais e interior de São Paulo. Acompanhamento de novas práticas de mercado e identificação de oportunidades de prestação de serviço na venda consultiva. Principais Realizações: •Participação ativa na implantação do call center da companhia em Campinas – SP com aproximadamente 1500 posições de atendimento. •Na busca de oportunidades de negócio consegui fechar um dos principais contratos da empresa com uma multinacional brasileira no setor de petróleo.

Outras informações:
Responsabilizei-me pelo desenho da solução de suporte e confecção da proposta técnico-comercial, seguindo da implantação e gerenciamento de equipes multidisciplinares do serviço proposto. •Implantei a primeira operação off-shore do Brasil para uma empresa canadense, com o propósito de venda de empréstimo bancário para financiamento de casas e apartamentos. •Juntamente com a equipe off-shore estudamos, desenvolvemos e criamos a estratégia técnica e comercial na abordagem e negociações dos clientes internacionais, estabilizando o faturamento anual da empresa no segmento off-shore em US$ 2,000,000.00. •Desenvolvimento de operação de indústria de cosméticos no Brasil com prestação full service, entrando da cadeia de valor do cliente na realização de uma operação BPO completa, com abrangências desde área financeira até atendimento ao consumidor final. •Implantação e operação de várias estruturas de call center com diferentes tipos de tecnologia, sistemas, integrações e perfis de atendimento.