Raul Damasio Perillo
Possui graduação em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (1990), mestrado em Administração pela Universidade de Brasília (2000) e doutorado em Psicologia pela Universidade de Brasília (2007). Atualmente é Consultor independente. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Mercadologia, atuando principalmente nos seguintes temas: satisfação de clientes, marketing de relacionamento, vendas, avaliação de satisfação e gestão de pessoas.
Informações coletadas do Lattes em 21/11/2022
Acadêmico
Formação acadêmica
Doutorado em Psicologia
2003 - 2007
Universidade de Brasília, UnB
Título: Avaliando a relação entre satisfação e lealdade dos clientes:Estudo em uma população formada por consumidores de produtos e serviços bancários.
Bartholomeu Tôrres Tróccoli. Palavras-chave: Comportamento do Consumidor; Gênero; Invariância fatorial.Grande área: Ciências HumanasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Mercadologia. Setores de atividade: Intermediação Financeira.
Mestrado em Administração
1997 - 2000
Universidade de Brasília, UnB
Título: Índice de Satisfação Ponderado pela Importância: Um modelo para avaliar a satisfação de clientes, Ano de Obtenção: 2000
Waldyr Viegas de Oliveira.Palavras-chave: Avaliação de satisfação; Satisfação de clientes; Índice de Satisfação; Modelagem por Equações Estruturais.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
Aperfeiçoamento em Programa Gestão da Performance
2000 - 2000
Fundação Dom Cabral
Ano de finalização: 2000;
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Italiano
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco.
Francês
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Gestão Estratégica.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração de Recursos Humanos.
Participação em eventos
I Congresso Brasileiro de Psicologia Organizacional e do Trabalho. Descobrindo o que é mais importante para o cliente: Uma proposta para ordenar as variáveis formadoras da satisfação de acordo com sua importância.. 2004. (Congresso).
I Congresso Brasileiro de Psicologia Organizacional e do Trabalho. Grupos focais e entrevistas como técnicas preliminares ao processo de construção e aplicação de instrumentos de medida em pesquisas de satisfação do consumidor. 2004. (Congresso).
Participação em bancas
PERILLO, R. D.; CARVALHO, M. A. B.. Mercado de Liquidações Financeiras no Contexto do Novo Sistema de Pagamentos Brasileiro: Oportunidades para o Banco do Brasil. 2004. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro Universitário de Brasília.
Orientou
ETAPAS NECESSÁRIAS À IMPLANTAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NAS INSTITUIÇÕES PÚBLICAS: O CASO INSS; 2004; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA - Gestão da Informação) - Associação de Ensino Unificado do Distrito Federal; Orientador: Raul Damasio Perillo;
BALANCED SCORECARD, Processo de Implementação em uma Concessionária de Automóveis; 2002; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA ? Gestão de Pessoas Baseada em Competências) - Associação de Ensino Unificado do Distrito Federal; Orientador: Raul Damasio Perillo;
AVALIAÇÃO DOS FATORES MOTIVACIONAIS JUNTO A RECURSOS HUMANOS LIGADOS À ÁREA ADMINISTRATIVA DE UMA ORGANIZAÇÃO MILITAR; ; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
Investimento Estrangeiro Direto:; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
ADMINISTRAÇÃO DE CAPITAL DE GIRO:; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
MARKETING DE SERVIÇOS COMO; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
FATORES QUE CAUSAM A INSATISFAÇÃO NOS CLIENTES QUANTO AO ATENDIMENTO:; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
REGIMES ADUANEIROS ESPECIAIS; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
A IMPORTÂNCIA DO PREGÃO PARA A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA FEDERAL; 2005; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
A Gestão de Estoque como Ferramenta de Apoio às Vendas; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Com Habilitação Em Comércio Exterior) - Centro de Ensino Tecnológico de Brasília União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
Gestão da Informação sobre os custos e consumo de combustível de aeronaves; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Com Habilitação Em Comércio Exterior) - Centro de Ensino Tecnológico de Brasília União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
Análise e desenvolvimento de relacionamento de marketing e serviços com clientes da Digital Solution; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Com Habilitação Em Comércio Exterior) - Centro de Ensino Tecnológico de Brasília União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
Gestão do Desempenho Profissional; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Com Habilitação Em Comércio Exterior) - Centro de Ensino Tecnológico de Brasília União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
Marketing de relacionamento: Estratégias bem sucedidas para a era do cliente; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Com Habilitação Em Comércio Exterior) - Centro de Ensino Tecnológico de Brasília União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
Clube VIP trabalhando na construção da imagem do Correio Braziliense; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração Com Habilitação Em Comércio Exterior) - Centro de Ensino Tecnológico de Brasília União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
Análise da Concorrência na Telefonia Celular no Brasil; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
Estudo de Viabilidade Econômica Financeira - Exportação de Tilápia (Oreochromis Niloticus); 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
Projeto de Exportação- Sesinho Multimídia; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
Motivando a Equipe de Vendas da Varig; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
Projeto de melhoria na qualidade das vendas da Empresa Astemaq Comércio e Representações Ltda ? DF, por motivação profissional; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
CRM na Administração Pública; 2004; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração com habilitação em Comércio Exterior) - União Educacional de Brasília; Orientador: Raul Damasio Perillo;
Produções bibliográficas
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PERILLO, R. D. ; TROCCOLI, B. T. . Seria o gênero uma variável discriminante na avaliação da satisfação de clientes? Um estudo com modelagem por equações estruturais. Psicologia (Florianópolis) , v. 8, p. 73-91, 2008.
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PERILLO, R. D. . Measuring Customer Satisfaction: A Brazilian Case Using Factor Analysis and Structural Equation Modeling. In: BALAS 2001 Conference - The Business Associate for Latin America Studies, 2001, San Diego - USA. Designing the 21st Century Latin American Organizacion BALAS 2001 Conference - Business Associate for Latin America Studies, 2001.
-
PERILLO, R. D. . Building competitive advantage with the Total Quality Management: The case of Banco do Brasil. In: BALAS 2000 Conference - Business Associate for Latin America Studies, 2000, Caracas. Management of integrated markets: one America? - BALAS 2000 Conference - Business Associate for Latin America Studies, 2000.
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PERILLO, R. D. . Seria o gênero uma variável discriminante na avaliação da satisfação e elaldade de clientes?. In: 30 CONGRESSO INTERAMERICANO DE PSICOLOGIA, 2005, Buenos Aires. Anais do 30 CONGRESSO INTERAMERICANO DE PSICOLOGIA, 2005.
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PERILLO, R. D. . Índice de Satisfação Ponderado pela Importância: Um modelo para avaliar a satisfação de clientes. Brasília: UnB, 2000 (Dissertação de Mestrado).
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PERILLO, R. D. . Construindo vantagem competitiva - o caso Banco do Brasil. Brasília: Banco do Brasil, 1999 (Vídeo-palestra).
Histórico profissional
Experiência profissional
2002 - 2003
Faculdade MillenniumVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 0
Outras informações:
Licenciado
Atividades
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03/2002 - 02/2003
Direção e administração, Faculdade Millennium, Departamento de Administração.,Cargo ou função, Coordenador de Curso.
1996 - Atual
Centro de Ensino Tecnológico de Brasília União Educacional de BrasíliaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 10
Atividades
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04/1996
Ensino, Administração Com Habilitação Em Comércio Exterior, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Estágio Supervisionado III, Estágio Supervisionado I, Estágio Supervisionado II, Pesquisa de Marketing Internacional
1978 - 2007
BANCO DO BRASILVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Outro (carreira administrativa), Carga horária: 40
Atividades
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07/2003
Direção e administração, Unidade de Estratégia e Organização, Divisão de Parcerias.,Cargo ou função, Gerente de Divisão.
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10/2001 - 07/2003
Direção e administração, Unidade de Estratégia e Organização, Divisão de Performance Estratégica.,Cargo ou função, Gerente de Divisão.
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