Rafaela Araujo da Silva

Outras informações:
O profissional possui comprovada experiência em garantir o sucesso da adoção de produtos, atuando como ponto focal na equipe de Implementação e capacitação. Através de um acompanhamento personalizado, o profissional mapeia as necessidades dos clientes, identifica oportunidades de melhoria e propõe soluções inovadoras, contribuindo para a expansão da base de clientes e o aumento da satisfação.Principais conquistas e resultados:Atingimento deoum índice de satisfação dos clientes de mais de 90 em seus projetos;Reduziu em 80 o tempo médio de implementação de novas soluções;Identificou e implementou diversas melhorias na plataforma, resultando em um aumento de significativo na utilização da ferramenta pelos clientes;

Outras informações:
Como analista de Suporte Técnico nível 1 | tier 1, realizei atendimento ao cliente por chat e e-mail, no que tange à:- Abertura de ticket | chamados;- Esclarecimentos de dúvidas sobre o produto mobile e desktop;- Resolução de problemas;- Suporte técnico de informática;- Melhorias e sugestões a Central Help Desk.Desenvolvi habilidades como:- A comunicações de forma assertiva, para que o uso da plataforma possa ser de forma cada vez mais autônoma;- Apoio ás configurações do produto, bem como insights e boas práticas de sua usabilidade;- Expansão da maturidade do cliente no uso do produto;- Identificação de gaps no uso do produto e sugestão de campanhas e ações que auxiliem no engajamento do cliente ao uso do produto;- Capacidade de ter a mentalidade proativa, com habilidade para resolução de problemas e a compreensão de relações e processos interfuncionais críticos, bem como sugestões de melhorias.

Outras informações:
De Fevereiro/2015 á Dezembro/2015 - EstagiáriaLogistica de pessoas Offshore

Outras informações:
De Julho 2012 á Dezembro 2012 - Estagiária

Outras informações:
De Janeiro 2011 á Março 2011 - Estagiária