NAJLA MENEZES

Outras informações:
Instrutora do Projeto de Extensão Administração para todos no curso Noções em Gestão de Pessoas.

Outras informações:
Monitora da disciplina de Introdução a Economia, período 2017.2.

Outras informações:
Instrutora do Projeto de Extensão Administração para todos no curso Noções em Gestão de Pessoas.

Outras informações:
Atividade realizada: Gestão de projetos sociais e pesquisas relacionadas as organizações do terceiro setor.

Outras informações:
Acompanhar a equipe de operadores de telemarketing com o intuito de garantir a entrega dos resultados desejados pela empresa e cliente contratante, sempre pondo em ação práticas de feedback, canais abertos para estabelecer o clima organizacional saudável. Realização de atividades administrativas específicas da função, como por exemplo: monitoria das ligações, tratativas de espelho de ponto, acompanhamento e atualização em treinamentos.

Outras informações:
Líder da equipe de telemarketing responsável por arrecadação de verbas financeiras para funcionamento da APAE - JP, organização beneficente e sem fins lucrativos que a 60 anos atua para promover melhor qualidade de vida para as crianças, jovens e adultos com deficiência intelectual e múltipla que são atendidos pela instituição nas areas da saúde e educação. Tive a oportunidade de atuar no Recrutamento e Seleção da minha atual equipe e desenvolver Pesquisa de Clima Organizacional na instituição.

Outras informações:
Acompanhar a equipe de operadores de telemarketing com o intuito de garantir a entrega dos resultados desejados pela empresa e cliente contratante, sempre pondo em ação práticas de feedback, canais abertos para estabelecer o clima organizacional saudável. Realização de atividades administrativas específicas da função, como por exemplo: monitoria das ligações, tratativas de espelho de ponto, acompanhamento e atualização em treinamentos.

Outras informações:
Participação na implantação da empresa em João Pessoa (Site JP2) na operação de SAC receptiva. Expressiva atuação na gestão operacional em Call Center realizando análise de relatórios, controle de tráfego de ligações e acompanhamento de métricas e indicadores operacionais (Volume, TMA, Nível de Serviço, Absenteísmo, Tempo logado), desenvolvimento de planos de ação, acompanhamento e representação da empresa perante os clientes contratantes. Entrega do melhor resultado de ABS da operação Premium - SKY (2013) e melhor Tempo Logado na operação ativa Instâncias Superiores - SKY (2015). Participação em projeto na cidade de São Paulo a convite da AeC para representar a mesma junto aos colaboradores e gerentes da área de Treinamento da SKY, onde atuamos para mudar a estrutura do treinamento introdutório que é ministrado para as novas turmas de operadores. Projeto conduzido pela empresa Yassaka - Educação Comercial, em março/2014.

Outras informações:
Ministrar aulas para turmas introdutórias de operadores de telemarketing. Disseminar o conhecimento adquirido do produto contratante para os novos colaboradores, garantindo o aprendizado pleno do conteúdo para que os mesmos alcançassem um bom desempenho no atendimento ao cliente.

Outras informações:
Garantir a qualidade do atendimento, resolvendo os conflitos do cliente em caráter de definitividade, sempre levando a satisfação ao cliente final.

Outras informações:
- Coordenar as atividades de atendimento de suporte acadêmico aos alunos e professores;- Orientar a equipe multidisciplinar para capacitação e treinamento do sistema acadêmico, gestão dos processos acadêmicos, gestão do calendário acadêmico;- Suporte pedagógico e acompanhamento junto ao corpo docente da instituição em João Pessoa;- Gestão de projetos acadêmicos e planejamento de atividades pedagógicas;- Responsável pelas demandas de Recrutamento e Seleção (admissão e demissão) da equipe de estagiários, auxiliares e professores;- Gestão da escala de trabalho;- Contato direto com o setor Acadêmico para tratativa de ocorrências dos alunos e professores;- Otimização de processos educacionais;- Criação e aperfeiçoamento de documentos institucionais;- Fornecer suporte às necessidades do time de estagiários, auxiliares administrativos e coordenação geral;- Elaboração de relatórios;

Outras informações:
- Responsável pelas demandas de Recrutamento e Seleção da equipe de estagiários;- Ações comemorativas;- Preposto;- Aplicação e avaliação de processos seletivos (vestibulares);- Rotinas administrativas da secretaria: emissão de declarações, históricos, ementas e aproveitamento de disciplinas;- Organização e manuseio de arquivos e malotes;- Suporte ao time de professores e demais unidades da IES em João Pessoa;