Kelly dos Reis

Outras informações:
Auxilio na gestao administrativa de aproximadamente 40 pessoas Gestão de produtividade das equipes dos projetos de energia do RJ, Niterói, centro oeste, norte através de indicadores da ferramenta JIRA.Gestão de controle e criação de demandas de produção em sistema.Gestão de faturamento, controle de emissão / envio das notas fiscais dos projetos de energia.Responsável direta pela elaboração dos relatórios de produtividade mensal para a matriz Espanha.

Outras informações:
Acompanhamento do relatório de vendas e faturamento diário; Análise e gestão dos contratos;Gestão de Serviço de Atendimento ao Cliente;Conferência, análise e acompanhamento no lançamento de pedidos; Assistência à equipe de vendas no esclarecimento de dúvidas sobre produtos; Gestão das despesas e reembolso da área comercial;Gestão administrativa de contratos eventuais lançados em sistema; Conciliação de contratos e duplicatas;Análise de relatório financeiro gerencial; Gestão de carteira de clientes e consultores; Interface direta com a área logística;Análise e aprovação de devoluções.

Outras informações:
Atuação na rotina logística de remanejamento de servidores;Projeto concluído de unificação e higienização de documentação de toda URA ATIVA; Controle de relatórios diários de vendas ativas de recarga e análise dos dados de relatório de chamadas;Gestão das gravações de todas as fraseologias implantadas nas URAS; Status report semanal de desempenho de chamadas ao cliente;Gestão semanal da rotina de atualização de documentação do fornecedor; Abertura e controle dos tickets de desenvolvimento / melhoria junto à fábrica; Gestão de SLA das homologações;Acompanhamento e monitoramento das instalações / reparos de links;Gestão de BAs (bilhete de anormalidade) e acompanhamento de falhas de URA; Monitoramento dos painéis executivos de Mercado, Pesquisa e Recarga.

Outras informações:
Homologação das implantações / alterações nas URAs;Gestão e controle da Pesquisa de Satisfação;Acompanhamento das instalações de links para projetos de call Center; Atuação na rotina logística de remanejamento de servidores;

Outras informações:
Agendamento de instalações e reconfiguração de roteadores; Cadastro e fechamento de OS de equipamentos;Monitoramento de reparos de roteadores e pabx;Solicitação de notas fiscais.

Outras informações:
Atendimento direto ao público interno e externo e atendimento telefônico; Gestão de Serviço de Atendimento ao Cliente;Confecção e renovação de crachás de lojistas; Controle de planilha de acesso de funcionários; Controle de arquivos e gestão do fluxo de informações gerais da companhia.

Outras informações:
Orientações e programações de serviços inteligentes (identificador de chamadas, siga-me, conferência, chamada em espera);Abertura de reparos e serviços no STC;Testes analíticos de efetividade em centrais de tecnologia (SGL) Verificação de bloqueios e desbloqueios, criação e encerramento terminais; Suporte de BackOffice pós-atendimento ao o cliente.