Suzana Valente Battistella Lima

Doutora em Administração de Empresas com especialização em Estratégias de Marketing pela Fundação Getulio Vargas (SP). Cursou mestrado e graduação em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (SP), MBA em Marketing de Serviços pela FIA - USP. Foi professora da Graduação em Administração de Empresas e do Curso de Especialização em Administração para Graduados (CEAG) da EAESP-FGV. Atua no Conselho Administrativo do CEAP. Foi Head da Coordenação Acadêmica dos cursos de especialização e pós graduação na Saint Paul Escola de Negócios. Possui 8 anos de experiência no mercado financeiro, com foco na gestão de produtos de crédito. Possui vivência internacional, morou durante 7 anos em países como Colômbia, México e Estados Unidos. Tem interesse em pesquisas dentro da perspectiva de Transformative Service Research - TSR.

Informações coletadas do Lattes em 10/06/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Curso de Doutorado em Administração de Empresas

2015 - 2019

Fundação Getulio Vargas (SP)
Título: IMPROVING YOUNG CONSUMERS? WELL-BEING: Family involvement in transformative services
, Ano de obtenção: 2019. Tania Modesto Veludo-de-Oliveira. Coorientador: Edgard Barki. Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Transformative service research; Transformative consumer research; Young consumers; materialism; gratitude; well-being.

Mestrado em Administração de Empresas

2013 - 2015

Fundação Getulio Vargas (SP)
Título: A Culpa das Mães como Antecedente de Consumo
, Ano de Obtenção: 2015.Delane Botelho.Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil. Palavras-chave: Culpa.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Especialização em Especialização em Marketing de Serviços

2002 - 2003

Fundação Instituto de Administração
Título: O Marketing de Relacionamento como um meio de criar valor à empresa e aos clientes.
Orientador: Geraldo Luciano Toledo

Graduação em Administração de Empresas

1993 - 1997

Fundação Getulio Vargas (SP)

Formação complementar

2018 - 2018

Design de Programas Educacionais. (Carga horária: 44h). , Insper Instituto de Ensino e Pesquisa, INSPER, Brasil.

2017 - 2017

Becoming an International Researcher.. (Carga horária: 40h). , Cardiff University, CARDIFF, Gales.

2015 - 2015

Consumer Insights: Qualitative Marketing Research (escola de inverno). (Carga horária: 40h). , Fundação Getulio Vargas (SP), FGV-SP, Brasil.

2000 - 2000

Diplomado en Ingenieria Financeira. , Instituto Tecnologico Y de Estudios Superiores de Monterrey, ITESM, México.

1996 - 1996

Business & Management Certificate Program. , University of California Santa Barbara, UCSB, Estados Unidos.

Idiomas

Bandeira representando o idioma Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Bandeira representando o idioma Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Bandeira representando o idioma Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Participação em eventos

Engajamento do Consumidor nas Redes Sociais Digitais e Consumo de Marca. 2017. (Simpósio).

ComuniCON. 2014. (Congresso).

VII Congresso Latino-Americano de Varejo (CLAV).. 2014. (Congresso).

Participação em bancas

Aluno: Victor Vinícius da Costa Moraes

Andreoni-Barboza, Renata; TEIXEIRA, A. C. C.;Battistella-Lima, S. V.. Análise do comportamento dos consumidores de produtos financeiros de classe média em São Paulo. 2022. Dissertação (Mestrado em Programa de pós-graduação e pesquisa em Admnistração e Economia) - Faculdade de Economia e Finanças Ibmec.

Aluno: Diogo Gabriel Teixeira de Gouvêa

Andreoni-Barboza, Renata; Teixeira, Ana Christina Celano;Battistella-Lima, Suzana. O poder das inflluenciadoras digitais no comportamento de compra dos produtos da linha skincare.. 2020. Dissertação (Mestrado em Programa de pós-graduação e pesquisa em Admnistração e Economia) - Faculdade de Economia e Finanças Ibmec.

Aluno: Fernando Thompson Viegas Filho

ANDREONI-BARBOZA, R.; PITASSI, C.;Battistella-Lima, S. V.. Amo odiar a Globo: como as diretrizes editoriais do JN afetaram a percepção da marca do Grupo Globo nas eleições de 2018. 2020. Dissertação (Mestrado em Programa de pós-graduação e pesquisa em Admnistração e Economia) - Faculdade de Economia e Finanças Ibmec.

Orientou

28 alunos do Curso

Diversos trabalhos; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em CEAG - Curso de Administração para Graduados) - Fundação Getulio Vargas (SP); Orientador: Suzana Valente Battistella Lima;

Produções bibliográficas

  • ROCHA, V. M. ; Battistella-Lima, S. V. ; SILVA JUNIOR, S. D. ; ARAKELIAN, J. S. ; MARQUES, T. R. F. . A Crise Econômica e sua Influência nos Hábitos de Consumo de Alimentos. Revista de Administração de Roraima - RARR , v. 10, p. 1-26, 2021.

  • Battistella-Lima, Suzana ; VELUDO-DE-OLIVEIRA, TÂNIA ; BARKI, EDGARD . Symbiotic relationships in educational services for vulnerable adolescents. Journal of Services Marketing , v. 34, p. 819-831, 2020.

  • LIMA, S. V. B. ; BOTELHO, D. . A relação entre a culpa das mães e suas decisões de consumo. REMARK. REVISTA BRASILEIRA DE MARKETING , v. 18, p. 171-197, 2019.

  • FERREIRA, K. S. C. ; BOTELHO, D. ; LIMA, S. V. B. . Untangling different envy episodes and their effects on brand attitude. Advances in Consumer Research , v. 46, p. 402, 2018.

  • MATSUO, F. M. ; Battistella-Lima, S. V. . O futuro da experiência no mercado de luxo. In: CLAV - Congresso Latino-Americano de Varejo e Consumo, 2020, São Paulo. Anais do Congresso Latino-Americano de Varejo e Consumo, 2020.

  • CARVALHO, F. K. F. ; Battistella-Lima, Suzana . Como escolher um influenciador digital?. In: CLAV - Congresso Latino-Americano de Varejo e Consumo, 2020, São Paulo. Anais do Congresso Latino-Americano de Varejo e Consumo, 2020.

  • Battistella-Lima, S. V. ; VELUDO-DE-OLIVEIRA, T. M. . The 5 W?s and 1 H of TSR: A Literature Review of Transformative Service Research. In: 48th Emac Annual Conference, 2019, Hamburg. EMAC Annual Confererences Proceedings, 2019.

  • Silva, G. S. M ; Battistella-Lima, S. V. . A comunicação em crises corporativas diante dos impactos das redes sociais. In: CLAV 2019 - Congresso Latino-Americano de Varejo e Consumo, 2019, São Paulo. Anais do 19o Congresso Latino-Americano de Varejo e Consumo, 2019.

  • LOBO-DE-ARAUJO, C. ; BOAVENTURA, P. S. M. ; Battistella-Lima, S. V. ; ANDREONI-BARBOZA, R. ; ARCURI, A. . E-book: Just a small gadget?. In: Association for Consumer Research, 2016, Berlim. Advances in Consumer Research, 2016. v. 44. p. 710-710.

  • ROCHA, V. M. ; Battistella-Lima, S. V. ; SILVA JUNIOR, S. D. ; ARAKELIAN, J. S. ; MARQUES, T. R. F. . A Crise Econômica e sua Influência nos Hábitos de Consumo de Alimentos. In: XI CONGRESSO INTERNACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO DA ESPM E XI SIMPÓSIO INTERNACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING, 2016, São Paulo. ESPM, 2016. v. 1. p. 1-15.

  • Battistella-Lima, S. V. ; Botelho, D. . A Culpa das Mães como Antecedente de Consumo. In: XXXIX EnAnapd (Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração), 2015, Belo Horizonte. Anais do EnAnpad, 2015.

  • LIMA, S. V. B. ; Botelho, D. . Culpa das Mães para com Seus Filhos e Sua Relação com Decisões de Consumo. In: EnAnapd, 2014, Rio de Janeiro. Anais do EnAnpad, 2014.

  • LIMA, S. V. B. . O Brincar Transformado em Mercadoria: Reflexões Sobre a Infância Pós-Moderna. In: VII Encontro Nacional de Estudos do Consumo, 2014, Rio de Janeiro. Anais do Enec, 2014.

  • Battistella-Lima, S. V. ; Botelho, D. . Can Guilt Be Repaired by Consumption? An Analysis of Brazilian Mothers. In: Association for Consumer Research, 2017, Cali - Colômbia. Advances in Consumer Research - Latin America, 2017.

  • Battistella-Lima, S. V. ; VELUDO-DE-OLIVEIRA, T. M. . The 5 W?s and 1 H of TSR: A Literature Review of Transformative Service Research. 2019. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • Battistella-Lima, S. V. ; Botelho, D. . Can Guilt Be Repaired by Consumption? An Analysis of Brazilian Mothers. 2017. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • Battistella-Lima, S. V. . Materialismo. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • Battistella-Lima, S. V. . Mixed Methods Research. 2017. (Apresentação de Trabalho/Outra).

  • Battistella-Lima, S. V. ; VELUDO-DE-OLIVEIRA, T. M. ; BARKI, E. . The Impact of Co-Produced Schooling on Students? Beliefs, Relationships And Behavior. 2017. (Apresentação de Trabalho/Outra).

  • ROCHA, V. M. ; Battistella-Lima, S. V. ; SILVA JUNIOR, S. D. ; ARAKELIAN, J. S. ; MARQUES, T. R. F. . A Crise Econômica e sua Influência nos Hábitos de Consumo de Alimentos. 2016. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • Battistella-Lima, S. V. ; Botelho, D. . A Culpa das Mães como Antecedente de Consumo. 2015. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • Battistella-Lima, S. V. ; Botelho, D. . A Culpa das Mães como Antecedente de Consumo. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • LIMA, S. V. B. ; Botelho, D. . Culpa das Mães para com seus Filhos e sua Relação com Decisões de Consumo. 2014. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • LIMA, S. V. B. . O Brincar Transformado em Mercadoria: Reflexões Sobre a Infância Pós-Moderna. 2014. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • BOAVENTURA, P. S. M. ; Battistella-Lima, S. V. . Estratégia - Kellogg School Of Management. São Paulo: Saraiva, 2016 (Revisão Técnica).

Outras produções

Battistella-Lima, S. V. . Parecer para o Management Research, The Journal of the Iberoamerican Academy of Management. 2021.

Battistella-Lima, Suzana . Avaliação de trabalhos para o 13º Congresso Latino-Americado de Varejo (CLAV). 2020.

Battistella-Lima, Suzana . Parecer para Revista Administração em Diálogo. 2020.

Battistella-Lima, Suzana . Parecer para o Journal of Psycholgy & Marketing. 2020.

Battistella-Lima, Suzana . Parecer para o Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research. 2020.

Battistella-Lima, S. V. . Avaliação de trabalhos para o 12º Congresso Latino-Americado de Varejo (CLAV). 2019.

Battistella-Lima, S. V. . Revisão de trabalhos do ACR 2019 - North American Conference of the Association for Consumer Research. 2019.

Battistella-Lima, S. V. . Revisão de trabalhos do ACR 2018 - North American Conference of the Association for Consumer Research. 2018.

Battistella-Lima, S. V. . Avaliação de trabalhos para o 11º Congresso Latino-Americano de Varejo (CLAV). 2018.

Battistella-Lima, S. V. . Revisora do Workshop PDW do PMDGI e MPCC - ESPM e da EAESP - FGV. 2017.

Battistella-Lima, S. V. . Revisão de trabalhos do ACR 2017 - North American Conference of the Association for Consumer Research. 2017.

Battistella-Lima, S. V. . Revisora de trabalhos para o 10º Congresso Latino-Americano de Varejo (CLAV). 2017.

Battistella-Lima, S. V. . Revisora de trabalho para o AIB 2018 Latin America Chapter Meeting. 2017.

Battistella-Lima, S. V. . Avaliação de trabalhos para o 9º Congresso Latino-Americano de Varejo (CLAV). 2016.

Battistella-Lima, S. V. . Avaliação de trabalhos para o XVIII Seminários em Administração (SemeAd). 2015.

Battistella-Lima, S. V. . Avaliação de trabalhos para o 8º Congresso Latino-Americano de Varejo (CLAV). 2015.

Battistella-Lima, S. V. . Membro da banca do Encontro de Iniciação Científica no 7º Congresso Latino-Americano de Varejo. 2014. 2014.

Battistella-Lima, S. V. ; VELUDO-DE-OLIVEIRA, T. M. ; BARKI, E. . Ensinando gratidão para diminuir o materialismo. 2019. (Relatório de pesquisa).

Battistella-Lima, S. V. ; VELUDO-DE-OLIVEIRA, T. M. ; BARKI, E. . Qual a importância do CEAP para você?. 2018. (Relatório de pesquisa).

Projetos de pesquisa

  • 2016 - 2016

    Avaliação de Impacto Social de Negócios de Impacto na Área de Habitação, Descrição: Esta pesquisa busca identificar o impacto social de dois modelos distintos de negócios na área de habitação. Para avaliar esses impactos e suas dimensões foi realizada uma pesquisa em duas etapas, uma de caráter qualitativo, utilizando grupos de foco e entrevistas em profundidade e a segunda quantitativa, por meio de um levantamento com beneficiários dos dois programas. Esse estudo objetiva ser a primeira etapa de uma análise mais profunda e longitudinal dos impactos dos programas, com a possível criação de uma ferramenta de análise que pode ser utilizada pelos negócios avaliados de forma contínua. Essa ferramenta será de extrema valia para mostrar os benefícios dos programas para todos os stakeholders, facilitando, por exemplo, a captação de recursos para mais investimentos. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Suzana Valente Battistella Lima - Coordenador / Edgard Barki - Integrante / Tânia Modesto Veludo-de-Oliveira - Integrante / Felipe Zambaldi - Integrante.

  • 2015 - 2015

    Pinheiros: uma comunidade de empreendedores co-criando a imagem do bairro, Descrição: Os autores investigam como um grupo de empreendedores, majoritariamente gastronômico, vem transformando a imagem do bairro de Pinheiros em São Paulo. Por meio de entrevistas semi-estruturadas os autores investigam quais as motivações, ideologias, relacionamentos estabelecidos, intenções para com o bairro e percepção de como suas vidas e seus empreendimentos devem ser e traçam uma linha comum de bairro imaginado (Pinheiros) que esses empreendedores vem ajudando a criar. Os autores conduziram ainda uma pesquisa com dados secundários nos principais jornais de São Paulo para identificar qual imagem do bairro vem sendo retratada para o público-leitor.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Mestrado acadêmico: (1) Doutorado: (1) . , Integrantes: Suzana Valente Battistella Lima - Integrante / Benjamin Rosenthal - Coordenador / Luciana Shinoda - Integrante.

  • 2015 - 2015

    PRIMAR - Projeto de Indicadores de Inovação nas Empresas Brasileiras, Descrição: O objetivo do Projeto de Indicadores de Inovação nas Empresas Brasileiras (Primar), conduzido pelo Centro de Gestão e Estudos Estratégicos (CGEE), é de compreender os padrões de gestão da inovação nas empresas; analisar a dinâmica, esforço (investimento em P&D) e resultados; e oferecer contribuições para a construção de políticas mais adequadas para fomentar a inovação.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Suzana Valente Battistella Lima - Integrante / Ruy Quadros - Coordenador.

Prêmios

2022

Outstanding Reviewer, Emerald Publishing Limited.

2020

Indicado ao prêmio de melhor artigo executivo - "Como escolher um influenciador digital?", CLAV - Congresso Latino-Americano de Varejo e Consumo.

2019

Aprovada com Distinção pela banca avaliadora da tese de doutorado, EAESP-FGV.

2019

Menção Honrosa pela Tese de Doutorado em Administração de Empresas, EAESP-FGV.

2017

Best Conference Paper by/with Student Author, ACR - Association for Consumer Research Latin America.

2003

Honra ao Mérito no Curso de Especialização em Marketing de Serviços, FIA-USP.

Histórico profissional

Experiência profissional

2021 - 2024

SAINT PAUL EDUCACIONAL LTDA.

Vínculo: Prestador de serviços, Enquadramento Funcional: Head da Coordenação Acadêmica, Carga horária: 40

2019 - 2021

SAINT PAUL EDUCACIONAL LTDA.

Vínculo: Prestador de Serviços, Enquadramento Funcional: Coordenador Técnico, Carga horária: 20

2018 - 2020

Fundação Getulio Vargas São Paulo

Vínculo: Outros, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 4

2017 - 2018

Fundação Getulio Vargas São Paulo

Vínculo: Teaching Assistant, Enquadramento Funcional: Teaching Assistant, Carga horária: 12

Outras informações:
Teaching Assistant da disciplina APPLIED RESEARCH METHODOLOGY, do Mestrado Profissional em Gestão Internacional (MPGI)

2016 - 2016

Fundação Getulio Vargas São Paulo

Vínculo: Monitor, Enquadramento Funcional: Monitor, Carga horária: 4

Outras informações:
Monitora da disciplina de Marketing Mix - Desafio Johnson & Johnson (5 turmas)

2016 - 2016

Fundação Getulio Vargas São Paulo

Vínculo: Monitor, Enquadramento Funcional: Monitor, Carga horária: 4

Outras informações:
Monitora da disciplina de Introdução ao Marketing

2015 - 2015

Fundação Getulio Vargas São Paulo

Vínculo: Outros, Enquadramento Funcional: Monitor

Outras informações:
Monitora da disciplina "Análise para Decisões em Marketing" (CEAG e MBM)

2015 - 2015

Fundação Getulio Vargas São Paulo

Vínculo: Outros, Enquadramento Funcional: Monitor

Outras informações:
Monitora da disciplina de Marketing Mix - Desafio Johnson & Johnson (5 turmas)

Atividades

  • 08/2018 - 12/2020

    Ensino, CEAG - Curso de Administração para Graduados, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, OTCC - Orientação de Trabalho de Conclusão de Curso

  • 07/2019 - 12/2019

    Ensino, Curso de Administração de Empresas, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Pesquisa de Mercado

2015 - 2016

Centro Universitário Senac

Vínculo: Professora Convidada, Enquadramento Funcional: Professora Convidada

Atividades

  • 03/2016 - 04/2016

    Ensino, Especialização em Gestão de Marketing, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão de Produtos, Serviços e Marcas

  • 06/2015 - 07/2015

    Ensino, Especialização em Gestão de Marketing, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Comunicações Integradas de Marketing. Disciplina compartilhada.

2015 - 2018

Universidade Paulista

Vínculo: Professora Convidada, Enquadramento Funcional: Professora Convidada, Carga horária: 4

Atividades

  • 04/2018 - 06/2018

    Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Planejamento de Negócios e Ações de Marketing

  • 08/2017 - 11/2017

    Ensino, Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Planejamento de Negócios e Ações de Marketing

  • 06/2016 - 08/2016

    Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gestão Avançada com Foco na Qualidade

  • 08/2015 - 10/2015

    Ensino, Gestão Empresarial, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Inovação de Tecnologia em Organizações

2001 - 2006

Itau Unibanco

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisora, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Ultima função foi a supervisão da equipe responsável pela gestão de empréstimos parcelados.

1997 - 1999

Itau Unibanco

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Trainee, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pela implantação e gestão do crédito consignado para funcionários públicos.

Atividades

  • 03/2003 - 12/2006

    Direção e administração, Diretoria de Produtos Pessoa Física.,Cargo ou função, Supervisora de Produtos Pessoa Física - Gestão de Empréstimos Parcelados e Credito Rotativo.

  • 08/2001 - 02/2003

    Direção e administração, Diretoria de Credito Imobiliario.,Cargo ou função, Assessor Senior de Planejamento.

  • 01/2001 - 07/2001

    Direção e administração, Diretoria Itaucred.,Cargo ou função, Assessor Pleno do Departamento de Produtos.

  • 11/1997 - 11/1999

    Direção e administração, Diretoria Itaucred.,Cargo ou função, Trainee do Departamento de Produtos.

1997 - 1997

Credicard S.A.

Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 20

Outras informações:
Responsável pela elaboração de relatórios gerenciais.

1996 - 1996

Interactive Software Engineering

Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 20

Outras informações:
Participei na organização de um evento de lançamento de um software da empresa.

1995 - 1995

Spal Indústria Brasileira de Bebidas S.A. (Coca-Cola)

Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 20

Outras informações:
Responsável pela elaboração de relatórios gerenciais.

1994 - 1994

Battistella Administradora de Consorcio

Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 20

Outras informações:
Responsável por procedimentos operacionais no departamento de Recursos Humanos.

2000 - 2000

Berlitz

Vínculo: Professora, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 10

2011 - 2013

Zoila Talents Consulting

Vínculo: Consultora Autonoma, Enquadramento Funcional: Consultora, Carga horária: 20

Outras informações:
Trabalhei como consultora atuando no processo de recrutamento e seleção de executivos para empresas multinaiconais.