Carlos Henrique Mora Junior
Bacharel em Ciência da Computação pela Universidade Federal de Uberlândia. MBA em gestão empresarial pela FGV. Atualmente mestrando em administração pela Universidade Nove de Julho e Gerente de projetos da Contax - call center. Tem experiência em logística sistemas de informações gerenciais, retenção e fidelização de clientes, seis sigma, telecomunicações e call center. Atualmente está desenvolvendo uma dissertação de mestrado na área de seis sigma.
Informações coletadas do Lattes em 20/11/2022
Acadêmico
Formação acadêmica
Mestrado em andamento em Administração
2007 - Atual
Universidade Nove de Julho
Palavras-chave: Seis Sigma.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Administração da Produção.
Idiomas
Inglês
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Áreas de atuação
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção/Especialidade: Planejamento, Projeto e Controle de Sistemas de Produção.
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Metodologia e Técnicas da Computação/Especialidade: Sistemas de Informação.
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Probabilidade e Estatística / Subárea: Estatística/Especialidade: Análise de Dados.
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Probabilidade e Estatística / Subárea: Estatística/Especialidade: Planejamento de Experimentos.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Desenho de Processos de Negócios.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Gerenciamento de Projetos.
Participação em eventos
XI SIMPOI - Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais.Estratégia de internacionalização e canais de distribuição no mercado externo: o caso Natura. 2008. (Simpósio).
Produções bibliográficas
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MORA JUNIOR, Carlos Henrique . Sistema de Informações Gerenciais OLAP. Jornal Correio de Uberlândia, Uberlândia-MG, 13 maio 1997.
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MORA JUNIOR, Carlos Henrique ; ZILBER, S. N. ; SILVA, F. L. . Estratégia de internacionalização e canais de distribuição no mercado externo: o caso Natura. In: SIMPOI 2008 - XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2008, São Paulo. SIMPOI 2008 - XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2008. v. 1.
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ZILBER, S. N. ; MORA JUNIOR, Carlos Henrique ; SILVA, F. L. . Strategy for internationalization and distribution: a brazilian case - Natura. In: Annual Meeting of the Academy of Management, 2008, Anaheim. AOM - Annual Meeting, 2008.
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SILVA, F. L. ; MORA JUNIOR, Carlos Henrique ; STAL, E. . Contribuição de um Sistema CRM às inovações de processos em uma empresa distribuidora de energia elétrica. In: XI SIMPOI - Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2008, São Paulo. Anais do XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2008. v. v.1.
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MORA JUNIOR, Carlos Henrique ; LIMA, E. O. . Programa Seis Sigma em Pequenas e Médias Empresas: Revisão e Recomendações. In: SGIO-Seminário de Gestão da Inovação Organizacional, 2008, São Paulo. SGIO-Seminário de Gestão da Inovação Organizacional, 2008.
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SILVA, F. L. ; MORA JUNIOR, Carlos Henrique ; STAL, E. . Implantação de sistema CRM em uma empresa distribuidora de energia elétrica. In: SGIO-Seminário de Gestão da Inovação Organizacional, 2007, São Paulo. SGIO-Seminário de Gestão da Inovação Organizacional, 2007. v. 1.
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MORA JUNIOR, Carlos Henrique ; ZILBER, S. N. ; SILVA, F. L. . Estratégia de internacionalização e canais de distribuição no mercado externo: o caso Natura. 2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
Outras produções
MORA JUNIOR, Carlos Henrique . Projeto Seis Sigma - Redução de Perdas de Bilhetres Faturáveis - Empresa de telecomunicações. 2001.
Projetos de pesquisa
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2007 - Atual
Capacitação e competências funcionais, Descrição: O projeto-eixo visa estudar as dimensões estratégicas de uma organização relacionadas com a construção de capacidades ou competências gerais e especiais para sua evolução permanente. Estas competências são construídas a partir da implementação de um conjunto de estratégias internas em sua cadeia de valor, nas quais se inclui o desenvolvimento dos talentos humanos. O principal objetivo deste projeto é analisar o contexto humano e sócio-cultural das organizações que venham a favorecer o desenvolvimento das capacitações críticas para o desenvolvimento organizacional. No âmbito da gestão de pessoas, o presente projeto busca estudar as estratégias para melhor capacitar as organizações na tarefa de um contínuo esforço para a mudança e inovação. Dentre tais estratégias, contam-se ações especiais para o aprendizado contínuo, como núcleos de treinamento e desenvolvimento, universidades corporativas, educação à distância, desenvolvimento de estratégias para o aprendizado auto dirigido (self directed learning), bem como o estudo dos efeitos nocivos do analfabetismo funcional sobre a produtividade e a competitividade. No âmbito da organização, este projeto abordará questões relevantes da administração contemporânea, tais como as novas formas organizacionais, organizações em redes, organizações baseadas em conhecimento, aprendizagem organizacional e o papel das tecnologias da informação na disseminação de novos conhecimentos e na transformação organizacional. Adicionalmente, busca-se desenvolver trabalhos que favoreçam a intersecção entre os campos de gestão de pessoas e estudos organizacionais. Os trabalhos desenvolvidos neste projeto farão uso de métodos quantitativos e qualitativos, dependendo do objeto de investigação e das condições objetivas dos levantamentos de informações e dados.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Carlos Henrique Mora Junior - Integrante / DANIEL AUGUSTO MOREIRA - Coordenador / Roque Rabechini Júnior - Integrante / Andrea Leite Rodrigues - Integrante / Giselle Pavanelli - Integrante / Vanessa Fumes - Integrante.
Histórico profissional
Endereço profissional
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Contax. , Avenida Paulista, 2073 - Sobreloja, Bela Vista, 01311-300 - Sao Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 31311430, URL da Homepage:
Experiência profissional
2007 - Atual
Universidade Nove de JulhoVínculo: Livre, Enquadramento Funcional: Nenhum, Carga horária: 0
Atividades
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01/2007
Pesquisa e desenvolvimento , Programa de Pós-Graduação em Administração-PPGA, .,Linhas de pesquisa
2004 - Atual
ContaxVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente de Projetos / Relac. com Cliente, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Gerente de Relacionamento com o Cliente Responsável pela gestão das operações de call center de retenção da Telemar/Oi (Serviços fixo, móvel e banda larga) e garantia dos SLA´s contratuais (800 posições de atendimento e 1.700 atendentes). Liderança de uma equipe de 2 gerentes de operações e 2 coordenadores de projetos e MIS. Responsável por um orçamento de R$ 36 milhões de receita/ano Gestão do relacionamento com o cliente contratante do serviço Gerente de Projetos de Melhoria Contínua Liderança de projetos de melhoria de processos das operações de call center dos clientes Unibanco, Bradesco, TAM, Santander, Xerox entre outros. Foco no aumento da rentabilidade das operações através de projetos de redução de custo ou aumento de receita Foco na garantia da satisfação do cliente contratante através de projetos de melhoria da qualidade do serviço prestado. Consolidação, disponibilização e análise de informações gerenciais da diretoria. Liderança de uma equipe de 3 coordenadores de projetos, 3 analistas e 1 trainee.
Atividades
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05/2006
Direção e administração, .,Cargo ou função, Gerente de Projetos.
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10/2004 - 05/2006
Direção e administração, .,Cargo ou função, Gerente de Relacionamento.
2000 - 2004
Telemar Norte Leste S AVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Negócios / Coord. Retenção/Fideli, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Analista de Negócios Desenvolvimento de projeto Seis Sigma atuando como Green Belt. Projeto na área de faturamento que proporcionou um aumento de R$ 900 mil/ano na receita operacional através da redução de bilhetes de chamadas rejeitados no faturamento. Responsável pela equipe de planejamento da diretoria de vendas varejo Implantação e acompanhamento do desempenho dos indicadores de vendas e retenção por canal Suporte aos diretores e superintendente com análises das informações gerenciais. Responsável pela gestão do pacote de custos de vendas no valor de R$ 70 milhões/ano. Coordenador de Retenção e Fidelização de Clientes Responsável pelas operações de retenção receptiva, consultoria de consumo, pós-venda e combate à concorrência nos 16 estados atendidos pela Telemar (+/- 600 atendentes). Coordenação de políticas e estratégias de retenção, Responsável pela realização de um orçamento de custos de R$ 16 milhões/ano e por uma meta limite de cancelamento de 800 mil clientes/ano. Responsável pela definição e gestão do desempenho de todas as estratégias e ofertas de retenção dos clientes do serviço Oi Fixo alinhadas com as estratégias de vendas e marketing.
Atividades
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01/2003 - 10/2004
Direção e administração, .,Cargo ou função, Coordenador.
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09/2000 - 12/2002
Direção e administração, .,Cargo ou função, Analista de Negócios.
1994 - 2000
Martins Comércio e Serviços de Distribuição S AVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Sistemas / Superv. de Atendimento, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Analista de Sistemas Júnior/Pleno Projeto, desenvolvimento e implantação da maioria dos sistemas de negócio da divisão de logística; Implantação do projeto de sistemas de informações gerenciais, com a utilização de datawarehouse, ferramentas de análise OLAP e análise multidimensional. Supervisor de Atendimento ao Cliente e Monitoramento de frota via satélite Responsável pela área de customer service que contava com 13 colaboradores. Responsável pelo atendimento à solicitações e reclamações dos clientes e análise de nível de serviço prestado. Responsável pela área de monitoramento de frota via satélite que contava com 15 colaboradores. Responsável por acompanhar a comunicação com os veículos equipados com rastreador, análise de viabilidade do investimento, contratação e treinamento do time responsável pelo monitoramento, aquisição e instalação de equipamentos, definição de procedimentos de trabalho e acompanhamento do desempenho operacional.
Atividades
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01/1998 - 08/2000
Direção e administração, .,Cargo ou função, Supervisor.
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02/1994 - 12/1997
Direção e administração, .,Cargo ou função, Analista de Sistemas.
1991 - 1994
Transporte Coletivo de UberlândiaVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Programador / Suporte Técnico, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Programação e manutenção de sistemas de negócios da companhia Implantação das políticas de segurança de sistemas Treinamento de usuários.
Atividades
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09/1991 - 02/1994
Direção e administração, .,Cargo ou função, Programador.
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