Carlos Henrique Mora Junior

Bacharel em Ciência da Computação pela Universidade Federal de Uberlândia. MBA em gestão empresarial pela FGV. Atualmente mestrando em administração pela Universidade Nove de Julho e Gerente de projetos da Contax - call center. Tem experiência em logística sistemas de informações gerenciais, retenção e fidelização de clientes, seis sigma, telecomunicações e call center. Atualmente está desenvolvendo uma dissertação de mestrado na área de seis sigma.

Informações coletadas do Lattes em 20/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em andamento em Administração

2007 - Atual

Universidade Nove de Julho
Palavras-chave: Seis Sigma.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas / Especialidade: Administração da Produção.

Especialização em Gestão Empresarial

2001 - 2002

Fundação Getúlio Vargas - RJ

Graduação em Ciência da Computação

1990 - 1994

Universidade Federal de Uberlândia

Idiomas

Bandeira representando o idioma Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção/Especialidade: Planejamento, Projeto e Controle de Sistemas de Produção.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Metodologia e Técnicas da Computação/Especialidade: Sistemas de Informação.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Probabilidade e Estatística / Subárea: Estatística/Especialidade: Análise de Dados.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Probabilidade e Estatística / Subárea: Estatística/Especialidade: Planejamento de Experimentos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Desenho de Processos de Negócios.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Gerenciamento de Projetos.

Participação em eventos

XI SIMPOI - Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais.Estratégia de internacionalização e canais de distribuição no mercado externo: o caso Natura. 2008. (Simpósio).

Produções bibliográficas

  • MORA JUNIOR, Carlos Henrique . Sistema de Informações Gerenciais OLAP. Jornal Correio de Uberlândia, Uberlândia-MG, 13 maio 1997.

  • MORA JUNIOR, Carlos Henrique ; ZILBER, S. N. ; SILVA, F. L. . Estratégia de internacionalização e canais de distribuição no mercado externo: o caso Natura. In: SIMPOI 2008 - XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2008, São Paulo. SIMPOI 2008 - XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2008. v. 1.

  • ZILBER, S. N. ; MORA JUNIOR, Carlos Henrique ; SILVA, F. L. . Strategy for internationalization and distribution: a brazilian case - Natura. In: Annual Meeting of the Academy of Management, 2008, Anaheim. AOM - Annual Meeting, 2008.

  • SILVA, F. L. ; MORA JUNIOR, Carlos Henrique ; STAL, E. . Contribuição de um Sistema CRM às inovações de processos em uma empresa distribuidora de energia elétrica. In: XI SIMPOI - Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2008, São Paulo. Anais do XI Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2008. v. v.1.

  • MORA JUNIOR, Carlos Henrique ; LIMA, E. O. . Programa Seis Sigma em Pequenas e Médias Empresas: Revisão e Recomendações. In: SGIO-Seminário de Gestão da Inovação Organizacional, 2008, São Paulo. SGIO-Seminário de Gestão da Inovação Organizacional, 2008.

  • SILVA, F. L. ; MORA JUNIOR, Carlos Henrique ; STAL, E. . Implantação de sistema CRM em uma empresa distribuidora de energia elétrica. In: SGIO-Seminário de Gestão da Inovação Organizacional, 2007, São Paulo. SGIO-Seminário de Gestão da Inovação Organizacional, 2007. v. 1.

  • MORA JUNIOR, Carlos Henrique ; ZILBER, S. N. ; SILVA, F. L. . Estratégia de internacionalização e canais de distribuição no mercado externo: o caso Natura. 2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Outras produções

MORA JUNIOR, Carlos Henrique . Projeto Seis Sigma - Redução de Perdas de Bilhetres Faturáveis - Empresa de telecomunicações. 2001.

Projetos de pesquisa

  • 2007 - Atual

    Capacitação e competências funcionais, Descrição: O projeto-eixo visa estudar as dimensões estratégicas de uma organização relacionadas com a construção de capacidades ou competências gerais e especiais para sua evolução permanente. Estas competências são construídas a partir da implementação de um conjunto de estratégias internas em sua cadeia de valor, nas quais se inclui o desenvolvimento dos talentos humanos. O principal objetivo deste projeto é analisar o contexto humano e sócio-cultural das organizações que venham a favorecer o desenvolvimento das capacitações críticas para o desenvolvimento organizacional. No âmbito da gestão de pessoas, o presente projeto busca estudar as estratégias para melhor capacitar as organizações na tarefa de um contínuo esforço para a mudança e inovação. Dentre tais estratégias, contam-se ações especiais para o aprendizado contínuo, como núcleos de treinamento e desenvolvimento, universidades corporativas, educação à distância, desenvolvimento de estratégias para o aprendizado auto dirigido (self directed learning), bem como o estudo dos efeitos nocivos do analfabetismo funcional sobre a produtividade e a competitividade. No âmbito da organização, este projeto abordará questões relevantes da administração contemporânea, tais como as novas formas organizacionais, organizações em redes, organizações baseadas em conhecimento, aprendizagem organizacional e o papel das tecnologias da informação na disseminação de novos conhecimentos e na transformação organizacional. Adicionalmente, busca-se desenvolver trabalhos que favoreçam a intersecção entre os campos de gestão de pessoas e estudos organizacionais. Os trabalhos desenvolvidos neste projeto farão uso de métodos quantitativos e qualitativos, dependendo do objeto de investigação e das condições objetivas dos levantamentos de informações e dados.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Carlos Henrique Mora Junior - Integrante / DANIEL AUGUSTO MOREIRA - Coordenador / Roque Rabechini Júnior - Integrante / Andrea Leite Rodrigues - Integrante / Giselle Pavanelli - Integrante / Vanessa Fumes - Integrante.

Histórico profissional

Endereço profissional

  • Contax. , Avenida Paulista, 2073 - Sobreloja, Bela Vista, 01311-300 - Sao Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 31311430, URL da Homepage:

Experiência profissional

2007 - Atual

Universidade Nove de Julho

Vínculo: Livre, Enquadramento Funcional: Nenhum, Carga horária: 0

Atividades

  • 01/2007

    Pesquisa e desenvolvimento , Programa de Pós-Graduação em Administração-PPGA, .,Linhas de pesquisa

2004 - Atual

Contax

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente de Projetos / Relac. com Cliente, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gerente de Relacionamento com o Cliente  Responsável pela gestão das operações de call center de retenção da Telemar/Oi (Serviços fixo, móvel e banda larga) e garantia dos SLA´s contratuais (800 posições de atendimento e 1.700 atendentes).  Liderança de uma equipe de 2 gerentes de operações e 2 coordenadores de projetos e MIS.  Responsável por um orçamento de R$ 36 milhões de receita/ano  Gestão do relacionamento com o cliente contratante do serviço Gerente de Projetos de Melhoria Contínua  Liderança de projetos de melhoria de processos das operações de call center dos clientes Unibanco, Bradesco, TAM, Santander, Xerox entre outros.  Foco no aumento da rentabilidade das operações através de projetos de redução de custo ou aumento de receita  Foco na garantia da satisfação do cliente contratante através de projetos de melhoria da qualidade do serviço prestado.  Consolidação, disponibilização e análise de informações gerenciais da diretoria.  Liderança de uma equipe de 3 coordenadores de projetos, 3 analistas e 1 trainee.

Atividades

  • 05/2006

    Direção e administração, .,Cargo ou função, Gerente de Projetos.

  • 10/2004 - 05/2006

    Direção e administração, .,Cargo ou função, Gerente de Relacionamento.

2000 - 2004

Telemar Norte Leste S A

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Negócios / Coord. Retenção/Fideli, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Analista de Negócios  Desenvolvimento de projeto Seis Sigma atuando como Green Belt. Projeto na área de faturamento que proporcionou um aumento de R$ 900 mil/ano na receita operacional através da redução de bilhetes de chamadas rejeitados no faturamento.  Responsável pela equipe de planejamento da diretoria de vendas varejo  Implantação e acompanhamento do desempenho dos indicadores de vendas e retenção por canal  Suporte aos diretores e superintendente com análises das informações gerenciais.  Responsável pela gestão do pacote de custos de vendas no valor de R$ 70 milhões/ano. Coordenador de Retenção e Fidelização de Clientes  Responsável pelas operações de retenção receptiva, consultoria de consumo, pós-venda e combate à concorrência nos 16 estados atendidos pela Telemar (+/- 600 atendentes).  Coordenação de políticas e estratégias de retenção,  Responsável pela realização de um orçamento de custos de R$ 16 milhões/ano e por uma meta limite de cancelamento de 800 mil clientes/ano.  Responsável pela definição e gestão do desempenho de todas as estratégias e ofertas de retenção dos clientes do serviço Oi Fixo alinhadas com as estratégias de vendas e marketing.

Atividades

  • 01/2003 - 10/2004

    Direção e administração, .,Cargo ou função, Coordenador.

  • 09/2000 - 12/2002

    Direção e administração, .,Cargo ou função, Analista de Negócios.

1994 - 2000

Martins Comércio e Serviços de Distribuição S A

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Sistemas / Superv. de Atendimento, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Analista de Sistemas Júnior/Pleno  Projeto, desenvolvimento e implantação da maioria dos sistemas de negócio da divisão de logística;  Implantação do projeto de sistemas de informações gerenciais, com a utilização de datawarehouse, ferramentas de análise OLAP e análise multidimensional. Supervisor de Atendimento ao Cliente e Monitoramento de frota via satélite  Responsável pela área de customer service que contava com 13 colaboradores. Responsável pelo atendimento à solicitações e reclamações dos clientes e análise de nível de serviço prestado.  Responsável pela área de monitoramento de frota via satélite que contava com 15 colaboradores. Responsável por acompanhar a comunicação com os veículos equipados com rastreador, análise de viabilidade do investimento, contratação e treinamento do time responsável pelo monitoramento, aquisição e instalação de equipamentos, definição de procedimentos de trabalho e acompanhamento do desempenho operacional.

Atividades

  • 01/1998 - 08/2000

    Direção e administração, .,Cargo ou função, Supervisor.

  • 02/1994 - 12/1997

    Direção e administração, .,Cargo ou função, Analista de Sistemas.

1991 - 1994

Transporte Coletivo de Uberlândia

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Programador / Suporte Técnico, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
 Programação e manutenção de sistemas de negócios da companhia  Implantação das políticas de segurança de sistemas  Treinamento de usuários.

Atividades

  • 09/1991 - 02/1994

    Direção e administração, .,Cargo ou função, Programador.