Joire Gonçalves Rodrigues

Outras informações:
Desde o início de 2018 atuando como Analista de Dados BI e Gerente de Projetos, membro da equipe de projetos BDD (Big Data Discovery do FNS) na modelagem, coleta e transformação de dados em valiosos insumos para o negócio e secretarias executivas, aplicando as principais técnicas de visualização e análise exploratória dedados. Utilizando algumas das ferramentas e ambientes mais modernos de BI na nuvem como Oracle Big Data Discovery, Oracle Analytics Cloud, Microsoft Power BI, QlikView Sense e Tableau

Colaboração no projeto Fortalecimento da Integração da Atenção Hospitalar nas Redes de Atenção à Saúde, através da elaboração do diagnóstico situacional e desempenho com o levantamento dos dados para avaliação sobre a Política Nacional de Atenção Hospitalar (PNHOSP) no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), estabelecendo-se as diretrizes para a organização do componente hospitalar da Rede de Atenção à Saúde (RAS).

Outras informações:
Implementar, testar e dar manutenção a sistemas através da utilização de ferramentas de desenvolvimento adequadas. Analisar problemas, projetar e implementar soluções, testar, documentar e dar suporte a sistemas. Manter e prestar suporte a sistemas já desenvolvidos, trocando conhecimentos com a equipe. Pesquisar tecnologias e disponibilizar o conhecimento adquirido.

Outras informações:
Atuou como Analista de Infraestrutura Sênior, coordenando e monitorando a implantação da estrutura de tecnologia no Estádio Nacional de Brasília, provendo suporte para o projeto FIFA (Copa das Confederações e Copa do Mundo 2014). Coordenação de atividades relacionadas ao projeto bem como gerenciar o relacionamento direto com provedores de serviços e equipamentos. Coordenador da equipe de Suporte Técnico no estádio com mais de 35 técnicos voluntários.

Outras informações:
Coordenou e facilitou sessões de JAD com múltiplos parceiros de negócios (clientes) nos EUA, Brasil, Índia e Reino Unido na ESPN Brasil em São Paulo bem como interação com departamentos.

Criou documentação escrita e gráfica para capturar negócios e os requisitos funcionais do projeto. Criando e mantendo forte relacionamento e sinergia com parceiros de negócios; manteve relação forte com a equipe de Tecnologia (arquitetura, desenvolvimento, controle de qualidade).

Trabalhou em estreita colaboração com o Gestor de Projeto e todos os departamentos internos para gerenciar as mudanças necessárias no escopo do projeto e auxiliando os parceiros do projeto nas mudanças e implantação de processo de negócios.

Outras informações:
Usando o conceito de PDCA, planejou, elaborou, desenvolveu e implantou de um sistema de vendas para a região de Quebec no Canadá e responsável pela gestão de um grupo de 5 colaboradores.

Responsável pelo desenvolvimento e implantação de sistemas de informação para departamentos internos (Vendas e Relacionamento ao Consumidor) e do sistema de vendas online para a região de Quebec. O projeto foi desenvolvido e entregue com sucesso em apenas 8 meses.

Outras informações:
Avaliou, melhorou e implantou fluxos de processos de negócios relacionados à infraestrutura e projetos, como homologação, aprovação e envio de pacotes de atualização dos projetos entre outros.

Definiu e atualizou a implantação de infraestrutura para a equipe do Grupo TV1 alocada em Brasília.
	
Geriu recursos internos ou terceirizados envolvidos na produção de projetos e acompanhou o desenvolvimento dos projetos junto à equipe TV1 para intervenção junto ao cliente.

Estabeleceu regras para uso de tecnologias e softwares que eram recomendados pela TV1 junto aos clientes e coordenou o suporte técnico para mais de 100 colaboradores internos.

Responsável direto pelo aumento de qualidade do atendimento ao cliente com satisfação em torno de 90% e reduziu o tempo de resposta e resolução de 72 horas para 8 horas em apenas 3 meses exercendo a função.

Outras informações:
Responsável pelo desenvolvimento e implantação de sistemas de informação para departamentos internos proporcionando maior controle interno e aumento na eficácia de respostas da gerência a problemas. Líder de projetos de TI dando supervisão e coordenação a um grupo de cinco colaboradores

Planejamento, elaboração e implantação de 10 sistemas de informação com sucesso e dentro do prazo e custos dos projetos.Responsável por ter trazido benefícios à empresa em um pequeno prazo após a implantação dos sistemas, redução dos estornos de vendas em 18%, diminuição de 25% nos custos de logística, aumento de 30% na eficácia de controle de gastos e orçamentos internos e melhor atendimento ao cliente com uma satisfação em torno de 95%.

Outras informações:
Responsável pela eficácia dos pedidos de atendimento ao cliente de uma das maiores empresas do mundo de material esportivo (NIKE Global Support Services). 

Líder de Equipe dando supervisão e coordenação a um grupo de quatro colaboradores.

Elaboração de planilhas de ações e tarefas e coordenação de atividades de projetos com equipes de trabalho no Brasil, EUA e Irlanda do Norte.

Responsável pelo treinamento e seleção de um grupo novo de 15 técnicos para servir a empresa na Irlanda do Norte. 

Responsável pelo aumento da qualidade do atendimento ao cliente com uma satisfação em torno de 98% em apenas quatro meses na função.

Outras informações:
Responsável pela eficácia, escalonamento e padronização dos pedidos de atendimento ao cliente de uma das maiores empresas do mundo de comunicação (Organizações GLOBO Globo.com). 

Atuando como gerente de conta interagiu diretamente com o cliente para implantar e gerenciar mudanças e melhorias de serviços de email (+ 2.500.000 contas) para atender as expectativas do cliente e de seus negócios.

Elaboração de planilhas de ações e coordenação de atividades de projetos com equipes de trabalho no Brasil e no Canadá. Usando o conceito de PDCA, desenvolveu o sistema métrico de desempenho dos agentes de Call Center e participou ativamente do grupo de projeto PMO responsável pela implantação da metodologia ITIL na empresa.

Responsável pelo aumento da qualidade do atendimento ao cliente com uma satisfação em torno de 90% bem como a diminuição do tempo de resposta de 72 horas para 24 horas em apenas 6 meses exercendo a função.

Outras informações:
Responsável pela eficácia, escalonamento e padronização dos pedidos de atendimento ao cliente de uma das maiores empresas petrolíferas do mundo (BP British Petroleum). 

Responsável pelo atendimento de suporte técnico à Castrol do Brasil.

Líder de Equipe dando supervisão e coordenação à um grupo de 6 colaboradores.

Elaboração de planilhas de ações e coordenação de atividades de projetos com equipes de trabalho no Brasil, EUA e Arábia Saudita.

Desenvolveu soluções criativas para aumentar a resolução e eficácia de chamadas em primeira escala auxiliando clientes nas Américas com pequenos processos avançados de resolução de problemas e abordagens, melhorando ainda mais o nível de satisfação de serviços

Outras informações:
Promovido para ser o Analista Sênior de Negócios e Processos (com apenas dois anos na empresa), colaborou diretamente para oito vice-presidentes e para 35 diretores, auxiliando na liderança e coordenação dos projetos de TI a serem implantados na empresa usando o conceito de PDCA.

Responsável pela supervisão e treinamento de 35 colaboradores diretos para implantar melhorias e o aperfeiçoamento dos processos internos para reportar chamadas de suporte de TI.

Desenvolveu a implantação de mais de 80 grandes projetos de TI, que incluem ITIL, SAP, Controle de uso da internet, Sistema de confiabilidade de áreas de produção, Sistema automatizado de Call Center, Sistema de uso de telefones celulares, Sistema de controle de projetos, Sistema de planos de carreira, Sistema de validação e controle de qualidade, Sistema de locação de funcionários.

Projetou e implantou o conceito de confiabilidade em áreas vitais de negócios corporativos. O sucesso na execução de alguns destes projetos criados beneficiou a empresa com um aumento da eficiência de quase 50% sem aumento de efetivos ou adição de novas infraestruturas.

Projetou, desenvolveu e implantou o primeiro sistema de banco de dados para medir a eficácia das linhas de embalagem e produção no qual aumentou o volume de produção em 45% com apenas seis meses de uso do sistema e um melhor aproveitamento das linhas de embalagem em torno de 35%.

Participou ativamente no planejamento estratégico e táctico da empresa para criar as diretrizes de implantação do Plano Estratégico da empresa chamado Drive to 2005. Trabalhou como elemento principal de ligação entre todos os níveis de gerenciamento da empresa junto ao departamento de informática.