Flávio Diniz Silva

Outras informações:
Suporte e automação do ERP RM Totvs; Implantação da ferramenta Service Manager (CA-SM); Abordagem ITIL; Desenvolvimento web utilizando linguagem PHP e banco de dados MySQL; Monitoramento Mainframe; CMDB - Configuration Management Database; Projetos relevantes: 1. Service Desk Manager. Participação na implantação da ferramenta de Service Desk da Computer Associates. O projeto abrangeu toda a empresa mudando a perspectiva no registro de incidentes, ocorrências, requisições de mudança e problemas, tanto internos quanto externos. Além da mudança de tecnologia para tratamento de demandas, houve uma mudança de processos e consequente cultural na empresa. 2. Portal da Rede Governo Desenvolvimento de aplicação web para administrar as linhas de comunicação dos clientes que são providas por operadoras de telecomunicações e gerenciadas pela Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais (PRODEMGE), além de gerenciar atividades de gestão técnica da rede, de faturas e de níveis de serviço contratados. O maior diferencial nessa aplicação é a integração com sistema de monitoramento de links (SPECTRUM) que permite ao cliente (órgão do Estado) descontos na fatura e multas aplicadas a operadora mediante registros de indisponibilidade. 3. Administração CMDB Administração, implementação e correção de erros no sistema responsável por manter todas as informações relevantes sobre os componentes do sistema de informação utilizado em serviços de TI na organização e as relações entre esses componentes. 4. Monitoramento Mainframe Criação de ferramentas para monitorar a performance do Mainframe da PRODEMGE, bem como, acompanhar o desempenho de todos ativos que executam nesta estrutura.

Outras informações:
Atuação na área de Sistemas Internos, desde a concepção ao suporte dos sistemas utilizados pela empresa. Implementações e correções no sistema que gerencia toda a Rede IP do Estado de MG (https://www.redegoverno.mg.gov.br/sistema) em linguagem PHP e banco de dados MySQL. Envolvimento diretamente com a ferramenta de service desk da CA Technologies (CA-SDM) e a ferramenta SAP Business Intelligence como usuário e administrador. Criação de views, funções e procedures em banco de dados Oracle.

Outras informações:
Suporte e Consultoria aos sistemas Totvs da linha RM (RMNucleus e suas integrações (RMFluxus, RMLiber, RMBonum, RMVitae, RMSaldus,etc)) na função de coordenação de técnicos que trabalham com suporte telefônico.

Outras informações:
Curso de Docking Molecular como professor convidado para alunos dos cursos de Biotecnologia e Análise e Desenvolvimento de Sistemas.