ELIZABETH DA COSTA BASTOS

Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial pela Universidade Estácio de Sá - MADE (2016). É especialista em Gestão pela Qualidade Total pela UFF (2006). Possui graduação em Administração pela Universidade do Grande Rio (1994). Experiência em Administração (Recursos Humanos, estratégia organizacional, comunicação e marketing de relacionamento). Desde Fevereiro/2016, é Administradora na empresa Furnas Centrais Elétricas S. A. Foi Conselheira no Conselho Regional de Administração do Rio de Janeiro. Desenvolveu atividades profissionais como gestora da área de relacionamento com Cliente (ouvidoria) e de comunicação interna. Na Assessoria à Vice-Presidência de Administração e Recursos Humanos elaborou e participou de projetos voltados ao Desenvolvimento Organizacional (foco em pessoas e processos). Trabalhou como Administradora na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Jun2013/Fev2016) e foi responsável pela equipe de atendimento da Gerência Internacional (2015/Fev2016). Foi Professora dos cursos de Administração, Graduação Tecnológica em Recursos Humanos e Marketing na UNIGRANRIO (2012/Jan2016).

Informações coletadas do Lattes em 29/07/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em MADE

2013 - 2016

Universidade Estácio de Sá
Título: Bloqueios à adoção e geração de inovações em uma empresa pública de logística, Ano de Obtenção: 2016
Orientador: José Geraldo Pereira Barbosa
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Especialização em MBA Executivo em Administração: Negócios do Setor Elétrico

2019 - 2021

Fundação Getúlio Vargas
Título: O curso não exigiu apresentação de monografia
Orientador: Sem orientador

Especialização em MBA Gestão pela Qualidade Total

2002 - 2005

Universidade Federal Fluminense
Título: As ações de endomarketing e a imagem corporativa
Orientador: MSc Ricardo de Castro Araújo Fischer

Graduação em ADMINISTRAÇÃO

1991 - 1994

Universidade do Grande Rio
Título: As ações de endomarketing e a imagem corporativa
Orientador: M.Sc. Ricardo de Castro Araújo Fischer

Formação complementar

2017 - 2017

Nova gestão de contratos no setor elétrico. (Carga horária: 20h). , FURNAS CENTRAIS ELÉTRICAS S. A., FURNAS, Brasil.

2016 - 2016

Formação de preços e a influência do custo. (Carga horária: 8h). , Módulos Especialista em Cursos, MÓDULOS, Brasil.

2016 - 2016

Gestão de Conflitos em Negociações. (Carga horária: 16h). , Instituto de Desenvolvimento Empresarial - Matriz, IDEMP, Brasil.

2016 - 2016

Workshop de melhores práticas em gestão de contratos. (Carga horária: 16h). , Furnas Centrais Elétricas SA, FURNAS, Brasil.

2009 - 2009

Plano de cargos e salários. (Carga horária: 16h). , COAD, COAD, Brasil.

2005 - 2005

Estudo de caso e MASP. (Carga horária: 7h). , VARIG, VARIG, Brasil.

2005 - 2005

Capacitação em gerenciamento de projetos. (Carga horária: 36h). , VARIG, VARIG, Brasil.

2005 - 2005

Avaliação e Feedback 360 graus por competências. (Carga horária: 8h). , DMC Treinamento e Consultoria, DMC, Brasil.

2004 - 2004

Extensão universitária em Design e produção gráfica. (Carga horária: 24h). , Faculdades Integradas Helio Alonso, FACHA, Brasil.

2004 - 2004

Extensão universitária em Direção de arte para publicidade e propaganda. (Carga horária: 30h). , Faculdades Integradas Helio Alonso, FACHA, Brasil.

2002 - 2002

Aprenda com quem faz - 6 Sigma. (Carga horária: 8h). , União Brasileira para a Qualidade, UBQ, Brasil.

2001 - 2001

Extensão universitária em Intensivo CRM Relacionamento com Cliente. (Carga horária: 90h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

1997 - 1997

Indicadores da Qualidade e do Desempenho. (Carga horária: 18h). , União Brasileira para a Qualidade, UBQ, Brasil.

1996 - 1996

Formação de auditores internos da qualidade. (Carga horária: 56h). , Serviços Auxiliares de Transportes Aéreos, SATA, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Francês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Organização de eventos

PINTO, M. L. M. ; PINTO, M. D. B. F. ; BASTOS, E. C. ; Marcelo Marujo ; SOUZA, A. R. ; ANDRADE, A. R. ; FARIA, C. G. ; VENANCIO, E. ; JESUS, F. C. S. ; ROCHA, G. M. ; SA, M. A. L. ; MONTEIRO, R. ; MACHADO, W. P. ; REZINA, Y. ; TITO, J. . III Mostra Científica de Administração. 2016. (Outro).

Wallace Vieira ; BASTOS, E. C. . XXII Encontro Brasileiro de Administração e VIII Congresso Mundial de Administração. 2012. (Congresso).

Participação em eventos

Falando de RH em saúde.Recursos Humanos na área de saúde - Como cuidar de quem cuida?. 2018. (Encontro).

XI Encontro de Administradores -.Inovação em modelos de negócios. 2017. (Seminário).

X ENCAD Encontro de Administradores.Da máquina à rede: Síntese do X ENCAD. 2016. (Encontro).

XLI Semana Científica e Cultural do IBMR.Liderança e comunicação na gestão organizaconal. 2016. (Encontro).

Semana Jurídica Estácio - 1º Painel de RH: "Empregabilidade e o Direito"."Os pilares da empregabilidade". 2011. (Encontro).

VII Congresso Mundial de Administração. 2011. (Congresso).

XII Fórum Internacional de Administração. 2011. (Congresso).

14º Congresso Nacional de Remuneração. 2010. (Congresso).

CONVENÇÃO DO SISTEMA CFA/CRA-RJ. 2010. (Encontro).

Semana de Administração - Faculdade CENECISTA Itaboraí."Os desafios na gestão da Comunicação". 2010. (Encontro).

Semana do Administrador - ISERJ."A Comunicação Interna e a gestão". 2008. (Simpósio).

Comunicação Interna na Empresa. 2003. (Encontro).

Qualidade - Hospital das Clínicas de Niteroi."Estratégias para fidelizar Clientes". 2003. (Seminário).

A Excelência nas relações com o Cliente como fator de lucratividade. 2002. (Seminário).

III Forum Internacional de Administração. 1993. (Congresso).

Participação em bancas

PINTO, M. L. M.; PINTO, M. D. B. F.;BASTOS, E. C.. 5ª Mostra Científica de Administração. 2018. Conselho Regional de Administração do Rio de Janeiro.

PINTO, M. L. M.; PINTO, M. D. B. F.;BASTOS, E. C.. 4ª Mostra Científica de Administração. 2017. Conselho Regional de Administração do Rio de Janeiro.

PINTO, M. L. M.; TITO, J.; FUERTH, L. R.; SA, M. A. L.; MONTEIRO, R.; MACHADO, W. P.; REZINA, Y.; PINTO, M. D. B. F.;BASTOS, E. C.; SOUZA, A. R.; ANDRADE, A. R.; FARIA, C. G.; VENANCIO, E.; JESUS, F. C. S.; ROCHA, G. M.. III Mostra Científica de Administração. 2016. Conselho Regional de Administração do Rio de Janeiro.

PINTO, M. L. M.; PINTO, M. D. B. F.;BASTOS, E. C.. XIV Fórum Internacional de Administração. 2015. Conselho Regional de Administração do Rio de Janeiro.

Produções bibliográficas

BASTOS, E. C. ; ALVES, A. A. ; MACHADO, L. C. V. ; SANTOS, R. L. C. ; TROCCOLI, I. R. ; BASTOS, E. C. . Cultura e Consumo: Um Estudo Exploratório sobre as Metodologias Empregadas nos Artigos Apresentados nos Enanpads de 2009 a 2012. Revista Brasileira Multidisciplinar - ReBraM (Uniara) , v. 18, p. 135, 2015.
BASTOS, E. C. . Gestão da mudança voltada para resultados administrativos e assistenciais. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
PINTO, M. L. M. ; PINTO, M. D. B. F. ; BASTOS, E. C. . Apresentação da Pesquisa sobre o processo de Formação em Administração. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
BASTOS, E. C. . XI Encontro de Administradores. 2017. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
BASTOS, E. C. . Da máquina à rede: Síntese do X ENCAD. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Outras produções

PINTO, M. L. M. ; PINTO, M. D. B. F. ; BASTOS, E. C. ; SOUZA, A. R. ; FARIA, C. G. ; FUERTH, L. R. ; MACHADO, W. P. ; SA, M. A. L. ; MONTEIRO, R. . Pesquisa sobre o Processo de Formação em Administração no Estado do RJ. 2016.

BASTOS, E. C. ; Daniel Roedel ; SILVA, M. R. . Sustentabilidade é um bom negócio. 2011. (Programa de rádio ou TV/Mesa redonda).

Maurício Luz ; BASTOS, E. C. ; Marcelo Marujo . Administração e Sustentabilidade. 2011. (Programa de rádio ou TV/Mesa redonda).

BASTOS, E. C. . XII Fórum Internacional de Administração e VII Congresso Mundial de Administração. 2011. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

Prêmios

2018

Moção de reconhecimento, Conselho Regional de Administração do Rio de Janeiro.

Histórico profissional

Experiência profissional

2016 - Atual

FURNAS Centrais Elétricas S. A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Profissional de Nível Superior, Carga horária: 44

2013 - 2016

Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Correios Junior - Administrador, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pela equipe de atendimento (ouvidoria) da gerência internacional, análise de processos, geração de relatórios e comunicação com os correios internacionais do mundo.

2012 - 2016

Universidade do Grande Rio

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor Colaborador, Carga horária: 16

Outras informações:
Professora nos cursos de Graduação em Administração de Empresas, Graduação Tenológica em Recursos Humanos e Marketing e Especialização Lato Sensu.

2008 - 2013

Conselho Regional de Administração do Rio de Janeiro

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Administrador II, Carga horária: 44

Outras informações:
Implementação de pesquisas para obtenção de diagnósticos organizacionais, atuação em projetos com foco nos públicos internos (RH - criação de avaliação de desempenho, revisão de plano de cargos e salários, treinamentos) e externos (elaboração de programas de trabalho, coordenação de comissões e estruturação de eventos).

2002 - 2008

VEM Manutenção e Engenharia S. A.

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Assistente - RH e Comunicação Interna, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Na assessoria à Vice-Presidência de Administração e Finanças, estruturou projetos de avaliação de desempenho e comunicação interna (programas de integração, informação e mudança cultural).

1998 - 2002

Rio Sul Linhas Aereas

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente de Relações com Clientes - Ouvidoria, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

1997 - 1997

Serviços Auxiliares de Transportes Aéreos

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Analista de Serviços, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Realização de inspeções técnicas para mensurar o nível de qualidade nos serviços; Elaboração de Relatórios de performance das unidades de negócios inspecionadas com foco na certificação ISO9002.