Iêda do Nascimento Borges

Possui graduação em Letras - Português / Literatura pela Universidade Estácio de Sá (2007). Tem experiência na área de Letras, com ênfase em Língua Portuguesa e Literatura Brasileira. Estudo da obra de Machado de Assis "Dom Casmurro" para análise comparativa com o filme " Dom" em monografia de 01/2007. Na área de Gestão de Call Center - possui experiência como coordenadora nas atividades operacionais para planejamento e organização de uma Central de Atendimento Ativo e/ou Receptivo. Elaboração de manuais de treinamento e planejamento de cursos já ministrados tais como: Qualidade de Atendimento ao Cliente / SAC - Shopping Nova América - 16 horas Técnicas de Telemarketing - Curso de Férias Estácio de Sá - 16 horas Normas e Procedimentos de Tele-Cobrança / Tele-Cobrança - UNESA - 18 horas Atendimento Ativo e Receptivo / Call Center Unesa - 18 horas. Objetivo Atual: Ser professora de Português/Literatura para alunos do Ensino Médio, Nível Superior e Projetos Especiais para capacitação de adultos. .

Informações coletadas do Lattes em 20/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em andamento em Docência do Ensino Superior

2008 - Atual

Universidade Estácio de Sá
Bolsista do(a): Universidade Estácio de Sá.

Graduação em Letras - Português / Literatura

2001 - 2007

Universidade Estácio de Sá
Orientador: Profª Angela Maria Fabiana Mendes
Bolsista do(a): Universidade Estácio de Sá.

Formação complementar

2007 - 2007

Tráfego e Dimensionamento em Call Center. (Carga horária: 8h). , Class Assessoria e Serviços Ltda.

2005 - 2005

Técnicas de Redação. (Carga horária: 16h). , Universidade Estácio de Sá, UNESA, Brasil.

2005 - 2005

Português - Exercícios. (Carga horária: 16h). , Universidade Estácio de Sá, UNESA, Brasil.

2004 - 2004

Técnicas de Atendimento. (Carga horária: 6h). , Universidade Estácio de Sá, UNESA, Brasil.

1994 - 1994

Capacitação em Informática. (Carga horária: 40h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Rio de Janeiro.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Lingüística, Letras e Artes / Área: Letras / Subárea: Língua Portuguesa.

Grande área: Lingüística, Letras e Artes / Área: Letras / Subárea: Literatura Brasileira.

Grande área: Lingüística, Letras e Artes / Área: Letras / Subárea: Literatura Comparada.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão de Call Center.

Histórico profissional

Experiência profissional

2001 - 2008

Universidade Estácio de Sá

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Telemarketing, Carga horária: 40

Outras informações:
Atividades Desempenhadas: Coordenação de operação de Call Center, em atividades de atendimento receptivo, ativo, webmails (controle de respostas e workflow), chatas e projetos especiais. Apoio ao desenvolvimento de estreatégias para (front end) CRM. Revisão de normas e procedimentos operacionais com foco em qualidade na prestação de serviços. Recrutamento e Seleção de Pessoal, envolvendo aplicação de dinâmicas de Grupo, Campanhas Motivacionais, Monitoria com Feedbacks, Análise de Relatórios Diários e Mensais, Implantação de Sistema CRM. Treinamentos periódicos de qualificação e reciclagem para os operadores Aplicação de estratégias de Tele-Cobrança Atendimento presencial aos alunos para informações financeiras e negociações de débito.

1997 - 2000

Quatro A

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Operador de Telemarketing - Ativo / Receptivo, Carga horária: 36

Outras informações:
No período de 1997 a 2000, exerci a função de operador de telemarketing em algumas empresas de Call Center tais como: Quatro A, TLMK, Hurry Marketing. Exercendo a função de operador de telemarketing ativo e/ou receptivo em diversos produtos: Venda de assinaturas do Jornal O Globo, Receptivo Gonden Cross, Venda de Cartão de Crédito Barra Shoping, Receptivo Cartão Unibanco.

1988 - 1995

Módulo Consultoria e Informática Ltda

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Supervisora Comercial, Carga horária: 40

Outras informações:
Desempenho em funções administrativas e comerciais tais como: Administrativo: Despacho de documentação da empresa, Controle de cadastro de fornecedores, Controle de Estoque, Compra de material e Supervisão da equipe auxiliar de serviços internos. Coemrcial: Apoio a equipe de vendas, cadastro de clientes, confecção de propostas e contratos, controle de despesas, confecção de kit para divulgação, Treinamento para revendedores, Organização do Encontro de Revendas na Fenasoft (SP).