Elisangela Pena Munhoz

Mediadora de Conflitos, advogada, professora e consultora em educação. Obtive o título de mestre em Comunicação e Semiótica pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, pesquisando o papel do mediador de conflitos. Fui bolsista CAPES (2015). Sou advogada formada pela Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo (2000) e consultora em educação do Instituto Febraban de Educação, responsável pela elaboração de materiais didáticos e pela condução de cursos. Além disso, atuo como professora universitária.

Informações coletadas do Lattes em 01/12/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Comunicação e Semiótica

2013 - 2015

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Título: O mediador de conflitos como intérprete: uma análise à luz da teoria do agir comunicativo, Ano de Obtenção: 2015
José Luiz Aidar Prado.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Mediação de conflitos; Direito; Jugen Habermas; Teoria do agir comunicativo.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito. Grande Área: Ciências Humanas / Área: Filosofia. Setores de atividade: Administração pública, defesa e seguridade social.

Especialização em gestão integrada do Meio Ambiente, Saúde e Seguran

2007 - 2008

Centro Universitário Senac
Título: Gestão de pessoas: o fundamento para garantir a efetividade da Gestão Integrada
Orientador: Fernando Codelo Nascimento

Aperfeiçoamento em Curso de Aprimoramento Docente em Direito do Trabalho e Processo Civil

2017 - 2017

Fundação Getulio Vargas (SP)
Título: Não exigido. Ano de finalização: 2017

Aperfeiçoamento em Diagnóstico Psicodinâmico e suas bases psicanalíticas

2016 - 2016

Instituto Sedes Sapientiae
Título: Não exigido. Ano de finalização: 2016

Aperfeiçoamento em Formação de mediadores e conciliadores

2013 - 2013

Instituto dos Advogados de São Paulo
Título: Não exigido. Ano de finalização: 2013

Graduação em andamento em Psicologia

2020 - Atual

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas

Graduação em Direito

1995 - 2000

Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo
Título: Caso Índio Pataxó: A decisão de desclassificação e sua repercussão nacional
Orientador: Taison Pires Costa

Formação complementar

2021 - 2021

Comunicação não violenta ampliado para Antroposofia. (Carga horária: 2h). , Keea Yuna Keea Yuna - Desenvolvimento Humano, Organizacional e Social, KY, Brasil.

2021 - 2021

Comunicação consciente. (Carga horária: 3h). , Instituto CNV Brasil, ICNVBR, Brasil.

2020 - 2020

EMPRETEC. (Carga horária: 48h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo, SEBRAE/SP, Brasil.

2020 - 2020

Comunicação não violenta ampliado para Antroposofia. (Carga horária: 8h). , Keea Yuna Keea Yuna - Desenvolvimento Humano, Organizacional e Social, KEEA YUNA, Brasil.

2019 - 2019

Workshop - comunicação não violenta. (Carga horária: 7h). , Faculdade Cásper Líbero, FCL, Brasil.

2018 - 2018

Extensão universitária em Curso Avançado em Negociações Internacionais. (Carga horária: 16h). , Universidade de São Paulo, USP, Brasil.

2018 - 2018

Direito. (Carga horária: 120h). , Universidade de São Paulo, USP, Brasil.

2017 - 2017

Extensão universitária em Curso de Aprimoramento Docente em Direito do Trabalho e Processo Civil. (Carga horária: 20h). , Fundação Getúlio Vargas (SP), FGVLAW, Brasil.

2016 - 2016

Extensão universitária em O diagnóstico psicodinâmico e suas bases psicanalíticas. (Carga horária: 32h). , Instituto Sedes Sapientiae, SEDES, Brasil.

2014 - 2014

Extensão universitária em Formação de Supervisão em Mediação e em Conciliaçã. (Carga horária: 24h). , Conselho Nacional de Justiça, CNJ, Brasil.

2013 - 2013

Métodos Consensuais de Solução de Conflitos. (Carga horária: 93h). , Instituto dos Advogados de São Paulo, IASP, Brasil.

2012 - 2012

Extensão universitária em Gestão de Projetos. (Carga horária: 16h). , Mussi Consultores, MUSSI, Brasil.

2012 - 2012

Extensão universitária em Capacitação em Negociações Internacionais. (Carga horária: 16h). , Centro de Estudos das Negociações Internacionais da USP, CAENI, Brasil.

2012 - 2012

Programa Santander CLIENTAR. (Carga horária: 16h). , Instituto Superior de Ensino, ISE, Brasil.

2012 - 2012

Técnicas de Apresentação e Comunicação para Profes. (Carga horária: 16h). , P&P Consultoria, P&P, Brasil.

2009 - 2009

Programa de certificação profissional em Ouvidoria. (Carga horária: 24h). , Associação Brasileira de Ouvidores, ABO, Brasil.

2007 - 2007

Curso de Expressão Verbal e Apresentação em públic. (Carga horária: 16h). , Instituto Reinaldo Polito, REINALDO POLITO, Brasil.

2007 - 2007

CDC para fornecedores do Sistema Bancário. (Carga horária: 4h). , Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor/PROCON SP, PROCON SP, Brasil.

2005 - 2005

Técnicas de Apresentação. (Carga horária: 16h). , Academia ABN AMRO Brasil, ACADEMIA ABNAMRO, Brasil.

2005 - 2005

Ciclo de Gerenciamento de Pessoas. (Carga horária: 24h). , Academia ABN AMRO Brasil, ACADEMIA ABNAMRO, Brasil.

2004 - 2004

Liderança Pessoal e Administração do Tempo. (Carga horária: 16h). , Academia ABN AMRO Brasil, ACADEMIA ABNAMRO, Brasil.

2001 - 2001

Construção de Relações com Clientes. (Carga horária: 8h). , Academia ABN AMRO Brasil, ACADEMIA ABNAMRO, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Mediação de conflitos.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Direito do Consumidor.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Direito de Família.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Comunicação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Direito / Subárea: Docência no ensino superior.

Participação em eventos

3º Congresso Nacional de estudos comunicacionais da Puc Minas Poços de Caldas. 2018. (Congresso).

3º Congresso Nacional de estudos comunicacionais da PUC Minas Poços de Caldas. Uma análise do consumo do brasileiro à luz da psicologia econômica. 2018. (Congresso).

6ª Semana da Comunicação.Propriedade intelectual: o que pode? o que não pode?. 2016. (Oficina).

Faça mais - Produção Docente Currículo Lattes. 2016. (Oficina).

XI Colóquio Habermas e II Colóquio de filosofia da informação. 2015. (Encontro).

XI Colóquio Habermas e II Colóquio de filosofia da informação.A mediação de conflitos servindo para ampliar o acesso à justiça sob o alicerce do agir comunicativo. 2015. (Encontro).

Ciclo de Palestras do Curso de Ciência da Computação. Marco Civil da internet: impactos para sua profissão. 2014. (Exposição).

Feira do Guia dos estudantes. Perspectivas da carreira jurídica. 2014. (Olimpíada).

Feira do Guia dos Estudantes. Direitos do consumidor. 2014. (Feira).

II Encontro de Pesquisas do CCM: Imaginários da criação. 2014. (Encontro).

II Encontro de Pesquisas do CCM: Imaginários da criação.A imagem do corpo nas mídias. 2014. (Encontro).

V Seminário de proteção à privacidade e aos dados pessoais. 2014. (Seminário).

X Colóqio Habermas e I Colóquio de filosofia da informação.A MEDIAÇÃO DE CONFLITOS NOS ESTADOS UNIDOS À LUZ DA RACIONALIDADE COMUNICATIVA HABERMASIANA: a linguagem como meio de convencimento. 2014. (Outra).

XXXVII Congresso Brasileiro de Ciências da comunicação. A mediação de conflitos na sociedade argentina à luz da racionalidade comunicativa habermasiana. 2014. (Congresso).

I Colóquio de Pesquisa em Comunicação e Semiótica.O mediador como intérprete: reflexão sobre o papel do mediador para além da função instrumental atribuída pelo direito à luz da teoria do agir comunicativo. 2013. (Seminário).

Encontro sobre as Políticas Municipais de Defesa do Consumidor Carioca. 2012. (Encontro).

Seminário Internacional sobre Regulação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. 2011. (Seminário).

Congresso Nacional de Relações Empresa Cliente. 2010. (Congresso).

Congresso Nacional de Relações Empresa Cliente. 2008. (Congresso).

15 anos de Ação Civil Pública. 2000. (Seminário).

Participação em bancas

Aluno: Bruno Tavares

MUNHOZ, E. P.Cintra, A.F.. Graduação tecnológica em sistemas para a internet. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas Para Internet) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas.

MUNHOZ, E. P.. EXPOCOM 2014 na Categoria Rádio, TV e Internet, Modalidade: RT06 - Blog. 2014. XXI Exposição da pesquisa experimental em comunicação PRÊMIO EXPOCOM 2014.

MUNHOZ, E. P.. EXPOCOM 2014 na Categoria Rádio, TV e Internet, Modalidade: RT04 Ficção Seriada - Telenovela, Séries Televisivas e afins. 2014. XXI Exposição da pesquisa experimental em comunicação PRÊMIO EXPOCOM 2014.

Orientou

Paula Nunes Miguel

O perfil de consumo do jovem brasileiro à luz do direito básico do consumidor de educação e de divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços; Início: 2018; Iniciação científica (Graduando em Administração) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; (Orientador);

Paula Nunes Miguel

O perfil do jovem brasileiro à luz do direito básico do consumidor de educação e de divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços; 2018; Iniciação Científica; (Graduando em Administração de empresas) - Complexo Educacional FMU; Orientador: Elisangela Peña Munhoz;

Produções bibliográficas

MUNHOZ, E. P. ; PEREIRA, L. M. . Sequências Didáticas sobre Gênero e Diversidade. In: Daniel Manzoni de Almeida, Davi Gustavo Sanches Silva, João Rodrigo Santos Silva. (Org.). Exercício da alteridade e uma análise sobre a parada do orgulho LGBTde São Paulo. 1ed.São Paulo: Editora na Raiz, 2020, v. 1, p. 6-148.
MUNHOZ, E. P. ; ARAUJO, L. F. F. . A mediação como uma forma de aprendizagem. In: Ivaldo Moreira, org.. (Org.). Comunicação, Educação e Design: Contornos Contemporâneos. 1ed.São Paulo: Gráfica Paulos, 2018, v. 2, p. 1-128.
MUNHOZ, E. P. ; MIGUEL, P. N. . Uma analise do consumo do brasileiro à luz da psicologia econômica. 2018. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
MUNHOZ, E. P. . O mediador de conflitos como intérprete das partes: uma análise à luz da teoria do agir comunicativo. 2015. (Apresentação de Trabalho/Outra).
MUNHOZ, E. P. . A mediação de conflitos na sociedade argentina à luz da racionalidade comunicativa habermasiana. 2014. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
MUNHOZ, E. P. . A mediação de conflitos nos Estados Unidos à luz da racionalidade comunicativa habermasiana: a linguagem como meio de convencimento. 2014. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
MUNHOZ, E. P. . Os direitos do consumidor. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MUNHOZ, E. P. . Perspectivas da carreira jurídica. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MUNHOZ, E. P. . II Encontro de Pesquisa CCM: Imaginários da cria. 2014. (Apresentação de Trabalho/Outra).
MUNHOZ, E. P. . Marco Civil da Internet: impacto para sua profissão. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MUNHOZ, E. P. . O mediador como intérprete: reflexão sobre o papel do mediador para além da função instrumental atribuída pelo direito à luz da teoria do agir comunicativo. 2013. (Apresentação de Trabalho/Outra).
MUNHOZ, E. P. ; ARAUJO, L. F. F. ; MOREIRA, I. ; PROGETTI, C. B. . Comunicação, educação e design: contornos contemporâneos. São Paulo, 2019. (Prefácio, Pósfacio/Prefácio)>.
FERRAZ, E. C. M. ; MUNHOZ, E. P. . Meios de Impugnação Das Decisões Judiciais e Outros Remédios Jurídicos. São Paulo, 2015. (Prefácio, Pósfacio/Prefácio)>.

Outras produções

MUNHOZ, E. P. . O mediador de conflitos como intérprete das partes: uma análise à luz da teoria do agir comunicativo. 2015.

MUNHOZ, E. P. ; LEITE, J. ; BERNARDES, R. . Gestão de pessoas: o fundamento para garantir a efetividade da Gestão Integrada. 2008.

MUNHOZ, E. P. . Caso Índio Pataxó: A decisão de desclassificação e sua repercussão nacional. 2000.

MUNHOZ, E. P. ; GLINTERNIK, G. ; BERNARDES, M. . Ouvidoria Bancária, papel e perspectivas. 2021; Tema: Ouvidoria. (Rede social).

MUNHOZ, E. P. ; SANTIS, A. . Coluna Livejur Talks - 2ª temporada. 2020; Tema: Educação financeira. (Rede social).

MUNHOZ, E. P. ; MORISHITA, M. ; ESCOLA, R. . A importância do crédito com qualidade para empreendedores, micro e pequenos porte. 2020; Tema: Crédito responsável. (Rede social).

MUNHOZ, E. P. ; ESCOLA, R. ; FEKETE, F. ; FALK, G. . Impactos do Pix no Sistema Financeiro Nacional. 2020; Tema: Impactos do Pix no Sistema Financeiro Nacional. (Rede social).

MUNHOZ, E. P. ; COTA, L. F. . Coluna Livejur Talks - 2ª temporada. 2020; Tema: Entrevista sobre carreira jurídica. (Rede social).

MUNHOZ, E. P. ; BARBACOVI, N. . Coluna Livejur Talks - 3ª temporada. 2020; Tema: Entrevista sobre cidades sustentáveis. (Rede social).

MUNHOZ, E. P. ; BIAR, R. . Coluna Livejur Talks - 2ª temporada. 2020; Tema: Entrevista sobre o trabalho remoto na cidade de São Paulo. (Rede social).

MUNHOZ, E. P. ; GONZAGA, V. . Coluna Livejur Talks - 2ª temporada. 2020; Tema: Conduta empresarial e direitos humanos. (Rede social).

MUNHOZ, E. P. . Curso preparatório para a certificação em ouvidoria bancária. 2024. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Curso preparatório para a certificação em ouvidoria bancária, via Webinar. 2023. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Curso In Company de Comunicação. 2023. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Curso preparatório para a certificação em ouvidoria bancária, via Webinar. 2022. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Curso preparatório para a certificação em ouvidoria bancária, via Webinar. 2021. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. ; GLINTERNIK, G. . Ouvidoria: o relacionamento com os órgãos de defesa do consumidor e as demandas regulatórias. 2021. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

MUNHOZ, E. P. . Oferta adequada de produtos financeiros - Suitability. 2020. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Curso preparatório para a certificação em ouvidoria bancária. 2020. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Curso preparatório para a certificação em ouvidoria bancária, via Webinar. 2020. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Disciplina EAD Arbitragem. 2020. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Ensino à distância).

MUNHOZ, E. P. . Curso preparatório para a certificação em ouvidoria bancária. 2020. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Curso preparatório para certificação de ouvidoria bancária via webinar).

MUNHOZ, E. P. . Disciplina Pos Graduacao. 2020. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Ensino à distância).

MUNHOZ, E. P. . Curso In Company de Ouvidoria bancária. 2019. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Curso preparatório para a certificação em ouvidoria bancária. 2019. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Oferta adequada de produtos financeiros - Suitability. 2019. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Curso In Company de Ouvidoria bancária. 2019. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Disciplina EAD Mediação cível. 2019. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Ensino a distância).

MUNHOZ, E. P. . Disciplina EAD Gestão da qualidade. 2019. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Ensino à distância).

MUNHOZ, E. P. . Disciplina EAD Ética e legislação profissional. 2019. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Ensino à distância).

MUNHOZ, E. P. . Disciplina EAD Direito Tributário. 2019. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Ensino à distância).

MUNHOZ, E. P. . Curso preparatório para a certificação em ouvidoria bancária. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Ética e sustentabilidade. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Oferta adequada de produtos financeiros - Suitability. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Curso preparatório para a certificação em ouvidoria bancária. 2017. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Adequação de oferta de produtos e serviços ao cliente. 2017. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Livro Eletrônico).

MUNHOZ, E. P. . Curso preparatório para a certificação em ouvidoria bancária. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Oficina de Direito Empresarial. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MUNHOZ, E. P. . Curso preparatório para a certificação de ouvidoria bancária. 2016. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Curso).

MUNHOZ, E. P. . Relatório de Pesquisa Sucupira. 2015. (Relatório de pesquisa).

MUNHOZ, E. P. . Memória de aula para a disciplina de Direito do curso de bacharelado em secretariado executivo trilingue das Faculdades Metropolitanas Unidas (UniFMU). 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Memória de aula).

MUNHOZ, E. P. . Memória de aula para a disciplina de Ética e Legislação do curso de bacharelado em secretariado executivo trilingue das Faculdades Metropolitanas Unidas (UniFMU). 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Memória de aula).

MUNHOZ, E. P. . Memória de aula para a disciplina de Legislação aplicada à internet do curso de Tecnologo em Sistemas para Internet das Faculdades Metropolitanas Unidas (UniFMU). 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Memória de aula).

MUNHOZ, E. P. . Memória de aula para a disciplina de Ética profissional e de negócios do curso de Tecnologo em Sistemas para Internet das Faculdades Metropolitanas Unidas (UniFMU). 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Memória de aula).

MUNHOZ, E. P. . Memória de aula para a disciplina de Direito do curso de Tecnologo em Sistemas da Informação das Faculdades Metropolitanas Unidas (UniFMU). 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Memória de aula).

MUNHOZ, E. P. . Memória de aula para a disciplina de Ética profissional e Responsabilidade Social do curso de Tecnologo em Jogos Digitais das Faculdades Metropolitanas Unidas (UniFMU). 2013. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Memória de aula).

MUNHOZ, E. P. . Coluna mensal do Programa de Incentivos Feras. 2006. (Editoração/Periódico).

MUNHOZ, E. P. . Revista Mensal do programa Institucional de Incentivos. 2006. (Editoração/Periódico).

Projetos de pesquisa

2018 - 2019

Ética e Fundamentos Jurídico-Políticos da Sociedade da Informação, Descrição: Esta linha cuida do estudo das relações jurídicas no novo ambiente da sociedade da informação, enfatizando a evolução por que vêm passando as concepções de indivíduo, pessoa humana, sujeito de direito e a unidade componente dos ordenamentos jurídicos modernos. A pessoa é estudada por três perspectivas básicas, quais sejam: enquanto pessoa eminentemente individual, física, com suas relações privadas (autor, privacidade, intimidade) perante os demais cidadãos; em suas características gerais, enquanto parte essencial da relação jurídica diante de novos fatos jurídicos, analisados sob a perspectiva dos meios eletrônicos; e enquanto consumidores e empresários, agregados em suas coletividades respectivas. Isso porque o desenvolvimento da informática tornou possível a comunicação remota entre terminais e computadores, criando as redes eletrônicas, que provocaram sua rápida expansão como veículo comercial. Bens e serviços passaram a ser ofertados e adquiridos na rede, ensejando contratos e um sem número de outras relações jurídicas, de ordem pessoal e empresarial. Tampouco há base para considerar a sociedade da informação como restrita aos estudos dos direitos da personalidade ou empresariais, motivo para inserção, na linha de pesquisa, da problemática da proteção aos direitos do autor e do consumidor. Tendo em vista que o fenômeno da rede mundial de computadores em conexão destaca-se na sociedade pós-industrial e consiste em um conjunto descentralizado de informações ou outros materiais, organizados por sítios (sites) e armazenados em servidores, sítios esses que podem ser de acesso livre ou condicionado, esta linha de pesquisa procura estudar os diversos problemas envolvidos nessa temática.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Elisangela Peña Munhoz - Integrante / Irineu Francisco Barreto Junior - Coordenador.

Prêmios

2019

Professor homenageado, Instituto Febraban de Educação.

2017

Láurea do Mérito Docente, OAB São Paulo, Comissão do Acadêmico de Direito.

2014

Professor paraninfo, Faculdade Metropolitanas Unidades (FMU).

Histórico profissional

Endereço profissional

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, Faculdades Metropolitanas Unidas - Liberdade. , Avenida da Liberdade, 369, Liberdade, 01503001 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 33466200, URL da Homepage:

Experiência profissional

2016 - Atual

Instituto Febraban de Educação

Vínculo: Consultoria, Enquadramento Funcional: Consultora de Educação

Outras informações:
Consulta de treinamento do Instituto Febraban de Educação: 1) Elaboração de material pedagógico: curso de contratos bancários. curso preparatório para o exame de certificação de ouvidoria bancária. curso preparatório para o exame de certificação de adequação de oferta de produtos e serviços ao cliente (Suitability). 2) Instrutora: curso de contratos bancários. curso preparatório para o exame de certificação de ouvidoria bancária.

2019 - 2019

Universidade Municipal de São Caetano do Sul

Vínculo: Contratado, Enquadramento Funcional: Advogado, Carga horária: 20

Outras informações:
Advogada do núcleo de assistência judiciária (NAJ), convênio celebrado entre a Universidade Municipal de São Caetano do Sul e a Defensoria Pública do Estado de São Paulo.

2016 - Atual

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 12

Outras informações:
Escola de Direito - disciplinas: (a) Estágio de Prática Supervisionada de Mediação e Arbitragem(b) Meios Adequados de solução de conflitos(c) Direito de família

2013 - 2020

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 12

Outras informações:
Profesor da ESCOLA DE NEGÓCIOS, ministrando aula nas seguintes disciplinas: (a) Processos decisório (b) Negociações empresariais (c) Direito Empresarial

2018 - 2019

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas

Vínculo: Pesquisa e Desenvolvimento, Enquadramento Funcional: Pesquisa e Desenvolvimento, Carga horária: 1

Atividades

08/2018
Pesquisa e desenvolvimento, Faculdades Metropolitanas Unidas - Liberdade.,Linhas de pesquisa

2013 - Atual

Autonoma

Vínculo: Autônoma, Enquadramento Funcional: Advogada, Carga horária: 40

Outras informações:
Advogada autônoma, especialmente, dedicada ao direito de família e consumidor, usando como principal ferramenta de trabalho a mediação de conflitos.

2017 - 2018

Fundação Getulio Vargas (SP)

Vínculo: Revisor de TCC, Enquadramento Funcional: Revisor

Outras informações:
Professor avaliador de trabalho de conclusão de curso (TCC) da pós graduação lato senso em direito da FGV SP - Law.

2017 - 2019

FIAM-FAAM Centro Universitário

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 12

Outras informações:
Escola de DireitoDisciplinas ministradas: Direito de Família, Meios Adequados de Solução de Conflitos e Estágio de Prática Supervisionada de Mediação e Arbitragem

2017 - 2019

FIAM-FAAM Centro Universitário

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 15

Outras informações:
Escola de Negócios Disciplinas ministradas: Direito aplicado à negócios e Processos decisórios

2014 - 2015

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estudante

2012 - 2013

Pires e Gonçalves Advogados Associados

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Associada, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsável pela implantação do projeto de composição de conflitos com duas frentes de atuação, a primeira é de Conciliação Prévia para processos em curso no Juizado Especial Cível como forma de compor uma solução que atenda o consumidor e o cliente do escritório. A segunda frente do projeto é a estruturação do tratamento das demandas provenientes de PROCON´s, além de desenhar os procedimentos, estruturar a equipe, também aproximar a atuação do escritório à realidade do Sistema Nacional de Defesa do consumidor.

2009 - 2012

Banco Santander Banespa - Brasil

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Supervisora de Relacionamento com Clientes, Carga horária: 40

Outras informações:
de 07/09 a 07/12. Atuação como medidora dos Órgãos de Defesa do Consumidor (PROCON, Defensorias Públicas, Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor/Ministério da Justiça) e o Banco Santander em assuntos atribuídos à Ouvidoria, buscando identificar pontos de melhorias em produtos e serviços, estreitando o relacionamento. Finalmente, com objetivo de estabelecer vínculos e parcerias estratégicas para a Instituição Financeira.

1998 - 2009

Banco ABN AMRO Real

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Analista de Relacionamento, Carga horária: 40

Outras informações:
Serviço de Atendimento ao Consumidor: trabalho de melhoria da Qualidade do Atendimento na Rede de Agências, atuando reativa e preventivamente para aumentar a satisfação dos clientes, e diminuir os riscos de imagem, e reclamações em Órgãos de Defesa do Consumidor:  Elaboração e aplicação de Planos de Ação para tratar ofensores de satisfação de clientes;  Aplicação de treinamentos com a finalidade de sensibilizar as pessoas;  Projeto ?Conselho de Clientes? Estruturação e realização de encontros com clientes  Visitas aos Pontos de Atendimento para buscar oportunidades locais de melhorias;  Visitas a Órgãos Municipais de Defesa do Consumidor (PROCONs) para estreitar relacionamento; Também participou ativamente do Projeto ?Conselho de Clientes? em todas as suas fases, desde a seleção dos clientes até a organização dos encontros.

1999 - 2000

Procuradoria Regional da República/MPF

Vínculo: Estagiaria, Enquadramento Funcional: Estagio, Carga horária: 16

Outras informações:
Estágio em gabinetes dedicados a assuntos de Direito Previdenciário e Tributário.

2019 - 2022

Laureate Brasil

Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Elaborador de conteúdo didático, Carga horária: 2

Outras informações:
Elaboração de material didático para disciplinas de educação a distância e gravação de vídeo aula.

2021 - 2023

Comschool

Vínculo: Prestador de serviços, Enquadramento Funcional: Prestador de serviços

Outras informações:
Professor de direito do consumidor.