Ruy Siqueira Gomes

Outras informações:
Principais responsabilidades: - Consultoria para o cliente Ponto Frio, envolvendo o gerenciamento de projetos da Diretoria de Tecnologia utilizando metodologia do PMI. - Consultoria para o cliente Transpetro envolvendo o planejamento e estruturação das reuniões de acompanhamento de resultados para as diretorias e presidência da empresa, bem como a criação de indicadores de desempenho para toda a Organização.

Outras informações:
Principais responsabilidades: - Criação, estruturação e gestão da prática de consultoria nos escritórios do Brasil, México, Argentina e Austrália. A consultoria da Medcenter é focada em empresas do ramo farmacêutico e em serviços de marketing estratégico, como CRM e segmentação de clientes.

Outras informações:
Principais responsabilidades: - Gestão do Projeto CRM (Cliente GSK), que tinha como objetivo a criação de um Data-Mart de Clientes para unificar a visão de Clientes da empresa, facilitar a gestão de campanhas e integrar os canais de relacionamento. - Gestão do Programa Aliança Médica, que tinha por objetivo a fidelização de pacientes de doenças crônicas, evitando o abandono do tratamento. O programa possuía mais de 75 mil participantes e ganhou o prêmio GSK International 2003 como melhor projeto de marketing da GSK Internacional. Durante minha gestão, os dois produtos incluídos no programa (Seretide e Avandia) alcançaram a liderança em seus mercados.

Outras informações:
Principais responsabilidades: - Coordenação do projeto CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes), estabelecendo planos de ação e gerenciando equipes de trabalho. - Desenvolvimento conceitual e implementação da segmentação de Clientes por rentabilidade (margem de contribuição), utilizando ambiente de CRM analítico. Este trabalho foi base para uma série de ações/campanhas desenvolvidas em 2002, com retorno positivo para a empresa. - Desenvolvimento de modelo preditivo de churn (perda de Clientes) baseado em comportamento e valor dos Clientes. Com base neste modelo, definimos um plano de ação de fidelização que reduziu a saída dos Clientes de maior valor. - Definição de estratégias de relacionamento por canal e segmento de Cliente utilizando metodologia da Peppers & Rogers. Este trabalho contribuiu para mudança de foco da empresa, abandonando a antiga visão baseada em produtos para adotar uma nova visão baseada em Clientes. - Benchmarking de atendimento, fidelização, retenção e recuperação de Clientes, desenvolvendo planos de ação para unificação de modelos, indicadores e práticas das empresas que iriam compor a Vivo. - Desenvolvimento e condução de palestras sobre CRM para toda a empresa.

Outras informações:
Principais projetos que desenvolvi: - Estudo de mercado e desenvolvimento de nova estratégia comercial para a Sony Music. - Modelo de gestão de rentabilidade para a Vivo (Telefônica Celular). Este modelo apresenta a rentabilidade da empresa considerando dimensões comerciais (geografia, segmentos de Clientes, planos de tarifas, produtos/serviços, etc), dimensões de tráfego e custos de rede. - Modelo conceitual de Clientes da Brasil Telecom. Este trabalho definiu os requisitos de informações de Clientes e estabeleceu uma linguagem única para toda a Organização. - Mapeamento, análise e melhoria de processos de diversas empresas, incluindo: Bovespa, Coca-Cola (Centralli), Companhia Vale do Rio Doce, YPF-Repsol, Gomes da Costa e Pimaco Adesivos.