Kivia Campos de Souza Lima

Atualmente é gerente de operações do GRUPO AEC. Tem experiência na área de marketing diret, comunicação e vasto conhecimento em gestão de callcenter com ênfase em gestão de pessoas.

Informações coletadas do Lattes em 20/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em andamento em MBA ADM DE PROJETOS

2007 - Atual

IBEPEX

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Outras produções

LIMA, K. C. S. . Agência Experimental. 2004.

LIMA, K. C. S. . Atendimento e gestão de callceter. 2006. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Histórico profissional

Endereço profissional

GRUPO AEC. , RUA ESPIRITO SANTO 461, CENTRO, 31360-000 - Belo Horizonte, MG - Brasil, Telefone: (31) 21288800, Ramal: 7704, URL da Homepage:

Experiência profissional

2009 - Atual

Grupo AeC

Vínculo: CLT, Enquadramento Funcional: GERENTE DE OPERAÇÕES, Carga horária: 44

Outras informações:
Atribuições dos Cargos: - Planejamento estratégico voltado aos indicadores de produtividade e qualidade; - Responsável pela gestão de pessoas e folha de pagamento; - Desenvolvimento campanhas e ações com foco no resultado de qualidade; - Elaboração de planos de ação e gestão estratégica de qualidade; - Treinamento de formação de produto;

2005 - 2008

Csu card system

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenadora de atendimento, Carga horária: 44

Outras informações:
Função: Supervisão Telemaketing Atividades Desenvolvidas: - Controle de Produtividade, Absenteísmo, Monitoria, TMA, Feedback; - Oficina da Qualidade; - Presidente da Cipa Gestão 2006/2007; Período: Junho/2007 até atual Função: Coordenadora de operações Tim sul Atividades Desenvolvidas: Equipe: 9 supervisores Operação: 215 operadores - Acompanhamento nos indicadores de TMA, TMO, absenteísmo, produtividade, conectividade, desconexão, qualidade-monitoria e faturamento; - Desenvolvimento de campanhas estratégicas e motivacionais; - Análise estratégica com foco em resultados; - PDCA; - Gestão de pessoas.

2005 - 2005

TMKT

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: SUPERVISORA DE ATENDIMENTO, Carga horária: 44

Outras informações:
Função: Supervisão Telemaketing Atividades Desenvolvidas: - Controle de Produtividade, Absenteísmo, Monitoria, TMA, Feedback.

2004 - 2004

Estilo Livre Comunicação

Vínculo: ESTAGIARIA, Enquadramento Funcional: ESTAGIARIA DE PUBLICIDADE, Carga horária: 44

Outras informações:
Função: Assistente de comunicação e marketing Atividades Desenvolvidas: - Pesquisa de mercado, peças gráficas, manutenção em sites empresarias, desenvolvimento de campanhas publicitárias, elaboração de estratégias mercadológicas.

2001 - 2004

Telemig Celular S A

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: SUPERVISORA DE ATENDIMENTO, Carga horária: 44

Outras informações:
Atividades Desenvolvidas: - Controle de Produtividade, Absenteísmo, Monitoria, TMA, Feedback.