Denyse Maria Barone Spachi

Graduada em Fonoaudiologia pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (1977). Possui especialização em Administração de Sistemas de Saúde. Atualmente é Gerente Adj. de Qualidade da Central de Atendimento e Orientação da CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL , atuando principalmente nos seguintes temas: gestão de processos, treinamento, comunicação, regulação.

Informações coletadas do Lattes em 20/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE

2005 - 2006

Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Pesquisas Hospitalares
Orientador: Hermann Gonçalves Max

Especialização em TLMK e Serviço ao Cliente com aprofundamento em RH

2001 - 2002

Instituto de Telemarketing e Serviço ao Cliente
Orientador: David Laderman

Graduação em Fonoaudiologia

1974 - 1977

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Formação complementar

2008 - 2008

Curso de Formação de Auditor Interno de Qualidade. (Carga horária: 24h). , Quality Up - Soluções para a Qualidade S/C Ltda., QUALITY UP, Brasil.

2006 - 2006

Gestão com Equipes. (Carga horária: 40h). , Banco do Brasil S.A., BB, Brasil.

2004 - 2004

Gestão de Projetos. (Carga horária: 8h). , Grupo Catho, CATHO, Brasil.

2000 - 2000

Programa de Desenvolvimento Gerencial. (Carga horária: 32h). , WLA Qualidade e Desenvolvimento, WLA, Brasil.

2000 - 2000

CRM - Do Planejamento à Prática. (Carga horária: 8h). , Integração Consultoria & Treinamento, INTEGRAÇÃO, Brasil.

1999 - 1999

Como desenvolver lideranças e estimular motivação. (Carga horária: 20h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo, SEBRAE/SP, Brasil.

1996 - 1996

Competência em Negociação. (Carga horária: 16h). , Comitê de Integração de Entidades Fechadas de Assistência à Saúde, CIEFAS, Brasil.

1984 - 1984

Distúrbios do Aprendizado. (Carga horária: 12h). , Centro de Estudos Fonoaudiológicos da Escola Paulista de Medicina, C.E.FA, Brasil.

1982 - 1982

Fonoaudiologia Escolar. (Carga horária: 10h). , Associação Brasileira de Fonoaudiologia, ABF, Brasil.

1981 - 1981

Estimulação Sensório Motora na Paralisia Cerebral. (Carga horária: 24h). , Associação Brasileira de Fonoaudiologia, ABF, Brasil.

1980 - 1980

Educação Pré-Escolar. (Carga horária: 32h). , Secretaria de Estado da Educação, SEE, Brasil.

1980 - 1980

Audiologia e Foniatria. (Carga horária: 20h). , Fondation Portmann, FP, França.

1979 - 1979

Curso Intensivo de Foniatria. (Carga horária: 20h). , Fondation Portmann, FP, França.

Idiomas

Italiano

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Bem.

Participação em eventos

3º Congresso de Regulação e Auditoria em Saúde. 2005. (Congresso).

CRM em Telecom. 2001. (Congresso).

Call Center na Área de Saúde.Call Center na Área de Saúde. 2000. (Encontro).

Marketing: Magia e Sedução. 2000. (Outra).

IV Congresso Panamericano de Audição e Linguagem. 1981. (Congresso).

II Congresso Brasileiro de Foniatria. 1981. (Congresso).

I Encontro Regional da Federação Latino-Americana de Sociedades de Foniatria, logopedia e Audiologia. 1979. (Congresso).

I Seminário Brasileiro de Educação do Deficiente Audiovisual. 1977. (Seminário).

Produções bibliográficas

PIRES, I. C. ; SPACHI, D. M. B. ; VARIANE, S. . Call Center em Sistemas de Saúde - Atendimento e Regulação. 1ª. ed. São Paulo: Navegar Editora, 2002. v. 1. 72p .

Histórico profissional

Endereço profissional

CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL, CENTRAL DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO. , Rua Boa Vista, 99 - 4º andar, Centro, 01014-001 - Sao Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 21261450, URL da Homepage:

Experiência profissional

2008 - Atual

Rede de Ensino Luiz Flavio Gomes

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professor-Tutor, Carga horária: 10

1996 - 2000

Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil

Vínculo: Convênio Cessão Banco Brasil, Enquadramento Funcional: Supervisora de Planejamento e Marketing, Carga horária: 40

Outras informações:
Coordenação de atividades de apoio à gestão, divulgações institucionais, edição do jornal regional, planejamento estratégico; implantação e manutenção dos canais de comunicação com os usuários da CASSI e prestadores de serviço, para transmissão de orientações, pesquisas de satisfação, resposta a críticas e sugestões; administração dos processos de seleção, contratação e treinamento de estagiários e funcionários.

1983 - 1988

Banco do Brasil S.A.

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Posto Efetivo, Carga horária: 30

Outras informações:
Exercício de atividades voltadas para o relacionamento com o mercado de prestadores de serviços (profissionais e entidades de saúde) - vistorias para fins de credenciamento pela CASSI (Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil), visitas de homologação de credenciamento e orientação sobre normas e regulamentos da CASSI, avaliação da rede credenciada por meio de pesquisa junto ao corpo de associados, elaboração de relatórios de conclusão das pesquisas com visita aos prestadores para apresentação dos resultados.

1978 - 1997

Clínica Multidisciplinar

Vínculo: consultório próprio, Enquadramento Funcional: Fonoaudióloga, Carga horária: 30