Fabrício Silva Carlos

Outras informações:
Participo do acordo de Cooperação Técnica celebrado entre DPGU e FUB por intermédio do CDT - Acompanhamento na continuidade da melhoria do processo de atendimento e assistência jurídica aos cidadãos no sistema e-PAJ e elaboração de proposta de Administração de Dados e suporte na implantação de Sistema de Gestão de Recursos Humanos.

Outras informações:
● Gerenciamento do Projeto e coordenação de todas as equipes de infraestrutura; ● Contratação e demissão de colaboradores; ● Processo de faturamento; ● Definições e controle de níveis de serviço (SLA); ● Atividades comerciais de cross selling e prospecção de novos negócios para empresa e parceiros. ● Supervisão e liderança de equipes de 1º, 2º e 3º níveis de atendimento em infraestrutura. Atuação como preposto do contrato; ● Atendimento ao cliente, membro do Comitê de Mudanças, gestor de incidentes e problemas; ● Atendimento as áreas clientes, participando e/ou conduzindo reuniões e projetos.

Outras informações:
● Atuação como Preposto do contrato, recebendo demandas do cliente, fazendo análise, escalonamento e acionamento das equipes responsáveis; ● Coordenação e supervisão da equipe de Mainframe; ● Geração de relatórios, mensuração de resultados, análise e cumprimento de SLA; ● Atendimento ao cliente, membro do Comitê de Mudanças; ● Mediação e gerenciamento de conflitos entre colaboradores, cliente e a empresa; ● Criação, análise, melhoria e gestão de processos e procedimentos; ● Atuação em escalas 24/7 para cobertura de atendimento gerencial ao ambiente crítico do cliente.

Outras informações:
● Gerenciamento, coordenação, supervisão e liderança de equipes de 2º e 3º níveis de atendimento em infraestrutura. Atuação como preposto do contrato; ● Geração de relatórios, mensuração de resultados, análise e cumprimento de SLA; ● Atendimento ao cliente, membro do Comitê de Mudanças, gestor de incidentes e problemas; ● Participação na equipe de governança de TI, aplicando as melhores práticas, baseadas na ITIL e no COBIT; ● Mediação e gerenciamento de conflitos entre colaboradores e o cliente; ● Criação e implantação do plano de acionamento, comunicação e escalonamento de incidentes; ● Criação de plano de riscos e mitigações do projeto; ● Criação, implantação e melhoria de processos de Operação e Monitoramento (NOC), atendimento de incidentes em equipe de infraestrutura e atendimento; ● Atendimento as áreas clientes, participando e/ou conduzindo reuniões e projetos; ● Participação nos projetos de infraestrutura (Container Data Center, Virtualização de Servidores, SystemCenter, upgrade de links WAN etc); ● Coordenador de projeto de Continuidade de Serviços de TI (Plano de Continuidade de Negócios) para os aeroportos de cidades sedes das Copas das Confederações e Jornada Mundial da Juventude.

Outras informações:
● Gerenciamento de Projetos e Análises de Sistemas de vários projetos da empresa ● Criação de modelagem de Dados de vários projetos da empresa ● Gerenciamento de Equipes de desenvolvimento, requisitos, banco de dados e outros ● Mitigações de erros em projetos ● Atendimento ao Cliente ● Geração de documentação do projeto ● Validação de documentação junto ao cliente

Outras informações:
Gerenciamento da área de TI Elaboração de propostas de estruturas físicas e lógicas Coordenação e gerenciamento de equipe Atendimento a clientes e fornecedores de equipamentos em TI Desenvolvimento de softwares

Outras informações:
● Implantação dos processos "Mudanças" e "Capacidade" do ITIL v2 ● Mapeamento, criação e gerenciamento do comitê de mudanças ● Avaliação e planejamento da capacidade dos equipamentos para adequação aos serviços atuais e novos serviços ● Levantamento do cenário atual e maturidade dos processos da área de TI ● Análise de cultura organizacional dos colaboradores da instituição ● Criação de relatórios e gráficos de análises de maturidade ● Criação do plano de implementação dos processos em iterações ● Implantação da função Service Desk ● Implantação da Gerência de Incidentes ● Treinamento de colaboradores ● Gerenciamento de projetos em implantação de software de service desk ● Criação e implantação de procedimentos para área de TI

Outras informações:
Gerência de projetos Desenvolvimento de sofwares Levatamento e análise de requisitos de softwares Análises de sistemas Coordenação de equipes de desenvolvimento (Programação e Design)

Outras informações:
Gerenciamento da área de informática da empresa Elaboração de propostas para estruturas físicas e lógicas Coordenação e gerenciamento de equipes de produção (Software e Design) Desenvolvimento e manutenção de softwares Consultoria em desenvolvimento de softwares