Jéssica Cristina da Silva

Orientadora empresarial e Analista da Qualidade no Programa Paraibano da Qualidade, onde fornece atendimento à empresas de diversos segmentos, ministra workshops de capacitação empresarial e realiza palestras para estudantes de universidades. Possui MBA em Administração e Qualidade, Formação como Auditora Interna de SGI e Bacharel em Hotelaria pela Universidade Federal da Paraíba. Na graduação se envolveu fortemente com pesquisa e ensino por meio de atividades de monitoria, extensão e iniciação cientifica. Foi monitora da disciplinas de Alimentos e Bebidas II, e bolsista de projetos de extensão voltado a área educacional (2009), bolsista de extensão com ênfase melhoria na qualidade dos serviços de alimentação do litoral do Estado (2011) e extensão voltada a capacitação da mão de obra dos serviços de turismo (2012). Instrutora de aprendizagem no SENAC - PB, a frente de disciplinas de Gestão da Qualidade em Serviços, Turismo e Hospitalidade, Saúde e Segurança no Trabalho e Atendimento ao Cliente em cursos de curta duração na área de Turismo e Hotelaria. Desenvolveu pesquisas de iniciação científica pelo CNPq 2012 - 2013 e 2013 - 2014. Estagiou profissionalmente em hotéis e no SEBRAE-PB, onde aprofundou seu conhecimento no Modelo de Excelência em Gestão. Atua voluntariamente como avaliadora de prêmios do SEBRAE e FNQ voltados aos pequenos negócios e ao empreendedorismo. Possui artigos publicados nacionalmente através de periódicos científicos e eventos, com trabalhos voltados às áreas de administração, qualidade, gestão de pessoas e turismo.

Informações coletadas do Lattes em 01/09/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em MBA em Administração e Qualidade

2015 - 2017

Centro Universitário Internacional
Título: Modelo de Excelência em Gestão: um estudo bibliográfico nas publicações nacionais
Orientador: Jessica Cristina Makioszek

Graduação em HOTELARIA

2009 - 2014

Universidade Federal da Paraíba
Título: ANÁLISE DA COMPETITIVIDADE DOS SERVIÇOS DE TURISMO PARAIBANO ? uma abordagem sob a perspectiva do Modelo de Excelência em Gestão.
Orientador: Jailson Ribeiro de Oliveira

Formação complementar

2019 - 2019

Auditoria Interna de Sistema de Gestão Integrada. (Carga horária: 24h). , Oporto Brazil, OPORTO BR, Brasil.

2014 - 2014

Criatividade e Inovação em Comunicação - Facebook. (Carga horária: 2h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa, SEBRAE/PB, Brasil.

2014 - 2014

Área de Inovação. (Carga horária: 4h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa, SEBRAE/PB, Brasil.

2014 - 2014

Critérios de Excelência 20ª Edição. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2014 - 2014

Controles Financeiros. (Carga horária: 2h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa, SEBRAE/PB, Brasil.

2014 - 2014

Análise e Planejamento Financeiro. (Carga horária: 15h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa, SEBRAE/PB, Brasil.

2014 - 2014

Introdução à Projetos. (Carga horária: 5h). , Centro Integrado Empresa Escola, CIEE, Brasil.

2014 - 2014

Formação de Preço de Venda. (Carga horária: 15h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa, SEBRAE/PB, Brasil.

2013 - 2013

Qualidade em Serviços. (Carga horária: 15h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2013 - 2013

DECORAÇÃO. (Carga horária: 20h). , Instituto Politécnico de Ensino a Distância, IPED, Brasil.

2013 - 2013

Gestão da Qualidade: Visão Estratégica. (Carga horária: 20h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa, SEBRAE/PB, Brasil.

2013 - 2013

Capacitação para Avaliadores do Premio MPE BRASIL. (Carga horária: 8h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa, SEBRAE/PB, Brasil.

2012 - 2012

Gestão da Inovação: Inovar para competir. (Carga horária: 15h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa, SEBRAE/PB, Brasil.

2012 - 2012

Capacitação para Avaliadores do MPE BRASIL. (Carga horária: 8h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa, SEBRAE/PB, Brasil.

2011 - 2011

Extensão universitária em Hospitalidade e Etiqueta Social. (Carga horária: 8h). , Universidade Federal da Paraíba, UFPB, Brasil.

2011 - 2011

Capacitação para Avaliadores do Prêmio MPE Brasil. (Carga horária: 16h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa, SEBRAE/PB, Brasil.

2011 - 2011

APPCC. (Carga horária: 4h). , Universidade Federal da Paraíba, UFPB, Brasil.

2011 - 2011

Custos na Hotelaria - Como gerenciar seu negócio. (Carga horária: 3h). , Universidade Federal da Paraíba, UFPB, Brasil.

2011 - 2011

ATENDIMENTO AO TURISTA: ATRATIVOS TURÍSTICOS. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2011 - 2011

Primeiros passos para a excelência. (Carga horária: 2h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2011 - 2011

TURISMO E HOTELARIA PARA EVENTOS. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2011 - 2011

Gestão da Qualidade em Serviços. (Carga horária: 4h). , Universidade Federal da Paraíba, UFPB, Brasil.

2011 - 2011

Turismo e meio ambiente. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2011 - 2011

Serviços de salão. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2011 - 2011

De olho na qualidade: os 5Ss. (Carga horária: 16h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa, SEBRAE/PB, Brasil.

2011 - 2011

Como atrair turistas para o seu negócio. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2011 - 2011

Condições higiênico-sanitárias em serviços. (Carga horária: 4h). , Universidade Federal da Paraíba, UFPB, Brasil.

2010 - 2011

Noções de Higiene e Segurança Alimentar. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2010 - 2011

Atendimento ao turista - bares e restaurantes. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2010 - 2010

Recepcionista de Eventos. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2010 - 2010

Cerimonial e Protocolo para eventos. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2010 - 2010

Animação Recreativa e Cultural. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2010 - 2010

Gastronomia e Cultura. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2010 - 2010

Produção e gestão de eventos. (Carga horária: 30h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2010 - 2010

Empreendedor Individual. (Carga horária: 3h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa, SEBRAE/PB, Brasil.

2010 - 2010

Empresa formal turismo legal. (Carga horária: 12h). , Fundação Universa, FUNIVERSA, Brasil.

2010 - 2010

Operador de computador. (Carga horária: 80h). , Prepara Cursos Profissionalizantes, PCP, Brasil.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: HOTELARIA.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo.

Organização de eventos

OLIVEIRA, J. R. ; SILVA, J. C. da. . II Seminário de Qualidade em Serviços e Empreendedorismo no Litoral Norte. 2011. (Outro).

OLIVEIRA, J. R. de. ; SILVA, J. C. da. . Vale Empreendedor - Histórias de Sucesso. 2011. (Outro).

OLIVEIRA, J. R. de. ; SILVA, J. C. da. . Curso Gestão da Qualidade em Serviços. 2011. (Outro).

OLIVEIRA, J. R. de. ; SILVA, J. C. da. ; CAVALCANTE, H. A. ; Costa Neto, J. A ; NÓBREGA, I. K. da. ; SILVA, J. P. da. ; Barros, C. F. ; RAIMUNDO, S. M. de M. ; SILVA, E. F. da. . I Seminário de Qualidade em Serviços e Empreendedorismo do Litoral Norte. 2011. (Outro).

OLIVEIRA, J. R. de. ; SILVA, J. C. da. . Curso de Hospitalidade e Gastronomia à Serviço do Turismo Sustentável. 2011. (Outro).

OLIVEIRA, J. R. de. ; SILVA, J. C. da. . Curso Gestão empreendedora e melhoria do desempenho da MPE. 2011. (Outro).

Participação em eventos

6 Seminário Nacional MPE Brasil. 2014. (Seminário).

Congresso Paraibano de Excelência em Gestão - CONPEG. 2014. (Congresso).

III Encontro dos Estudantes de Hotelaria ? ENEH. 2014. (Encontro).

Workshop do Programa SEBRAE de Excelência em Gestão. 2014. (Outra).

65 Encontro Anual da SBPC. 2013. (Encontro).

Encontro de Iniciação Científica.Perfil dos Gêneros Textuais empregados no setor hoteleiro no município de João Pessoa. 2013. (Encontro).

2 Seminário Nordeste de Turismo Rural. 2011. (Seminário).

I Feira de Extensão do Litoral Norte.ALIMENTOS COMERCIALIZADOS POR AMBULANTES NA FEIRA-LIVRE DE RIO TINTO-PB: UMA QUESTÃO DE SEGURANÇA ALIMENTAR. 2011. (Outra).

I Feira de Extensão do Litoral Norte.COMPETÊNCIAS GERENCIAIS REQUERIDAS DOS EMPREENDEDORES DOS RESTAURANTES DE MAMANGUAPE-PB. 2011. (Outra).

II ENEH - Encontro de Estudantes de Hotelaria. 2011. (Encontro).

III Simpósio Paraibano de Hotelaria. 2011. (Simpósio).

II Oficina Pedagógica Do Programa de Desenvolvimento Profissional. 2011. (Oficina).

IV EHTUR - Encontro de Hotelaria e Turismo da FACEX. 2011. (Encontro).

Seminário de Qualidade em Serviços e Empreendedorismo do Litoral Norte. 2011. (Seminário).

XIII Encontro de Extensão.IDENTIFICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE UTILIZADAS NAS LANCHONETES DA CIDADE DE MAMANGUAPE-PB. 2011. (Encontro).

XIV Encontro de Iniciação à Docência.MANUAL DE SEGURANÇA DO LABORATÓRIO DE ALIMENTOS E BEBIDAS DO CAMPUS IV - LITORAL NORTE. 2011. (Encontro).

I ENCONTRO DOS ESTUDANTES DE HOTELARIA. 2009. (Encontro).

II SIMPÓSIO PARAIBANO DE HOTELARIA. 2009. (Simpósio).

Produções bibliográficas

SILVA, J. C. da. ; BONIFÁCIO, Carla Alecsandra de Melo . Inglês para hotelaria: análise das necessidades de aprendizado dos profissionais em hotéis de grande porte de João Pessoa/PB. Hospitalidade Revista da Universidade Anhembi , v. XII, p. 438, 2015.
MENEZES, P. L. D. ; SILVA, J. C. da. . ANÁLISE DO SISTEMA OFICIAL DE CLASSIFICAÇÃO DOS MEIOS DE HOSPEDAGEM DO BRASIL. Revista Iberoamericana de Turismo , v. 3, p. 57-70, 2013.
SILVA, J. C. da. ; SANTOS, A. A. dos. . O uso do tempo livre pela indústria turística e hoteleira.. Revista Turismo & Desenvolvimento , v. 10, p. 75-84, 2011.

Outras produções

SILVA, J. C. da. . Modelo de Excelência em Gestão para Hotelaria. 2019. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SILVA, J. C. da. . Modelo de Excelência em Gestão. 2019. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

SILVA, J. C. da. . Capacitação no Modelo de Excelência da Gestão 21ª Ed.. 2019. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

SILVA, J. C. da. . Atendimento e Relacionamento com o Cliente. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

Projetos de pesquisa

2013 - 2014

O SETOR HOTELEIRO NO MUNICÍPIO DE JOÃO PESSOA: OS GÊNEROS MAIS EMPREGADOS, Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Jéssica Cristina da Silva - Integrante / Carla Alecsandra de Melo Bonifácio - Coordenador.
2012 - 2013

Gêneros Textuais empregados no setor no município hoteleiro de João Pessoa, Descrição: Esta pesquisa tem como foco gêneros textuais empregados no setor hoteleiro do município de João Pessoa, uma vez que vemos esses gêneros como um ponto de partida para o estudo e prática da língua Inglesa visando à identificação e catalogação dos gêneros mais recorrentes, com suas estruturas, a fim de observar as dificuldades linguísticas enfrentadas pelos sujeitos no exercício da sua função profissional. Para tanto, o projeto levará em consideração a visão e concepção bakhtiniana já que os estudos enunciativos deixam entrever que, a língua, uma das formas de manifestação da linguagem, não deve, portanto, ser vista apenas como código isolado, isto é, existente no vácuo social, mas como um fenômeno da interação social, que envolve a situação social mais imediata e o meio social mais amplo (Bakhtin, 1995, p. 113), determinando o caráter enunciativo da linguagem e da língua. Além de contribuir para este estudo, os dados coletados poderão servir de corpus para outros projetos, estando à disposição dos pesquisadores individuais e instituições que dele necessitarem para o desenvolvimento de suas pesquisas.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Jéssica Cristina da Silva - Coordenador / Carla Alecsandra de Melo Bonifácio - Integrante.

Histórico profissional

Experiência profissional

2013 - 2014

Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de João Pessoa

Vínculo: Estagiário, Enquadramento Funcional: Estagiário, Carga horária: 20

Atividades

12/2013
Estágios , SEBRAE, .,Estágio realizado, Programa de Excelência em Gestão.

2013 - 2013

NORD Administradora de Hotéis e Flats LTDA

Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Estagiária, Carga horária: 20

Atividades

07/2013 - 08/2013
Estágios , NORD Administradora de Hotéis e Flats LTDA, .,Estágio realizado, Recepção e Administração.

2013 - 2013

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

Vínculo: Instrutor, Enquadramento Funcional: Orientadora de Aprendizagem, Carga horária: 20

2012 - 2012

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

Vínculo: Instrutor, Enquadramento Funcional: Orientadora de Aprendizagem, Carga horária: 20

Atividades

10/2013 - 11/2013
Ensino, Qualificação para Garçons, Nível: Aperfeiçoamento,Disciplinas ministradas, Boas Práticas de Manipulação de Alimentos, Qualidade nos Serviços de Hotelaria, Saúde e Segurança no Trabalho, Introdução ao Turismo e Hotelaria
10/2012 - 11/2012
Ensino, Qualificação para Garçons, Nível: Aperfeiçoamento,Disciplinas ministradas, Qualidade nos Serviços de Turismo e Hospitalidade, Saúde e Segurança no Trabalho

2017 - Atual

Programa Paraibano da Qualidade

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista da Qualidade, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Orientação empresarial às empresas associadas; Instrutora de Workshops de Capacitação de empresários; Instrutora do programa Preparando Campeões; Avaliadora de Gestão Organizacional para o Selo de Empresa Destaque em Gestão na Paraíba e Prêmio Parceiro Energisa.