Diobert Júnio Nascimento de Souza

Possui graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda pelo Centro Universitário UNA(2015) e especialização em Administração pelo Fundação Getúlio Vargas(2017). Atualmente é Program Speacilist Lead - Customer Experience da Blip.

Informações coletadas do Lattes em 31/08/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização interrompida em 2017 em Administração

2016 - Atual

Fundação Getúlio Vargas
Título: Posicionamento de Marketing da Loud S/A
Orientador: Marden Toscano de Brito
Ano de interrupção: 2017

Graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda

2012 - 2015

Centro Universitário UNA
Título: O Consumo de Música na Era Digital: A recepção do streaming no Brasil
Orientador: Marina Gazire Lemos

Formação complementar

2022 - 2023

Extensão universitária em Data Analytics. (Carga horária: 80h). , TERA, TERA, Brasil.

2020 - 2021

Digital Product Leadership. (Carga horária: 40h). , TERA, TERA, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Histórico profissional

Experiência profissional

2016 - 2016

Studio Sol

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Social Media, Carga horária: 40

Outras informações:
Atuava com a criação de conteúdo para as redes sociais dos portais Letras.mus.br, Cifra Club e Palco MP3, além de acompanhar a performance dos produtos nas lojas de app App Store, Google Play e Windows Phone Store.

2014 - 2016

Studio Sol

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Customer Success, Carga horária: 40

Outras informações:
Atuava no atendimento à agências publicitárias e anunciantes dos portais Letras.mus.br, Cifra Club e Palco MP3. Acompanhava a performance dos anuncios, planejava e executava concursos culturais, promoções e outras ações especiais de engajamento para os usuários dos portais.

2012 - 2014

Studio Sol

Vínculo: Estagiario, Enquadramento Funcional: Moderador de Conteúdo, Carga horária: 25

Outras informações:
Atuava como criador e moderador de conteúdo dos portais Letras.mus.br, Cifra Club e Palco MP3.

2020 - 2021

Sympla

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Customer Service Supervisor, Carga horária: 40

Outras informações:
Atuou como liderança do time de atendimento o cliente B2C, acompanhando diretamente 16 pessoas. Promoveu ritos de gestão como reuniões de feedback e planos de desenvolvimento individual. Além disso, atuou como a melhoria contínua de processos e indicadores operacionais.

2017 - 2020

Sympla

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Customer Service Senior Analyst, Carga horária: 40

Outras informações:
Atuou como referência técnica para atendimentos críticos para clientes B2C e foi responsável por gestões de crise envolvendo a imagem da organização. Além disso, foi responsável pela estruturação e melhoria contínua da central de ajuda para clientes e atuou em projetos estratégicos com foco na escalabilidade da operação.

2016 - 2017

Sympla

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Customer Service Assistant, Carga horária: 40

Outras informações:
Atuava com o atendimento ao cliente via chat, e-mail e redes sociais.

2021 - 2022

QuintoAndar

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Customer Service Supervisor, Carga horária: 44

Outras informações:
Atuou como liderança no time de Crises e Reputação, liderando diretamente 6 analistas sêniors. Foi responsável pelo acompanhamento de indicadores de performance e gestão do orçamento de perdas financeiras.

2022 - Atual

Blip

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Program Speacilist Lead - Customer Experience

Outras informações:
Atua com a governança do programa de customer experience da organização, acompanhamento diretamente um portfolio de projetos que tinham como objetivo aprimorar a satisfação com os produtos e serviços da companhia. Os principais indicadores acompanhados são: NPS, CSAT, Churn, LTV, CAC e Receita.