Thiago Vitor Quintino

Executivo de CRM e gestão de clientes com 10 anos de atuação no mercado sul-americano e europeu. Formado na Suíça pela Bain & Company é pioneiro na implementação da metodologia Net Promoter Score no mercado brasileiro. Coleciona experiências na indústria de bens e serviços (Pirelli Pneus) e atualmente com o mercado de luxo em eletroeletrônicos (Fast Shop S.A) sendo responsável pela cadeira de CRM e Customer Experience aplicando também o conceito Big Data Analytics. Além da expertise em clientes, é pesquisador em Customer behavior no mercado de varejo norte americano em parceria com Qualtrics Labs. no estado de Utah. Especialista Green Belt na gestão de 6 sigmas e metodologia PDCA, possui Iniciação Científica em Marketing político e Bacharelado em Administrador de Empresas pela Universidade Salesiana de São Paulo, Thiago é Especialista em Comunicação com o Mercado pela Escola Superior de Propaganda e Marketing e também membro do London Chief Customer Officer.

Informações coletadas do Lattes em 21/09/2023

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em IQ Strategic

2015 - 2015

Harvard University
Título: Estamos na Década Perdida?

Especialização em Comunicação com o Mercado

2008 - 2009

Escola Superior de Propaganda e Marketing
Título: A experiência Nespresso no PDV
Orientador: Selma Peleias Felerico Garrini

Graduação em Administração

2004 - 2007

Centro Universitário Salesiano São Paulo
Título: Propaganda Eleitoral Gratuita. A influência deste canal de comunicação na escolha do candidato nas cidades de São Paulo, Campinas e Santo André.
Orientador: Norma Suely G. Allevato

Ensino Médio (2º grau)

2001 - 2003

Escola Estadual José Chediak

Ensino Fundamental (1º grau)

1994 - 2000

Escola Estadual Professor Didio da Silveira Baldy

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Gestão de Clientes.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Negócios Internacionais.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia / Subárea: Psicologia Experimental/Especialidade: Estados Subjetivos e Emoção.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Sociologia / Subárea: Sociologia do Desenvolvimento.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Ciência Política / Subárea: Comportamento Político/Especialidade: Estudos Eleitorais e Partidos Políticos.

Participação em eventos

CONAREC - Congresso Nacional das Relações Empresa x Cliente. Muito esforço, pouco resultado. O que fazer para mudar esse quadro? .. 2014. (Congresso).

You Find Solutions Evento Big Data Analytics. 2014. (Encontro).

Qualtrics Insight Summit (Salt Lake City Utah). Divulgação dos resultados consolidados do período de 2012 à 2013 referente ao Net Promoter Score. 2013. (Congresso).

What are the reasons that customers do not buy from online stores ?(Provo). Utah.Porque o funil de conversão do varejo brasileiro online é inferior ao internacional?. 2013. (Encontro).

9ª Semana de Comunicação Social do centro universitário Adventista de São Paulo.ublicitário discute experiência de consumo na Semana de Comunicação. 2009. (Oficina).

Produções bibliográficas

QUINTINO, T. V. . Os 25 anos do CDC 2015 (Entrevista - Portal no Varejo).
QUINTINO, T. V. . O Consumidor Brasileiro Insatisfeito. São Paulo: Apple Store, 2014 (Artigo ITunes - Ibooks).
QUINTINO, T. V. ; CASAGRANDE, R. ; SECCHES, P. . Clientes são mais comprometidos com e-commerce. São Paulo: Portal no Varejo, 2014 (Artigo - Portal no Varejo).
QUINTINO, T. V. . Não é guerra! 2014 (Artigo - Blog).
QUINTINO, T. V. . Cliente está cansado de ser tratado com descaso. São Paulo: Grupo Padrão, 2014 (Entrevista - Portal no Varejo).
QUINTINO, T. V. . Solução Inteligente - Otávio Mesquita 2014 (Entrevista Youtube).
QUINTINO, T. V. . Mulheres: Vocês representam 63% do mercado de luxo no Brasil! 2013 (Artigo - Blog).
QUINTINO, T. V. . Nike: Azar ou incompetência 2013 (Artigo - Blog).
QUINTINO, T. V. . Qual o papel do administrador nas empresas? 2012 (Entrevista Centro Paula Souza).

Prêmios

2015

Expert em Megatrends, Barcelona - Espanha, Copenhagen Institute for Futures Studies.

2014

Revista Consumidor Moderno: 1º lugar no Índice de Relacionamento e Recomendação Brasil - IRRB., Grupo Padrão.

2014

Expert em Design Thinking, Roma - Italia, Grupo Padrão.

2013

Net Promoter Score Certification, Satmetrix Systems Inc. - Zurich, Suiça.

2013

Revista Consumidor Moderno: Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente (2013 e 2014)., Grupo Padrão.

2013

Prêmio Empresa mais admirada no setor de pós venda em Eletroeletrônicos, Revista Carta Capital:.

2012

Membro do Conselho CCO - Londres Inglaterra, CCO - Chief Customer Officer.

2012

Key English Test - Level A2 of the Common European Framework of Reference (CEFR), Cambridge University.

2007

Mérito Acadêmico em Administração Melhor Aluno do Curso de Administração de Empresas. Ano 2007, CRASP - Conselho Regional de Administração de Empresas.

Histórico profissional

Endereço profissional

Fast Shop S.A, Varejo de Eletroeletrônicos. , Avenida Zaki Narchi 1650, Carandiru, 02029001 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 32323235, URL da Homepage:

Experiência profissional

2010 - 2010

Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor I

2008 - Atual

Fast Shop S.A

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Gerente de Relacionamento com o Cliente, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Especialidades: Big Data, segmentação de clientes, gerenciamento de campanhas online/offline, NPS, customer experience, monitoramento mídias sociais, réguas de relacionamento, parcerias B2B, pesquisa de satisfação, database marketing, mistery shopper, call center, PMO.

2004 - 2008

Pirelli Pneus S.A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultor Comercial, Regime: Dedicação exclusiva.