Leandro Rodrigues da Silva Junior

Outras informações:
Docente ministrando disciplinas nas áreas de Tecnologia da Informação. Para os Cursos: Bacharelado em Sistemas da Informação. Tecnólogo em Analise e Desenvolvimento. Governança de TI. Gerenciamento de Serviços de TI. Computação em Nuvem.

Outras informações:
Gerente responsável pelo Suporte Técnico e Gestão de Pessoas.

Outras informações:
Especialista em Serviços de TI, atuando também como Coordenador de Serviços de TI.

Outras informações:
? Gerenciamento das equipes de Monitoração de rede cerca de 20 especialistas em diversas áreas (Ambiente Web, Mainframe, CICS), Service Desk Sistemas e Infra estrutura (Cerca de 20 analistas atuando nos incidentes em 1 nível) e Qualidade de TI (1 Líder e 3 analistas, responsáveis pelos níveis de serviços, levantamento de informações necessárias para auditorias de certificações SOX e PCI e disponibilização de indicadores das áreas, cerca de 42 indicadores (Diários, Semanais e Mensais, além da consolidação anual). ? Gerenciar as equipes técnicas para obtenção dos níveis de serviço e garantia de eficiência e bom relacionamento com a Redecard, seus clientes, parceiros, bandeiras e emissores. ? Desenvolvimento e criação de fluxos de atendimentos internos utilizando as melhores práticas ITIL. ? Definição de métricas e objetivos de SLA, indicadores KPI baseados em metodologia ITIL. ? Participar ativamente do planejamento da empresa e, executando as adequações necessárias nos serviços. ? Implantar e conduzir equipe de Qualidade de indicadores de TI, utilizando como base a metodologia Six Sigma. ? Conduzir apresentações de resultados das áreas, zelando pela integrade das informações. ? Realizar gerenciamento dos recursos humanos envolvidos no serviço, envolvendo capacitação e coaching quando necessário; ? Identificar ofensores que poderiam comprometer a entrega do serviço prestado, aplicando as melhorias necessárias para o objetivo ser atingido em todos os índices. ? Atuando ativamente no contato junto aos executivos da empresa, reportando em casos de crise e em reuniões mensais de divulgação de resultados.

Outras informações:
? Gerenciamento das equipes de Monitoração de rede cerca de 20 especialistas em diversas áreas (Ambiente Web, Mainframe, CICS), Service Desk Sistemas e Infra estrutura (Cerca de 20 analistas atuando nos incidentes em 1 nível) e Qualidade de TI (1 Líder e 3 analistas, responsáveis pelos níveis de serviços, levantamento de informações necessárias para auditorias de certificações SOX e PCI e disponibilização de indicadores das áreas, cerca de 42 indicadores (Diários, Semanais e Mensais, além da consolidação anual). ? Gerenciar as equipes técnicas para obtenção dos níveis de serviço e garantia de eficiência e bom relacionamento com a Redecard, seus clientes, parceiros, bandeiras e emissores. ? Desenvolvimento e criação de fluxos de atendimentos internos utilizando as melhores práticas ITIL. ? Definição de métricas e objetivos de SLA, indicadores KPI baseados em metodologia ITIL. ? Participar ativamente do planejamento da empresa e, executando as adequações necessárias nos serviços. ? Implantar e conduzir equipe de Qualidade de indicadores de TI, utilizando como base a metodologia Six Sigma. ? Conduzir apresentações de resultados das áreas, zelando pela integrade das informações. ? Realizar gerenciamento dos recursos humanos envolvidos no serviço, envolvendo capacitação e coaching quando necessário; ? Identificar ofensores que poderiam comprometer a entrega do serviço prestado, aplicando as melhorias necessárias para o objetivo ser atingido em todos os índices. ? Atuando ativamente no contato junto aos executivos da empresa, reportando em casos de crise e em reuniões mensais de divulgação de resultados.

Outras informações:
? Atendimento com alta disponibilidade todos os dias do ano 24/7/365. ? Coordenação do ponto único de contato dos Clientes internos e externos. ? Atuação na Monitoração dos Serviços Gerenciados dos Clientes, gerenciando os incidentes desde sua geração até a solução e validação final. ? Gerenciamento de contratos de prestação de serviço com parceiros nacionais, e de produtos para sustentação de equipamentos, com empresas internacionais. ? Geração e divulgação de indicadores acompanhados diariamente, e apresentados mensalmente para toda a Diretoria da empresa, com os resultados de todas as áreas de TI da empresa. ? Desenvolvimento e criação de fluxos de atendimentos internos utilizando as melhores práticas ITIL. ? Definição de métricas e objetivos de SLA, indicadores KPI baseados em metodologia ITIL. ? Auxilio Operacional na implantação à aderência nos projetos de adequação a ISSO 27001 e atualização 27002. ? Atendimento na resolução de problemas e solicitações de conexões de vídeo conferencia. ? Atendimento e gerenciamento de RMA, de todo o ciclo de vida das solicitações dos Clientes para solicitação de troca de equipamentos, realizando a interface junto ao fornecedor, logística e distribuição interna, até a chegada do equipamento e devolução do defeituoso. ? Monitoramento de toda infraestrutura dos Clientes, fornecendo Serviços Gerenciados, realizando contato e escalonamento junto as Operadoras, interface entre as equipes internas, posicionamento do Cliente e responsáveis envolvidos nos incidentes.

Outras informações:
? Atendimento com alta disponibilidade atendendo todos os dias do ano 24/7/365. ? Administração de toda Infra estrutura do Cliente no País, Servidores, Firewalls, Domínios, DAC?s, além das demais tecnologias utilizadas Globalmente. ? Coordenação de equipes alocadas em três sites Nacionais, atuando com cerca de 30 analistas de Suporte em conjunto com áreas especializadas. ? Reporte direto aos Clientes Microsoft América Latina e Global, utilizando os idiomas nativos do Cliente (Espanhol e Inglês), B2W, Itaú, Telefônica e IBI. ? Desenvolvimento e criação de fluxos de atendimentos internos utilizando as melhores práticas ITIL. ? Definição de métricas e objetivos de SLA, indicadores KPI baseados em metodologia ITIL. ? Coordenação de equipes no atendimento VIP?s dos clientes em suas visitas ao País. ? Identificar ofensores que poderiam comprometer a entrega do serviço prestado, aplicando as melhorias necessárias para o objetivo ser atingido em todos os índices.

Outras informações:
? Coordenação de equipe Nacional, atuando com cerca de 100 analistas e 10 Líderes de Telecom e Suporte em conjunto com Rede Credenciada especializada. ? Desenvolvimento e criação de fluxos de atendimentos internos utilizando as melhores práticas ITIL. ? Definição de métricas e objetivos de SLA, indicadores KPI baseados em metodologia ITIL. ? Contratação e montagem de escalas de trabalhos de equipes de Suporte Técnico e Logística. ? Coordenação de equipes no atendimento VIP?s de Diretoria e Presidência; ? Identificar ofensores que poderiam comprometer a entrega do serviço prestado, aplicando as melhorias necessárias para o objetivo ser atingido em todos os índices.

Outras informações:
? Coordenação de equipe Nacional, atuando com cerca de 40 funcionários de Telecom e Suporte em conjunto com Rede Credenciada especializada. ? Definição de métricas e objetivos de SLA, indicadores KPI baseados em metodologia ITIL. ? Contratação e montagem de escalas de trabalhos de equipes de Suporte Técnico e Logística. ? Coordenar equipe de Logística no envio de equipamentos dentro da empresa e fora, auxiliando na emissão de notas fiscais e processos internos trabalhando com o sistema SAP; ? Coordenação de equipes no atendimento VIP?s de Diretoria e Presidência; ? Identificar ofensores que poderiam comprometer a entrega do serviço prestado, aplicando as melhorias necessárias para o objetivo ser atingido em todos os índices.

Outras informações:
? Liderança de equipe regional com cerca de 20 analistas, onde efetuava a distribuição dos incidentes. ? Analise de desempenho dos analistas, efetuando cálculos pertinentes de volumetria. ? Definição de métricas e objetivos de SLA, indicadores KPI baseados em metodologia ITIL. ? Suporte aos equipamentos de Hardware, como montagem e configuração de computadores e impressoras. ? Suporte básico em plataforma Apple, hardware e software. ? Instalação configuração e manutenção em Palm, Pocket PC e Blackberry. ? Instalação e configuração de Rede Wireless, roteadores, Access point e firewall. ? Utilização de práticas em ITIL.

Outras informações:
Realizava o atendimento e suporte técnico aos funcionários da empresa, auxiliando em todas as tarefas junto a área de Tecnologia.

Outras informações:
Acompanhamento e suporte na implantação do Bilhete Único na cidade de São Paulo. Acompanhamento e suporte na implantação do Bilhete do Idoso na cidade de São Paulo.

Outras informações:
? (Help-Desk) Suporte técnico ao usuário final, de usuários de Sistemas Operacionais, Microsoft Office, Internet Explorer, Outlook Express, Windows Media Player, e qualquer problema referente a estes aplicativos; ? Pesquisas avançadas sobre vulnerabilidades de Sistemas Operacionais, e de Aplicativos referentes à Microsoft. ? Acesso remoto a estações, de grandes empresas e clientes utilizando plataforma Microsoft.

Outras informações:
Promovia as vendas dos equipamentos Lexmark (Impressoras e Multifuncionais) nas lojas de grande varejo.

Outras informações:
Atendimento aos clientes do MC Donald's. Planejamento e treinamento de novos funcionários. Planejamento e treinamento no program de Traines. Planejamento de avaliações periódicas.