Orlanda Aparecida de Souza

Graduada em Gestão de Recursos Humanos e Graduanda em Pedagogia - Estácio de Sá. Pós-Graduada em Docência e Gestão do Ensino Superior - Estácio e em Gestão de Negócios - IBMEC. Formação complementar em Metodologias Ativas de Ensino-Aprendizagem, Practitioner em Programação Neurolínguistica (PNL), Coaching, Psicologia da Autorrealização, Terapeuta Educacional, Neuroeducação, entre outros. Professora com experiência nos cursos de nível Pós-Graduação, MBA, Técnico, EJA, e Extensão, nas modalidades de ensino presencial e remoto. Vivência na educação básica, função de estagiária. Atuou como Diretora de Unidade, na Gestão Comercial de Graduação e atua como Consultora Educacional de Pós-Graduação na Faculdade CENSUPEG. Como também atuou como coordenadora de Projeto em Processos Pedagógicos e Docente na Universidade Estácio. Na área de Gestão de Pessoas & Negócios, vivência em todos os subsistemas de Recursos Humanos. Especialista em Educação Corporativa e como programas de soluções em trilhas de treinamento e desenvolvimento, ferramentas para assessment e coaching. Foi conselheira titular no CME - Conselho Municipal de Educação na cidade de São Fidélis - 2021-2022 | Conselheira titular no CMDCA- Conselho dos Direitos da Criança e Adolescente do munícipio de São Fidélis - 2022 | Membro efetivo da Comissão de RH do CRA/RJ - Conselho Reginal de Administração - 2012-2017. Credenciada no Conselho Regional de Administração: CRA ? RJ 03.00340-0

Informações coletadas do Lattes em 14/09/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Docência e Gestão do Ensino Superior

2019 - 2020

Universidade Estácio de Sá
Título: DISRUPÇÃO NA EDUCAÇÃO - Metodologias ativas no processo de ensino aprendizagem significativo e ativo na prática docente

Especialização em Gestão de Negócios

2008 - 2010

IBMEC
Título: A Importância da Autogestão na Qualidade de Vida no Trabalho
Orientador: Janaína Ferreira e Rafael Duton

Graduação em andamento em Pedagogia

2019 - Atual

Universidade Estácio de Sá
Título: DISRUPÇÃO NA EDUCAÇÃO REGULAR ? Desafios e caminhos para a educação inclusiva do aluno com TEA na rede regular de ensino brasileira
Orientador: Rejane Kobori

Graduação em Gestão de Recursos Humanos

2003 - 2005

Universidade Estácio de Sá

Graduação interrompida em 1999 em Letras - Francês

1997 - Atual

Universidade Federal Fluminense
Ano de interrupção: 1999

Formação complementar

2020 - 2020

Formação e Certificação - Mentalidade de Alta Performance. (Carga horária: 10h). , Instituto Brasileiro de Coaching, IBC COACHING, Brasil.

2020 - 2020

Formação e Certificação - Profissional Disruptivo. (Carga horária: 8h). , Instituto Brasileiro de Coaching, IBC COACHING, Brasil.

2020 - 2020

Formação de Business Partner Essentials. (Carga horária: 24h). , LEADERRH Gestão Estratégica em Recursos Humanos, LEADERRH, Brasil.

2020 - 2020

Formação e Certificação em Inteligência Emocional. (Carga horária: 14h). , Instituto Brasileiro de Coaching, IBC COACHING, Brasil.

2019 - 2019

Planejamento, Avaliação e Fundamentos da EaD. (Carga horária: 51h). , Universidade Federal do Recôncavo da Bahia, UFRB, Brasil.

2019 - 2019

Competências Gerais na BNCC. (Carga horária: 4h). , Associação Nova Escola, NOVA ESCOLA, Brasil.

2019 - 2019

formação de Professores Mediadores para EAD. (Carga horária: 30h). , Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, CEETEPS, Brasil.

2019 - 2019

Moodle para Professores e Tutores. (Carga horária: 34h). , Universidade Federal do Recôncavo da Bahia, UFRB, Brasil.

2019 - 2019

Curso Introdução à Tutoria na Educação à Distância. (Carga horária: 35h). , Cursos Online Educa, EDUCA, Brasil.

2019 - 2019

Gestão em Educação a Distância. (Carga horária: 100h). , Portal Educação Ltda, PORTAL EDUCAÇÃO, Brasil.

2019 - 2019

Formação Continuada em Neuroeducação. (Carga horária: 45h). , Ciências e Cognição, OCC, Brasil.

2018 - 2018

Millionaire Mind Intensive. (Carga horária: 44h). , Sucess resources, ES, Brasil.

2015 - 2015

PNL PARA PROFESSORES. (Carga horária: 16h). , Instituto de Neurolinguística Aplicada, INAP, Brasil.

2015 - 2015

Planejamento de Ensino. (Carga horária: 24h). , Universidade Corporativa Estácio, EDUCARE, Brasil.

2015 - 2015

Educação e Sustentabilidade. (Carga horária: 24h). , Universidade Corporativa Estácio, EDUCARE, Brasil.

2015 - 2015

Funcionalidades S.I.A para Docentes. (Carga horária: 10h). , Universidade Corporativa Estácio, EDUCARE, Brasil.

2015 - 2015

Avaliação do Processo Ensino Aprendizagem. (Carga horária: 24h). , Universidade Corporativa Estácio, EDUCARE, Brasil.

2014 - 2014

Coaching Integrativo Sistêmico. (Carga horária: 26h). , Instituto de Neurolinguística Aplicada, INAP, Brasil.

2014 - 2014

Accessing Personal Genius (APG) or Coaching Genius. (Carga horária: 30h). , Neuro Semántics International Society of Neuro Semantics, NEURO SEMÁNTICS, Brasil.

2014 - 2014

Enaeleader - Autoconhecimento e Liderança. (Carga horária: 18h). , Sistema COACHING, SISTEMA COACHING, Brasil.

2014 - 2014

Escola de Palestrantes. (Carga horária: 45h). , Instituto de Neurolinguística Aplicada, INAP, Brasil.

2014 - 2014

Formação Internacional em Coaching. (Carga horária: 60h). , Instituto Internacional de Coaching, INCOACHING, Brasil.

2014 - 2014

Group and Team Coaching Certificate. (Carga horária: 29h). , Neuro Semántics International Society of Neuro Semantics, NEURO SEMÁNTICS, Brasil.

2014 - 2014

Terapeuta Educacional. (Carga horária: 130h). , Anna Mikii International, ANNA MIKII, Portugal.

2013 - 2013

Self Actualization Psychology Diploma. (Carga horária: 64h). , Neuro Semántics International Society of Neuro Semantics, NEURO SEMÁNTICS, Brasil.

2013 - 2013

PNL & Neurossemântica Aplicados ao Treinamento. (Carga horária: 18h). , Instituto Internacional de Coaching, INCOACHING, Brasil.

2013 - 2013

Practitioner em Programação Neurolínguística - PNL. (Carga horária: 130h). , Instituto de Neurolinguística Aplicada, INAP, Brasil.

2012 - 2012

Preparação para Banca Examinadora PNQ 2012. (Carga horária: 18h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2012 - 2012

Modelo de Excelência da Gestão. (Carga horária: 4h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2011 - 2011

Entrevista - Comunicação Verbal. (Carga horária: 3h). , Dtcom Educação e Comunicação Corporativa, DTCOM, Brasil.

2011 - 2011

Aprimorando as habilidades pessoais de comunicação verbal. (Carga horária: 3h). , Dtcom Educação e Comunicação Corporativa, DTCOM, Brasil.

2011 - 2011

Modelos Gerenciais, Tópicos Avançados em Gestão de Gestão de Pessoas. (Carga horária: 5h). , Dtcom Educação e Comunicação Corporativa, DTCOM, Brasil.

2011 - 2011

Recursos Humanos. (Carga horária: 15h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2010 - 2010

Gestão de Pessoas ? Motivação nas organizações. (Carga horária: 5h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2005 - 2005

Desenvolvendo a Competência Pessoal - DCP. (Carga horária: 8h). , Human Learning - HLCA, ETALENT, Brasil.

2005 - 2005

Consultoria em Gestão de Pessoas. (Carga horária: 16h). , Instituto de Desenvolvimento Empresarial, IDEMP, Brasil.

2005 - 2005

Formação de Consultores DISC ? FCD. (Carga horária: 16h). , Human Learning - HLCA, ETALENT, Brasil.

2004 - 2004

Assistente de Departamento de Pessoal. (Carga horária: 92h). , SENAC, S_FORN, Brasil.

Organização de eventos

SOUZA, O. A. . ENCAD RH - Encontro dos Administradores de RH. 2015. (Outro).

SOUZA, O. A. . ENCAD RH. 2014. (Outro).

SOUZA, O. A. . Dia do Administrador de Recursos Humanos. 2013. (Outro).

SOUZA, O. A. . Expositor TAOEQ Qualidade de Vida. 2013. (Exposição).

SOUZA, O. A. . III ENCAD RH ? Encontro dos Administradores de Recursos Humanos. 2012. (Outro).

SOUZA, O. A. . 1º Conferência Nacional de Saúde e Meio Ambiente. 2009. (Exposição).

SOUZA, O. A. . Olímpiadas de Atividade Física e Qualidade de Vida. 2009. .

SOUZA, O. A. . Qualidade de Vida. 2009. .

Participação em eventos

Summit Educação 2020 - Educadores Inovadores.VOLTA ÀS AULAS E A NOVA EDUCAÇÃO PÓS-PANDEMIA - A realidade atual e os desafios do ensino público e particular. 2020. (Encontro).

VIII Simpósio de Mediação Escolar e Inclusão - Universidade Santa Úrusla. 2020. (Simpósio).

Conferência - Jornada Discente do Programa PPFH, UERJ - A crise da educação brasileira como projeto político. 2019. (Outra).

Educação 360. 2019. (Encontro).

II Congresso de Pesquisa e Iniciação Científica e IV SSEPIC - Unigama. Soft Skills - habilidades necessárias do ambiente corporativo e acadêmico. 2019. (Congresso).

UERJ - Jornada Discente do Programa PPFH.Educação Básica e os Desafios Atuais. 2019. (Simpósio).

44º Congresso RH Rio 2018: O Futuro em Nossas Mãos. 2018. (Congresso).

42º Congresso RH RIO - SuperRH em Ação ? Inspirar, focar, vencer. 2016. (Congresso).

IX ENCAD ? Encontro dos Administradores do Rio de Janeiro.Representando o Comitê Especial de RH - CRA/RJ. 2015. (Encontro).

VIII ENCAD ? Encontro dos Administradores do Rio de Janeiro.Representando o Comitê Especial de RH - CRA/RJ. 2014. (Encontro).

39º Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas- CONARH ABRH ?. 2013. (Congresso).

Congresso de RH ? RIO 2013. 2013. (Congresso).

Dia Mundial do Administrador de Recursos Humanos.A prática da Administração Aplicada em Recursos Humanos. 2013. (Encontro).

Semana da Graduação tecnológica em Recursos Humanos - Estácio.A prática da Administração Aplicada em Recursos Humanos. 2013. (Oficina).

VII ENCAD ? Encontro dos Administradores do Rio de Janeiro.Participação do Comitê temático. 2013. (Encontro).

Debate Cultural ? Dramatização ?Rei Lear?obra imortal de William Shaskespeare, promovido pela FASE/FMP e CRA/RJ.Representando o Comitê Especial de RH e CRA/RJ. 2012. (Oficina).

Estilos de Liderança nas organizações - Promovido pelo CRA/RJ. 2012. (Encontro).

III ENCAD RH ? Encontro dos Administradores de Recursos Humanos - CRA/RJ-.Comitê Organizador. 2012. (Encontro).

Práticas de Remuneração no Brasil - CRA/RJ. 2012. (Encontro).

XXII ENBRA ? Encontro Brasileiro de Administração e do VIII Congresso Mundial de Administração. Representando o Comitê Especial de RH - CRA/RJ. 2012. (Congresso).

Oficina de Jogos de Empresa, promovido pelo CRA/RJ. 2011. (Oficina).

VI ENCAD ? Encontro dos Administradores do Rio de Janeiro.Representando o Comitê Especial de RH - CRA/RJ. 2011. (Encontro).

Workshop metodologia Action Learning. 2011. (Seminário).

VII Congresso de Qualidade de Vida, promovido pela Associação Brasileira de Qualidade de Vida ABQV. 2010. (Congresso).

Workshop From Sustainable Person to Sustainable World, Simon Dolan, promovido pela Universidade Federal do Rio de Janeiro. 2010. (Seminário).

Secretária do Meio Ambiente e Turismo de Arraial do Cabo. Organizado pela TAOEQ Qualidade de Vida. Oferecendo massagens terapêuticas e eventos esportivos para a comunidade.. 2009. (Olimpíada).

34º CONARH ? Congresso Nacional de Gestão de Pessoas, promovido pelo Sistema Nacional ABRH. 2008. (Congresso).

32º CONARH ? Congresso Nacional de gestão de Pessoas, promovido pelo Sistema Nacional ABRH. 2006. (Congresso).

31º CONARH ? Congresso Nacional de gestão de Pessoas, promovido pelo Sistema Nacional ABRH. 2005. (Congresso).

10º World Congress on Human Resource Management and 30º CONARH ? National Congress People Management, promoted by World Federation of Personnel Management Associations and organized by Sistema Nacional ABRH. 2004. (Congresso).

VI Jornada de Letras. Minicurso ?Avaliação em Língua Estrangeira (francês)? , promovido pela Universidade Federal Fluminense UFF. 1997. (Seminário).

Produções bibliográficas

  • Orlanda Souza ; SOUZA, O. A. . Você já conseguiu identificar o ponto G da sua empresa?. Administradores.com, www.administradores.com.br, 05 mar. 2013.

  • SOUZA, O. A. . Soft Skills - habilidades necessárias do ambiente corporativo e acadêmico. 2019. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

  • SOUZA, O. A. . Transformação Consciente. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • SOUZA, O. A. . Transformação Consciente. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • SOUZA, O. A. . DESPERTANDO O PONTO ?G? DA SUA EMPRESA - O poder do fator GENTE na implementação de mudanças. 2014. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • SOUZA, O. A. . A prática da Administração Aplicada em Recursos Humanos. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • SOUZA, O. A. . A prática da Administração Aplicada em Recursos Humanos. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

  • SOUZA, O. A. . Você já conseguiu identificar o ponto G da sua empresa? 2013 (Artigo).

Outras produções

SOUZA, O. A. . Experiências enquanto profissionais de RH. 2013. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SOUZA, O. A. . Autocoaching - Conversando e Aprendendo com mulheres sábias. 2016. .

SOUZA, O. A. . Workshop - Liderança Estratégica de Si Mesmo. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Projeto Educar para Transformar - Estácio).

SOUZA, O. A. . Curso - Você na dinâmica de grupo. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Projeto Educar para Transformar - Estácio).

SOUZA, O. A. . Workshop - Sucesso na Entrevista de Emprego. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Projeto Educar para Transformar - Estácio).

SOUZA, O. A. . Curso - Construindo o seu Currículo. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Projeto Educar para Transformar - Estácio).

SOUZA, O. A. . Disciplina - Recrutamento e Seleção Estratégica. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - material didático).

SOUZA, O. A. . Implantação da área Comercial Corporativa. 2013. (Empresarial).

SOUZA, O. A. . TAOEQ. 2009. (?Business Project ? Projeto de desenvolvimento do Plano de Negócios de uma nova empresa na área de Q).

SOUZA, O. A. . Atuação na Implantação, estruturação e desenvolvimento da área de Recursos Humanos da empresa. 2004. (Empresarial).

Histórico profissional

Experiência profissional

2015 - 2021

Profissional Autônoma

Vínculo: Empreendedora, Enquadramento Funcional: Consultora, Treinadora DHO

Outras informações:
Educação. Consultoria em DHO. Atua por meio de consultoria e assessoria na área de Gestão de Pessoas e Educação Corporativa. Prestação de serviço na área de Educação, por meio de pesquisa e desenvolvimento para Instituição de Ensino Superior.

2019 - Atual

Universidade Estácio de Sá

Vínculo: Professor Contratado, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 8

Outras informações:
Professor nos cursos de Pós Graduação, MBA e Extensão. Disciplinas Ministradas: Liderança e Coaching, Comunicação nas Organizações, Gestão do Conhecimento.

2014 - 2015

Universidade Estácio de Sá

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor titular

Outras informações:
Disciplinas ministradas: Gestão de Pessoas. Treinamento & Desenvolvimento. Recrutamento & Seleção. Clima organizacional. Liderança. Organização Empresarial.

2014 - 2015

Universidade Estácio de Sá

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador Pedagógico, Carga horária: 40

Outras informações:
Coordenadora Pedagógica de Projeto - Educação para o Trabalho, exclusivo para os cursos técnicos da Instituição. Responsável pela implantação, coordenação e treinamento de equipes, facilitadora nos cursos e palestras relacionados ao projeto.

2008 - 2015

TAOEQ Qualidade de Vida

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Sócia e Consultora em Recursos Humanos

Outras informações:
Diagnostico de cenários e implementação de processos de Gente & Gestão dos diversos subsistemas de RH e Negócios. Atuação em Gestão de Competências nos Programas de treinamento e desenvolvimento em todos os níveis, elaborando procedimentos e definindo os objetivos de acordo com a demanda e necessidade do cliente.

2014 - 2014

Faculdade Redentor

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professora convidada

Outras informações:
Docente Convidada no curso de MBA em Gestão Estratégica de Pessoas e Lideranças. Disciplina ministrada - Recrutamento e Seleção.

2013 - 2014

Instituto internacional de coaching

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gerente Comercil, Carga horária: 18

Outras informações:
Estruturação da área comercial corporativa. Desenvolvimento de novos negócios, prospecção e manutenção no relacionamento com parceiros, clientes e empresas. Captação de leads efetivos, estratégia de vendas e extensão de base. Responsável por certificar a evolução dos alunos de minha carteira em cada etapa do funil de vendas. Atuação na estruturação de cargos, mapeamentos de competências.

2013 - 2013

Instituto Você Desenvolvimento Humano

Vínculo: CLT, Enquadramento Funcional: Gerente Comercial, Carga horária: 44

Outras informações:
Responsável pela estruturação, implantação e funcionamento da área Comercial Corporativo.

2009 - 2010

Change Consultoria em Organização

Vínculo: Prestadora de Serviço, Enquadramento Funcional: Consultora de Recursos Humanos, Carga horária: 10

Outras informações:
Atuação no desenvolvimento do programa de Gestão por Competências para cliente corporativo, definição de Competências, revisão de valores e projeto de desenvolvimento para time comercial.

2007 - 2007

Wellness Assessoria Esportiva

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenadora de RH e ADM, Carga horária: 48

Outras informações:
Responsável pela administração de RH e ADM, desenvolvendo projetos para viabilização de implantação e melhores recursos em Recrutamento & Seleção, Treinamento & Desenvolvimento, Administração de Benefícios e Plano de Carreira. Planejamento de aulas e eventos.

2003 - 2007

Tatil Design

Vínculo: CLT, Enquadramento Funcional: Analista de Recursos Humanos, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pela área de Gestão em Pessoas. Atuação em todos os subsistemas de RH, envolvendo: Recrutamento & Seleção, Avaliação de Desempenho, Comunicação Interna, Gestão de Mudanças, Treinamento e Desenvolvimento, Cargos e Salários, Benefícios, Ambientação e Integração de novos funcionários, Endomarketing, Folha de Pagamento, Relações Trabalhistas, Admissão e Desligamento; Estreito relacionamento junto às áreas entendendo as operações, funcionalidade, perfil dos colaboradores, subsidiando-as no desenho organizacional e nos seus processos; Participação no projeto de Implantação e Estruturação da área de RH, em Estratégia e Processos, iniciando neste processo como trainee da empresa junto com a consultoria externa contratada, CHANGECON -Change Management. 2003-2004 - Assistente Administrativo.

1999 - 1999

Pré- Vestibular para Negros e Carentes PVNC

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Docente em Redação, Carga horária: 2

Outras informações:
Núcleo da Universidade Federal Fluminense (UFF), Niterói.

1999 - 2000

Alfabetização Solidária

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Colaborador, Carga horária: 12

Outras informações:
Ministrou o curso de Alfabetização de Adultos. Alfabetização Comunitária de Jovens e Adultos. Núcleo Belford Roxo.

1997 - 2001

Centro de Ação Comunitária

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Assessoria em Educação, Carga horária: 40

Outras informações:
Trabalhou nesta Instituição, como cooperante da VOLENS-Bruxelles- Bélgica Trabalhou nesta instituição como assistente nos cursos de formação para mulheres do meio popular, alfabetização em tribo indígena e para educadores em alfabetização de Jovens e Adultos.

2020 - Atual

ALBANO EDUCACIONAL-CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL LTD

Vínculo: Pessoa Jurídica, Enquadramento Funcional: Consultora Educacional Pós Graduação EAD, Carga horária: 15

Outras informações:
Consultora Educacional de Pós- Graduação.

2021 - 2022

ALBANO EDUCACIONAL-CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL LTD

Vínculo: Pessoa Jurídica, Enquadramento Funcional: Diretora de Unidade São Fidélis, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pela Gestão Administrativa, Comercial e Educacional dos cursos de Graduação EAD e Presencial. Estratégias para gestão e na execução de permanência de alunos; Acompanhamento na montagem de planos de funcionamento de ensino e na supervisão de cumprimento da atividade acadêmica junto ao acadêmico, trabalhando de forma conjunta ao suporte de atendimento acadêmico; Integração dos alunos; Valorização dos recursos humanos; Manutenção da infraestura e, entre outras funções. Crescimento da base de alunos de Graduação EADde aproximadamente 2000% no período de 15 meses.

2020 - 2021

ALBANO EDUCACIONAL-CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL LTD

Vínculo: Pessoa Jurídica, Enquadramento Funcional: Gestão Comercial de Graduação, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gestão Comercial dos cursos de Graduação da unidade Estratégias e execução para captação e atendimentos de leads; Promoção da relação pública da instituição com a mídia, órgãos públicos e comunidade; Treinamento e supervisão da equipe comercial; Planejamento, operação e participação em eventos na instituição e nos públicos locais para o fortalecimento, visibilidade e posicionamento da marca; Auxilio em ações de endomarketing; Pesquisa e monitoramento da concorrência; Responsável pela alimentação dos perfis nas mídias sociais, entre outras funções.

2020 - 2020

Escola municipal Almirante Barroso, 0208008

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estágio Supervisionado, Carga horária: 20

2021 - 2021

Assoc de Apoio ao CIEP Joaquim Maia Brandão 420

Vínculo: Estágio Supervisionado, Enquadramento Funcional: Estágio Supervisionado curso de Pedagogia, Carga horária: 20