Ana Paula Neves Dourado

Outras informações:
Atuando na área de qualidade com treinamentos e monitorias on-line. Já atuei nos setores de central de atendimento pessoa física, mesa de câmbio (conversão de moedas) e em um projeto chamado LAB (Inovação e Laboratório) na Central de Atendimento para implantação de um novo atendimento financeiro humanizado e de digitalização, gerando experiências positivas aos clientes com foco na solução em um atendimento único para cartões, conta corrente PF e Alta Renda, Suporte Internet Banking e Aplicativos, objetivo de aumento do NPS. Orientações gerais sobre todos os produtos e serviços financeiros, empréstimos, investimentos, suporte aos gerentes digitais, agendamentos e pagamentos diversos, venda de serviços bancários. Segmentos: Pessoa Física | Van Gogh | Select e Private

Outras informações:
O programa PENSAR faz parte de uma das ações desenvolvidas pelo voluntariado corporativo do Banco Santander com o objetivo de propor educação financeira básica. A metodologia utilizada se divide em temas como Comportamento em Relação ao Dinheiro, Planejamento e Controle Financeiro e Uso do Crédito. As atividades são aplicadas a turmas ou individualizado nas modalidades palestras e mentoria - encorajando e estimulando a proatividade e autonomia do mentorado, compartilhando conhecimentos e experiências para desenvolver a autoconfiança, empoderamento e autoestima.

Outras informações:
Atuando na leitura e avaliação dos cadernos de anotações dos encarcerados, na organização voluntária Sociedade de Apoio ao Conhecimento e a Paz Interior (SATPR) representante da The Prem Rawat Foundation no Brasil. O núcleo Brasil promove a mensagem de paz de Prem Rawat, fundador e propagador do Programa de Educação para a Paz (PEP), atualmente em parceria com a FUNAP em 22 unidades prisionais no estado de São Paulo, Brasil, auxiliando na reabilitação e reintegração social de detentos através de um ciclo de 10 workshops sobre temas: paz, apreciação, força interior, consciência de si mesmo, clareza, entendimento, dignidade, escolha, esperança, e contentamento capacitando as pessoas a alcançarem sua própria compreensão sobre esses temas.

Outras informações:
Apoio no suporte emocional sendo ouvinte, conselheiro para abordagem positiva em questões que afetam a saúde mental e física.

Outras informações:
8 horas/ semana na Unidade Ibirapuera com atividades administrativas na área de gestão de voluntários de SP; organização de planilhas; agenda; suporte aos voluntários; captação de apoio, patrocínio e doações de materiais para diversos eventos internos e externos.

Outras informações:
Construindo vínculos afetivos com crianças e adolescentes em serviço de acolhimento familiar, por meio da mediação de leituras, conversas e construção do álbum de histórias de cada um, contendo relatos, depoimentos, fotos e desenhos do passado e do presente ajudando a entender e valorizar suas histórias.

Outras informações:
Assistente Comercial Júnior, Pleno e Sênior. Minhas atividades eram: atendimento por telefone, chat, e-mail, skype e redes sociais. Elaboração de orçamentos, e propostas técnicas; Atualização da base de dados e follow-up dos orçamentos e das entregas realizadas; Atendimento a expatriados e empresas de relocation (nacionais e internacionais); Atualização do banco de dados e do CRM; Aumento de 40% nos contratos fechados em 2 anos. Suporte a representantes da matriz e de 7 filiais nas demandas administrativas da área Comercial; Percepção de nível do serviço ao cliente, apontando os principais indicadores e consolidando informações para gerar planos de ações .

Outras informações:
Suporte à diretoria, gerência e representantes, gestão dos negócios pela prática do Kaizen com Just in time e Kanban de movimentação, elaborava planilhas diárias de preços, vendas, previsão de vendas, fluxo de estoque, entregas realizadas x à realizar; acompanhava importações, identificava as oportunidades e melhorias para os processos. Videoconferências diárias para análise crítica dos processos junto a marca representada (Japão).

Outras informações:
Atendimento aos revendedores, análise de cadastros e documentações, venda e pós-venda, utilização do Ciclo PDCA no atendimento, com planilhas e ações corretivas, relatórios das vendas, pesquisas de satisfação e gestão de contratos SLA, emissão de orçamentos e contratos.

Outras informações:
Atendimento a clientes e fornecedores, manutenção da ordem na loja (organização de amostras, documentos, compras), emissão de orçamentos e pedidos, negociações, vendas e pós-venda, conferência de preços em todos os itens da loja e condições de pagamento, separação de produtos para exposição no show-room, feiras e produção de ambientes, na ausência dos diretores era a responsável pela operação da loja e projetos.

Outras informações:
Venda de produtos de decoração, presentes e roupas; registro das vendas no sistema linx; organização e limpeza da loja; Abertura/fechamento de caixa; organização de estoque e na falta de estoquista realizava recebimento e conferência física / documental das mercadorias; reposição de mercadoria

Outras informações:
Atendimento receptivo aos clientes no setor de SAC da empresa B2W (lojas americanas e Shoptime); rastreamento dos produtos junto às transportadoras; esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os procedimentos de compra/ entrega/ troca; registro de reclamações e solicitações; informações gerais sobre produtos e pedidos.

Outras informações:
Atendimento pessoal e telefônico (PABX) - setor de cobrança extrajudicial; negociação e fechamento de acordos extrajudiciais ; Organização de processos jurídicos; atualização constante do histórico dos contatos.