Guilherme Bernardes de Oliveira

Outras informações:
Projeto Rollout SD-A DNA Center Cisco; Rollout/Migração de equipamentos Access(L2 e L3) de agências bancárias de uma grande instituição financeira; Configuração, troubleshoot, ativação de ativos Cisco, Switches(c9300, 3960), Routers(ISR4331); Deploy e configurações de equipamentos nas plataformas DNAC, ISE, Infoblox;

Outras informações:
Iniciei as atividades junto com a empresa, fiquei responsável por projetar, implantar e administrar toda infraestrutura interna, rede de acesso GPON, backbone, borda, core, enlace entre os PoPs. Dentre todas as atividades exercidas, as principais foram: Implantação e administração do ambiente de virtualização ESXi VMware, implantação e administração do ambiente baseado em Windows Server(AD, GPO, NPS, File Server, Printer Server), implantação e administração do sistema de monitoramento de ativos e links(Zabbix e The Dude) com alertas via email e Telegram, implantação de server VoIP Issabel, rotinas de backups, projetos de expansão de redes, processo de formalização ASN, gerenciamento de borda, manipulação de anúncios e rotas BGP(Cisco Huawei e Mikrotik), manipulação de VLANS trunk e access(Cisco Huawei e Mikrotik), implantação e administração da gerência GPON Fiberhome, desenvolvimento e aplicação de treinamentos para as equipes de campo e NOC/Suporte interno, mapeamento e documentação de infraestrutura de rede, desenvolvimento e aplicação de processos e fluxo de trabalho para o NOC, desenvolvimento de checklists de troubleshooting para as equipes de campo e NOC/Suporte, dentre outras atividades do tipo integrações de sistemas com rede, automação de tarefas, scripts, et?

Outras informações:
Após alguns meses, recebi a promoção para Analista NOC N II, onde atuava gerenciando a rede backbone e de acesso, implantação e administração do sistema de monitoramento de ativos e links(Zabbix e The Dude) com alertas via email e Telegram, implantação e administração do domínio local baseado em Windows Server(AD, GPO, NPS, File Server, Printer Server), rotinas de backup.

Outras informações:
Atuando nesse ISP com suporte ao usuário de internet, efetuando todo troubleshooting desde o roteador de acesso a casa do usuário até o roteador de borda do ISP, passando pela rede de acesso GPON, switches core, integração Radius a fim de identificar a falha relatada pelo usuário e aplicar a correção necessária e/ou mostrar ao usuário que a falha não necessariamente está no serviço de internet e sim na aplicação ou dispositivo.

Outras informações:
Após alguns meses, recebi a promoção para Líder de Infraestrutura / Analista Sênior onde era responsável pela gestão e coordenação das equipes de Analistas Junior e Pleno, desenvolvimento e implantação de novos projetos de melhorias, desempenho de redes e infraestrutura.

Outras informações:
Nesta Consultoria atuei prestando suporte aos usuários de uma grande fábrica de bebidas e alguns outros escritórios clientes. Manutenções corretivas e preventivas nos PCs dos usuários, manipulação de patch panel, switches, bastidores de ramais analógicos.

Outras informações:
Posteriormente recebi a promoção para Analista de Suporte Pleno, onde assumia chamados mais técnicos e atendimento à diretoria. Responsável pela migração dos ramais analógicos para IP, documentação e mapeamento de toda a infraestrutura e rede, implantação de processos ITIL para atuação da equipe de Analistas Junior, desenvolvimento da base de conhecimento, implantação e administração do ambiente baseado em Windows Server(AD, GPO, NPS, File Server, Printer Server), rotinas de backups, administração dos recursos de rede e servidores.

Outras informações:
Alguns meses depois recebi a promoção para atuar como Analista L2 e líder da equipe L1, tratava os casos mais críticos, auxiliava nas tratativas e suporte dos Analistas L1, garantindo a resolução rápida eficiente e dentro do SLA padrão.

Outras informações:
Nesta empresa, atuei com suporte técnico via telefone ao cliente final de notebooks, PCs e tablets Dell. Efetuando acesso remoto, análise, troubleshooting e correções dos dispositivos. Quando era necessário a substituição de alguma peça, era feita a abertura da Service Request no sistema e o cliente deixava seu equipamento em alguma autorizada ou era feito a coleta na residência do mesmo. Posteriormente fui para a célula corporativa onde o atendimento era feito somente para empresas, prestando suporte para servers e workstations.

Outras informações:
Neste período trabalhei como autônomo prestando suporte e consultoria para pequenas empresas e escritórios. Dentre todas as atividades exercidas, as principais foram: Montagem, troubleshooting e manutenção PCs, Workstations, notebooks e impressoras, suporte remoto aos usuários, implantação e administração do ambiente baseado em Windows Server(AD, GPO, NPS, File Server, Printer Server), implantação e administração do sistemas de monitoramento de ativos e links(Zabbix e The Dude) com alertas via email e Telegram, implantação de server VoIP Issabel, rotinas de backups, projetos de infraestrutura e expansão de redes locais, cabeamento estruturado, patch panel, switching, mapeamento e documentação de infraestrutura de rede.

Outras informações:
A empresa em questão era uma nova marca especializada em bicicletas de competição e motos. Atuei como designer Gráfico criando todas as artes da marca(adesivos, vinis, embalagens, etc...), inclusive o Logotipo no qual são utilizados até hoje no site www.gtwbikes.com.br. Também prestava suporte interno para a infraestrutura de rede, máquinas e usuários.

Outras informações:
A empresa em questão era uma Assistência Técnica / Loja de informática, onde atuei com montagem, troubleshooting e manutenção PCs, Workstations, notebooks e impressoras. Nessa época já possuía um bom conhecimento sobre hardware e manutenção, mas tive a oportunidade de aprender muito mais e aprimorar meus conhecimentos nesta área.