Maria Cristina Allak de Queiroz
Especialização MBA Executivo em Marketing pelo IBMEC (2000), graduada em Administração pela Universidade Castelo Branco (1996) e em Psicologia pela Universidade Federal Fluminense - UFF (1980). Atualmente é diretora de unidade da Universidade Candido Mendes e Ouvidora da Universidade. Trabalhei na área de telecomunicação por 25 anos atuando na gestão de atendimento, qualidade e implantação de canais de atendimento com ênfase em negócios e serviços. Fui gerente de lojas, call center, backoffice, canais de padronização. Ministrei palestras de divulgação do sistema de telefonia móvel e lançamento de produtos em mais de 40 municípios do Estado do Rio de Janeiro. Experiência de 15 anos em direção, 3 anos em gerência de mídia e merchandising e larga experiência em gestão de projetos de implantação.
Informações coletadas do Lattes em 06/07/2023
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização interrompida em 2002 em Criação e Produção em Publicidade e Propaganda
2001 - Atual
Universidade Estácio de Sá
Título: Influência da Comunicação e Ambientação do Ponto de Vendas na Decisão de Compra
Orientador: Margot Bárcia
Ano de interrupção: 2002
Especialização em MBA Executivo em Marketing
1998 - 2000
Ibmec Business School
Título: Água Mineral SPA
Orientador: Veronica Feder Mayer
Graduação em Administração
1993 - 1996
Universidade Castelo Branco
Título: Conflitos na Organização
Orientador: Luiz Carlos Loureiro
Graduação em Psicologia
1974 - 1980
Universidade Federal Fluminense
Título: Diagnóstico Institucional
Formação complementar
1998 - 1998
Marketing Estratégico e Benchmarking, Criatividade Organizacional. , Coopers & Lybrant, C&L, Brasil.
1998 - 1998
Treinamento de Vendas no Varejo. , Grupo Friedman, GF, Brasil.
1997 - 1997
Gerenciamento da Qualidade Total. (Carga horária: 35h). , Telerj, TELERJ, Brasil.
1997 - 1997
Métodos Técnicos e Psicológicos para Recrutamento e Seleção de Pessoal. , Instituto Desenvolvimento Econômico e Gerencial, IDEG, Brasil.
1996 - 1996
TMC para Gerentes. (Carga horária: 21h). , Telerj, TELERJ, Brasil.
1996 - 1996
Program Quality Service Skills. , Learning Internacional, TDX, Brasil.
1996 - 1996
Excelência no Atendimento ao Cliente. , Tack Training International, TACK, Brasil.
1995 - 1995
Manual de Títulos Mobiliários. (Carga horária: 14h). , Telerj, TELERJ, Brasil.
1995 - 1995
Administração frente à Globalização da Economia. (Carga horária: 10h). , Universidade Castelo Branco, UCB/RJ, Brasil.
1995 - 1995
Programa de Especialização Gerencial. (Carga horária: 88h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.
1989 - 1989
Telemarketing c/ enfase em vendas por telefone. (Carga horária: 35h). , Telerj, TELERJ, Brasil.
1988 - 1988
Prevenção de Acidentes do Trabalho. (Carga horária: 18h). , Telerj, TELERJ, Brasil.
1987 - 1987
DAC - II Operação. (Carga horária: 24h). , Telerj, TELERJ, Brasil.
1987 - 1987
Compacto de Marketing. (Carga horária: 40h). , Telebras Telecomunicações Brasileiras, TELEBRAS, Brasil.
1983 - 1983
Psicodiagnóstico. (Carga horária: 42h). , Universidade Federal Fluminense, UFF, Brasil.
1975 - 1975
Psicologia Dinâmica e Parapsicologia. , Associação Mens Sana, AMS, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.
Espanhol
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.
Participação em eventos
I Congresso Nacional de Administração e Ciências Contábeis. 2010. (Congresso).
IV Fórum ABA Rio de Varejo. 2007. (Outra).
V Fórum ABA Rio de Branding. 2007. (Outra).
Marketing Pessoal - Atitudes Vencedoras. 2006. (Outra).
Construção e Defesa da Reputação de Marcas e Empresas. 2005. (Outra).
Tendências Capitais do Marketing e da Comunicação. 2004. (Outra).
Cenários - Mercado de Telecom. 2001. (Outra).
CRM - Customer Relationship Management. 2001. (Outra).
SMC/SMP. 2001. (Outra).
Tendências e Novidades. 2000. (Feira).
Integrating Finance and Marketing - Strategic Framework. 1998. (Seminário).
Sorteio no Interior, RJ.Palestra sobre divulgação Telefonia Móvel e sorteio. 1998. (Outra).
Sorteio no Interior, RJ.Palestra sobre divulgação Telefonia Móvel e sorteio. 1998. (Outra).
SID-Virtual - Sistema de Identificação. 1997. (Outra).
Sorteio no Interior, RJ.Palestra sobre divulgação Telefonia Móvel e sorteio. 1997. (Outra).
Sorteio no Interior, RJ.Palestra sobre divulgação Telefonia Móvel e sorteio. 1997. (Outra).
Exame Final Simulado de Administração. 1996. (Outra).
1 Ciclo de Debates sobre a Deficiência. 1983. (Seminário).
1 Congresso Internacional de Saúde Mental Infantil. 1981. (Congresso).
II Simpósio Nacional de Psicologia Clínica. 1980. (Simpósio).
4 Congresso Brasileiro de Psicoterapia Analítica de Grupo. 1979. (Congresso).
II Encontro de Psicólogos e Administradores. 1979. (Encontro).
I Simpósio Nacional de Psicologia Clínica. 1979. (Simpósio).
1 Simpósio Internacional de Psicanálise Grupos e Instituições. 1978. (Simpósio).
Ciclo Debates-Fórum sobre Recrutamento, Seleção e Treinamento. 1977. (Oficina).
2 Congresso Brasileiro de Psicopatologia Infanto-Juvenil. 1976. (Congresso).
1 Encontro de Psicólogos Escolares do Novo Estado. 1975. (Encontro).
IV Feira Estudantil de Ciência. 1971. (Feira).
Participação em bancas
QUEIROZ, M. C. A.; FERNANDES NETO, F.. Le Café. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Candido Mendes.
QUEIROZ, M. C. A.; FERNANDES NETO, F.. Creche & Hotel 4 Patas. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Candido Mendes.
QUEIROZ, M. C. A.. Afeto. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. Mineiro Express. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. Beer Next. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. , Henrique Cpos, Kaique V., Lucas M., Raphael Lope.Nutri Gelato. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. Tour Burger. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. Chocoarte. 2019 - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. Pesponto. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. Femmer Fleur. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. Lavasec. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. Fashion Kids. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. Raiz Forte. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. Biscoito Fino. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. La Saladeria. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
QUEIROZ, M. C. A.. Brigaderia Brigadier. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - S B I.
Outras produções
QUEIROZ, M. C. A. ; BARBARA, T. . Catálogo de Brindes. 2001.
Histórico profissional
Endereço profissional
-
S B I, Universidade Candido Mendes - Campus Jacarepaguá - RJ. , Estrada do Gabinal, 313 2º Piso B, Freguesia (Jacarepaguá), 22760151 - Rio de Janeiro, RJ - Brasil, Telefone: (21) 24438436
Experiência profissional
2010 - Atual
S B IVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretora de Unidade, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
direção e administração da unidade de ensino superior - campus Jacarepaguá, implementação regional de prospecção de novos alunos
2002 - 2004
S B IVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: adjunta Pro-reitoria Coordenação e Expansão, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
assessoria na divulgação e implementação dos cursos de pós-graduação em municípios das regiões Serrana e Lagos, participação na Implantação do Polo Tecnológico Candido Mendes - Niterói - RJ, coordenação e implantação das etapas de expansão unidades Jacarepaguá e Meier - RJ e operação administrativa da unidade Jacarepaguá
1995 - 1998
Telerj CelularVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Divisão Interior, Carga horária: 40
Outras informações:
Desenvolvimento do Projeto de Expansão área interior RJ, implantação de unidades móvel de atendimentos e lojas
2002 - 2002
Telefonica Celular RJVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Mídia e Merchandising, Carga horária: 40
Outras informações:
colaboradora na implantação modelo de processos de vendas canais distribuição outras operadoras da América Latina: Projeto Benchmarketing Latinoamerica
2000 - 2002
Telefonica Celular RJVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Mídia e Merchandising, Carga horária: 40
Outras informações:
responsável pela definição de peças de comunicação, materiais e propaganda cooperada para canais grande varejo, agência publicidade, jornais do interior - RJ
1998 - 2000
Telefonica Celular RJVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Qualidade Canais Distribuição, Carga horária: 40
Outras informações:
credenciamento de pontos de venda, suporte, acompanhamento e verificação da qualidade de atendimento, controle de pagamento
1986 - 1995
TelerjVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de setor, Carga horária: 40
Outras informações:
responsável pelo call center e lojas de atendimento, implantação de rotinas
1974 - 1986
TelerjVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Atendimento, Carga horária: 40
Outras informações:
atendimento exclusivo a clientes da telefonia fixa e vendas de produtos e serviços
1982 - 1982
Universidade Federal FluminenseVínculo: Serviço de Psicologia Aplicada, Enquadramento Funcional: estagiária, Carga horária: 19
Outras informações:
Atendimento em psicodiagnóstico, entrevistas e aplicação de testes psicológicos
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