Robson dos Santos

Ampla experiência na formulação e desdobramento de estratégias corporativas através de técnicas de análise de negócio e ciência de dados. Ativista da gestão por processos e experiência do cliente. Agente de mudança e transformação com ênfase nas pessoas. Habilidades ? Desenvolvimento, mentoria e coaching de equipes e núcleos de trabalho; ? Nexialista, flexível e criativo, com objetivos voltados para o cliente, alinhados à valorização das pessoas; ? Hábil negociador, com excelente controle em situações difíceis; ? Conhecedor em práticas de formulação, implementação e desdobramento de estratégias e indicadores estruturados em Balanced Scorecard e OKRs; ? Líder, comunicativo, eloquente e didático; ? Agente habilitador e condutor de processos de transformação da cultura organizacional com técnicas do HCMBOK, Culture Value Assessment do BVC, MBTI e métodos ágeis; ? Formulação de governança por processos, utilização de ferramentas Lean Six Sigma e melhoria continua; ? Analista de mudanças em um contexto organizacional, definindo necessidades e recomendando soluções que entreguem valor aos stakeholders com técnicas CBOK e BABOK; ? Cientista de dados com expertise em análise no Minitab, R e desenvolvimento de dashboards em Power BI; ? Capacidade em análise de desempenho financeiro, composição de preços de produtos e serviços com custeio ABC e Activity-Based Costing; ? Design de Serviços centrados no cliente, utilizando UX Design, com métricas NPS, CES e CSAT; ? Domínio em ferramentas do pacote Microsoft Office, VBA, Linguagem SQL, e ferramentas para colaboração online, como Microsoft Teams, Trello, Miro, Mural e Custellence; ? Facilitação de Workshops com técnicas de Design Thinking, Participatory Decision Making, World Café, CX Design e Lego Serious Play.