Vinícius Alves Rocha
Graduando do Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos no Centro Universitário UniDomBosco (2020). Atuando como Customer Operation Assistant na instituição EBANX. Tem experiência na área de atendimento ao cliente e agente de segurança com a função de comissário de voo por 5 anos em empresa área internacional. Atualmente desempenha funções relacionadas ao suporte e atendimento de clientes compradores em sites internacionais.
Informações coletadas do Lattes em 14/04/2024
Acadêmico
Formação acadêmica
Graduação em andamento em CST em Gestão de Recursos Humanos
2019 - Atual
Formação complementar
2012 - 2012
Comissário de Voo. (Carga horária: 412h). , AEROLUMA Escola de Aviação Civil, AEAC, Brasil.
2009 - 2011
Extensão universitária em Psicologia. (Carga horária: 4000h). , Centro Universitário UniDomBosco, UNIDBSCO, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.
Espanhol
Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Áreas de atuação
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia Aeroespacial / Subárea: Aviação Civil.
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Suporte ao Cliente.
Organização de eventos
FLORENCO, G. S. ; BORGES, L. ; PEREIRA, L. V. A. ; PISSETTI, R. F. ; ROCHA, V. A. . RH É O NOSSO DOM. 2020. (Outro).
Outras produções
ROCHA, V. A. . Linkedin. 2020; Tema: Perfil Profissional Digital. (Rede social).
Projetos de pesquisa
-
2020 - 2020
DESMISTIFICANDO A INSERÇÃO DOS IMIGRANTES NO MERCADO DE TRABALHO BRASILEIRO: uma visão positiva para inclusão corporativa de imigrantes e refugiados., Descrição: A proposta do presente estudo teve como objetivo, analisar e trazer informações sobre o mito relacionado à burocracia existente na contratação de imigrantes, com foco direcionado para refugiados e solicitantes de refúgio. Com este objetivo adotou-se o método dedutivo a partir de pesquisas bibliográficas, legislativas e em sites confiáveis, a fim de demonstrar os direitos humanos básicos e acesso ao mercado de trabalho. Observou-se que o Brasil é considerado exemplo, entre os países membros da ONU, como tendo as leis que dispõem de melhores garantias tratando-se de direitos humanos e acolhimento para esses indivíduos. Constatou-se com essa pesquisa que a burocracia na contratação desta mão de obra ocorre somente pela falta de acesso às informações, importantes e pertinentes ao assunto, pois, trata-se de um recrutamento natural, tal como, para recrutamento de nativos. Sendo assim, enfatizamos a necessidade de incentivos governamentais e campanhas de conscientização voltadas às organizações, mostrando as principais vantagens existentes, ao ter dentro seu quadro funcional, imigrantes refugiados e solicitantes de refúgio.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (4) . , Integrantes: Vinícius Alves Rocha - Coordenador / Giane Souza Florenço - Integrante / Loristan Borges - Integrante / Helen Thaís Martins Bueno - Integrante / Adriana Franzoi Wagner - Integrante.
Histórico profissional
Experiência profissional
2019 - Atual
EBANXVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Customer Operation Assistant, Carga horária: 46
Outras informações:
- Orientações sobre pagamentos e reembolsos de compras em sites internacionais;
- Processamento de atualizações de cadastro no nível 1;
- Processamento de taxas de negociação em sistemas transacionais de nível 1;
- Atendimento ao cliente em geral (interno e externo), chat e email no nível 1;
- Resolver dúvidas de clientes no nível 1 (interno e externo).
2014 - 2015
TAM Linhas AéreasVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Agente de Aeroporto, Carga horária: 46
Outras informações:
- Atendimento ao cliente, vendas e remarcações de passagens aéreas nacionais e internacionais;
- Fechamento de caixa, organização geral da loja e reembolso de passagens;
- Informações sobre procedimentos aeroportuários, solicitação de serviços extras ao passageiro, entre outras atividades.
2015 - 2019
Latam Airlines BrasilVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Comissário de Voo, Carga horária: 30
Outras informações:
- Agente de segurança a bordo de aeronaves narrow-body (A319 / A320 / A321);
- Tripulante de cabine em vôos comercias no Brasil e outros países da América dos Sul;
- Zelar pelo bem estar dos clientes a bordo, atendendo suas necessidades com presteza e cortesia. Cumprir todos os procedimentos de segurança a bordo das aeronaves, de acordo com os padrões operacionais da companhia.
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