Marcelo Ferreira Pacheco

Profissional da área comercial, com mais de 8 anos de experiência em vendas e atendimento ao cliente, marketing de relacionamento, excelência no atendimento, comportamento do consumidor e técnicas de administração. * Experiências: - Gestão e operação de loja de camisetas masculinas; - Liderança de equipes; - Treinamento sobre vendas e atendimento ao cliente; - Gestão de cadastros de clientes; - Elaboração de script de atendimento; - Confecção de relatórios; - Negociação com clientes internos e externos; - Prospecção de clientes e fornecedores; - Vendas de produtos e serviços, presencialmente, por telefone e canais online; - Tratativa/resolução de situações conflituosas com o consumidor. **Projetos relevantes: - Criação de novos produtos, com o objetivo de reter a base de clientes e conquistar novos. Ações feitas: Pesquisa do mercado local; Aplicar pesquisas com clientes da base; Apresentar, discutir e desenvolver peças pilotos com a chefe da confecção; Definir e aplicar estratégias de vendas. Resultados: Conquista de novos clientes; Aumento da receita de vendas; Mudança da percepção da marca KM Camisetas; Abertura de pedidos por encomendas personalizadas; - Reestruturação do SAC do Goiânia Shopping. Ações feitas: Definição de um novo ponto para atendimento ao público; Mudança do script de atendimento, tornando-o mais casual; Treinamento da equipe sobre qualidade do atendimento; Aplicação de pesquisas de satisfação do atendimento; Compra e conserto de carrinhos de bebê e cadeiras de rodas. Resultados: Equipe de atendimento segura para lidar com o público; Percepção do público de um atendimento mais conectivo, humano; Equipamentos à disposição da necessidade do cliente; Melhora no índice de satisfação do público. ***Perfil profissional: Senso de dono; Visão sistêmica; Excelente comunicação; Perfil de liderança; Focado na satisfação do cliente e entrega de resultados com qualidade; Forte senso de organização, análise, trabalho em equipe e sob pressão.

Informações coletadas do Lattes em 08/07/2023

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização interrompida em 2017 em Administração de Empresas

2015 - Atual

Escola Superior Associada de Goiânia/ FGV
Título: Plano de Negócios de Marketing da Empresa Four Mind Mobile
Orientador: Leandro Evangelista
Ano de interrupção: 2017

Graduação em Administração

2010 - 2013

Faculdades Alves Faria
Título: O Branding e Marketing 3.0 para Posicionamento da Marca na Mente do Cosnumidor
Orientador: Itla José de Almeida

Graduação em Turismo

2003 - 2007

Faculdades Alves Faria

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Histórico profissional

Experiência profissional

2001 - 2009

KM Camisetas (Marcelino Alves Ferreira ME)

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Autônomo, Carga horária: 44

Outras informações:
Prospectar clientes. Organizar exposição dos produtos. Negociar preços e prazos de vendas. Fazer análise de crédito. Conferir pagamentos e depósitos. Alimentar e atualizar CRM. Elaborar e executar ações de vendas internas e externas. Visitar clientes dentro e fora do Estado. Monitorar a concorrência. Fazer gestão do estoque e fluxo de caixa. Emitir nota fiscal eletrônica. Fazer pagamento de fornecedores e conciliação bancária. Controlar custos. Treinar vendedores sobre vendas e excelência no atendimento. Liderar equipe de até 4 colaboradores. Contribuir na criação de camisetas. Fazer cotação de serviços e negociar produtos de marketing promocional com fornecedores.

2010 - 2010

LATAM Airlines

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Agente de Aeroporto, Carga horária: 36

Outras informações:
Desempenhar as atividades de check-in, embarque e desembarque de passageiros, serviços de atendimento especial, observando as normas de segurança do vôo e de procedimentos específicos da LATAM Airlines. Auxiliar na busca de bagagem extraviada, reservas, informações e vendas de passagens aéreas nacionais e internacionais. Resolver situações conflituosas. Fazer atendimento com excelência e agilidade.

2011 - 2012

BRMalls

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisor de Atendimento, Carga horária: 36

Outras informações:
Reestruturar o SAC, juntamente com o departamento de marketing. Elaborar e executar plano de atendimento ao consumidor, promovendo treinamentos à equipe. Liderar 6 colaboradores. Aplicar e tabular pesquisas de satisfação no atendimento. Elaborar relatórios. Prestar suporte aos eventos internos do Goiânia Shopping. Fazer cotação de serviços diversos. Alimentar e atualizar sistema de CRM e o website do shopping. Solucionar reclamações dos clientes internos e externos.

2012 - 2013

Itau Unibanco

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Estagiário Comercial - Programa Rede de Agênc, Carga horária: 30

Outras informações:
Vender os diversos serviços financeiros da instituição, in loco e por telemarketing. Elaborar relatórios de vendas. Acompanhar indicadores de desempenho pessoal e da agência. Otimizar o processo de atendimento dos clientes. Acompanhar a rotina operacional da agência. Fazer cursos online sobre produtos e serviços do mercado financeiro.

2016 - 2016

Wam do Brasil, Wam

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Atendente de pós-vendas, Carga horária: 44

Outras informações:
Abrir, acompanhar e encerrar todo o processo de cancelamento de contratos solicitados pelos clientes. Fazer análise de histórico de pagamentos, contratos e documentos. Operar sistemas de CRM e planilhas para registrar estas solicitações e atualizar cadastros. Utilizar a ferramenta PDCA para melhoria contínua no atendimento. Trabalhar em conjunto com outros departamentos na gestão de cada atendimento.

2018 - 2018

Instituto Brasileiro de Coaching

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Relacionamento, Carga horária: 44

Outras informações:
Fazer a gestão completa do atendimento de turmas das formações de coaching. Fazer análise financeira de cada aluno. Aplicar pesquisas de satisfação. Alimentar planilhas e CRM com resultados das pesquisas e atualizações de cada atendimento. Resolver situações diversas em conjunto com vendas.