Fernanda De Divitiis
O que mais gosto no meu trabalho é poder acordar todos os dias sabendo que farei algo que eu amo fazer: explorar novos contextos e inspirar novas soluções. Esta é uma das coisas mais incríveis de se fazer, pois percebo que não é bom somente para mim, mas para as pessoas e organizações com as quais tenho a oportunidade de colaborar. Como designer de serviço, faz parte da minha rotina estar imersa em processos que envolvem ciclos de descoberta, análise e definição. Faço isso muito bem, pois já faço há bastante tempo, mais de 10 anos. Neste período, tenho trabalhado com grandes corporações de diferentes segmentos e que são referência em suas áreas, o que me permite saber sobre assuntos diversos e me mantém conectada com inovação. Sou especialista em design de serviço, design de interação e customer experience. Domino técnicas de facilitação e pesquisa qualitativa primária e secundária. Tenho vasta experiência na gestão de projetos de inovação que utilizam a abordagem do Human Centered Design como estratégia. Sou altamente capaz de utilizar ferramentas estratégicas para entendimento e mapeamento de sistemas e experiente em decodificar problemas complexos, enquadrando desafios e caminhos de solução por meio da definição de escopo de projeto.Sou professora experiente, tanto no ambiente acadêmico para alunos de graduação, pós-graduação e especialização quanto no ambiente empresarial com cursos corporativos. Atuo como facilitadora e palestrante.Sou formada pela USP - FGV - EISE - NN/g.Trabalho como Head de Design e Designer de Serviço na Wake Insights, empresa da qual sou co-fundadora.Dou aulas no IED, Perestroika e FIA.Participo de projetos como especialista em customer experience e service designer para empresas como MESA e outros escritórios de design.Meus adjetivos: comprometida, pró-ativa, prática, comunicadora, confiável, inovadora e criativa.
Informações coletadas do Lattes em 03/04/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Mestrado em andamento em Pós-graduação em design
2025 - Atual
Faculdade de Arquitetura e Urbanismos e de Design da USP
Título: Design para a longevidade: um entendimento sobre o planejamento de saúde para a vida futura.
Orientador: Profa Dra Sara Goldchmit
Coorientador: Profa Dra Cristiane Aun Bertoldi. Palavras-chave: design; longevidade; qualidade de vida; comportamento; planejamento.Grande área: Ciências HumanasSetores de atividade: Atividades de atenção à saúde humana.
Especialização em MBA em Design de serviço e Inovação
2012 - 2013
Escola de Inovação em Serviço
Título: Wall-e: transformando a jornada de reciclagem do lixo.
Orientador: Jose Mello
Graduação em Bacharelado em Educação Física
1996 - 2000
Escola de Educação Física e Esporte USP
Título: Análise da Marcha Infantil
Orientador: Júlio Cerca Serrão
Formação complementar
2015 - 2015
Interaction Design and user Experience. (Carga horária: 40h). , Nielsen Norman Group, NN/G, Estados Unidos.
2012 - 2013
MBA em Jornada de Inovação em Serviços. (Carga Horária: 292h). , Escola de Inovação em Serviços, EISE, Brasil.
2005 - 2005
Idéias de Alto Impacto em Vendas. (Carga horária: 8h). , Harvard Business Review Brasil, HBR BRASIL, Brasil.
2001 - 2001
Extensão universitária em GVPEC Administração e Marketing Esportivo. (Carga horária: 120h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.
1994 - 1994
Teatro Experimental. (Carga horária: 48h). , Casa de Cultura do Ipiranga, CC IPIRANGA, Brasil.
1994 - 1994
Artes Cênicas. (Carga horária: 48h). , Casa de Cultura do Ipiranga, CC IPIRANGA, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Participação em eventos
Hacktown: festival de criatividade, tecnologia, inovação e negócios. Inimaginável: processos criativos e design na prática. 2023. (Congresso).
Hacktown: festival de criatividade, inovação, tecnologia e negócio.Customer Experience na Vida Real. 2019. (Encontro).
Service Design Global Conference. 2019. (Congresso).
Interaction Latin America. 2018. (Congresso).
Interaction South America. 2017. (Congresso).
IHRSA International Convention & Trade Show. 2010. (Congresso).
IHRSA International Convention & Trade Show. 2009. (Congresso).
IHRSA International Convention & Trade Show. 2008. (Congresso).
Participação em bancas
CECCINI, C. B.;DIVITIIS, F.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; CECCINI, C. B.; ALBUQUERQUE, F. A. B.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2021. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; ALBUQUERQUE, F. A. B.; ULMANN, C.; CANIZA, R. V.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2020. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; ALBUQUERQUE, F. A. B.; ULMANN, C.; CANIZA, R. V.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2020. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; ALBUQUERQUE, F. A. B.; ULMANN, C.; CANIZA, R. V.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2020. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; ALBUQUERQUE, F. A. B.; ULMANN, C.; CANIZA, R. V.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2020. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; ALBUQUERQUE, F. A. B.; ULMANN, C.; CANIZA, R. V.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2020. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; ALBUQUERQUE, F. A. B.; ULMANN, C.; CANIZA, R. V.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2020. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; ALBUQUERQUE, F. A. B.; ULMANN, C.; CANIZA, R. V.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2020. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
DIVITIIS, F.; ALBUQUERQUE, F. A. B.; ULMANN, C.; CANIZA, R. V.. Pós-Graduação em Design de Serviço e Inovação. 2020. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo.
Orientou
Banco de Alimentos; 2021; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo; Orientador: Fernanda De Divitiis;
Orafi - Reciclagem de Jóias; 2021; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo; Orientador: Fernanda De Divitiis;
Arauera - Plataforma de conexão entre empresas; 2021; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo; Orientador: Fernanda De Divitiis;
Mee - Mentoria de carreira para mulheres por mulheres mentoras; 2021; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo; Orientador: Fernanda De Divitiis;
Programa de expansão nacional - Exchange do Bem; 2020; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo; Orientador: Fernanda De Divitiis;
Planos de negócios - Exchange do Bem; 2020; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo; Orientador: Fernanda De Divitiis;
Capacitação de voluntários - Exchange do bem; 2020; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação) - IED São Paulo; Orientador: Fernanda De Divitiis;
Semana de Tópicos Avançados 1 - Imersão Design; 2021; Orientação de outra natureza; (Design de Moda) - IED São Paulo; Orientador: Fernanda De Divitiis;
Semana de Tópicos Avançados II; 2020; Orientação de outra natureza; (Design de Moda) - IED São Paulo; Orientador: Fernanda De Divitiis;
Desafio Nissas: o que a Nissan pode ser além de fabricante de carros"; 2020; Orientação de outra natureza; (Design Gráfico) - IED São Paulo; Orientador: Fernanda De Divitiis;
Produções bibliográficas
-
Fernanda De Divitiis ; DIVITIIS, F. . Customer Experience na Vida Real. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
-
Fernanda De Divitiis ; DIVITIIS, F. . Design Thinking. 2018. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
Outras produções
DIVITIIS, F. ; Fernanda De Divitiis . Especialista em Customer Experience. 2021.
Projetos de pesquisa
-
2018 - 2018
Perfis Comportamentais dos Imigrantes Digitais, Descrição: Refugiados, colonizadores ou naturalizados. Quem são os imigrantes digitais e como lidar com o desafio de inclusão digital desses públicos?. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Fernanda De Divitiis - Coordenador / Fabio Amado - Integrante / Marcos Paulo Pereira da Silva - Integrante / Natalia Garcia Stramasso nKaupa - Integrante / Jonas Henrique da Silva - Integrante / Michelle Cristina Beraldi Bueno - Integrante / Marilia Nasz Veiga - Integrante / Marcus Vinícius Martins Marques - Integrante / Graziela Andrade Di Giorgi - Integrante / Tieni Rodrigues Costa Meninato - Integrante.
Histórico profissional
Endereço profissional
-
IED São Paulo, FACULDADE DE TECNOLOGIA DO ISTITUTO EUROPEO DI DESIGN. , Rua Cristiano Viana - até 563/564, Cerqueira César, 05411000 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 975432999
Experiência profissional
2012 - Atual
Wake InsisghtsVínculo: Outro (especifique), Enquadramento Funcional: Co-Fundadora / Service Designer
2018 - Atual
IED São Paulo, IED São PauloVínculo: Professora, Enquadramento Funcional: Professora
Outras informações:
Professora nos cursos de Pós-Graduação em Design Estratégico e Inovação, One Year Service Design, One Year Shoes and Bags e professora da disciplina de Tópicos Avançados da Graduação em Moda, Design Gráfico e Design de Produto
2021 - Atual
Insitute of Perfomance and LeadershipVínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professora
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