Leonardo Sampaio Cusin

Bacharel em Relações Internacionais pela UNESP - Universidade Estadual Paulista - Júlio de Mesquita Filho (2013), tendo cursado semestre acadêmico em Ciência Política na Université Charles de Gaulle - Lille 3, na França (2012), como bolsista AREX. Especialista em Gestão de Negócios e Liderança pela Saint Paul Escola de Negócios. Experiência profissional não acadêmica nas áreas de Negócios, Operações e Relacionamento com Clientes nos setores de saúde, educação e financeiro. Coordenador de Produtos de Seguros | Experiência do Cliente no Santander Brasil. Interesse nos seguintes temas: Customer Experience, Customer Success, Comportamento do Consumidor, Marketing, Liderança e Gestão de Pessoas.

Informações coletadas do Lattes em 14/09/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em MBA Executivo Internacional em Liderança e Gestão

2019 - 2021

Saint Paul Escola de Negócios
Título: Modelo de Negócio e Empreendedorismo | PetPass: Um novo modo de proporcionar experiências ao seu pet

Especialização em Gestão de Negócios

2015 - 2017

Saint Paul Escola de Negócios
Título: Modelo de Negócios - Grupo Fleury: Uma análise estratégica da empresa de medicina diagnóstica

Graduação em Relações Internacionais

2009 - 2014

Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
Título: A UNASUL e o Conselho de Defesa Sul Americano como instrumentos de poder e equilíbrio regional no sistema internacional do século XXI.
Orientador: Hector Luis Saint-Pierre
com

Formação complementar

2023 - 2023

Programa Lean Six Sigma Santander | Yellow Belt. (Carga horária: 21h). , Banco Santander Brasil, SANB, Brasil.

2022 - 2022

Transformação Digital: Tecnologias e suas aplicações práticas. (Carga horária: 70h). , Massachusetts Institute of Technology, MIT, Estados Unidos.

2011 - 2011

Trabalho Voluntário - Projeto Equal in Diversity - AIESEC Osijek. (Carga horária: 120h). , AIESEC - Osijek, AIESEC, Croácia.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Francês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Negócios e Operações.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Ciência Política / Subárea: Política Internacional/Especialidade: Relações Internacionais, Bilaterais e Multilaterais.

Participação em eventos

Simpósio de Cooperação Internacional e Atores Subnacionais. 2011. (Simpósio).

Workshop Inovação processual - Pró-atividade e inovação nos processos organizacionais.. 2010. (Outra).

1º Fórum de Relações Internacionais da UNESP Franca. 2009. (Outra).

Palestra "A formação do internacionalista e as Relações Internacionais no Brasil". 2009. (Outra).

Prêmios

2017

Melhor Aluno do Programa de Pós-Graduação em Gestão de Negócios - Turma 05, Saint Paul Escola de Negócios.

Histórico profissional

Endereço profissional

Banco Santander Brasil, Banco Santander Brasil. , Avenida Presidente Juscelino Kubitschek - de 953 ao fim - lado ímpar, Vila Nova Conceição, 04543011 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 40043535, URL da Homepage:

Experiência profissional

2017 - 2021

Saint Paul Escola de Negócios

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Operações e Relacionamento, Carga horária: 40

Outras informações:
Principais atividades: liderança da equipe de Operações, Atendimento e Secretaria Acadêmica, responsável por reestruturações, otimizações processuais, melhoria dedesempenho, implantação de projetos, geração de dados e apoio na construção deindicadores. Responsável pelo projeto de construção da área deatendimento ao aluno da instituição.

2016 - 2017

Grupo Fleury

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Negócios e Operações, Carga horária: 40

Outras informações:
Principais atividades: liderança de unidade laboratorial, gestão de equipe multifuncional, desenvolvimento de pessoas e gestão de indicadores financeiros, processuais e de qualidade.

2013 - 2015

Grupo Fleury

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Trainee Corporativo, Carga horária: 40

Outras informações:
Principais atividades: Trainee coordenador de atendimento durante os últimos 6 meses do programa. Desenvolvimento de projetos de mapeamento e mensuração de fluxos na área de Processos de Atendimento e Operações com foco em excelência operacional e mudanças de sistemas.

2017 - 2017

SPF do Brasil Indústria e Comércio - Matriz

Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Estagiário na área de Marketing e Produtos, Carga horária: 30

2009 - 2013

Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Estudante, Carga horária: 20

Atividades

01/2012 - 06/2012
Outras atividades técnico-científicas , UNESP - Campus de Franca, UNESP - Campus de Franca.,Atividade realizada, Monitoria da disciplina Introdução às Relações Internacionais, ministrada pelo Prof. Dr. Hector Luis Saint-Pierre na Faculdade de Ciências Humanas e Sociais - UNESP - Campus de Franca.
07/2010 - 07/2011
Conselhos, Comissões e Consultoria, UNESP - Campus de Franca, Faculdade de Ciências Humanas e Sociais de Franca.,Cargo ou função, Representante discente do curso de Relações Internacionais no DECSPI (Departamento de Ciências Sociais e Política Internacional), na Faculdade de Ciências Humanas e Sociais - UNESP - Campus de Franca.

2011 - 2012

AIESEC

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Vice Presidente de Marketing, Carga horária: 20

Outras informações:
Trabalho voluntário. Principais responsabilidades: elaboração, acompanhamento e execução de plano e estratégia de comunicação e marketing do escritório local da AIESEC em Franca. Auxílio no planejamento, execução e entrega de projetos sociais e corporativos com intercambistas de diferentes países na cidade de Franca e na realização de intercâmbios de estudantes brasileiros em projetos no exterior em parcerias com comitês internacionais da AIESEC.

2021 - Atual

Banco Santander Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Produtos | Seguros, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Participação em definições estratégicas dos pilares de projetos de Experiência do Cliente de Seguros, com envolvimento efetivo nas cerimônias ágeis, apoiando na gestão de projetos de negócios junto a áreas de tecnologia. Responsável pela estruturação do programa de melhoria contínua na Plataforma de Seguros e Assistências do banco, com foco em implantação de projetos e ações para otimização de indicadores processuais (contratação e emissão de seguros), de qualidade (NPS, sinistros e assistências) e financeiros (churn). Atuação no acompanhamento de PNL e estratégia de comercialização de seguros nos canais digitais em conjunto com áreas parceiras.