Francisco José das Chagas de Sousa Lima
Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de com mais de 10 anos de experiência em serviços de TIC. Desde 2014 atuando em projetos de implantação e melhoria de processos de negócio (BPM) e processos/projetos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL). Conhecimento a nível avançado em manutenção e configuração em micro computadores, redes e voip. Configuração e manutenção em servidores, LINUX, WINDOWS e UNIX
Vivência como Gerente de Processos/Projetos atuando na definição, melhoria e implantação de processos, na capacitação e coordenação de equipes, gestão de serviços e no gerenciamento de demandas evolutivas e corretivas em solução ITSM.
Expertise em liderança de equipes técnicas em projetos, definição e monitoramento de indicadores (SLAs), condução de reuniões, negociação de prazos, elaboração de cronogramas, mapeamento de necessidades do Cliente, implantação de sistemas, treinamento de equipes, registro, organização, estruturação, implantação e manutenção de processos para suporte de TI (N1, N2, N3) e base de conhecimento.
Conhecimento nas melhores práticas e frameworks: ITIL, PMP, BPM, SCRUM e também em ferramentas de gestão e análise de indicadores como MS Project e Power BI, HPSM e BMC Remedy.
Informações coletadas do Lattes em 23/09/2023
Acadêmico
Formação acadêmica
Graduação em TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA
2007 - 2010
Faculdade Unisaber AD1
Título: Sistema de ouvidoria SiSOUV
Orientador: Clênio Borges
Formação complementar
2020 -
DESENVOLVEDOR JAVA. (Carga horária: 200h). , SENAI - Departamento Regional do Distrito Federal, SENAI/DR/DF, Brasil.
2020 - 2020
ADMINISTRADOR DE BANCO DE DADOS. (Carga horária: 200h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - DF, SENAC/DF, Brasil.
2020 - 2020
PROFESSIONAL SCRUM MASTER. (Carga horária: 200h). , SCRUM ORG, SCRUM, Estados Unidos.
2018 - 2018
DESENVOLVEDOR FRONT END. (Carga horária: 200h). , SENAI - Departamento Regional do Distrito Federal, SENAI/DR/DF, Brasil.
2015 - 2015
Foundation Exam in IT Service Management based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F). (Carga horária: 200h). , EXIN, EXIN, Holanda.
2014 - 2014
ITIL FOUNDATION. (Carga horária: 200h). , EXIN, EXIN, Holanda.
2012 - 2012
TESTE DE SOFTWARE. (Carga horária: 40h). , EFTI - Escola de Formação de Trabalhadores de Informática, EFTI, Brasil.
2008 - 2008
Montagem, Configuração e Manutenção de Microcomputador. (Carga horária: 90h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - DF, SENAC/DF, Brasil.
2008 - 2008
JAVA. (Carga horária: 4h). , FACULDADE UNISABER AD1, UNISABER, Brasil.
Idiomas
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação.
Histórico profissional
Experiência profissional
2011 - 2013
B2BR - BUSINESS TO BUSINESS INFORMATICAVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: ANALISTA DE SUPORTE TÉNCICO, Carga horária: 40
Outras informações:
CONHECIMENTO DE REDE DE COMPUTADORES EM NíVEL AVANçADO. EXPERIêNCIA EM ATIVIDADE DE MANUTENçãO DE HARDWARE EM NíVEL DE CONFIGURAçãO, SOFTWARE BáSICO E APLICATIVOS DE AUTOMAçãO DE ESCRITóRIO; CONHECIMENTO TéCNICO DE AMBIENTE WINDOWS E LINUX, DOMíNIO AVANçADO EM MANUTENçãO E CONFIGURAçãO DE AMBIENTE MICROSOFT WINDOWS 2000/2003/XP/2008/VISTA/7/10 (PLATAFORMAS DE 32 E 64 BITS); CONHECIMENTO DE MANUTENçãO DE HARDWARE; EXPERIêNCIA NO TRATO DE SOFTWARES LISTADOS NO TERMO DE REFERêNCIA (DIMENSIONAMENTO DO SERVIçO); DOMíNIO DAS ATIVIDADES DE INSTALAçãO, CONFIGURAçãO E CUSTOMIZAçãO DE SOFTWARES E/OU PRODUTOS EM ESTAçõES DE TRABALHO; DOMíNIO DAS ATIVIDADES DE INSTALAçãO, CONFIGURAçãO E TROCA DE INSUMOS DE IMPRESSORAS, SCANNERS, PLOTTERS, ETC.; CONHECIMENTO EM CONSOLE DE GERENCIAMENTO DO EXCHANGER E ACTIVE DIRECTORY USERS AND COMPUTERS; VERIFICAR SE O ANTIVíRUS ESTá INSTALADO E ATUALIZADO. DISPONIBILIZAR OS RECURSOS DE INFORMáTICA AOS USUáRIOS; PRESTAR SUPORTE TéCNICO AOS USUáRIOS INTERNOS, SOLUCIONANDO QUESTõES TéCNICAS E OPERACIONAIS RELATIVAS A CONEXãO DE REDE E SISTEMAS OPERACIONAIS; REALIZAR OS PROCEDIMENTOS DE BACKUP; CONTROLAR AS POLíTICAS, NORMAS E LIMITAçõES DOS AMBIENTES DE TECNOLOGIA DA INFORMAçãO. GERENCIAMENTO DA REDE LOCAL E SERVIçOS DE INFRAESTRUTURA REDES DE COMPUTADORES DE TI; CONFIGURAçãO E MANUTENçãO DE SEGURANçA DE REDES; MONITORAMENTO DE DESEMPENHO DE REDE LOCAL; - CABEAMENTO ESTRUTURADO; - ADMINISTRAçãO DE ATIVOS DE REDES; - CONFIGURAçãO DE SERVIDORES WINDOWS E LINUX; MONITORAMENTO DE ATIVOS DE REDES E SERVIDORES; VIRTUALIZAçãO.
2013 - 2014
Cervejaria Petrópolis S/A, Cervejaria PetróVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: ANALISTA DE SUPORTE TECNICO, Carga horária: 44
Outras informações:
CONHECIMENTO DE REDE DE COMPUTADORES EM NíVEL AVANçADO. EXPERIêNCIA EM ATIVIDADE DE MANUTENçãO DE HARDWARE EM NíVEL DE CONFIGURAçãO, SOFTWARE BáSICO E APLICATIVOS DE AUTOMAçãO DE ESCRITóRIO; CONHECIMENTO TéCNICO DE AMBIENTE WINDOWS E LINUX, DOMíNIO AVANçADO EM MANUTENçãO E CONFIGURAçãO DE AMBIENTE MICROSOFT WINDOWS 2000/2003/XP/2008/VISTA/7/10 (PLATAFORMAS DE 32 E 64 BITS); CONHECIMENTO DE MANUTENçãO DE HARDWARE; EXPERIêNCIA NO TRATO DE SOFTWARES LISTADOS NO TERMO DE REFERêNCIA (DIMENSIONAMENTO DO SERVIçO); DOMíNIO DAS ATIVIDADES DE INSTALAçãO, CONFIGURAçãO E CUSTOMIZAçãO DE SOFTWARES E/OU PRODUTOS EM ESTAçõES DE TRABALHO; DOMíNIO DAS ATIVIDADES DE INSTALAçãO, CONFIGURAçãO E TROCA DE INSUMOS DE IMPRESSORAS, SCANNERS, PLOTTERS, ETC.; CONHECIMENTO EM CONSOLE DE GERENCIAMENTO DO EXCHANGER E ACTIVE DIRECTORY USERS AND COMPUTERS; VERIFICAR SE O ANTIVíRUS ESTá INSTALADO E ATUALIZADO. DISPONIBILIZAR OS RECURSOS DE INFORMáTICA AOS USUáRIOS; PRESTAR SUPORTE TéCNICO AOS USUáRIOS INTERNOS, SOLUCIONANDO QUESTõES TéCNICAS E OPERACIONAIS RELATIVAS A CONEXãO DE REDE E SISTEMAS OPERACIONAIS; REALIZAR OS PROCEDIMENTOS DE BACKUP; CONTROLAR AS POLíTICAS, NORMAS E LIMITAçõES DOS AMBIENTES DE TECNOLOGIA DA INFORMAçãO. GERENCIAMENTO DA REDE LOCAL E SERVIçOS DE INFRAESTRUTURA REDES DE COMPUTADORES DE TI; CONFIGURAçãO E MANUTENçãO DE SEGURANçA DE REDES; MONITORAMENTO DE DESEMPENHO DE REDE LOCAL; - CABEAMENTO ESTRUTURADO; - ADMINISTRAçãO DE ATIVOS DE REDES; - CONFIGURAçãO DE SERVIDORES WINDOWS E LINUX; MONITORAMENTO DE ATIVOS DE REDES E SERVIDORES; VIRTUALIZAçãO.
2014 - 2019
CPM BraxisVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: ANALISTA DE INFRA ESTRUTURA, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
MONITORAMENTO DE DESEMPENHO DE REDE LOCAL; INVESTIGAçãO DE SOLUçãO PARA INCIDENTES OU PROBLEMAS; CONFIGURAçãO E MANUTENçãO DE SEGURANçA DE REDES; GERENCIAMENTO DA REDE LOCAL E SERVIçOS DE INFRAESTRUTURA REDES DE COMPUTADORES DE TI; MONITORAMENTO DE ATIVOS DE REDES E SERVIDORES; SUPORTE A EQUIPE DE ATENDIMENTO DE 1 NÍVEL; RESOLUÇÃO DE INCIDENTES, SERVIÇOS E MUDANÇAS. MANUTENÇÃO DA REDES E SERVIDORES WINDOWS E LINUX.
2014 - 2014
CPM BraxisVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: OPERADOR DE INFRAESTRUTURA, Carga horária: 40
Outras informações:
MONITORAMENTO DE DESEMPENHO DE REDE LOCAL; INVESTIGAçãO DE SOLUçãO PARA INCIDENTES OU PROBLEMAS; CONFIGURAçãO E MANUTENçãO DE SEGURANçA DE REDES; GERENCIAMENTO DA REDE LOCAL E SERVIçOS DE INFRAESTRUTURA REDES DE COMPUTADORES DE TI; MONITORAMENTO DE ATIVOS DE REDES E SERVIDORES;
Criando um monitoramento
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