Ivan Rene Borsetto dos Santos

Outras informações:
Atividades de Suporte: Atuação em atividade de suporte técnico a usuários de sistemas operacionais e aplicações de dispositivos com os sistemas WatchOS, iPadOS, iOS e MacOS. Acompanhamento e análise de indicadores operacionais, com objetivo de melhoria contínua dos resultados.

Outras informações:
Atividades de Gestão: Apoio na gestão das atividades da equipe, através de análise de KPIs, elaborando relatórios para tomada de decisão. Análise de SLAs com objetivo de cumprir metas e prazos. Participação em projeto com interação com diversas áreas de interesse (área técnica, áreas de negócio e clientes). Apoio na definição e documentação de processos. Conhecimento de gestão de orçamento (CapEx e OpEx). Atividades de Suporte: Ativação e desativação de registros de domínios e serviços em Cloud Computing, acompanhamento de erros sistêmicos gerados nos pedidos de vendas inseridos nos sistemas e atuação na correção, alteração de porte de cliente, ativação de serviços de assinaturas, análise de crédito para aprovação de pedidos de vendas, desativação de assinaturas, análise de faturamento e monitoria de qualidade de vendas.

Outras informações:
Atividades Contact Center: Atendimento aos clientes corporativos e posteriormente atuação em BackOffice de análise de qualidade nos processos de ativação e migração de planos corporativos. Atividades Help-Desk (TI): Atuação em erros gerados nos sistemas de vendas, acesso remoto nas máquinas dos parceiros para configuração de perfis, configurações da máquina para acessos ao sistema, simulação de erros e quando necessário acionamento das equipes especializadas de TI para correção de código ou rede. Atividades Antifraude: Atuação com foco na prevenção de perdas financeiras, gestão de consumo visando prevenção a inadimplências, análise de documentação (contratos, documentos de clientes e documentos internos) através de técnica de documentoscopia para tratamento de prospect corporativo e consumer (pessoa física) objetivando prever entrada de fraude na base e perda de equipamentos.

Outras informações:
Atividades: Atendimento aos clientes de planos e serviços corporativos. (Alocado na TIM Celular SA)

Outras informações:
Atividades: Atendimento ao cliente, visitas técnicas, elaboração de contratos e orçamentos de venda (in loco), acompanhamento de obras e negociação com fornecedores.

Outras informações:
Atividades: Acionamento de serviços de assistência 24 horas, negociação com parceiros para atendimento aos assegurados.