Ana Paula Borges

Experiência de 12 anos na área da saúde, formada em secretariado executivo, atuei na coordenação de equipe de agendamento e regulação de serviços. Execução de treinamento e desenvolvendo de equipe para atingir o objetivo na excelência do atendimento. Habilidade nas resoluções de problemas e conflitos com os clientes internos e externos. Habilidades com indicadores e planejamento estratégico no que resultou nas resoluções de fila de espera e absenteísmo nas agendas médicas

Informações coletadas do Lattes em 15/11/2023

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em andamento em Gestão hospitalar

2020 - Atual

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas

Graduação em Secretariado Executivo

2006 - 2008

Centro Universitário Fieo
Orientador: Sueide Peralta

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências da Saúde / Área: Saúde Coletiva / Subárea: Administração.

Participação em eventos

Semana Nacional de Ouvidoria Ativa do SUS.Semana Nacional de Ouvidoria Ativa do SUS. 2012. (Seminário).

III Fórum Regional de Debates sobre competências profissionais- Atuação do profissional a Gestão Pública e Privada.III Fórum Regional de Debates sobre competências profissionais- Atuação do profissional a Gestão Pública e Privada. 2009. (Encontro).

1 Seminário de Dor, Incapacidade e Perícia Médica.1 Seminário de Dor, Incapacidade e Perícia Médica. 2007. (Seminário).

Projetos de pesquisa

2009 - 2010

Osasco 50 anos 2ª edição " O futuro da cidade é planejar a cidade do futuro, Descrição: Como parte executora do projeto de planejamento para a comemoração do 50 aniversário da cidade de Osasco. Projeto para governar a cidade em parceria da população de acordo com as prioridades. Reorganizando as metas e prazos das diretrizes assumidas na 1ª edição do projeto.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Ana Paula Borges - Coordenador.

Histórico profissional

Experiência profissional

2017 - Atual

Prefeitura Municipal de Osasco

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Gestor de Nùcleo

2015 - 2016

Clínica Araguaia

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: COORDENADORA DE AGENDAMENTO, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsável em coordenar as equipes, auxiliando nos atendimentos receptivos e ativos, com aplicação de feedback individual, elaboração e aplicação de treinamentos técnicos e de desenvolvimento profissional. Controle de TMA, agendas médicas e monitoramento de ligações no sistema Real Clinic. Responsável pelas respostas do site Reclame Aqui. Elaboração e apresentação de indicadores em reuniões mensais à diretoria.

2005 - 2008

Prefeitura Municipal de Osasco- Secretaria de Governo

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: SECRETÁRIA, Carga horária: 40

Outras informações:
Assistência administrativa ao executivo, controle de agendas, folhas de frequências, documentos enviados e recebidos, além de organizar viagens e eventos, estoques de materiais de escritório e limpeza. Recepção e atendimento aos clientes internos e externos. Elaboração de planilhas, apresentações e todos os documentos administrativos.