Flavia de Araujo Bretas

Atividades

• 01/2021

  Serviços técnicos especializados , Projetos da Pesquisa.,Serviço realizado, Criação de Roteiro de Pesquisa; Entrevistas em Profundidade; Pesquisa Qualitativa; Análise de Customer Insights; Testes com Usuários; Tabulação de Resultados; Análise de Dados; Apresentação de Insights de Pesquisa; Desenvolvimento de Apresentação de Projeto de Pesquisa contendo Processo e Resultados.

• 01/2021

  Serviços técnicos especializados , Projetos da Pesquisa.,Serviço realizado, Uso da Comunicação não violenta na condução das entrevistas. Uso de Conceitos vindos da Psicologia Positiva e Neurociência nos Projetos de Pesquisa.

• 01/2021

  Conselhos, Comissões e Consultoria, Projetos da Pesquisa.,Cargo ou função, Clientes Atendidos: Responde Aí, Minimap, Banco Itau/Try, ONG Refazer e mais.

Atividades

• 01/2023

  Serviços técnicos especializados , São Paulo - SP.,Serviço realizado, Criação de método de granularização de feedbacks de clientes vindos dos modais de produto (app e plataforma); Responsável pela coleta semanal de feedbacks de clientes em diversos modais de produto e das lojas Ios e Android ; Responsável pelo tratamento de dados dos modais de produto, separando eles por categoria; Responsável por análises de dados periódica para apresentação no comitê de Voz do Cliente; Endereçamento de feedbacks de detratores ; Discovery de melhorias para a experiência do app e da plataformas a partir de falas dos clientes; Participação e apresentação no comitê 'Voz do Cliente' das análises realizadas periodicamente a partir das falas dos clientes.

• 01/2023

  Serviços técnicos especializados , Resultados.,Serviço realizado, Redução de cerca de 20 nas reclamações vindas de clientes durante o primeiro semestre de 2023; Destaque para a redução de reclamações detratoras vindas de clientes, que caíram cerca de 50 em seis meses, de Janeiro à Julho; Reestruturação dos métodos de análise na área de Produto para permitir a comparação entre os dados obtidos pelos setores de UX Research, Atendimento e Marketing (NPS) gerando um backlog em comum entre as três áreas que recebem feedback dos clientes; Programas usados: Google planilhas, Figma, FigJam,NotioneMiro.

• 01/2023

  Serviços técnicos especializados , São Paulo - SP.,Serviço realizado, Execução, montagem e análise de pesquisas com clientes para as áreas de produto e marketing, sobre os produtos da exchange, preferências de compra, hábitos de consumo e mais; Realização de testes A/B em colaboração com o marketing ; Criação de gráficos de performance da área de produto, correlacionando os problemas mais apontados pelos clientes mensalmente as ações realizadas para saná-las executadas pela área de produto a fim de melhorar a experiência do cliente.

• 01/2023

  Treinamentos ministrados , São Paulo - SP.,Treinamentos ministrados, Treinamento em análise de UX Research e estruturação de dados para equipe

Atividades

• 01/2022

  Serviços técnicos especializados , Rio de Janeiro - RJ.,Serviço realizado, Realização de projeto de UX Research para a definição das personas do negócio; Uso do método de análise do discurso, somado ao cruzamento de dados sobre clientes com a colaboração do marketing e do time de B.I. para determinação e validação das personas ; Desenvolvimento de melhorias de usabilidade e novas funcionalidades para a plataforma do negócio; Colaboração na criação e design de página de lançamento de novo produto para o marketing.

Atividades

• 01/2021

  Serviços técnicos especializados , Rio de Janeiro - RJ.,Serviço realizado, Acompanhamento dos feedbacks de clientes coletados em modais de produto com apoio da ferramenta Hotjair da área logada do cliente da Icatu, um produto digital que atende os mais de 260 mil clientes das verticais de Seguro de Vida e Previdência ; Discovery de pontos de fricção da área do cliente de Seguro de Vida e Previdência à partir de modais do Hotjar contidos nas páginas da área do cliente; Geração de relatório com as entregas do squad de "área do cliente" do trimestre com o detalhamento do backlog de design e desenvolvimento.

• 01/2021

  Serviços técnicos especializados , Rio de Janeiro - RJ.,Serviço realizado, Redesign de funcionalidades da área do cliente de Seguro de Vida e Previdência para melhorias na usabilidade de componentes; Customização e atualização do template em WordPress do site da área do cliente da vertical de Capitalização; Redesign de componentes de comunicação de informações para aumento da compreensão de conteúdos críticos expostos, sobre regras de seguro e resgate, na área do cliente de Seguro de Vida e Previdência.

Atividades

• 01/2021

  Serviços técnicos especializados , Rio de Janeiro - RJ.,Serviço realizado, Criação de peças de peças publicitárias para oferta de produtos para os clientes da Stone pelo CRM; Liderança do squad de design do CRM; Projetos de rebranding da marca e layout da newsletter Cafezinho, principal conteúdo recorrente enviado pelo CRM ; Revisão do design das réguas de comunicação do CRM da Stone, como as réguas de: cobrança, venda de seguros, oferta de produtos, comunicados importantes e mais.

Atividades

• 01/2021

  Treinamentos ministrados , São Paulo - SP.,Treinamentos ministrados, Mentoria de alunos durante todo o Curso de Product Design da Gama

Atividades

• 01/2021

  Serviços técnicos especializados , São Paulo - SP.,Serviço realizado, Ajustes no novo brandbook da Ânimo; Pesquisa de campo das atividades ofertadas pelo negócio aos clientes da Ânimo; Pesquisa com orientação etnográfica sobre as atividades propostas pela Ânimo.

• 01/2021

  Serviços técnicos especializados , São Paulo - SP.,Serviço realizado, Redesign do app de saúde física e mental da Ânimo para melhorias de usabilidade; Redesign do app da Ânimo para customização do app ao novo Branding da marca; Participação no redesign das redes sociais da Ânimo com o uso do novo projeto de Branding da marca; Revisão de itens propostos no projeto do novo Branding da Ânimo com a agência que desenvolveu o mesmo.

Atividades

• 01/2020

  Outras atividades técnico-científicas , Gestão da Economia Criativa, Gestão da Economia Criativa.,Atividade realizada, Desenvolvimento do Projeto de Mestrado: O papel da mulher no design digital : uma investigação a partir da trajetória feminina dos anos 1970, sob orientação da Profa. Dra. Isabella Vicente Perrotta.

Atividades

• 01/2020

  Serviços técnicos especializados , Remoto.,Serviço realizado, Líder de design de produtos digitais e design system; Treinamento do time de design em design system; Implementação do projeto de design system junto aos times de design e front-end ; Product manager do GeoPortal, produto Ipnet integrado ao Google Maps; Priorização de melhorias para time de desenvolvimento externo (terceiro); Validação de desenvolvimento (Q.A.); Design de Protótipo (POC - Prova de Conceito para cliente).

Atividades

• 01/2020

  Direção e administração, Remoto.,Cargo ou função, Atuação como gestora de comunidades, enquanto realizava meu processo de certificação internacional como facilitadora em Design Sustentável pela escola.

• 01/2020

  Ensino,,Disciplinas ministradas, Monitoria em curso on-line do Gaia

• 01/2020

  Serviços técnicos especializados , Remoto.,Serviço realizado, Redação de posts do Gaia Education; Gestão de redes sociais do Gaia com ênfase em atendimento ao cliente; Divulgação dos cursos on-line ofertados pelo Gaia Education.

• 01/2020

  Serviços técnicos especializados , Remoto.,Serviço realizado, Prestei serviço dentro do Gaia como designer visual na criação de artes para a divulgação de conteúdos educativos e de eventos do Gaia.

• 01/2020

  Extensão universitária , Remoto.,Atividade de extensão realizada, Trabalho social de disseminação da Sustentabilidade no Brasil - Tenho formação como multiplicadora em Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU.

• 01/2020

  Treinamentos ministrados , Remoto.,Treinamentos ministrados, Realizei uma vivência na Ecovila de Piracanga na Bahia, onde aprendi sobre manejo de recursos, permacultura e práticas sustentáveis; Participação nas reuniões internacionais (em inglês) do Gaia Internacional de Branding e Comunicação

Atividades

• 01/2020

  Serviços técnicos especializados , Remoto.,Serviço realizado, Atuação no squad de produção de conteúdo; Estratégia de lançamento.

Atividades

• 01/2019

  Direção e administração, Rio de Janeiro - RJ.,Cargo ou função, Gestora de Comunidades.

• 01/2019

  Ensino,,Disciplinas ministradas, Mentora RJ/SP, Professora de pesquisa de produto no bootcamp de Product Leardership Tera RJ

• 01/2019

  Treinamentos ministrados , São Paulo e Rio de Janeiro.,Treinamentos ministrados, Mentora e Professora de Pesquisa de Produto no Bootcamp de Product Leardership, Gestora de Comunidades

• 01/2019

  Outras atividades técnico-científicas , Rio de Janeiro - RJ, Rio de Janeiro - RJ.,Atividade realizada, Banca de avaliação dos projetos no bootcamp de Product Leardership Tera RJ.

Atividades

• 01/2019

  Serviços técnicos especializados , Híbrido.,Serviço realizado, Execução de entrevistas presenciais e aplicação de teste de usabilidade em mais de dez clientes estratégicos para o negócio ; Realizei pesquisas juntos aos clientes do negócio e a partir dos resultados liderei tanto o rebranding da marca com o apoio do marketing, quanto o redesign da plataforma logada da empresa; Liderança na criação da nova plataforma ligada que trouxe uma nova apresentação dos produtos vendidos pela empresa, além de ter entregue melhorias na experiência dos usuários dos produtos digitais da empresa.

• 01/2019

  Serviços técnicos especializados , Híbrido.,Serviço realizado, Líder de produto, responsável por realizar Product Discovery para o negócio, gestão de squad; Atuação modelo integral, parcialmente hibrido; Criação de roteiro de entrevista e modelo de teste de usabilidade para detectar proposta de valor do negócio da OriginalMy para seus clientes e problemas de compreensão sobre o negócio mais barreiras de uso do produto de registro em Blockchain.

Atividades

• 01/2018

  Direção e administração, Rio de Janeiro - RJ.,Cargo ou função, Liderança de produto e design da empresa na empresa de finanças e crédito p2p, cerca de 15 pessoas: Desenvolvedores de back e front, dos designers de produto e experiência do app mais pessoas de negócio.

• 01/2018

  Serviços técnicos especializados , Rio de Janeiro - RJ.,Serviço realizado, Realização Product Discovery para melhorias e inovações na experiência de uso do app da Mutual; Realização de testes de usabilidade e análise de testes de usabilidade para realização de melhorias de experiência; Product Discovery para aumento da base app.

Atividades

• 01/2018

  Serviços técnicos especializados , Rio de Janeiro - RJ.,Serviço realizado, Definição dos parâmetros da coleta de dados; Estruturação da rotina de coleta de dados do negócio; Modelagem do sistema de análise de dados.

Atividades

• 01/2017

  Serviços técnicos especializados , Curitiba - PR.,Serviço realizado, Planejamento estratégico digital da Bradesco Seguros 2018/19; Criação da apresentação do planejado estratégico da Bradesco Seguros 2018/19 para a diretoria do negócio e seus sócios na sede principal da empresa; Estruturação da rotina de coleta de dados de resultados da Bradesco Seguros; Organização dos indicadores de desempenho do departamento que eram necessário para ilustrar a evolução das entregas do departamento de Digital da Bradesco Seguros.

• 01/2017

  Conselhos, Comissões e Consultoria, Curitiba - PR.,Cargo ou função, Consultoria para Bradesco Seguro alocada no cliente.

Atividades

• 01/2012

  Direção e administração, Rio de Janeiro - RJ.,Cargo ou função, Liderança e execução de projetos de branding e rebranding, design thinking e comunicação visual para projetos de clientes; Liderança e execução de projetos de Product Design e Design de UX e UI para projetos de sites e plataformas de clientes.

• 01/2012

  Ensino,,Disciplinas ministradas, Design dos cursos, oficinas, palestras e aulas dos cursos da Hitsy

• 01/2012

  Serviços técnicos especializados , Rio de Janeiro - RJ.,Serviço realizado, Product Design e Design de UX e UI para site e blog da Hitsy; Criação de campanhas de marketing, design de anúncios, patrocínio de ads em diversos canais digitais; Design de cartazes e materiais impressos se divulgação de cursos; Construção de funil de vendas on-line para cursos presenciais; Design de Branding da marca da Hitsy;.

• 01/2012

  Serviços técnicos especializados , Rio de Janeiro - RJ.,Serviço realizado, Direção de Design e Branding na empresa em que fui co-fundadora, liderança de até 10 pessoas, times de: design, tecnologia e comunicação; Gestão do time de design e desenvolvimento do site e blog; Gestão do time de redação ; Recrutamento e seleção de pessoas para atuar na empresa; Pagamentos de contas; Gestão de carteira de clientes ; Realização de testes de usabilidade e análise de testes de usabilidade para realização de melhorias de experiência; Realização de testes de aquisição de clientes, a partir de protótipo, para validação de modelo de negócio.

• 01/2012

  Conselhos, Comissões e Consultoria, Rio de Janeiro - RJ.,Cargo ou função, Dezenas de consultorias realizadas nos temas de: empreendedorismo femininos modelagem de negócios de impacto, branding de novos negócios, pesquisa de produto, estratégia de marca, estratégia digital e construção de funil de vendas.

Atividades

• 01/2009

  Serviços técnicos especializados , Rio de Janeiro - RJ.,Serviço realizado, Criação de Peças Promocionais para Diversos Eventos da Produtora. Realização de Curadoria de Artistas para Exposições promovidas pela Empresa. Atuação como Assistente de Produção em Diversos Eventos e Shows.

Atividades

• 01/2012

  Estágios , Richards - Companhia de Marcas.,Estágio realizado, Estágio como Designer. Responsável pela Criação da Parte Gráfica das Vitrines da Richards (Feminino e Masculino, Kids e Casa), também criei e executei a montagem de Projetos de Showrooms da Marca em Eventos.

• 01/2012

  Estágios , Estudio Touch.,Estágio realizado, Estágio em UX/ UI Designer. Desenvolvi páginas de sites, newslettes para campahas e peças para redes sociais para marcas de ,moda, música e teatro.

• 01/2011

  Estágios , Quiero Atmosferas de Marca.,Estágio realizado, Estágio no Programa de Rebranding da Rádio Ibiza.