Alex Bruno Carnielli

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DOCENTE DO CURSO DE "TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO".Docente das disciplinas de: Gestão e Governança de Tecnologia da Informação

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Como Governança de TI, sou responsável por dar visibilidade com aplicações e serviços de SaaS e a gestão de Outsourcing, controlando custos e utilizações conforme contratação, monitorando os ciclos de vida dos contratos promovendo poupanças relevantes e otimizando a utilização das licenças. Interagir com diferentes equipes para melhorar a comunicação, os fluxos e a eficiência entre as áreas, redesenhando e automatizando os processos.

Outras informações:
Liderança Squad de projetos de tecnologia; Project Management Office (PMO); Responsável pelo mapeamento e análise dos processos de TI para documentar, identificar falhas e sugerir melhorias nos procedimentos e gestão desses processos; Identificar e documentar os fluxos das atividades de TI (BPM); Auditar os documentos normativos da TI; Assegurar as melhores práticas ITIL. Acompanhar auditorias internas e externas sobre os processos de TI e de negócio; Assegurar o compliance das políticas, processos e procedimentos da área de TI; Estabelecer métricas para avaliar o tempo, custos e a qualidade dos processos; Acompanhar projetos e demandas, auxiliando nos processos e identificando possíveis empedimentos nos fluxos das atividades; Participar dos processos de Gestão Estratégica de TI; Coordenar o processo de Gestão de Mudanças de TI (GMUD); Atendimento do Comitê de mudanças Técnico (CABT) e Comitê de mudanças de aprovação gerencial (CABG); Estabelecer os KPIs e disponibilizar os indicadores dos processos para apoiar a gestão estratégica da empresa; Transformação digital dos processos de negócio.Liderar Squad de projetos de tecnologia; Project Management Office (PMO); Responsável pelo mapeamento e análise dos processos de TI para documentar, identificar falhas e sugerir melhorias nos procedimentos e gestão desses processos; Identificar e documentar os fluxos das atividades de TI (BPM); Auditar os documentos normativos da TI; Assegurar as melhores práticas ITIL. Acompanhar auditorias internas e externas sobre os processos de TI e de negócio; Assegurar o compliance das políticas, processos e procedimentos da área de TI; Estabelecer métricas para avaliar o tempo, custos e a qualidade dos processos; Acompanhar projetos e demandas, auxiliando nos processos e identificando possíveis empedimentos nos fluxos das atividades; Participar dos processos de Gestão Estratégica de TI; Coordenar o processo de Gestão de Mudanças de TI (GMUD); Atendimento do Comitê de mudanças

Outras informações:
Gerencia do processo de Change (Mudanças) interno do cliente, controlando o processo, e todas as suas regras bem como a condução do Comitê semanal de changes (CAB), gerando as métricas de implementação das changes; Avaliação dos riscos e dos impactos das mudanças; Assegurar que as mudanças sejam registradas, avaliadas, planejadas, testadas e implementadas. Identificar, analisar e preparar táticas de mitigação de riscos; Apoiar e envolver líderes sêniores; Aplicar as boas práticas ITIL nos processos de mudança de TI. Gerenciar partes interessadas; Acompanhar e relatar problemas; Garantir que as iniciativas de mudança atendam aos objetivos dentro do prazo; Assegurar o compliance das políticas, processos e procedimentos da área de TI; Atendimento da operação e serviços com o ServiceNow; Ao assumir a posição, fiz uma revisão e atualização dos processos de GMUD com base nas melhores práticas ITIL. Automatizando boa parte do processo e eliminando pontos fracos, tornando as atividades mais transparentes e ágeis. Criei o treinamento dos processos de GMUD para reciclagens e novos colaboradores.Gerencia do processo de Change (Mudanças) interno do cliente, controlando o processo, e todas as suas regras bem como a condução do Comitê semanal de changes (CAB), gerando as métricas de implementação das changes; Avaliação dos riscos e dos impactos das mudanças; Assegurar que as mudanças sejam registradas, avaliadas, planejadas, testadas e implementadas. Identificar, analisar e preparar táticas de mitigação de riscos; Apoiar e envolver líderes sêniores; Aplicar as boas práticas ITIL nos processos de mudança de TI. Gerenciar partes interessadas; Acompanhar e relatar problemas; Garantir que as iniciativas de mudança atendam aos objetivos dentro do prazo; Assegurar o compliance das políticas, processos e procedimentos da área de TI; Atendimento da operação e serviços com o ServiceNow; Ao assumir a posição, fiz uma revisão e atualização dos processos de GMUD com base nas me

Outras informações:
Responsável por identificar, criar e revisar processos , procedimentos de atendimento (KB) e instruções de Trabalho (IT) das áreas relacionadas a TI. Documentação de processos de TI; Acompanhar auditorias Internas e Externas; Assegurar o compliance das políticas, processos e procedimentos da área de TI; Estudar tempos e parâmetros, mapear fluxo das atividades (Bizagi) e identificar falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas de processos junto às áreas de negócio (BPMN); Acompanhamento do ciclo de vida dos projetos em conjunto com o gerente de projetos; Suporte a todas as etapas do projeto; Melhoria contínua.Responsável por identificar, criar e revisar processos , procedimentos de atendimento (KB) e instruções de Trabalho (IT) das áreas relacionadas a TI. Documentação de processos de TI; Acompanhar auditorias Internas e Externas; Assegurar o compliance das políticas, processos e procedimentos da área de TI; Estudar tempos e parâmetros, mapear fluxo das atividades (Bizagi) e identificar falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas de processos junto às áreas de negócio (BPMN); Acompanhamento do ciclo de vida dos projetos em conjunto com o gerente de projetos; Suporte a todas as etapas do projeto; Melhoria contínua. Competências: Auditoria interna BPMN Microsoft Office Microsoft Windows Estratégia empresarial Microsoft Excel

Outras informações:
- Implantação e suporte de softwares de gestão empresarial e ERPs da Linha Sage, Business, Office, Gestão Contábil, e Sage Start; - Consultoria em infraestrutura de TI; - Suporte de TI online e presencial.

Outras informações:
Call Center; Suporte online à usuários e aos Analistas de TI; Monitoramento centralizado de servidores e aplicações de todas as plantas da Yazaki na América latina; Monitoramento e suporte de backup; Helpdesk; Service desk.Call Center; Suporte online à usuários e aos Analistas de TI; Monitoramento centralizado de servidores e aplicações de todas as plantas da Yazaki na América latina; Monitoramento e suporte de backup; Helpdesk; Service desk. Competências: BPMN Microsoft Office Microsoft Windows Microsoft Excel

Outras informações:
Suporte e atendimento aos clientes ; Call Center; Atendimento de chamados técnicos de TI Analise e resolução de problemas relacionados aos sistemas de Internet e TV a cabo; Suporte aos técnicos de campo. Suporte técnico de TI.Suporte e atendimento aos clientes ; Call Center; Atendimento de chamados técnicos de TI Analise e resolução de problemas relacionados aos sistemas de Internet e TV a cabo; Suporte aos técnicos de campo. Suporte técnico de TI. Competências: BPMN Microsoft Windows

Outras informações:
- Atendimento ao cliente; - Administrativo; - Planejamento, gerenciamento e acompanhamento de todo o processo de Ecommerce da empresa; - Suporte na área de E-commerce; - Suporte de TI; - Manutenção e suporte ao ERP da empresa; - Faturamento e emissão de Notas fiscais. - Vendas loja física.- Atendimento ao cliente; - Administrativo; - Planejamento, gerenciamento e acompanhamento de todo o processo de Ecommerce da empresa; - Suporte na área de E-commerce; - Suporte de TI; - Manutenção e suporte ao ERP da empresa; - Faturamento e emissão de Notas fiscais. - Vendas loja física. Competências: Microsoft Office Microsoft Windows Estratégia empresarial