Alana Baeta Vasconcelos Neves

Outras informações:
Coordenadora de CRM: Cliente - Magazine Luiza - Realizar coordenação do time e das demandas definindo cronograma, garantindo a correta priorização das atividades, acompanhando o desempenho individual e em equipe durante a execução das atividades; - Garantir a qualidade das entregas da equipe; - Identificar e analisar tendências de mercado, comportamentos do consumidor, concorrentes, realizar benchmark e pesquisas, com o objetivo de propor novas estratégias de crescimento; - Analisar indicadores de performance das campanhas em canais de mídia Online, Offline, inbound marketing e outbound marketing; - Desenvolver estudos, análises e diagnóstico fazendo uso de técnicas de BI, Analytics e estatística para entendimento das características e necessidades de consumo do cliente, projeção de base e tendências de compras, migração entre canais de compra (on e off), input e output, RFV e outros; - Elaboração de relatórios e apresentações com as propostas de ações e melhorias com base em análise de dados; - Apresentações e defesas de materiais para clientes, diretorias e equipes; - Criar relacionamentos e negociar com cliente; - Reportar resultados e atingimento das metas. Cliente - Elo/Banese: Responsável pela modelagem de dados, extração de bases sintéticas para análises e identificações de oportunidades de negócios, bem como a elaboração das recomendações estratégicas e de campanhas de marketing direto. Cliente - Magazine Luiza: Desenvolvimento de estudos e relatórios sobre o impacto das ações de TV na venda do E-commerce em período de pandemia, com orientações para otimização da performance.

Outras informações:
Atividades: - Gestão Inteligente do ambiente informacional do produto. - Criação e manutenção de dashboards para resultado/monitoramento de performance interna e de campanhas para clientes externos. - Definição de Métricas, KPIs e KR, acompanhamento e construção de inteligência estratégica para otimização de performance, identificação de oportunidades e correção de desvios do produto interno. - Criação e execução de análises multidimensionais complexas; - Criação estratégia de campanha, mensuração e acompanhamento, com a definição das métricas, KPIs e KR para campanhas de cliente externos. - Contato direto com clientes e parceiros para alinhamento de ambiente informacional e expectativa de análises e resultados. - Modelagem de Dados das campanhas externas. - ETL (Bancos de dados relacionais usando SQL Server, Power BI, Linguagem Dax, Linguagem M) - Produção de relatórios de resultados com análises detalhadas e insight das campanhas de cliente externos. - Apoiar a Squad com percepções estratégicas, inteligência e dados durante o processo de melhoria e construção de produtos novos e atuais. - Apoio na definição e extração de base para réguas de comunicação via CRM. - Auditoria Financeira. Resultados: - Como resultado da auditoria financeira que liderei, foram criados diversos processos internos no parceiro, a fim de corrigir os erros de processamento nas compras dos clientes, antes do envio da fatura. - Criação de regra de negócio para validação de fatura, controle de moeda digital e liberação do pagamento. - Orientei a criação de um ambiente interno automatizado para o processamento das faturas obedecendo as regras e fluxos definidos. - Com as correções da base informacional e a criação das regras e dos fluxos, garanti uma economia de 6 dígitos por mês, a partir do mês da correção, além do valor de ressarcimento, referente ao período que antecedeu a correção, com também 6 dígitos. - Corrigi o modelo de cálculo do NPS.

Outras informações:
Analista de Marketing Digital com ênfase em B.I., responsável por: - Estudo, análise e elaboração de estratégias de Business Intelligence para otimização de verba e alcance de metas: ? Administração, Mineração e Manipulação de dados; ? Construção Estratégica; ? Análise de dados de mercado; ? Definição de Métricas e KPIs. - Gestão de Projetos: Todo o ciclo de vida do projeto (estudo de viabilidades, briefing, acompanhamento, aprovação e validação): ? Campanhas Digitais; ? Criação de novo site institucional; ? Atualização da régua de CRM; ? Criação de Dashboards no Powe BI; ? Grid (Redes Sociais). - Gestão de Processo e Modelagem de Fluxos (BPM). - Acompanhamento de performance e otimização de Campanhas Digitais. - Análise de Resultados: ? Desenvolvimento, análise e apresentação de relatórios gerenciais, em PPTs e Dashboards interativo. - Análise, aprovação e validação financeira. - Criação e otimização do UI (User Interface) e UX (User Experience) para: ? Portal de Inscrições; ? Langing Pages etc. - CRM (Customer Relationship Management): Análise de estudos de mercado, concorrência, comportamento de clientes e segmentação de públicos e análise de indicadores de performance e métricas de satisfação, a fim de sugerir melhorias nos processos de relacionamento e captação de leads. - SAC 3.0: Direcionar respostas nas redes Sociais, de modo a personalizar o atendimento (quando pertinente), criando maior aproximação entre a marca e o consumidor e promovendo soluções rápidas, gestão de crises e conquista de novos leads. - Site Institucional: Garantir que o site esteja atualizado, adequado e com boa navegabilidade para o usuário. - Gestão de fornecedores. - Treinamentos internos.

Outras informações:
Responsável por Gerenciar todos os projetos da área de Monitoração, para o cliente OI: - Gerente de Projetos como Shift Left. - Acompanhamento, controle e análise de performance operacional. - Monitoramento semanal do ambiente sistêmico de monitoração do cliente, a fim de garantir o correto funcionamento do mesmo. - Recomendação de projetos de melhoria dos processos internos garantindo a entrega dos resultados propostos. - Elaboração e Apresentação de relatórios diários e semanais para a alta gerência do Cliente. - Gestão do Controle de Qualidade interna.

Outras informações:
Supervisora da equipe Controle e Acompanhamento (com mais de 40 colaboradores), para o cliente OI: - Responsável pelas atividades da equipe Controle e Acompanhamento; - Representante da Equipe junto ao cliente; - Gestão de Demandas / Solicitações; - Análise de processos vigentes e não vigentes e proposição de alternativas/oportunidades de melhoria; - Condução de conferências; - Controle de SLA; - Gestão da Equipe (horários alternativos, banco de horas, controle de atestados médicos, alinhamentos, feedback, reuniões entre outros assuntos); - Orientação de Operadores e Analistas quanto aos fluxos, metas e relatórios individuais; - Definição de escopo, cronogramas, apresentação de resultados e mensuração de produtividade; - Apresentação de status de evolução de demandas e qualidade de entrega; - Promover a melhoria contínua dos processos e qualidade dos procedimentos existentes; - Criação e acompanhamento de Projetos Internos.

Outras informações:
Líder de qualidade das equipes, Controle e Acompanhamento e Incident Owner, para o cliente interno OI: - Desenhar (Bizage) e negociar processos junto ao cliente; - Análise e ajustes dos manuais de procedimentos operacionais; - Modelagem e melhoria dos processos e fluxos de comunicação entre áreas; - Apoio na utilização dos processos de desenvolvido de software; - Treinamento e incentivo aos operadores de call center, quanto a aplicações de novos processos alinhados com o cliente; - Análise periódica dos resultados dos indicadores contratuais e propostas com medidas corretivas e preventivas para o alcance das metas estabelecidas; - Estudo de Caso para implantação de atividades e melhoria contínua;

Outras informações:
- Monitorar, comunicar e acompanhar todo o ambiente tecnológico crítico da OI, a fim de identificar possíveis falhas de infraestrutura e de sistemas. - Agilizar o atendimento técnico a fim de minimizar o impacto financeiro para o cliente.

Outras informações:
Atender, registrar, comunicar e acompanhar incidentes que afetam os principais softwares de utilização interna da OI.