Juliana Conceição de Sousa

Outras informações:
Responsável por uma equipe de 15 pessoas, multiplicadores de treinamento em campo. No qual os principais motivos de capacitação eram vendas, atendimento ao cliente, experiência de excelência com os nossos produtos e sistemas de produtos VIVO, para todas as lojas de São Paulo e Grande SP e Rio de Janeiro. Minha responsabilidade era repassar todo conteúdo para esta equipe, além de organizar e gerir projetos de reciclagem e boas vindas ao consultor Vivo. Ministrava treinamento em loco de sistemas como o NYX, TTD, e ATYS. Além de iniciar uma plataforma virtual de aprendizado que permitiu uma capacitação ao consultor em todas as lojas do estado de SP e região além do Rio de Janeiro, e uma redução de custos a empresa. Elaboração de uma sala física no qual o consultor iniciante tinha um contado físico com todos os produtos VIVE, podendo ter uma experiência com a TV por assinatura assim como a internet e o telefone móvel. Este projeto foi premiado pela empresa no ano de 2015, por ser uma iniciativa que gerou uma economia de mais de 500 mil reais a empresa em locação de equipamentos e em salas. Construção de materiais de treinamentos, de sistemas, atendimento ao cliente e plataforma virtual.

Outras informações:
Responsável por organizar e ministrar todos os treinamentos do ciclo da marca O Boticário. Treinamentos focados em produtos, especificações e atendimentos exclusivo. Dentre minhas responsabilidades também estão os relatórios de entregas das capacitações e os comparativos de crescimento em vendas x treinamentos realizados. Minha especialização nesta empresa se dá em técnicas de vendas e qualidade no atendimento, pós e pré-venda, atendimento de qualidade e informações técnicas e operacionais da marca e dos produtos. Fico a frente de organizar toda a infraestrutura para o treinamento, desde a elaboração do convite até a entrega dos resultados de participação dos colaboradores no treinamento. Nesta empresa contribui como projeto inovador, a construção de um game/aplicativo, através do uso do smartphone, para aproximar os colaboradores da missão, visão e valores da empresa

Outras informações:
A Cross Train capacitação profissional foi fundada pela consultora de treinamento e desenvolvimento de pessoas Juliana Sousa que, após 20 anos de trabalho para grandes empresas nacionais e internacionais, desenvolveu um método inovador de aprendizagem e de alta performance profissional. Atuo nesta empresa como consultora de atendimento e vendas, construí um método no qual se inicia pela construção dos processos de atendimento e vendas e se finaliza no treinamento prático dos mesmos temas. Tenho como premissa do meu trabalho que o atendimento de excelência é a base para qualquer negocio ter sucesso, fazer com que o seu cliente tenha a melhor experiência quando adquire seu produto, faz com que você tenha sempre uma grande vantagens em frente aos seus concorrentes e garanta sempre um crescimento orgânico e sustentável do seu negócio. Tenho um portifólio com grandes marcas que já passaram pela minha consultoria, como O boticário, Coca-Cola, Vivo entre outras, que tiveram grande êxito em seus atendimentos e com isso melhoram entre 10% a 12% os seus resultados financeiros.