Denise BARROSO E SILVA

Cofounder da PliQ , empresa de captação e gestão de dados para geração de novos negócios.Professora na Unifor, IEL e CLG - inovação e sucesso e experiência do cliente.Mentora em experiência do cliente na Distrito, Neo Venture, TroposLab, BSInovation, NinnaHub, Corredores digitais, entre outros.Colunista no Portal Customer e Ootimista.Atuação no mercado a mais de 19 anos nas áreas de dados, atendimento ao cliente, suporte ao cliente, qualidade de produto , processos gerenciais, Customer Success e Customer experience em entidades públicas e privadas no Brasil.Especialista em gestão por processos de negócios pela Unifor e Inovação, Mkt digital e CX pela Conquist.Eleita duas vezes pelo prêmio mundial da Success Coaching Top200 Customer Success mundial.Cientistas em CX pela WCESMembro do time de organização de projetos Comunidade Nacional Customer Success Meetup Brasil e BPMeetup, Membro das comunidades RapaduraValley e GDG Fortaleza.Mentora em programas de criação de novos produtos em faculdades (Unifor e Unifametro)

Informações coletadas do Lattes em 15/08/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em Gestão em Marketing

2006 - 2010

SOCIEDADE UNIVERSITÁRIA DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALIZANTE S/S - SUDEP F
Orientador: Evandro Gomes

Formação complementar

2016 -

MBA em Gestão Estratégica de Processos e Negócios BPM. (Carga Horária: 375h). , Universidade de Fortaleza, UNIFOR, Brasil. , Palavras-chave: Sucesso do Cliente; Processos; Plataforma; Monitoramento.

2009 - 2010

MBA em Administração Estratégica de Empresas. (Carga Horária: 348h). , SOCIEDADE UNIVERSITÁRIA DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONALIZANTE S/S - SUDEP F, FATENE, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto/Especialidade: Processos de Trabalho.

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Gerência de Produção/Especialidade: Garantia de Controle de Qualidade.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Tópicos Específicos de Educação/Especialidade: Ensino Profissionalizante.

Organização de eventos

SILVA, D. B. ; LIMA JUNIOR, C. R. ; NOJOSA, G. . Winds For Future. 2019. (Exposição).

SILVA, D. B. ; LIMA JUNIOR, C. R. ; SCOTT, B. ; BATISTA, K. A. ; CARVALHO, L. B. ; SILVA, R. ; PORTAL, C. ; ALMEIDA, R. ; LEONARDO, J. ; JUNQUEIRA, S. ; GIOVANI, P. ; CERQUEIRA, G. ; RIBEIRO, A. . Customer Success Meetup Barsil. 2017. (Outro).

Produções bibliográficas

SILVA, D. B. . Workshop de Capacitação em Customer Success [Do engajamento a Implantação]. 2019. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
SILVA, D. B. . Como garantir o sucesso dos clientes em produtos digitais. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, D. B. . Você sabe o que é Customer Success?. 2019. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SILVA, D. B. ; Luiz Eduardo Tavares . Mapeamento de Processos Empresa de construção Civil. 2018. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Outras produções

SILVA, D. B. . Criação de Área de Sucesso do Cliente. 2023.

SILVA, D. B. . Implantação de Jornada do cliente. 2022.

Histórico profissional

Experiência profissional

2019 - Atual

eXplique We Deliver Success

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Sócia e Co- fundadora, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Sócia e Co-fundadora da empresa Responsável pela área Relacionamento do cliente, Vendas e Marketing.

2018 - 2019

iOne

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Encarregada Regional, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Encarregada Regional de CS das assistências técnicas das lojas iOne (representante Apple Brasil). Responsável pelo time de atendimento e manutenção das assistências técnicas das lojas iOne no CE, PI, DF e PE; Gestão do time através de acompanhamento e desenvolvimento; Atendimentos e resolução de interferências dos processos com clientes internos e finais; Controle de indicadores Premium Service Apple - NPS e CSAT; Atendimento a clientes externos; Definição de estratégias de atendimento e redução de tempo da execução de serviços para entrega de produtos; Principais Responsabilidades: Acompanhar desenvolvimento e organização do time interno. Elaborar estratégias, organizar ações de engajamento e qualidade de atendimento. Preparar e compartilhar resultados, supervisão e revisão de processos, treinamentos, reciclagens e integrações com toda equipe.

2016 - 2017

Free Life Saúde

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Negócios/Comercial, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Validação de estratégia de Comercial; Coordenação de equipe de vendas externas (corretoras) e Interna; Suporte aos atendimentos dos beneficiários; Realização de visitas a clientes (Empresas); Elaboração de metas mensais para vendas de terceirizados de acordo com o tipo de produto; Avaliação de precificação dos concorrentes para ajuste de valores trabalhados; Elaboração e Acompanhamento de contratos corporativos; Definição e controle dos processos comerciais (vendas/pós-venda); Treinamento de equipes externas em vendas dos produtos; Treinamento do time interno em processos definidos;

2016 - 2017

Neuari

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gestora de Projetos Digitais, Carga horária: 40

Outras informações:
Gestão de Projetos de Info Produtos; Gestão de equipe; Análise e revisão de estratégias de Lançamento; Desenvolvimento de novos produtos digitais; Acompanhamento de Métricas de negócio.

2013 - 2014

UNIMED de Fortaleza Cooperativa de Trabalho Médico

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Processos, Carga horária: 40

Outras informações:
Análise de riscos de Processos Desenho e Redesenho de Processos Dimensionamento de quadro de pessoal Treinamento em novos processos

2014 - 2017

Konpax do Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultora em Processos de Negócios (BPM), Carga horária: 44