Cristiana Araujo Ivancko

Mestre pelo Programa de Pós Graduação em Informação e Comunicação em Saúde - PPGICS/ICICT - FIOCRUZ. Pós graduada em Gestão de Pessoas e Psicologia da Aprendizagem Organizacional e Pós graduada em Psicanálise Clínica. Bacharel e licenciada em Psicologia. Atua no Instituto Vital Brazil desde o ano de 2003 e a partir de 2008 é responsável pela Ouvidoria Geral da Instituição. Tem interesse de Pesquisa nas questões de Direito à Informação, Sistema Único de Saúde Brasileiro e Ouvidorias Públicas como ferramenta de garantia de Cidadania.

Informações coletadas do Lattes em 26/07/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Informação e Comunicação em Saúde ( Ppgics )

2015 - 2017

Fundação Oswaldo Cruz
Título: Ouvidoria do Instituto Vital Brazil: canal capaz de captar a problemática de acidentes por animais peçonhentos no estado do Rio de Janeiro
, Ano de Obtenção: 2017.Rosany Bochner.Palavras-chave: Ouvidoria; SUS; Direito à Informação; Animais Peçonhentos; cidadania.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Atividades de atenção à saúde humana.

Especialização em Psicologia e Criminologia

2023 - 2024

Faculdade Metropolitana do Estado de São Paulo

Especialização em Psicanálise Clínica

2022 - 2023

Metropolitan Educação LTDA
Título: EAD

Especialização em Gestão de Pessoas, Psic. e Aprend. Organizacional

2008 - 2009

Faculdades Integradas Maria Thereza, FAMATh
Título: Gestão Estratégica e Ouvidoria:Comunicação Efetiva ou Instrumento Burocrático?
Orientador: Rodrigo Ribeiro de França Serravalle

Graduação em Psicologia

1994 - 1998

Faculdades Integradas Maria Thereza, FAMATh

Formação complementar

2023 - 2024

Perícia Psicológica e Assistência Técnica em Diferentes Contextos. (Carga horária: 17h). , Vetor Editora Psico Pedagógica, VETOR, Brasil.

2018 - 2018

Avaliação Externa de Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS. (Carga horária: 135h). , Fundação Oswaldo Cruz, FIOCRUZ, Brasil.

2017 - 2017

Denúncias: O Papel da Ouvidoria no Combate à Corrupção. (Carga horária: 20h). , Escola de Administração Fazendária, ESAF, Brasil.

2013 - 2013

Excelência no Atendimento ao Cliente. (Carga horária: 16h). , Fundação Getúlio Vargas, FGV, Brasil.

2012 - 2012

Prog de Desenv Gerencial - Avaliação de Desempenho. (Carga horária: 16h). , Efficacia - Assess. em Gestão Empresarial e Eventos Culturais Ltda., EFFICACIA, Brasil.

2009 - 2009

Capacitação de Ouvidores. (Carga horária: 32h). , Instituto Mendes de Educação e Cultura, IMEC, Brasil.

2008 - 2008

Formação de Avaliadores do Prêmio Qualidade Rio. (Carga horária: 24h). , Secretaria de Saúde do Estado do Rio de Janeiro, SES-RJ, Brasil.

2001 - 2001

Projeto Sorriso na Voz. (Carga horária: 16h). , Volkswagen Serviços Financeiros, VOLKSWAGEN, Brasil.

2000 - 2000

Atender e se Comunicar Bem. (Carga horária: 8h). , Volkswagen Serviços Financeiros, VOLKSWAGEN, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Humanas / Área: Psicologia.

Participação em eventos

2.º Encontro Estadual de Ouvidores - Ouvidoria em Rede: Responsabilidade Social e Integridade no Estado do Rio de Janeiro. 2017. (Encontro).

XVII Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação.OUVIDORIA DO INSTITUTO VITAL BRAZIL: CANAL CAPAZ DE CAPTAR A PROBLEMÁTICA DE ACIDENTES POR ANIMAIS PEÇONHENTOS NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO?. 2016. (Encontro).

XVII Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação. 2016. (Encontro).

Encontro Nacional Vital para o Brasil.Fluxo de Informações em Saúde: O Papel da Ouvidoria do Instituto Vital Brazil nas Informações à População sobre Serpentes. 2015. (Encontro).

Encontro Nacional Vital para o Brasil.Ouvidorias no SUS como Ferramentas de Cidadania e Produção do Conhecimento: o caso do Instituto Vital Brazil. 2015. (Encontro).

III Oficina de Qualificação de Ouvidorias do Sus - Relatórios Gerenciais.III Oficina de Qualificação de Ouvidorias do Sus - Relatórios Gerenciais. 2015. (Oficina).

8.º Encontro de Gestores de Recursos Humanos do Governo do Estado do Rio de Janeiro. 2014. (Encontro).

I ENCONTRO INTERNACIONAL VITAL PARA O BRASIL: SOBRE ANIMAIS PEÇONHENTOS.A IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA DO INSTITUTO VITAL BRAZIL COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA EM SAÚDE PÚBLICA E PROMOÇÃO DA CIDADANIA. 2013. (Encontro).

Oficina Segurança do Paciente e Ouvidorias: Qualificando os Serviços de Saude. 2013. (Oficina).

III Encontro de Ouvidores. 2010. (Encontro).

I Seminário de Ouvidorias do SUS no Estado do RJ. 2010. (Seminário).

Debates Científicos Vital Brazil 90 anos. 2009. (Outra).

Realinhamento do Planejamento Estratégico da Ouvidoria.Realinhamento do Planejamento Estratégico da Ouvidoria. 2009. (Encontro).

4.º Congresso Recursos Humanos do Leste Fluminense. 2008. (Congresso).

Congresso CONSAD de Gestão Pública. 2008. (Congresso).

3.º Congresso Recursos Humanos do Leste Fluminense. 2007. (Congresso).

Seminário Benefício de Prestação Continuada ao Idoso e Pessoa Portadora de Deficiência. 2005. (Seminário).

Gestão de Excelência na Saúde - Um caso de sucesso: Santa Casa da. 2004. (Outra).

Liderança e Desenvolvimento de Equipe. 2004. (Outra).

Seminário Nacional Qualidade de Vida na Terceira Idade. 2004. (Seminário).

Gestão da Transformação do Clima Organizacional. 2000. (Seminário).

Produções bibliográficas

SOUZA, C. M. V. ; IVANCKO, C. A. ; PEREIRA, T. ; CARDOSO, P. ; BARROS, B. . Aranhas de interesse médico: um panorama baseado nas demandas do instituto vital brazil. Vetores & Pragas , v. 36, p. 11, 2014.
SOUZA, C. M. V. ; IVANCKO, C. A. ; BOCHNER, R. . O discurso socioambiental formal sobre doenças negligenciadas no Brasil: o escorpionismo como modelo de análise.. In: Augusto Cesar Salomão Mozine;Teresa da Silva Rosa; Tiago Miguel D'Ávila Martins Freitas. (Org.).. (Org.). Ambiente e Sociedade em Contexto Lusófono.. 1ed.Florianópolis: Insular, 2017, v. 4, p. 489-510.
SOUZA, C. M. V. ; IVANCKO, C. A. ; PEREIRA, T. ; CARDOSO, P. ; BARROS, B. . As aranhas de interesse médico: um panorama baseado nas demandas da Ouvidoria do Instituto Vital Brazil. VETORES & PRAGAS, RIO DE JANEIRO, p. 11 - 16, 03 mar. 2014.
IVANCKO, C. A. ; BOCHNER, R. . Ouvidoria do Instituto Vital Brazil: canal capaz de captar a problemática de acidentes por animais peçonhentos no estado do Rio de Janeiro?. In: XVII Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação, 2016, Salvador. 17. Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação: Descobrimentos da Ciência da Informação. Desafios da Multi, Inter e Transdisciplinaridade (MIT). Salvador: PPGCI/UFBA, 2016. p. 5570-5575.
IVANCKO, C. A. ; Cristiana Ivancko . Mudança no Projeto Farmácia Popular. 2014. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
Cristiana Ivancko ; IVANCKO, C. A. . A Importância da Ouvidoria do Instituto Vital Brazil como feramenta estratégica em saúde pública e promoção de cidadania do Dia Nacional do Ouvidor. 2014. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

Outras produções

IVANCKO, C. A. ; SOUZA, C. M. V. . Ouvidorias no SUS como Ferramentas de cidadania e produção do conhecimento: O caso do Instituto Vital Brazil. 2015. (Premio Encontro Nacional Vital para o Brasil).

Histórico profissional

Endereço profissional

Instituto Vital Brazil. , Rua Maestro José Botelho, Vital Brasil, 24230410 - Niterói, RJ - Brasil, Telefone: (21) 27119223, Ramal: 120

Experiência profissional

1999 - 2004

Banco Volkswagen S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisora da Central de Atendimento, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Recrutamento, seleção, treinamento, coordenação de equipe, elaboração de reciclagens; Telemarketing ativo e receptivo, controle de atendimento e monitoração (telefone e sistema); Controle de planilhas e contratos. Atendimento pessoal.

2004 - Atual

Instituto Vital Brazil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Psicóloga/ouvidora, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atuação no Instituto Vital Brazil desde maio de 2004. De maio de 2004 a outubro de 2007 - Atuação no Programa Farmácia Popular do Governo do Estado do Rio de Janeiro: Elaboração de programas de treinamento direcionados às necessidades da Empresa; Levantamento de indicadores e necessidades de treinamento com equipes; Implantação e aplicação de pesquisa de Clima Organizacional na Empresa; Palestras diversas. (Motivação, Stress e Qualidade de Vida). De novembro de 2007 à março de 2008 - Atuação na área de Recursos Humanos: Entrevistas para recrutamento e seleção de pessoal. De abril de 2008 até hoje - Implantação da Ouvidoria e SAC - Implantação do serviço de Ouvidoria e SAC, para unificar e centralizar o atendimento na Instituição: Elaboração de Projeto de implantação do setor; Implantação; Acompanhamento e Coordenação; Definição dos requisitos para o sistema de gestão da Ouvidoria e SAC, alimentando o banco de informações, bem como suas atualizações; Atendimento ao público interno e externo; Coordenação e treinamento de equipe; Mapeamento e manutenção dos assuntos tratados em todas as áreas/setores; Padronização dos assuntos freqüentes em banco de informações; Elaboração de POP ? Procedimento Operacional Padrão ? dos canais de atendimento; Participação do Grupo de Trabalho (GT) da Secretaria de Saúde do Estado do Rio de Janeiro (SES) para a elaboração de processos de estruturação de funcionamento das Ouvidorias de Saúde, desenvolvimento de manuais; Trabalho alinhado às diretrizes do Instituto, como ferramenta estratégica de gestão, avaliação institucional permanente para garantir o processo de qualidade; Elaboração de relatórios estatísticos gerenciais mensais.