Priscila Lima de Castro

Mestre em Administração e Controladoria, graduada em Administração e pós-graduada em Marketing pela Universidade Federal do Ceará. Atualmente, é servidora do Tribunal de Contas do Estado do Ceará - TCE Ceará, na Gerência de Avaliação de Políticas Públicas. Além disso, é conteudista e tutora do Instituto Plácido Castelo. No Tribunal de Contas dos Municípios do Estado do Ceará, atuou como Assessora Técnica da Diretoria de Fiscalização e coordenadora da área de Auditoria Operacional. Na iniciativa privada, teve experiência nas áreas de Gestão e Qualidade, tendo participado de projetos relevantes durante sua trajetória profissional, como o processo de Branding da Companhia Energética do Ceará, o desenvolvimento do sistema de atendimento por videoconferência e a conquista do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center, em 2008, também pela companhia, e a implantação da área de atendimento do Grupo Aço Cearense. Já ministrou aulas em cursos preparatórios para concurso.

Informações coletadas do Lattes em 25/07/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em Administração e Controladoria

2013 - 2015

Universidade Federal do Ceará
Título: ABORDAGEM ETNOGRÁFICA EM AVALIAÇÃO DE PROGRAMAS E POLÍTICAS PÚBLICAS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE SUA ADOÇÃO EM TRIBUNAIS DE CONTAS BRASILEIROS, Ano de Obtenção: 2015
Orientador: Serafim Ferraz, Dr

Especialização em Contabilidade Pública e Lei de Responsabilidade Fiscal

2017 - 2018

Universidade Candido Mendes
Título: CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA TRANSPARÊNCIA PÚBLICA EM PORTAIS BRASILEIROS

Especialização em Gerência Executiva de Marketing

2007 - 2008

Universidade Federal do Ceará
Título: Avaliação de programa de Endomarketing em uma Central de Atendimento
Orientador: Marcos Lima, Dr

Graduação em ADMINISTRAÇÃO

2001 - 2006

Universidade Federal do Ceará
Título: SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS ? UM ESTUDO DE CASO NA ÁREA DE ATENDIMENTO DA COMPANHIA ENERGÉTICA DO CEARÁ
Orientador: Criseida Alves Lima, Dra

Formação complementar

2017 - 2017

Curso de introdução à Gestão para Resultados. (Carga horária: 40h). , Escola de Gestão Pública do Estado do Ceará, EGPCE, Brasil.

2017 - 2017

Auditoria Operacional. (Carga horária: 60h). , Tribunal de Contas da União, TCU, Brasil.

2017 - 2017

Curso Extensão em Direito Tributário - Receitas Constitucionais. (Carga horária: 30h). , Instituto Plácido Castelo - TCE/CE, IPC-TCE/CE, Brasil.

2017 - 2017

Entrevista Aplicada à Auditoria. (Carga horária: 20h). , Tribunal de Contas da União, TCU, Brasil.

2016 - 2016

Repercussões do Novo Código de Processo Civil nos Tribunais de Contas. (Carga horária: 30h). , Instituto Plácido Castelo - TCE/CE, IPC-TCE/CE, Brasil.

2016 - 2016

Nova Funcionalidade de Verificação de Regularidade no SICONV. (Carga horária: 8h). , Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, PLANEJAMENTO, Brasil.

2014 - 2014

Avaliações Participativas. (Carga horária: 6h). , Rede Brasileira de Monitoramento e Avaliação, RBMA, Brasil.

2014 - 2014

Desenvolvedor de Qlik View. (Carga horária: 24h). , Instituto Escola Superior de Contas Valdemar de Alcântara, IESWA, Brasil.

2014 - 2014

Governança Pública para o Desenvolvimento Nacional. (Carga horária: 40h). , Tribunal de Contas da União, TCU, Brasil.

2014 - 2014

Leadership Training for Managers. (Carga horária: 32h). , Dale Carnegie Training, DALE CARNEGIE, Estados Unidos.

2014 - 2014

Oficinas sobre Auditorias Coordenadas em Saúde. (Carga horária: 24h). , Tribunal de Contas da União, TCU, Brasil.

2013 - 2013

Formação de Tutores para Cursos a Distância. (Carga horária: 20h). , TRIBUNAL DE CONTAS DOS MUNICÍPIOS DO ESTADO DO CEARÁ, TCM - CE, Brasil.

2013 - 2013

Gerenciamento de Projetos: boas práticas PMBOK. (Carga horária: 20h). , TRIBUNAL DE CONTAS DOS MUNICÍPIOS DO ESTADO DO CEARÁ, TCM - CE, Brasil.

2012 - 2012

Licitação e Contratos. (Carga horária: 20h). , TRIBUNAL DE CONTAS DOS MUNICÍPIOS DO ESTADO DO CEARÁ, TCM - CE, Brasil.

2012 - 2012

Lei de Responsabilidade Fiscal. (Carga horária: 20h). , TRIBUNAL DE CONTAS DOS MUNICÍPIOS DO ESTADO DO CEARÁ, TCM - CE, Brasil.

2012 - 2012

Monitoramento e Avaliação de Programas Sociais. (Carga horária: 8h). , Rede Brasileira de Monitoramento e Avaliação, REDE M&A, Brasil.

2011 - 2011

Programa de Capacitação Gerencial. (Carga horária: 106h). , Institute of Performance and Leadership / Instituto FA7, IPL / FA7, Brasil.

2010 - 2011

Formação em Coaching. (Carga horária: 120h). , Instituto Paulo Vieira, PAULO VIEIRA, Brasil.

2010 - 2010

Estratégias de Cobrança. , Goeldner Consulting, GOELDNER, Brasil.

2009 - 2009

Feedback Estruturado. , Contax, CONTAX, Brasil.

2009 - 2009

MBTI. , Contax, CONTAX, Brasil.

2009 - 2009

Lean Seis Sigmas aplicado à monitoria. , Contax, CONTAX, Brasil.

2008 - 2008

Modelo de Gestão da Qualidade. , Contax, CONTAX, Brasil.

2007 - 2007

Liderança e Coaching. (Carga horária: 16h). , Câmara dos Dirigentes Lojistas (CE) - Universidade do Varejo, CDL, Brasil.

2007 - 2007

Gerência de vendas. (Carga horária: 15h). , Câmara dos Dirigentes Lojistas (CE) - Universidade do Varejo, CDL, Brasil.

2007 - 2007

Gestão Estratégica para Call Center/Contact Center. (Carga horária: 24h). , AM3 Call Center Services, AM3, Brasil.

2007 - 2007

Orientação a Resultados, Planejamento e Organizaçã. (Carga horária: 12h). , PARCERIA CONSULTORES / COELCE, PARCERIA, Brasil.

2007 - 2007

A ARTE DE FALAR EM PÚBLICO. , Companhia Energética do Ceará, COELCE, Brasil.

2006 - 2006

FORMAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE. (Carga horária: 20h). , SENAI - Departamento Regional do Ceará, SENAI/DR/CE, Brasil.

2001 - 2001

Extensão universitária em FORMAÇÃO DE NOVOS EMPREENDEDORES. , Federação das Indústrias do Estado do Ceará, FIEC, Brasil.

2001 - 2001

Extensão universitária em INTRODUÇÃO À METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTÍFICO. (Carga horária: 32h). , Universidade Federal do Ceará, UFC, Brasil.

2001 - 2001

Extensão universitária em ELABORAÇÃO E GESTÃO DE PROJETOS. (Carga horária: 40h). , Federação das Indústrias do Estado do Ceará, FIEC, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Avaliação de políticas públicas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Auditoria Operacional.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Auditoria aplicada ao Setor Público.

Participação em eventos

Seminário Prefeitos do Ceará 2018.Índice da Transparência Municipal. 2018. (Seminário).

III Congresso Internacional de Controle e Políticas Públicas. 2017. (Congresso).

IX Congresso Consad de Gestão Pública. SISTEMA DE EMISSÃO DE CERTIDÕES VIA PORTAL ELETRÔNICO - TCM/CE. 2016. (Congresso).

IX Congresso Consad de Gestão Pública. RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO GERENCIAL - REAGE. 2016. (Congresso).

Responsabilidade solidária do contador e inexigibilidade de licitação e prestação de contas. 2016. (Seminário).

11º CONINTER, Congresso Norte-Nordeste de Controle Interno e Externo. 2015. (Congresso).

Workshop sobre papeis de trabalho - Auditoria de projetos financiados com recursos externos. 2015. (Outra).

VI Seminário da Rede Brasileira de Monitoramento e Avaliação.Avaliação da gestão dos serviços públicos de limpeza urbana e de manejo de resíduos sólidos nos municípios cearenses. 2014. (Seminário).

V SEMEAP. 2014. (Seminário).

XXXVIII Encontro da ANPAD.Avaliação dos Sistemas de Controle Interno de Bens de Uso Permanente e de Materiais de Consumo em Prefeituras. 2014. (Encontro).

I Seminário Nordeste da Rede Brasileira de M&A.Avaliação do Programa Brasil Alfabetizado Ciclo 2010/2011 em Municípios do Ceará. 2013. (Seminário).

II Seminário de Altos Estudos Sobre Administração Pública. 2012. (Seminário).

IV Seminário da Rede Brasileira de Monitoramento e Avaliação. 2012. (Seminário).

Oficina Introdução Tomada de Contas Especial. 2012. (Oficina).

XXII ENBRA e VIII Congresso Mundial de Administração. EFICIÊNCIA DOS GASTOS PÚBLICOS DOS MUNICÍPIOS DA REGIÃO METROPOLITANA DE FORTALEZA COM ENSINO FUNDAMENTAL NOS ANOS DE 2009 E 2011. 2012. (Congresso).

III Treinamento em Telecobrança - Coelce 2007.A arte do bem atender. 2007. (Outra).

WORKSHOP ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA. 2007. (Outra).

Workshop Prêmio ABT - Melhores práticas em telesserviço. 2007. (Outra).

I SEMANA DA ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE. 2006. (Outra).

VI Fórum Estadual de Auditoria e IV Seminário de Regional de Auditoria e Controladoria.A APLICABILIDADE DO MODELO DE MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DE JURAN NA ÁREA DE ATENDIMENTO DE UMA CONCESSIONÁRIA DE SERVIÇO PÚBLICO. 2006. (Seminário).

Marketing Meeting Brazil. 2005. (Encontro).

V Fórum Estadual de Auditoria e III Seminário de Regional de Auditoria e Controladoria.A UTILIZAÇÃO DE AMBIENTES DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA COMO FERRAMENTA DE APOIO AO APRENDIZADO, UM ESTUDO DE CASO EM TURMAS DE CONTABILIDADE E AUDITORIA. 2005. (Seminário).

Encontro Regional dos Estudantes de Administração ? Salvador/BA. 2004. (Encontro).

IV Fórum Estadual de Auditoria e II Seminário de Regional de Auditoria e Controladoria. 2004. (Encontro).

XIII Encontro de Iniciação à Docência da Universidade Federal do Ceará.A UTILIZAÇÃO DE AMBIENTES DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA COMO FERRAMENTA DE APOIO AO APRENDIZADO. 2004. (Encontro).

IX Encontro Multidisciplinar. 2002. (Encontro).

Produções bibliográficas

ADJAFRE, GIOVANNA AUGUSTA MOURA ; DIAS, JOSÉ RICARDO MOREIRA ; CASTRO, PRISCILA LIMA DE ; DIAS NETO, LUIZ GONZAGA ; EVANGELISTA, FRANCISCO DAS CHAGAS . Panorama das atividades de monitoramento e avaliação de políticas públicas pelo estado do Ceará. REVISTA CONTROLE , v. 17, p. 307-327, 2019.
CASTRO, P. L. ; FERRAZ, S. F. S. . ABORDAGEM ETNOGRÁFICA EM AVALIAÇÃO DE PROGRAMAS NOS TRIBUNAIS DE CONTAS BRASILEIROS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO. In: XXI SEMEAD Seminários em Administração, 2018, São Paulo. XXI SEMEAD - Anais. São Paulo: XXI SEMEAD, 2018. p. 1-16.
CASTRO, P. L. ; MANSO, F. Y. G. C. ; VASCONCELOS, L. C. ; CARVALHO, R. P. . MÉTODOS DE PESQUISA AVALIATIVA UTILIZADOS EM AVALIAÇÕES DE PROGRAMAS PELOS TRIBUNAIS DE CONTAS DA REGIÃO NORDESTE. In: Seminário de Modelos e Experiências de Avaliação de Políticas, Programas e Projetos, 2017, Recife-PE. Anais do VI SEMEAP ? Seminário de Modelos e Experiências e Avaliação de Política, Programas e Projetos e do IV Seminário Internacional sobre Avaliação. Recife: UFPE, 2017. v. 6.
FARIAS, V. M. ; CASTRO, P. L. ; PEREIRA, S. C. G. . A avaliação da eficiência dos gastos municipais com ensino fundamental na Região Metropolitana de Fortaleza. Revista Controle , 2012.
LIMA, R. W. L. ; CASTRO, P. L. ; MELO, T. M. E. . SISTEMA DE EMISSÃO DE CERTIDÕES VIA PORTAL ELETRÔNICO - TCM/CE. 2016. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
CASTRO, P. L. ; LIMA, R. W. L. ; MELO, T. M. E. . RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO GERENCIAL - REAGE. 2016. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
LOUREIRO, D. Q. ; CASTRO, P. L. ; MANSO, F. Y. G. C. ; VASCONCELOS, A. C. ; LUCA, M. M. M. . Avaliação dos Sistemas de Controle Interno de Bens de Uso Permanente e de Materiais de Consumo em Prefeituras. 2014. (Apresentação de Trabalho/Outra).
CASTRO, P. L. ; FARIAS, V. M. ; CAVALCANTE, L. C. A. ; LOUREIRO JUNIOR, Z. R. . Avaliação da gestão dos serviços públicos de limpeza urbana e de manejo de resíduos sólidos nos municípios cearenses. 2014. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
CASTELO, S. L. ; CASTRO, P. L. ; CAVALCANTE, L. C. A. ; MOURA JUNIOR, J. F. . AVALIAÇÃO DO PROGRAMA BRASIL ALFABETIZADO CICLO 2010/2011 EM MUNICÍPIOS DO CEARÁ. 2013. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
FARIAS, V. M. ; CASTRO, P. L. ; PEREIRA, S. C. G. . EFICIÊNCIA DOS GASTOS PÚBLICOS DOS MUNICÍPIOS DA REGIÃO METROPOLITANA DE FORTALEZA COM ENSINO FUNDAMENTAL NOS ANOS DE 2009 E 2011. 2012. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
CASTRO, P. L. . A APLICABILIDADE DO MODELO DE MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DE JURAN NA ÁREA DE ATENDIMENTO DE UMA CONCESSIONÁRIA DE SERVIÇO PÚBLICO. 2006. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
CASTRO, P. L. ; PINHO, R. C. S. . A UTILIZAÇÃO DE AMBIENTES DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA COMO FERRAMENTA DE APOIO AO APRENDIZADO, UM ESTUDO DE CASO EM TURMAS DE CONTABILIDADE E AUDITORIA. 2005. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
CASTRO, P. L. ; PINHO, R. C. S. . A UTILIZAÇÃO DE AMBIENTES DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA COMO FERRAMENTA DE APOIO AO APRENDIZADO. 2004. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Outras produções

CASTRO, P. L. . TCM NA TV. 2014. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

CASTRO, P. L. . Noções de Auditoria Operacional. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

CASTRO, P. L. ; FARIAS, V. M. . Auditoria Operacional aplicada ao setor público. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

CASTRO, P. L. . I Workshop de Desenvolvimento Curso Professor Gustavo Brígido. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Prêmios

2008

Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center - Categoria Energia Elétrica, Grupo Padrão.

Histórico profissional

Endereço profissional

Tribunal de Contas do Estado do Ceará. , Rua Sena Madureira, Centro, 60055080 - Fortaleza, CE - Brasil, Telefone: (085) 32186590, URL da Homepage:

Experiência profissional

2017 - Atual

Tribunal de Contas do Estado do Ceará

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Analista de Controle Externo, Carga horária: 40

Outras informações:
Integrante da Gerência de Avaliação de Políticas Públicas responsável por avaliar as políticas públicas e as atividades governamentais dos órgãos e entidades, pautando, além dos aspectos de legalidade, critérios de economicidade, eficiência, eficácia, efetividade, equidade, sustentabilidade e transparência, com a finalidade de promover o aperfeiçoamento da gestão pública.

2012 - 2017

TRIBUNAL DE CONTAS DOS MUNICIPIOS DO ESTADO DO CEARÁ

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Analista de Controle Externo, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2014 - 2014

Conselho regional de Contabilidade do Ceará

Vínculo: Outros, Enquadramento Funcional: Instrutora

2010 - 2012

GRUPO AÇO CEARENSE

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Atendimento e Qualidade, Carga horária: 44

Outras informações:
Responsável pela gestão de atendimento da companhia. Acompanhamento de indicadores de performance de atendimento e emissão de relatórios de recomendações às áreas com maiores desvios na dimensão cliente. Responsável pelo sistema de gestão de qualidade da área.

2008 - 2010

Contax

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Gestão e Qaulidade, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável por uma equipe de 50 pessoas. Atividades: garantir a adesão ao modelo de gestão da Cia, em uma estrutura com mais de 7000 colaboradores, e coordenar as atividades da monitoria da qualidade.

2006 - 2008

Companhia Energética do Ceará

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Administrador, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Líder dos Processos de Qualidade da Central de Atendimento da Companhia: responsável pelas atividades de Recrutamento e Seleção, Treinamento, Endomarketing, Departamento Pessoal, Segurança do Trabalho e Monitoria de Qualidade.

2004 - 2006

Companhia Energética do Ceará

Vínculo: LIVRE, Enquadramento Funcional: Estágio, Carga horária: 20

Outras informações:
RESPONSABILIDADES: Execução do processo de reciclagens dos procedimentos comerciais da empresa para a Área de Atendimento da mesma e emissão de relatórios acerca no nível de desempenho dos atendentes a partir das reciclagens. Responsável pela logística do processo de Avaliação de Conhecimentos da Área de Atendimento da Empresa.

2004 - 2004

Universidade Federal do Ceará

Vínculo: LIVRE, Enquadramento Funcional: MONITORIA, Carga horária: 12

Outras informações:
Programa de Iniciação à Docência - Projeto Contabilidade para não contadores. Monitoria da disciplina Contabilidade para Administração.

2012 - 2012

Diversos, -

Vínculo: Livre, Enquadramento Funcional: Professora de cursos preparatórios para concu

Outras informações:
Professora de cursos preparatórios para concursos, atuando na área de Administração, Tiradentes Concursos e Curso Professor Gustavo Brígido.