Licione Torres Marques Isbert

Sou doutoranda em Marketing pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC/RS), onde também obtive meu título de Mestre em Marketing. Com uma trajetória acadêmica iniciada em 2008, tenho dedicado minha carreira ao estudo e pesquisa na área de Marketing, com foco especial em temas relacionados à liderança, liderança servidora, processo de mudança organizacional, pesquisa quantitativa e pesquisa qualitativa.Minha jornada profissional na área de formação teve início em 2003, proporcionando-me uma ampla experiência prática que enriquece minha abordagem acadêmica. Ao longo dos anos, venho buscando integrar teoria e prática em meus estudos, visando contribuir para o avanço do conhecimento em Marketing e áreas correlatas.Como pesquisadora, tenho o privilégio de explorar questões fundamentais para o mundo dos negócios contemporâneo, buscando compreender os desafios enfrentados pelas organizações e identificar estratégias eficazes para promover o desenvolvimento sustentável e a excelência empresarial, com foco principal no papel do líder.Estou comprometida em continuar a minha trajetória acadêmica com dedicação e entusiasmo, contribuindo para a produção de conhecimento relevante e impactante, tanto no ambiente acadêmico quanto no contexto empresarial.

Informações coletadas do Lattes em 29/08/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em andamento em Administração e Negócios

2020 - Atual

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Lelis Balestrin Espartel. Bolsista do(a): Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, CNPq, Brasil.

Mestrado em Administração e Negócios

2006 - 2008

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Título: Validação de um modelo de lealdade com base na qualidade do relacionamento, Ano de Obtenção: 2008
Vinícius Sittoni Brasil.Palavras-chave: Marketing; Marketing de relacionamento; Orientação relacional.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Especialização em Gestão empresarial

2004 - 2005

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Título: A comunicação organizacional em uma universidade empreendedora
Orientador: Cleusa Maria Scronfernecker

Graduação em Relações Públicas

1999 - 2003

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Título: O papel do profissional de relações públicas na comunicação organizacional
Orientador: Glafira Bartz

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Liderança.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Marketing.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Comunicação.

Participação em eventos

Congresso Latino-Americano de Varejo e Consumo (CLAV). 2020. (Congresso).

12 Conferência de Inteligencia Competitiva. 2011. (Congresso).

3 Encontro Latinoamericano do SCIP. 2011. (Encontro).

I Encontro Nacional do CENSO das Instituições de Ensino Superior. 2011. (Encontro).

II Encontro Regional da ABRAFI. 2011. (Encontro).

I Encontro Regional da ABRAFI. 2010. (Encontro).

Encontro do ANPAD.Validação de um modelo de lealdade com base na qualidade do relacionamento. 2008. (Encontro).

Encontro Nacional de Marketing. Relações de Interdependência entre Confiança, Comprometimento, Qualidade Percebida e Lealdade em Estudantes do Ensino Superior. 2008. (Congresso).

Marketing Summit Brasil. 2008. (Congresso).

Seminário sobre Programas de Fidelização e Retenção de Clientes. 2007. (Seminário).

Participação em bancas

Aluno: Liese Lopes Vizcaychipi

VIZCAYCHIPI, L. L.; USTER, Regina;MARQUES, L. T.; LAGE, L.. A rotulagem ambiental como motivação na compra dos cosméticos. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdades Monteiro Lobato.

Aluno: Marcio Casagrande

MARQUES, L. T.; USTER, Regina; LAGE, L.; CASAGRANDE, M.. Endomarketing: um estudo de caso sobre a importância e a satisfação dos canais internos de comunicação da Confiança Cia de Seguros. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdades Monteiro Lobato.

Aluno: Dayane Silveira Dassen

USTER, Regina;MARQUES, L. T.; DASSEN, D.. Gestão de vendas com ênfase na motivação. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdades Monteiro Lobato.

Aluno: Clarize dos Santos

MARQUES, L. T.; USTER, Regina; SANTOS, C.. Motivação de compra do consumidor da terceira idade por imóvel: visão de duas imobiliárias da grande Porto Alegre. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdades Monteiro Lobato.

Aluno: Galdenir Robaina Mendes

MENDES, G. R.;MARQUES, L. T.; USTER, Regina; SANTINI, F.. Pesquisa de satisfação dos clientes da Ótica Esteio. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdades Monteiro Lobato.

Aluno: Guilherme Olkoski

OLKOSKI, Guilherme;MARQUES, L. T.; USTER, Regina; ZANDAVALI, A.. Marketing de relacionamento e CRM para a fidelização de clientes: estudo de caso na Sinoscar de Novo Hamburgo. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdades Monteiro Lobato.

Aluno: Fabio Gilioli

MARQUES, L. T.; BEBER, S.; Eduardo Souza. Planejamento estratégico para Quart Informática. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Faculdade de Administração Contabilidade e Economi) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Aluno: Henrique Ronna

MARQUES, L. T.; BEBER, S.; Eduardo Souza. de melhorias na gestão das alianças estratégicas para a empresa Sim Telecom. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Faculdade de Administração Contabilidade e Economi) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Aluno: Rafael Padula

MARQUES, L. T.; BEBER, S.; Eduardo Souza. Plano de Ação voltado a fidelização dos clientes da Avilmar Ltda. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Faculdade de Administração Contabilidade e Economi) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Aluno: Fernanda de C

MARQUES, L. T.; ROYES, G.; BEBER, S.. Lima Beckel.A importância da marca Bankboston e o impacto da mudança para Itaú Personnalité na percepção do cliente. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Adminitração de Empresas) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Aluno: Alexandre Martins

MARQUES, L. T.; ROYES, G.; BEBER, S.. Percepção dos clientes da Caixa Agência Guaíba sobre o acesso ao crédito empresarial. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Adminitração de Empresas) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Aluno: Tiago Grandini Silva

MARQUES, L. T.; ROYES, G.; BEBER, S.. Satisfação dos clientes da empresa Alvaro da Silva Cristina e Filhos Ltda. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Adminitração de Empresas) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Aluno: Lucas Afonso de Quadros Menegon

MARQUES, L. T.; ROYES, G.; BEBER, S.. Elaboração de um plano de marketing visando um melhor posicionamento para a empresa Acqua Life Filtros e Ozonizadores Ltda.. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Adminitração de Empresas) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Aluno: Eduardo Fett

MARQUES, L. T.; ROYES, G.; LUMERTZ, F.. Análise do processo de venda de hospedagem no Everest Porto Alegre Hotel. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Adminitração de Empresas) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Orientou

Aline Klein Bednarski

Uma visão de marketing de relacionamento na FSUL; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão do Varejo) - Universidade La Salle - Canoas; Orientador: Licione Torres Marques Isbert;

Fabiano Machado

Planejamento Estratégico; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Faculdade de Administração) - Faculdades Monteiro Lobato; Orientador: Licione Torres Marques Isbert;

Ivanor Krummenauer B

da Silva; Satisfação de clientes: um estudo de caso no setor supermercadista; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdades Monteiro Lobato; Orientador: Licione Torres Marques Isbert;

Simoni Evangelista

Entendo a motivação: um estudo de caso no departamento de consumo da empresa makena maquinas equipamentos e lubrificantes ltda; ; 2011; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Gestão Comercial) - TecnoDohms; Orientador: Licione Torres Marques Isbert;

José Mazin

Imagem percebida de uma Instituição de Ensino; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdades Monteiro Lobato; Orientador: Licione Torres Marques Isbert;

Silvana Guerreiro da Silva

Marketing de Relacionamento: um estudo de caso da Creche Baby e Cia; ; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdades Monteiro Lobato; Orientador: Licione Torres Marques Isbert;

Letícia Morais dos Santos Felizardo

O Impacto da Qualidade Percebida em Serviços Educacionais na Satisfação e Lealdade dos Clientes; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdades Monteiro Lobato; Orientador: Licione Torres Marques Isbert;

Bruno da Silva Fernandes

Comportamento do Consumidor Idoso em Porto Alegre no Setor de Turismo de Lazer; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdades Monteiro Lobato; Orientador: Licione Torres Marques Isbert;

Produções bibliográficas

Souza, Alan ; MARQUES, L. T. ; CARVALHO, B. ; SAMPAIO, Claudio . Meta-análise em Marketing: definições, tipos e principais procedimentos na condução do método. COMPETÊNCIA - REVISTA DA EDUCAÇÃO SUPERIOR DO SENAC-RS , v. 16, p. 1-13, 2023.
BASSO, KENNY ; SCHWAB, ELAINE APARECIDA ; ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES ; SLONGO, LUIZ ANTONIO . RELAÇÕES DE INTERDEPENDÊNCIA ENTRE CONFIANÇA, COMPROMETIMENTO, QUALIDADE PERCEBIDA E LEALDADE EM ESTUDANTES DO ENSINO SUPERIOR. Economia e Gestao , v. 15, p. 5, 2015.
OLKOSKI, Guilherme ; USTER, Regina ; MARQUES, L. T. ; SILVA, Jaqueline . Marketing de Relacionamento e o Software de CRM: Estudo de caso em uma concessionária de automóveis.. Revista de Administração da UFSM , v. 2, p. 488-507, 2010.
MARQUES, L. T. . Validação de um modelo de lealdade do estudando com base na qualidade do relacionamento. Faces (FACE/FUMEC) , v. 8, p. 119-137, 2009.
Blanco, Luis Carlos Gutiérrez ; ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES . OTRAS VOZES MARISTAS. 1. ed. Roma: Casa Generalizia dei Fratelli Maristi delle Scuole, 2025. v. 1. 466p .
MARQUES, L. T. ; Luis Slongo ; Kenny Basso ; ROSEANE POLVORA ; SCHWAB, E. A. ; PEREIRA, M. . Confiança. comprometimento, qualidade percebida e lealdade. In: Congresso Internacional da Administração, 2008, Ponta Grossa. Anais do Congresso internacional de Administração, 2008.
MARQUES, L. T. ; BRASIL, V. S. . Validação de um modelo de lealdade do estudante com base na qualidade do relacionamento. In: Encontro da ANPAD, 2008, Rio de Janeiro. Encontro da ANPAD, 2008.
MARQUES, L. T. ; Kenny Basso ; ROSEANE POLVORA ; Luis Slongo . Relações de Interdependência entre Confiança, Comprometimento, Qualidade Percebida e Lealdade em Estudantes do Ensino Superior. In: Encontro de Marketing, 2008, Curitiba. Encontro de Marketing, 2008.
MARQUES, L. T. . Se Disney administrasse meu consultório.... 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MARQUES, L. T. . Fazendo a Diferença! Regras de etiqueta e comportamento. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MARQUES, L. T. . Comunicação: problema ou solução. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
MARQUES, L. T. . Trade Marketing:. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Outras produções

MARQUES, L. T. . STARA - Projeto de Inteligência de Mercado. 2017.

ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES . UNINTER - PADRÃO DE GESTÃO DOS POLOS. 2016.

ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES . GRUPO K1 - Modelo de Gestão Estratégica das Franquias My Home e Idelli. 2016.

MARQUES, L. T. . GRUPO VACCARO - Modelo de Execução Comercial. 2016.

MARQUES, L. T. . NICOLINI - Gestão Comercial. 2016.

MARQUES, L. T. . TNT - Modelo de Execução Comercial. 2015.

MARQUES, L. T. . AGROFEL - Acompanhamento dos Processos de Gestão. 2015.

MARQUES, L. T. . VIPAL - Padrão de Gestão Estratégica. 2014.

MARQUES, L. T. . Planejamento Estratégico - Mercado Torres. 2010.

MARQUES, L. T. ; DAmbrosi, Regina ; SILVA, Jaqueline . Planejamento Estratégico - Colégio PVSinos. 2009.

MARQUES, L. T. . Marketing Pessoal e Profisisonal. 2016. .

ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES . Gestão Estratégica - Borrachas Vipal. 2016. .

ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES . Modelo de Execução Comercial. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES . Modelo de Execução Comercial - Vaccaro Agro. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES . Marketing Pessoal e Profissional - Banrisul. 2016. .

ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES . Formação de Líderes - Farmácias Mais Econômica. 2016. .

ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES . Formação de Líderes - UNIMED NORDESTE. 2016. .

ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES . Formação de Líderes - UNICRED CENTRAL. 2016. .

ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES . Comunicação mas Empresas. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).

ISBERT, LICIONE TORRES MARQUES . Gestão Comercial - Líder Aviação. 2015. .

MARQUES, L. T. . Gestão Estratégica. 2014. .

MARQUES, L. T. . Gestão Estratégicas. 2014. .

MARQUES, L. T. . Gestão Estratégica. 2013. .

MARQUES, L. T. . Comunicação: problema ou solução. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

MARQUES, L. T. . Etiqueta Empresarial. 2013. .

MARQUES, L. T. . Liderança de Resultados. 2013. .

MARQUES, L. T. . WORKSHOP - Perfumaria, Maquiagem e Cuidados Especiais. 2012. .

MARQUES, L. T. ; DAmbrosi, Regina . Excelência no Atendimento. 2012. .

MARQUES, L. T. . Desmistificando o Trade Marketing. 2012. .

MARQUES, L. T. . Excelência em Gestão Estratégica do Varejo. 2012. .

MARQUES, L. T. ; DAmbrosi, Regina . Apimentando o Atendimento. 2011. .

MARQUES, L. T. . Equipe Mão na Massa. 2011. .

MARQUES, L. T. . Líder Mão na Massa. 2011. .

MARQUES, L. T. . Como aumentar a competitividade na frente de caixa. 2011. .

MARQUES, L. T. . Planejamento Estratégico. 2011. .

MARQUES, L. T. . Liderança de setor: desenvolvendo habilidades. 2011. .

MARQUES, L. T. . Planejamento Estratégico. 2011. .

MARQUES, L. T. . Encantando clientes com experiências positivas. 2011. .

MARQUES, L. T. . Como aumentar a competitividade na frente de caixa. 2011. .

MARQUES, L. T. . Liderança de setor: desenvolvendo habilidades. 2011. .

MARQUES, L. T. . Apimentando o Atendimento. 2011. .

MARQUES, L. T. ; DAmbrosi, Regina . Aumentando a produtividade na frente de caixa. 2010. .

MARQUES, L. T. . Organizando Equipes de Trabalho. 2010. .

MARQUES, L. T. ; DAmbrosi, Regina . Relacionamento é tudo!. 2010. .

MARQUES, L. T. . Atendimento ao cliente. 2010. .

MARQUES, L. T. ; DAmbrosi, Regina . Trabalho em Equipe. 2010. .

MARQUES, L. T. ; DAmbrosi, Regina . Voce S.A.. 2010. .

SALAZAR, C. G. ; MARQUES, L. T. . Palestra Motivacional. 2010. .

Projetos de pesquisa

2023 - Atual

LIDERANÇA SERVIDORA: COMO ATUAR EM UM CONTEXTO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL, Descrição: Projeto de tese.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Doutorado: (1) . , Integrantes: Licione Torres Marques Isbert - Coordenador / Ana Clarissa Zanardo dos Santos - Integrante., Financiador(es): CAPES - Centro Anhanguera de Promoção e Educação Social - Bolsa.

Prêmios

2014

Professora Paraninfa do Curso de Gestão Comercial, Faculdade Estácio.

2013

Professora Paraninfa do Curso de Gestão Comercial, Faculdades Rio Grandenses.

2010

Professora Paraninfa do Curso de Administração de Empresas, Faculdade Monteiro Lobato.

Histórico profissional

Endereço profissional

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Pró-Reitoria Acadêmica, Diretoria de Educação Continuada. , Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Partenon, 90619900 - Porto Alegre, RS - Brasil - Caixa-postal: 90619900, Telefone: (51) 991274504, URL da Homepage:

Experiência profissional

2008 - 2022

Faculdades Monteiro Lobato

Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Parcial, Carga horária: 20

Outras informações:
Administração de Vendas, Comportamento do Consumidor, Introdução à Administração, Marketing de Serviços. Procurador Institucional.

Atividades

01/2019
Direção e administração, Coordenação da FATO.,Cargo ou função, Coordenação técnicas de cursos de pós-graduação (Gestão Empresarial, Gestão Comercial, Marketing Digital, Marketing).
08/2010
Direção e administração, Coordenação da FATO.,Cargo ou função, Procuradora Institucional.
03/2008
Ensino, Faculdade de Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Tópicos especiais em serviços, Administração de Vendas, Comportamento do Consumidor, Introdução à Administração, Marketing de Serviços, Negociação Empresarial, Teorias, processos e práticas
08/2010 - 05/2011
Direção e administração, Coordenação da FATO.,Cargo ou função, Coordenadora de Eventos.

2014 - 2015

Universidade Estácio

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: HORISTA, Carga horária: 10

2013 - 2014

Universidade Estácio

Vínculo: , Enquadramento Funcional: INTEGRAL, Carga horária: 40

Outras informações:
Coordenador de curso e professor

2013 - 2014

Universidade Estácio

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: HORISTA, Carga horária: 4

Outras informações:
Professor

Atividades

06/2013 - 06/2015
Direção e administração, FARGS.,Cargo ou função, Coordenação de curso.

2011 - 2013

Sociedade Educacional do Rio Grande do Sul

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Horista, Carga horária: 2

Outras informações:
Inteligência Competitiva

Atividades

07/2011
Ensino, Gestão Comercial, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Inteligência Competitiva

2008 - 2008

Centro Educacional São Camilo

Vínculo: Professor convidado, Enquadramento Funcional: Horista, Carga horária: 16

Atividades

04/2008 - 04/2008
Ensino, Auditoria em Gestão da Saúde, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Marketing de Serviços

2010 - 2014

Tecnodohms

Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: horista, Carga horária: 8

Outras informações:
Representação e vendas Promoção e vendas Marketing de relacionamento

Atividades

02/2010
Ensino, Gestão Comercial, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Representação e Vendas, Marketing de Relacionamento

2013 - 2013

Universidade do Extremo Sul Catarinense

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Horista, Carga horária: 3

Atividades

06/2013 - 06/2013
Ensino, Marketing, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Estratégias de Marketing para o E-commerce

2008 - 2008

Pré-Vestibular SINOS

Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 4

Outras informações:
Disciplina de Marketing de Relacionamento

Atividades

03/2008
Ensino, Curso Técnico de Marketing e Vendas, Nível: Aperfeiçoamento,Disciplinas ministradas, Marketing de Relacionamento

2007 - 2007

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

Vínculo: Professor, Enquadramento Funcional: Estágio curricular, Carga horária: 4

Outras informações:
Disciplina de Mercadologia I. Acompanhado pelo professor responsável pela disciplina Prof. Dr. Vinícius Brasil

Atividades

07/2007 - 11/2007
Ensino, Faculdade de Administração Contabilidade e Economi, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Mercadologia

2019 - Atual

Universidade do Vale do Rio dos Sinos

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Horista, Carga horária: 4

Outras informações:
Projeto In Company do Banrisul, Pós-Graduação em Banking. Coordenação de Projetos de Conclusão de Curso.

2020 - Atual

Universidade La Salle - Canoas

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Horista, Carga horária: 4

Outras informações:
Professora do Curso de Pós-Graduação em Técnicas de Vendas e Negociação. Disciplina de Técnicas de Vendas e Negociação.