Marcus Vinicius de Candida

Outras informações:
Criação, Organização e Gerenciamento das atividades relacionadas aos serviços de Cobrança. Desenvolvimento de mecanismos que propiciam o aumento de produtividade e maior eficiência na recuperação de crédito. Participante de reuniões internas e externas, apresentando periodicamente relatórios, projeções, metas e resultados (DRE) como também elaboração de Relatórios Gerenciais. Garantia e Manutenção do acompanhamento e desenvolvimento do potencial humano, planos de ações incluindo endomarketing e retenção do capital intelectual humano; assim como a realização de avaliação de desempenho fornecendo insumos às áreas envolvidas; gerenciado e coordenando às equipes de cobrança em seus níveis.

Outras informações:
Operações Vivo - INBOUND | Massivo Planejamento, Liderança e Mentoring de equipe de atendimento composta por 35 representantes Gestão de KPI's: Quantitativos (Rechamada, Transferência Humana e Avaliação URA), Qualitativos e Comportamentais (ABS | TMO | TMA | Aderência | FCR | Monitoria DIGITEX | Cross Selling | Ilha de Satisfação de Clientes)

Outras informações:
São Paulo e Região Operações VIVO Móvel | Migração de planos Pré Pago para ViVo Controle Gestão de Equipe: desenvolvimento (monitorias, feedbacks e campanhas motivacionais direcionadas), gestão orientada a resultados, com acompanhamento em tempo real de ABS, aderência e satisfação interna | Endomarketing e Exomarketing | Evolução de % ICM > 72%

Outras informações:
São Paulo e Região Gestão de Operações: NET Reversão | Renner Foco em resultados com maximização de indicadores em 58% Operações: - NET Reversão / RENNER _ SAC Meu Cartão - Experiência em gestão de equipes, com suporte full - ad hoc, criação de campanhas e atividades motivacionais, controle de metas (TMA, turnover, absenteísmo e SLA's) com aplicação de feedbacks; - Responsável pela elaboração de relatórios demonstrativos e comparativos de resultados, auxiliando na criação de estratégias e ações; - Elaboração de scripts de atendimento, além de desenvolver estratégias para a prospecção de novos clientes, retenção e manutenção de clientes antigos; - Vivência no acompanhamento de follow up, realização de monitoria de atendimento e medição de desempenho através de métricas.

Outras informações:
São Paulo e Região Melhoria de performance e qualidade de sistemas aplicativos e softwares, desenvolvimento e sustentação de sistemas, fábrica de software, suporte técnico e outsourcing de serviços.

Outras informações:
São Paulo e Região Auxiliar Operacional em um posto do correspondente bancário: BANCO DO BRASIL; gerindo recursos da retaguarda, administração e fluxo de caixa, abertura e fechamento de loja e gestão de pessoas.

Outras informações:
São Paulo e Região Varejo & Consumo - Gestão, Administração e Gerenciamento de Pedidos em operações ECOMM (comércio eletrônico) | Processos de Qualidade | Interações Logísticas - Atuação em full service call, supervisionando, planejando e gerindo operações de atendimento em plataformas e-commerce; orientado a garantir máxima performance, rentabilidade e relacionamento B2C, de forma mensurável e tangível.

Outras informações:
São Paulo e Região Em plataforma e-commerce atuante nas operações ?CENTAURO.com/ By Tennis.com? gerindo a célula de Backoffice (processos logísticos, financeiros, trocas & devoluções e cancelamento/ estorno), planejando, colocando em operação e controlando o fluxo dos processos com o intuito de otimizar as operações logísticas da empresa identificando oportunidades de redução de custos, aumento da qualidade dos serviços em geral e aumento da qualidade de cumprimento do prazo. Dentro do conceito de cadeia de suprimento (supply-chain) definir indicadores de operação para controle dos serviços.

Outras informações:
São Paulo e Região Na área de Qualidade atuante com desempenho satisfatório na formatação de metodologias, ferramentas e modelos sistêmicos integrando: Qualidade Total, Sistema de Gestão, Ética Empresarial e Responsabilidade Social; identificação, análise e melhoria dos processos que mais impactam na satisfação dos clientes, elaboração de planos táticos e operacionais na área da qualidade em todos os diferentes níveis organizacionais, análise e interpretação dos processos de melhoria que necessitem mudanças de comportamento e superação de barreiras departamentais, desenvolvimento de ferramentas e serviços de qualidade, diagnósticos de situações necessárias à implementação de sistema de qualidade e de auditorias, implementação de processos envolvendo produtos/ serviços/ pessoas para a certificação da qualidade condizentes com a análise e supervisão de sistemas e processos de qualidade.

Outras informações:
São Paulo e Região Captação e Ampliação da cadeia de Assinantes | Mapeamento e Otimização de Circulação e Distribuição | Interface com anunciantes

Outras informações:
São Paulo e Região B2W Viagens ? Atendimento e pós-vendas (e-commerce); B2W ? marca SHOPTIME e SONY ERICSSON - SAC

Outras informações:
São Paulo e Região Criação e Formatação de Materiais | Avaliações de Desempenho | Apresentações Comerciais

Outras informações:
São Paulo e Região Instrutor de Treinamento: integração, formação inicial, reciclagem e educação corporativa ? Cartões Bradesco - Aquisição.

Outras informações:
São Paulo e Jundiaí Conhecimento e atuação em diversos tipos de contas como: Credicard ? Citi; Banco Itaú; American Express; Telefônica (Atendimento a Loja Virtual ? Web Chat); Provedor Terra; publicações como: Folha de S. Paulo, Jornal Valor Econômico, Editora Abril; e ainda Banco Ibi e Unibanco.