Rafaela da Silva Bezerra

Possui graduação em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2006) e mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (2010), especialização em Formação Docente para o Ensino Superior pelo Unifacex (2012) e Licenciatura em Formação Pedagógica de Docentes para a Educação Profissional e Tecnológica pelo IFRN (2018). Atualmente é doutoranda no Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA/UFRN) e professora do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN), Campus Natal Zona Norte, nos cursos de Comércio (Técnico) e Marketing (CST), atuando nas disciplinas de Metodologia da Pesquisa, Fundamentos da Administração, Gestão Estratégica de Marketing e Seminários, além de contribuir em cargos e comissões de apoio a gestão. Além disso, é Membro do Núcleo Interdisciplinar de Pesquisa em Trabalho e Marxologia (NIP TraMa/UFRN).

Informações coletadas do Lattes em 13/09/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em andamento em Administração

2025 - Atual

Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Orientador: Janaynna de Moura Ferraz

Mestrado em Engenharia de Produção

2008 - 2010

Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Título: Gestão Estratégica no Terceiro Setor: uma análise comparativa da construção de mapas estratégicos de organizações sem fins lucrativos
, Ano de Obtenção: 2010.Dr. José Alfredo Ferreira Costa.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Gestão Hospitalar; Mapa Estratégico; Gestão Estratégica; Terceiro Setor.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Saúde e Serviços Sociais.

Especialização em FORMAÇÃO DOCENTE PARA O ENSINO SUPERIOR

2011 - 2012

Faculdade de Ciências Cultura e Extensão do Rio Grande do Norte
Título: EDUCAÇÃO INCLUSIVA NO ENSINO SUPERIOR: A PERSPECTIVA DO DOCENTE.
Orientador: Carlos Henrique Souza da Cruz

Graduação em Formação Pedagógica de Docentes para a Educação Profissional e Tecnológica

2016 - 2018

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte
Título: A EXPERIÊNCIA DOCENTE NO ENSINO MÉDIO INTEGRADO: UM RELATO A PARTIR DE UM CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO NO AGRESTE POTIGUAR
Orientador: Francy Izanny de Brito Barbosa Martins

Graduação em Administração

2002 - 2006

Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Título: E-CRM: verificação da adoção de práticas em hotéis do RN.
Orientador: Dr. Manoel Veras de Sousa Neto

Formação complementar

1997 - 2000

Técnico em Gerência de Hospedagem. , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, IFRN, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão Social.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Economonia solidaria.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Educação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Ensino Profissionalizante.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Educação popular.

Organização de eventos

ALMEIDA, T. N. V. ; SILVA FILHO, A. M. ; MEDEIROS, A. S. V. ; MELO, F. L. N. B. ; BEZERRA, R. S. ; FREITAS NETO, R. M. ; MEDEIROS, R. K. R. ; DANTAS, S. T. A. ; SILVA, V. M. A. . II Bienal de Gestão e Negócios do IFRN. 2018. (Congresso).

MEDEIROS, A. S. V. ; MELO, F. L. N. B. ; SILVA, R. R. ; MEDEIROS, R. K. R. ; LOUREIRO, T. J. A. ; SILVA, V. M. A. ; PENHA, R. S. B. . II SIMPOSIO DE ADMINISTRAÇÃO DO IFRN. 2014. (Outro).

SANTIAGO, M. A. O. ; MORAIS, M. G. T. ; SILVA, R. R. ; PENHA, R. S. B. ; DANTAS, S. T. A. ; LOUREIRO, T. J. A. ; SILVA, A. V. . I SIMPOSIO DE ADMINISTRAÇÃO DO IFRN - SIMPADIF. 2013. (Outro).

Participação em eventos

Encontro Nacional de Pesquisadores em Gestão Social.INCUBADORA DE ECONOMIA SOLIDÁRIA: UM RELATO DE PRÁTICA EXTENSIONISTA NO RIO GRANDE DO NORTE. 2023. (Encontro).

I Simpósio de Administração do IFRN.Palestra "A excelência nas organizações através das pessoas". 2013. (Simpósio).

Curso de Capacitação "Designser didático: aprendendo a elaborar boas aulas no power point". 2012. (Outra).

Curso de Capacitação "Prezi: ferramenta de apoio ao ensino". 2012. (Outra).

Encontro sobre Logística de Transportes do Estado do RN. 2012. (Encontro).

Palestra "O uso das redes sociais: a relação professor aluno em discussão". 2012. (Outra).

Formação Pedagógica de Professores. 2011. (Outra).

II CONGRESSO BRASILEIRO DE GESTÃO EMPRESARIAL. 2008. (Congresso).

III Congresso Brasileiro de Administração - Faculdade Maurício de Nassau. "A gestão de relacionamento com o cliente: um internauta oculto nos sites dos hotéis da Via Costeira de Natal-RN". 2006. (Congresso).

II Encontro Científico e Cultural - FACEX."A evolução do marketing: do foco no produto ao foco no cliente". 2005. (Encontro).

XI Seminário de Pesquisa do CCSA - UFRN."Balanced Scorecard: uma ferramenta para a excelência do desempenho organizacional" e "Metáfora das estratégias".. 2005. (Seminário).

XVI Congresso de iniciação Científica - UFRN. "CRM: a estratégia para uma gestão de relacionamento com o cliente eficiente". 2005. (Congresso).

Participação em bancas

Aluno: MARCUS DEMETRIOS GARCIA FONSECA

LOUREIRO, T. J. A.; TACCONI NETO, E. A.;BEZERRA, R. S.. Avaliação de Políticas Públicas: Estudo de Caso da Capacidade de Reinserção Social dos Caps na Cidade do Natal/RN. 2022. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte.

Aluno: Ana Queli de Castro Silva Costa

TACCONI NETO, E. A.;BEZERRA, R. S.; OLIVEIRA, B. J. R. de. O Impacto do Planejamento Estratégico Governamental no Âmbito Municipal. 2022. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte.

Aluno: Arthur Gerffson dos Santos Araújo

DESIDERIO, V.; SILVA, D. C.;PENHA, R. S. B.. O Uso do Poder de Compras Públicas como Indutor do Desenvolvimento Econômico Local. 2014. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte.

Aluno: ANGELICA NAYARA ARAÚJO DANTAS

SILVA, A. T.; GUERRA, L. C. B.; PADILHA, Y. L.;PENHA, R. S. B.. Uma Abordagem do Pregão nos Processos Licitatórios da Prefeitura de São Gonçalo do Amarante/RN. 2014. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte.

Aluno: Carlos Roberto Medeiros Filho

SILVA, A. T.; GUERRA, L. C. B.;PENHA, R. S. B.; PADILHA, Y. L.. Análise das Despesas com Pessoal a Luz da Lei de Responsabilidade Fiscal: uma abordagem nos estados da Região Nordeste. 2014. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte.

Aluno: João Paulo Morais de Medeiros

SILVA, A. T.; GUERRA, L. C. B.;PENHA, R. S. B.. O Orçamento Participativo na Percepção da População do Município de Ipueira/RN. 2014. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte.

Aluno: Pollyana de Carvalho Medeiros

SILVA, A. T.; SILVA, D. C.;PENHA, R. S. B.. Transformando Promessas em Ações: uma análise do cumprimento das propostas de campanha eleitoral para a segurança pública do Rio Grande do Norte no triênio 2012 a 2014. 2014. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte.

Aluno: VYLMARA BARBOSA DA SILVA

COSTA, L. F. L. G.; SILVA, E. H.;PENHA, R. S. B.; PADILHA, Y. L.. Políticas Públicas de Promoção ao Crédito Produtivo Orientado. 2014. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte.

Aluno: KEITY MARA MARTINS ALVES

COSTA, L. F. L. G.; SILVA, E. H.;PENHA, R. S. B.; PADILHA, Y. L.. Direitos Sociais em Tempos de Neoliberalismo: a participação e o controle social como instrumento de defesa. 2014. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte.

Aluno: Maria Suília da SIlva Cortes

SARAIVA, L. M. L.; GUERRA, L. C. B.;PENHA, R. S. B.. Uma Análise da Qualidade do Atendimento no Polo da UAB de Currais Novos/RN. 2014. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte.

Aluno: LUCILENE APARECIDA DE OLIVEIRA

GUERRA, L. C. B.;PENHA, R. S. B.; SILVA, E. H.. O Transporte Coletivo e os Idosos: uma avaliação da qualidade de serviços do transporte coletivo em Natal/RN. 2014. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte.

Aluno: FÁBIO PEREIRA DE MORAIS

DUAVY, P. R. P; CORREIA, M. V.;BEZERRA, R. S.. Marketing Digital: Uma Análise da Ferramenta Instagram no Desenvolvimento da Loja Cvest Moda Íntima. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em CST em Marketing) - IFRN - Campus Natal Zona Norte.

Aluno: Deyvisson Henrique Alves de Oliveira

MELO, F. M de; MEDEIROS, A. S. V.;BEZERRA, R. S.. Relatório de Prática Efetiva no Comando do 3º Distrito Naval do Rio Grande do Norte. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em CST em Marketing) - IFRN - Campus Natal Zona Norte.

Aluno: Andresa Andrade de Morais

FIRMINO, T. T.;BEZERRA, R. S.; SANTOS, V. G. dos. Avaliação do Atendimento no Salão de Beleza Ivania Hair. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em CST em Marketing) - IFRN - Campus Natal Zona Norte.

Aluno: Jéssyca Fabíola Ribeiro Ataliba

ATALIBA, Jéssyca Fabíola Ribeiro; ARAÚJO, Matilde Medeiros de;PENHA, R. S. B.. MOTIVAÇÃO VERSUS SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS: O CASO DA SECRETARIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA - UFRN (SEDIS). 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Daniela Therescowa Paiva Campos

CAMPOS, Daniela T.P.; ARAÚJO, Matilde Medeiros de;PENHA, R. S. B.. FATORES INFLUENCIADORES NA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO DA CONTROLADORIA GERAL DO ESTADO DO RN (CONTROL). 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Gustavo Andrade Homem de Melo

MELO, Gustavo A. H. de; ARAÚJO, Matilde Medeiros de;PENHA, R. S. B.. ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO 7º BATALHÃO DE ENGENHARIA DE COMBATE NO PROGRAMA EMERGENCIAL DE COMBATE À SECA NO SEMI-ÁRIDO BRASILEIRO. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Susan Michelle da Rocha Lima

ARAÚJO, Matilde Medeiros de;PENHA, R. S. B.. PROJETO ORGANIZACIONAL NO SETOR DA PRODUÇÃO-INDÚSTRIA "COMERCIAL DE LATICÍNIOS DE NATAL". 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Andréa Cláudia Tito de Macêdo

ARAÚJO, Matilde Medeiros de;PENHA, R. S. B.. QUALIDADE EM SERVIÇOS NUMA EMPRESA DE SEGURANÇA DE VALORES: AVALIAÇÃO BASEADA NA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Cassiano José de Souto

ARAÚJO, Matilde Medeiros de;PENHA, R. S. B.. ESTRATÉGIA DE IMPLANTAÇÃO E GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL NO MIDWAY MALL. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Roberto Gomes Cavalcante Júnior

ARAÚJO, Matilde Medeiros de;PENHA, R. S. B.. PROCESSO DE ARMAZENAGEM E DISTRIBUIÇÃO NA ÁREA LOGÍSTICA: O CASO DA COMJOL. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Daniel Nazareno Souza de Oliveira

OLIVEIRA, D. N. S.; ARAÚJO, Matilde Medeiros de;PENHA, R. S. B.. ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM A QUALIDADE DOS SERVIÇOS: O CASO DA FORTES INFORMÁTICA. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Isis Ferreira

ARAÚJO, Matilde Medeiros de;PENHA, R. S. B.. ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DO IEL/RN: UM ESTUDO SOBRE A EVOLUÇÃO DAS ATIVIDADES DO ESCOPO CERTIFICADO COM A NORMA NBR ISO 9001:2000. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Andesson Amaro Cavalcanti

CAVALCANTI, A. A.; ARAÚJO, Matilde Medeiros de;PENHA, R. S. B.. ANÁLISE DAS COMPETÊNCIAS DE LIDERANÇA NA GESTÃO DE PESSOAS. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: ANTONIO JOSÉ MARTINS SEREJO

SEREJO, A. J. M.; ARAÚJO, Matilde Medeiros de;PENHA, R. S. B.. AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA RENAULT REDENÇÃO. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: HALANA CRISTINA XAVIER

XAVIER, H. C.; MEDEIROS, M. F. M.;PENHA, R. S. B.; BULHÕES, P. N. S.. A INFLUÊNCIA DAS ATIVIDADES DE LAZER NO FAZER PROFISSIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA TELECOMUNICAÇÕES DA PETROBRAS NATAL/RN. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Aluno: Tiago Mateus Monteiro Rodrigues

RODRIGUES, T. M. M.; BULHÕES, P. N. S.; MEDEIROS, M. F. M.;PENHA, R. S. B.. PLANO DE NEGÓCIO: MORCOL INFORMÁTICA E SEGURANÇA ELETRÔNICA.. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

SOUZA NETO, P. M.Pio Marinheiro de Souza Neto;PENHA, R. S. B.; MEDEIROS, D. F.Daniyel Ferreira de Medeiros. Administração da Produção e Operações. 2012. Faculdade de Ciências Cultura e Extensão do Rio Grande do Norte.

SOUZA NETO, P. M.Pio Marinheiro de Souza Neto;PENHA, R. S. B.; MEDEIROS, D. F.Daniyel Ferreira de Medeiros. Gestão de Custos Logísticos e Fretes. 2012. Faculdade de Ciências Cultura e Extensão do Rio Grande do Norte.

SOUZA NETO, P. M.Pio Marinheiro de Souza Neto; MEDEIROS, D. F.Daniyel Ferreira de Medeiros;PENHA, R. S. B.. Logística. 2012. Faculdade de Ciências Cultura e Extensão do Rio Grande do Norte.

SOUZA NETO, P. M.Pio Marinheiro de Souza Neto; MEDEIROS, D. F.Daniyel Ferreira de Medeiros;PENHA, R. S. B.. Gestão da Cadeia de Formação de Preços. 2012. Faculdade de Ciências Cultura e Extensão do Rio Grande do Norte.

SOUZA NETO, P. M.Pio Marinheiro de Souza Neto; MEDEIROS, D. F.Daniyel Ferreira de Medeiros;PENHA, R. S. B.. Fundamentos de Gestão. 2012. Faculdade de Ciências Cultura e Extensão do Rio Grande do Norte.

SOUZA NETO, P. M.Pio Marinheiro de Souza Neto; MEDEIROS, D. F.Daniyel Ferreira de Medeiros;PENHA, R. S. B.. Administração Financeira. 2012. Faculdade de Ciências Cultura e Extensão do Rio Grande do Norte.

SOUZA NETO, P. M.Pio Marinheiro de Souza Neto; MEDEIROS, D. F.Daniyel Ferreira de Medeiros;PENHA, R. S. B.. Gestão da Cadeia de Suprimentos. 2012. Faculdade de Ciências Cultura e Extensão do Rio Grande do Norte.

SOUZA NETO, P. M.Pio Marinheiro de Souza Neto; MEDEIROS, D. F.Daniyel Ferreira de Medeiros;PENHA, R. S. B.. Administração de Recursos Materiais. 2012. Faculdade de Ciências Cultura e Extensão do Rio Grande do Norte.

Orientou

Gerlândio José Medeiros de Moura

SAÚDE MENTAL DOS DOCENTES DA EDUCAÇÃO PÚBLICA BRASILEIRA: FATORES DE RISCO PARA O ADOECIMENTO E SUAS CONSEQUÊNCIAS; 2024; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Andremario José Alves Maia

POLÍTICAS PÚBLICAS PARA RESSOCIALIZAÇÃO: O CENÁRIO DA CADEIA PÚBLICA DE JAGUARIBE/CE; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

George Henrique Araújo Gomes Meira Lima

A INFLUÊNCIA DO PREGÃO ELETRÔNICO NA EXECUÇÃO DOS CONTRATOS DE SERVIÇOS CONTINUADOS: ESTUDO DE CASO NA 15ª SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL DE POLÍCIA RODOVIÁRIA FEDERAL NO RN; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

CARLOS FRANKLIN FERREIRA DE OLIVEIRA

TRANSPARÊNCIA NA GESTÃO PUBLICA: UMA ANÁLISE DOS PORTAIS ELETRÔNICOS DO RN À LUZ DA LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

DAIANY OLIVEIRA PITOMBEIRA

GESTÃO PARTICIPATIVA NO SUS: UMA ANÁLISE DA TRAJETÓRIA DA PARTICIPAÇÃO POPULAR NO MUNICÍPIO NATAL/RN; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Antônia Camila de Oliveira Nascimento

MULHERES E PAPÉIS DE GÊNERO NO PROGRAMA BOLSA FAMÍLIA: UM ESTUDO SOBRE AS MULHERES BENEFICIÁRIAS DO PBF, NA CIDADE DE MARCELINO VIEIRA-RN; 2015; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Francisco das Chagas SOares

Terceirização: vantagens e desvantagens nas contratações do município de Assu/RN; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

JOSE HORLANDO ASSIS DE OLIVEIRA

Orçamento Participativo como Ferramenta de Gestão Democrática; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Laercio Henrique da Silva

O Orçamento como Instrumento de Participação Popular; 2014; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Especialização em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Lucilayne Maria Pereira de Oliveira Alves

Relato de Intervenção: Uma Proposta de Fidelização de Clientes Para o Salão Brena Diniz; 2024; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em CST em Marketing) - IFRN - Campus Natal Zona Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Francydeyze Soares de Moura

A Importância da Gestão e Suas Ferramentas Para Microempresas: Um Relato de Intervenção; 2023; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em CST em Marketing) - IFRN - Campus Natal Zona Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Sandala Lauana Sirino da Silva

A Influência do Marketing Digital na Decisão de Compra; 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em CST em Marketing) - IFRN - Campus Natal Zona Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Iara Caroline Almeida da Silva

Inserção de Egressos do Curso de Marketing do Ifrn no Mercado de Trabalho: Um Olhar Investigativo Sob a Perspectiva da Pesquisa de Acompanhamento de Egressos (Pae); 2022; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em CST em Marketing) - IFRN - Campus Natal Zona Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Isnaura Faustino da Silva

Informatização das Unidades Básicas de Saúde do Município de Itajá/Rn: Uma Questão Necessária Aos Profissionais e Sobretudo Aos Seus Usuários; 2021; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Gestão Pública) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Airton Carlos Ferreira de Medeiros/Everton Barreto da Cunha

Um estudo de caso: ergonomia e qualidade de vida no Banco do Brasil - Agência Alecrim/RN; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - EAD) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Geovaneide Pereira dos Santos/Silvana Pereira da Silva

Saúde, Segurança e Qualidade de Vida no Trabalho; a influência nos profissionais de enfermagem de um hospital universitario; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - EAD) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Edmilson de Melo Oliveira/Robson Batista da Silva

Segurança no Trabalho: um estudo de caso com os funcionários do setor de radiologia do Hospital Universitário Onofre Lopes; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - EAD) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Rosenaldo Medeiros de Souza

Causas e Consequências dos Acidentes de Trabalho entre os Profissionais na Área da Enfermagem do Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL); 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - EAD) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Laelson de Oliveira Freire

Uma Análise da Administração de Materiais na UFRN à Luz da Proposta Teórica; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - EAD) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Precila D'arc da Silva/Isabel Maria Soares da Rocha

Administração Logísica na Coordenação de Transporte da UFRN - Estudo de caso; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - EAD) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Celeste Almira Pereira/Francisco de Assis Montenegro

Qualidade, Atendimento e Fidelização dos Clientes da Agência Câmara Cascudo da Caixa; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - EAD) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Cícero Sírio Pinto Barroso Forte

Excelência no Atendimento aos Clientes: um estudo de caso na agência do Banco do Brasil de Lajes/RN; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - EAD) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

João Maria Alves de Freitas/Joaquim Araújo Neto

Gestão da Qualidade: a qualidade no atendimento bancário; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - EAD) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Maria do Livramento da Silva Feitosa

A Gestão da Qualidade: investigando a qualidade no atendimento do Serviço de Psicologia Aplicada (SEPA) - UFRN; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - EAD) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Juliana Campos de Oliveira/Robeilsa Cunha Fragoso

Satisfação no Atendimento: estudo com os clientes da Caixa Econômica Federal - Agência Lagoa Nova; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração - EAD) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Vanuse Araújo Dantas

Gestão Aplicada na Contratação de Serviços: um estudo de caso sobre a aplicação da prática de melhoria contínua; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

[Nome removido após solicitação do usuário]

Diagnóstico Organizacional de uma Associação Comunitária: uma pesquisa na Entre-Vales; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Jefferson da Costa Florencio

Uma Analisa da Qualidade do Atendimento na Satisfação dos Clientes do Segmento Uniclass da Agência Natal do Unibanco; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Jefferson de Oliveira Fernandes

Qualidade Total para Micro e Pequena Empresa: os benefícios da filosofia ?5 S? para a Drogaria Florânia; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Leidiana Nascimento Patricio

DELIVERY: A CONTRIBUIÇÃO DA LOGÍSTICA DO PITTSBURG PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Franklin Tacon Alves de Souza

QUALIDADE DE VIDA: UMA ABORDAGEM NA GESTÃO PÚBLICA EM PARNAMIRIM/RN; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

MAYRA TALITA DE OLIVEIRA SILVA

ANÁLISE SWOT: CONHECENDO A EMPRESA ?POUSADA PEDRA GRANDE?; 2018; Orientação de outra natureza - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Roberta Alves de Brito

CAPTAÇÃO DE RECURSOS PARA ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS: OS REQUISITOS DE UM APLICATIVO QUE TRAZ INOVAÇÃO; 2017; Orientação de outra natureza; (Técnico em Administração) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

ODAIR DE VASCONCELOS DE LIMA

PRATICA PROFISIONAL NA ESCOLA MUNICIPAL DEPUTADO DJALMA MARINHO; 2017; Orientação de outra natureza; (Técnico em Administração) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Valéria Dutra de Luna

Relatório de Prática Profissional no Hospital Municipal Monsenhor Pedro Moura; 2017; Orientação de outra natureza; (Técnico em Administração) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Maria Gorete Barbalho Silva

A mulher no mercado de trabalho: um estudo de caso em nova cruz; 2017; Orientação de outra natureza; (Técnico em Administração) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Inglidy Jaciely Soares Sena

Relatório de Prática Profissional: Secretaria Municipal de Administração de Lagoa D'Anta; 2014; Orientação de outra natureza; (Técnico em Administração) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

José Edson Franco Pereira

Desenvolvimento Pessoal e Profissional: Marketing Pessoal e Profissional; 2014; Orientação de outra natureza; (Técnico em Administração) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Jailma Feliz Silva

Logística de Abastecimento: estudo exploratório dos fatores que influenciam o processo de abastecimento de estoques em distribuidoras de bebidas da cidade de Nova Cruz; 2014; Orientação de outra natureza; (Técnico em Administração) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Samara Juliany da Silva Santos

Relatório de Atividades Desenvolvidas no Gabinete Civil de Nova Cruz; 2013; Orientação de outra natureza; (Técnico em Administração) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Vanessa Felipe de Lima

Relatório de Prática Profissional: licitações e compras no município de Nova Cruz; 2013; Orientação de outra natureza; (Técnico em Administração) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Amanda do Nascimento Vitorino

Motivação no Ambiente de Trabalho: um estudo de caso na empresa Controle Informática; 2013; Orientação de outra natureza; (Técnico em Administração) - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte; Orientador: Rafaela da Silva Bezerra;

Produções bibliográficas

PENHA, R. S. B. ; COSTA, J. A. F. . Constataões sobre a construção de mapas estratégicos: um estudo de caso no terceiro setor. GEPROS.Gestão da Produção, Operações e Sistemas , v. 7, p. 41, 2012.
BEZERRA, R. S. ; MARTINS, F. I. B. B. ; LIMA, J. E. D. R. de . A EXPERIÊNCIA DOCENTE NO ENSINO MÉDIO INTEGRADO: UM RELATO A PARTIR DE UM CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO NO AGRESTE POTIGUAR.. In: Jorge Luiz da Cunha; Luiz Eduardo Paulino da Silva; Rômulo Tonyathy da Silva Mangueira. (Org.). Sementes da Educação. 1ed.São Paulo: Dialogar, 2019, v. 1, p. 102-.
SILVA, A. B. ; SILVA, L. G. ; BEZERRA, R. S. ; DANTAS, S. T. A. . TRABALHO EM EQUIPE NO CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO: o caso do IFRN Campus Nova Cruz. In: Jacqueline de Castro Rimá; Juliana da Silva Paiva; Kátia Andrea Silva da Costa; Reinaldo Pereira de Aguiar; Roberto da Anunciação; Silvano Messias dos Santos; Viviane Gil da Silva Oliveira. (Org.). Gestão pública : a visão dos técnicos administrativos em educação das Universidades Públicas e Institutos Federais. 3ed.São Carlos: Pedro e João Editores, 2016, v. 3, p. 240-252.
MEDEIROS, A. S. V. ; BEZERRA, R. S. . Dez anos do CST em Marketing do IFRN/Natal-Zona Norte: análise das características dos alunos que contribuíram com essa história. 2024. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
LIMA, J. B. S. ; BEZERRA, R. S. . INCUBADORA DE ECONOMIA SOLIDÁRIA: UM RELATO DE PRÁTICA EXTENSIONISTA NO RIO GRANDE DO NORTE. 2023. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).
BEZERRA, R. S. . Minha trajetória como aluna na educação profissional: CEFET/RN 1997 a 2000. 2023. (Apresentação de Trabalho/Outra).
TORRES, G. G. ; SOUZA, M. V. E. ; RODRIGUES, M. L. ; BEZERRA, R. S. . Deficiência de software de gestão nas micro e pequenas empresas. 2018. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
SANTOS, A. W. S. ; LOPES, E. L. R. ; MORAIS, R. A. ; BEZERRA, R. S. . PERSPECTIVAS DA EDUCAÇÃO PELAS PÚBLICO PRIVADAS. 2018. (Apresentação de Trabalho/Outra).
BEZERRA, R. S. . EMPREENDEDORISMO. 2015. (Apresentação de Trabalho/Outra).
PENHA, R. S. B. ; COSTA, J. A. F. ; SILVA JR., L. L. da . An analysis from process of development strategic map of a nonprofit hospital. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
BRITO, M. L. A. ; PENHA, R. S. B. ; OLIVEIRA, E. ; SOUZA, R. L. R. ; OLIVEIRA, F. V. . Análise Sistêmica: o diagrama causal de uma distribuidora de milho verde. 2009. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
LIMA, J. E. D. R. de ; COSTA, J. A. F. ; PENHA, R. S. B. ; OLIVEIRA, A. A. ; SILVA, J. C. . IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD EM UMA INSTITUIÇÃO EDUCACIONAL: O CASO DO SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/RN. 2008. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).
PENHA, R. S. B. ; COSTA, J. A. F. ; SILVA JR., L. L. da ; OLIVEIRA, A. A. ; LIMA, J. E. D. R. de . GESTÃO ESTRATÉGICA: FORMULAÇÃO DE MAPA ESTRATÉGICO PARA UM HOSPITAL COM O USO DO BALANCED SCORECARD. 2008. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).
SILVA, J. C. ; OLIVEIRA, A. A. ; COSTA, J. A. F. ; LIMA, J. E. D. R. de ; PENHA, R. S. B. . FLUXO DA INFORMAÇÃO, A PARTIR DOS PRONTUÁRIOS, PARA A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES EM SAÚDE: UM ESTUDO DE CASO NA LIGA NORTERIOGRANDENSE CONTRA O CÂNCER.. 2008. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).
ROCHA, A. V. ; ROCHA, F. A. F. ; PENHA, R. S. B. . Utilização do Conceito de Ciclo de Serviços na Medição de Desempenho da Perspectiva do Cliente do BSC. 2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
PENHA, R. S. B. ; COSTA, J. A. F. ; LIMA, J. E. D. R. de ; SILVA, S. C. ; SILVA JR., L. L. da . Gestão Estratégica Começa pela Satisfação do Cliente: o caso do Hospital Dr. Luiz Antônio (Natal/RN). 2008. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
PENHA, R. S. B. . CRM: A ESTRATÉGIA PARA UMA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EFICIENTE. 2005. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).
PENHA, R. S. B. ; COSTA, A. P. B. . A EVOLUÇÃO DO MARKETING: DO FOCO NO PRODUTO AO FOCO NO CLIENTE.. 2005. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).
PENHA, R. S. B. ; COSTA, A. P. B. ; DUARTE, T. V. S. . METÁFORA DAS ESTRATÉGIAS. 2005. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).
PENHA, R. S. B. . BALANCED SCORECARD: UMA FERRAMENTA PARA A EXCELÊNCIA DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL. 2005. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).
PENHA, R. S. B. . Gestão Estratégica no Terceiro Setor: uma análise comparativa da construção de mapas estratégicos de organizações sem fins lucrativos 2010 (Dissertação).
PENHA, R. S. B. . E-CRM: VERIFICAÇÃO DA ADOÇÃO DE PRÁTICAS EM HOTÉIS DO RN 2006 (Monografia).
PENHA, R. S. B. . Tecnologias Associadas à gestão de Estoques. 2012. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

Prêmios

2010

Orientação de Melhor Monografia de Graduação do curso de Administração, semestre 2009.1., Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

2006

Medalha de Mérito Estudantil, Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Histórico profissional

Experiência profissional

2013 - Atual

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
De 2013 a 2021 - professora de disciplinas em Cursos Técnicos (Administração, Química e Informática).De 2021 em diante - professora de disciplinas em Curso Técnico integrado e EJA(Comércio), e CST em Maketing.

2018 - 2018

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Membro de Comissão Temporária, Carga horária: 2

Outras informações:
Membro da Comissão designada para implementar a Incubadora de Empreendimentos Solidários no âmbito do IFRN. (Portaria 1451/2018-Reitoria/IFRN)

2018 - 2018

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Membro de Comissão Temporária, Carga horária: 2

Outras informações:
Membro da comissão formada voluntariamente para desenvolver ações do Coletivo de Mulheres do Campus Nova Cruz do IFRN. (Portaria 191/2018-DG/NC/RE/IFRN)

2016 - 2018

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Presidente de Comissão Permanente, Carga horária: 10

Outras informações:
Presidente da Comissão Permanente de Pessoal Docente, executando projetos de CPPD Itinerante, criação do portal virtual da comissão, divisão das tarefas para permitir celeridade, coordenação dos trabalhos dos demais membros, revisão de documentos pertinentes a Carreira Docente.

2017 - 2017

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Membro de Comissão Temporária, Carga horária: 2

Outras informações:
Membro da comissão designada para revisar o documento referente as normas da carga horária docente no âmbito do IFRN. (Resolução 1362/2017-Reitoria/IFRN)

2017 - 2017

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Membro de Comissão Temporária, Carga horária: 2

Outras informações:
Membro da comissão designada para revisar o Regimento Geral do IFRN. (Resolução 2104/2017-Reitoria/IFRN).

2015 - 2016

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Membro de Comissão Permanente, Carga horária: 4

Outras informações:
Membro da Comissão Permanente de Pessoal Doocente

2014 - 2015

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Coordenador de Curso, Carga horária: 40

Outras informações:
Coordenação do Curso Técnico em Administração e da equipe de professores da área técnica do curso.

2012 - 2013

Faculdade Estácio do Rio Grande do Norte, Estácio FATERN

Vínculo: , Enquadramento Funcional: HORISTA, Carga horária: 8

Outras informações:
Membro do Núcleo Docente Estruturante do Curso de Bacharelado de Administração. Curso Bacharelado de Administração: Disciplina Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais (2012.1; 2012.2) Curso Bacharelado de Administração: Disciplina Marketing Social (2012.1; 2012.2) Curso Bacharelado de Administração: Disciplina Marketing de Varejo (2012.1)

2011 - 2013

Faculdade de Ciências Cultura e Extensão do Rio Grande do Norte

Vínculo: Professora, Enquadramento Funcional: HORISTA, Carga horária: 12

Outras informações:
Lecionando: Curso de CST em RH: Disciplina de Empreendedorismo (2011.1; 2011.2; 2012.1; 2012.2) Curso de CST em Logística: Disciplina de Gestão de Custos Logísticos e Fretes (2011.1; 2012.1) Curso de CST em Logística: Disciplina de Gestão de Materiais (2011.2) Curso de CST em Logística: Disciplina de Gestão da Formação de Preço (2011.2; 2012.2) Curso bacharelado de Turismo: Disciplina de Empreendedorismo (2011.1; 2012.1) Curso bacharelado de Turismo: Disciplina de Terceiro Setor (2012.1) Curso bacharelado de Administração: Disciplina Gestão Empreendedora (2011.1) Curso bacharelado de Administração: Disciplina Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais (2012.2)

2009 - 2010

Instituto Brasileiro de Estudos Pesquisas e Formação para a Inovação Social

Vínculo: Prestação de Serviço(Autônomo), Enquadramento Funcional: Assessora Administrativo Financeira, Carga horária: 20

2010 - 2011

Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Vínculo: Docente Externo, Enquadramento Funcional: Professor - Orientador de TCC, Carga horária: 40

Outras informações:
Docente convidada para orientar Trabalhos de Conclusão de Curso (TCCs) do curso piloto de Administração à distância, oferecido pela UFRN/UAB, nas áreas de Logística e Saúde, Meio Ambiente e Segurança no Trabalho.

2008 - 2009

Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Vínculo: Professora substituta, Enquadramento Funcional: Temporário, Carga horária: 40

Outras informações:
Disciplinas: Administração da Produção I Logística Empresarial Introdução à Administração Gestão de Empreendimentos Não-Governamentais

2008 - 2009

Universidade Anhanguera - Uniderp

Vínculo: Professora Local, Enquadramento Funcional: Professora Local, Carga horária: 8

Outras informações:
Responsável pela turma do curso de Tecnologia em Gestão e Marketing para Pequenas e Médias Empresas, no pólo de Goianinha/RN.

2007 - 2008

Cestas São Cristóvão

Vínculo: Funcionário, Enquadramento Funcional: Assistente de Departamento Pessoal, Carga horária: 44

Outras informações:
Recrutamento, seleção e acompanhemtno de desempenho dos contratados para o período natalino.

Atividades

10/2007 - 01/2008
Direção e administração, Servicon Serviços Ltda ME.Cargo ou função, Assistente de Departamento Pessoal.

2006 - 2006

PETROBRAS

Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Estágio, Carga horária: 20

Outras informações:
Atuando na Engenharia de Poço do Suporte Técnico com a função de manter o Sistema de Gestão de Empreendimentos, com princípios de Gestão da Qualidade, e auxiliar a gerência nas decisões e novos projetos.

Atividades

01/2006 - 07/2006
Estágios , UN-RN/CE.Estágio realizado, Gestão do Sistema de Gestão de empreendimentos, baseado em gestão da qualidade e acompanhamento dos indicadores de desempenho do setor.

2005 - 2006

Tribunal regional do Trabalho da 21ª Região, TRT-21ª REGIÃO

Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Estágio, Carga horária: 20

Outras informações:
Atuei auxiliando os funcionários da Secretaria de Tecnologia da informação na elaboração de documentos, manutenção de arquivos e outros serviço.

Atividades

07/2005 - 01/2006
Estágios , TRT 21ª Região.Estágio realizado, Estágio na Secretaria de Tecnologia da Informação.

2004 - 2006

Coordenação do Curso de Administração da UFRN

Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Estágio, Carga horária: 20

Outras informações:
Atuei auxiliando no funcionamento dos processos dessa coordenação, no atendimento a alunos, elaboração de documentos, manutenção de arquivos e atualização do site.

Atividades

10/2004 - 02/2006
Estágios , CORAD-Coord. do Curso de Administração da UFRN.Estágio realizado, Emissão de documentos para alunos, arquivo de documentos, atendimento, disseminação de estágios.

2002 - 2003

SISTEMA DE SAÚDE HAPVIDA

Vínculo: Empregado, Enquadramento Funcional: Coordenadora Financeira, Carga horária: 48

Outras informações:
Atuei a princípio na Coordenação de Atendimento ao Cliente, registrando as reclamações, sugestões e dúvidas e auxiliando os demais setores a melhorar os serviços prestados ao cliente. Na Coordenação Financeira, atuei emitindo ordens de pagamentos, efetuando pagamentos, solicitando orçamentos, solicitando serviços de manutenção e auxiliando na Coordenação da Filial de Natal/RN.

Atividades

02/2003 - 09/2003
Direção e administração, Filial Natal.Cargo ou função, Coordenadora financeira: elaboração de orçamentos, solicitação e acompanhamento de serviços de manutenção, gerenciamento dos prestadores de serviços, cadastramento de notas fiscais, pagamento de fornecedores locais, administração de fundo fixo..
07/2002 - 02/2003
Direção e administração, Filial Natal.Cargo ou função, Coordenadora do Sistema de Atendimento ao Cliente: registro de críticas, sugestões e melhorias e acompanhamento da atuação dos outros setores com intuito de aperfeiçoar o serviço prestado..

2001 - 2002

Apart hotel Aguaí

Vínculo: Empregado, Enquadramento Funcional: Genrente Geral, Carga horária: 48

Outras informações:
Atuei assessorando os proprietários na administração do empreendimento, controle de estoque, compras, seleção e treinamento, implantação de software de gestão, acumulando a função de recepcionista.

Atividades

04/2001 - 03/2002
Direção e administração, Ribeiro & Girão Ltda.Cargo ou função, Recepcionista.

2000 - 2001

Pizzaria Reis Magos

Vínculo: Funcionária CLT, Enquadramento Funcional: Atendente, Carga horária: 44

Outras informações:
Atuava como atendente de Delivery na expedição de pedidos e como supervisora de loja.

Atividades

09/2000 - 02/2001
Direção e administração, Reis Magos.Cargo ou função, Atendente / Supervisora.