Eliel Sousa Santos

Possui graduação em Gestão da Tecnologia da Informação pela Faculdade de Tecnologia de Jundiaí - Deputado Ary Fossen. Atualmente é formado na Especialização em Temas Transversais pelo IFSP - Campus Salto. Tem experiência com suporte técnico, implantação de sistema, analises criticas dentro do sistema SAP e desenvolvimento de práticas voltada ao Customer Experience. Tem interesse principalmente nos seguintes temas: aprendizado, tecnologia, gestão corporativa de riscos, organização não governamental, cidadania, desenvolvimento de projetos, treinamentos e projeto de extensão.

Informações coletadas do Lattes em 28/08/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em Mestrado Profissional em Empreendedorismo

2021 - 2021

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - USP
Título: Aluno Especial na Disciplina de Gestão de Riscos Corporativos, Ano de Obtenção:
Orientador: Fabio Lotti

Especialização em andamento em Gestão de Projetos e Negócios em Tecnologia da Informação (TI)

2023 - Atual

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro

Especialização em andamento em Gestão da Tecnologia da Informação

2017 - Atual

IFSP - Campus Boituva

Especialização em Especialização em Temas Transversais

2020 - 2023

IFSP - Campus Salto
Título: Descentração, alteridade e altruísmo: a importância do sentimento de simpatia na percepção do outro e na construção da generosidade e solidariedade
Orientador: Mauricio Bronzatto

Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação

2013 - 2015

Faculdade de Tecnologia de Jundiai - Deputado Ary Fossen

Ensino Médio (2º grau)

2010 - 2012

E. E. Lucídio Motta Navarro

Ensino Fundamental (1º grau)

2005 - 2009

Ana Mesquita Laurini

Formação complementar

2025 -

Extensão universitária em Intercâmbio Virtual Teletandem (Colômbia). (Carga horária: 20h). , IFSP Catanduva, IFSP CATANDUVA, Brasil.

2023 -

Italiano Básico. (Carga horária: 66h). , IFSP - Campus Barretos, IFSP (BARRETOS), Brasil.

2023 - 2023

Espanhol Instrumental. (Carga horária: 40h). , Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Rondônia, IFRO, Brasil.

2021 - 2023

Espanhol - Nivel 2 (Campus Quissamã). (Carga horária: 60h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro, IFRJ, Brasil.

2021 - 2023

Espanhol - Nivel 3 (Campus Quissamã). (Carga horária: 60h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro, IFRJ, Brasil.

2022 - 2022

Conversación en Lengua Española. (Carga horária: 60h). , Universidade Federal da Fronteira Sul, UFFS, Brasil.

2022 - 2022

Intermediate A. (Carga horária: 60h). , College of English Language, CEL, Estados Unidos.

2022 - 2022

Espanhol Avançado. (Carga horária: 80h). , Instituto Federal do Maranhão, IFMA, Brasil.

2021 - 2021

Francês Básico. (Carga horária: 32h). , INSTITUTO FEDERAL DO SUL DE MINAS GERAIS, IFSULDEMINAS, Brasil.

2020 - 2020

Espanhol Básico (Módulo I). (Carga horária: 160h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais, IFSULDEMINAS, Brasil.

2020 - 2020

Espanhol Intermediário (Módulo II). (Carga horária: 160h). , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais, IFSULDEMINAS, Brasil.

2019 - 2019

Club Class. (Carga horária: 10h). , Sprott Shaw Language College, SSLC, Canadá.

2019 - 2019

English Communication Program: Elementary II. (Carga horária: 120h). , Sprott Shaw Language College, SSLC, Canadá.

2015 - 2015

Introdução á Linguagem C# e ao .Net Framework. (Carga horária: 8h). , Seven Tecnologia, SEVEN TEC., Brasil.

2015 - 2015

Capacitação de Conselheiros (Oficina - Projeto Rondon). (Carga horária: 3h). , Universidade Comunitária da Região de Chapecó, UNOCHAPECO, Brasil.

2014 - 2014

Empreendedorismo: monte seu próprio negócio. (Carga horária: 8h). , Universidade Anhanguera de São Paulo, UNIAN/SP, Brasil.

2013 - 2013

IT Essentials: PC Hardware and Software - Cisco. (Carga horária: 40h). , Faculdade de Tecnologia de Jundiaí - Deputado Ary Fossen, FATEC JD, Brasil.

2013 - 2013

Introdução ao Desenvolvimento de Aplicativos para Android. (Carga horária: 2h). , Faculdade de Tecnologia de Jundiaí - Deputado Ary Fossen, FATEC JD, Brasil.

2012 - 2013

Excel Avançado. (Carga horária: 30h). , Projeto Cabreúva do Futuro - Centro de Formação e Qualificação Profissional, PCF, Brasil.

2012 - 2012

Informática Básica - Excel 2010. (Carga horária: 30h). , Projeto Cabreúva do Futuro - Centro de Formação e Qualificação Profissional, PCF, Brasil.

2012 - 2012

Como pontuar seus objetivos para alcança-los. (Carga horária: 2h). , Microlins, MICROLINS, Brasil.

2012 - 2012

Visita Cultural Bovespa. (Carga horária: 4h). , Microlins, MICROLINS, Brasil.

2012 - 2012

Informática Básica. (Carga horária: 30h). , Projeto Cabreúva do Futuro - Centro de Formação e Qualificação Profissional, PCF, Brasil.

2012 - 2012

Informática Personalizada. (Carga horária: 60h). , Microlins, MICROLINS, Brasil.

2012 - 2012

Curso de Inglês (Online). (Carga horária: 80h). , Escola Virtual de Programas Educacionais, EVESP, Brasil.

2010 - 2010

Cadastro, Crédito e Cobrança. (Carga horária: 15h). , Centro Universitário Senac, SENAC/SP, Brasil.

2010 - 2010

Logística em Comércio e Serviços. (Carga horária: 19h). , Centro Universitário Senac, SENAC/SP, Brasil.

2010 - 2010

Competência Transversal em Segurança no Trabalho. (Carga horária: 14h). , SENAI - Departamento Regional de São Paulo, SENAI/DR/SP, Brasil.

2010 - 2010

Básico em Rotinas de Escritório. (Carga horária: 34h). , Centro Universitário Senac, SENAC/SP, Brasil.

2010 - 2010

Fluxo de Caixa. (Carga horária: 24h). , Centro Universitário Senac, SENAC/SP, Brasil.

2010 - 2010

Competência Transversal em Empreendedorismo. (Carga horária: 14h). , SENAI - Departamento Regional de São Paulo, SENAI/DR/SP, Brasil.

2010 - 2010

Competência Transversal em Educação Ambiental. (Carga horária: 14h). , SENAI - Departamento Regional de São Paulo, SENAI/DR/SP, Brasil.

2010 - 2010

Competência Transversal em Legislação Trabalhista. (Carga horária: 14h). , SENAI - Departamento Regional de São Paulo, SENAI/DR/SP, Brasil.

2010 - 2010

Técnicas de Vendas no Varejo. (Carga horária: 28h). , Centro Universitário Senac, SENAC/SP, Brasil.

2010 - 2010

Competência Transversal em Tecnologias da Informação e Comunicação. (Carga horária: 14h). , SENAI - Departamento Regional de São Paulo, SENAI/DR/SP, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Francês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Alemão

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Customer Experience.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Customer Service.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Tecnologia da Informação.

Organização de eventos

SANTOS, E. S. ; SILVA, C. F. ; SILVA, D. P. ; SEVERIANO, E. ; KNEIPP, R. E. . II Seminário Internacional de Educação, Empreendedorismo e Gestão de Projetos. 2024. (Outro).

Participação em eventos

II Seminário Internacional de Educação, Empreendedorismo e Gestão de Projetos.AVALIAÇÃO DO RISCO ESTRATÉGICO: UM ESTUDO DE CASO APLICADO A MISSÃO JOVENS SARADOS. 2024. (Outra).

I Seminário Internacional de Educação, Empreendedorismo e Gestão de Projetos.MEDSOLUTI: TRANSFORMANDO DESAFIOS EM SOLUÇÕES. 2023. (Seminário).

X ENCONTRO DE ESTUDOS EM ESTRATÉGIA - 3Es 2023.Aplicação do Ambiente de Valor em Gestão de Riscos Corporativos para Gerenciar o Risco de Imagem e Reputação. 2023. (Encontro).

XIII Semana Acadêmica do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ) - Campus Engenheiro Paulo de Frontin (CEPF).AVALIAÇÃO DA MATURIDADE CONSIDERANDO GERENCIAMENTO DE RISCO DENTRO DA MISSÃO JOVENS SARADOS CABREÚVA: UM ESTUDO DE CASO NA MISSÃO JOVENS SARADOS, PERSPASSANDO PELO RISCO ESTRATÉGICO.. 2023. (Outra).

Seminários de Administração - Semead.Gestão de riscos em multinacional da indústria ótica: o risco de imagem no after-sales. 2022. (Seminário).

54° Congresso da UNE. 2015. (Congresso).

63º Coneg - Conselho Nacional de Entidades Gerais. 2015. (Congresso).

II Congresso Nacional do Projeto Rondon. APLICAÇÃO DO SCRUM NO DESENVOLVIMENTO DA PROPOSTA DE TRABALHO DO PROJETO RONDON NA VISÃO DE UM RONDONISTA UNIVERSITÁRIO (Resumo Expandido). 2015. (Congresso).

I Jornada Tecnológica, Extensão e Cultura - Faculdade de Tecnologia de Jundiaí - DeputadoAry Fossen. Viabilização de uma ferramenta GIS para visualização de uma série histórica de dados. 2015. (Exposição).

VI FatecLog ? Sorocaba ? 2015 ? ISSN 2357-9684. Aplicação de metodologia de gerenciamento de projetos no desenvolvimento de um estudo de implantação de sistemas ERP's em instituições sem fins lucrativos. 2015. (Congresso).

Produções bibliográficas

SANTOS, E. S. ; SACILOTTI, A. C. . APLICAÇÃO DO SCRUM NO DESENVOLVIMENTO DA PROPOSTA DE TRABALHO DO PROJETO RONDON NA VISÃO DE UM RONDONISTA UNIVERSITARIO. Extensio (Florianópolis) , v. 13, p. 36-46, 2016.
HANAI, A. D. ; SANTOS, E. S. ; UTIDA, N. T. ; TONI, T. ; OLIVEIRA, S. B. . Cadastro de Clientes. In: Ângela Lühmann; Adaní Sacilotti; Luciana Baptista; Cláudio Oliveira; Carlos Schuster. (Org.). Produção Discente ADS e GTI ? 2016. 1ed.Jundiaí: Edições Brasil, 2016, v. 1, p. 130-136.
SANTOS, E. S. ; BARBOSA, A. A. L. ; BUTION, J. L. ; PAZA, A. C. T. ; OLIVA, F. L. . Gestão de riscos em multinacional da indústria ótica: o risco de imagem no after-sales. In: Seminários de Administração - Semead, 2022, Butantã. Gestão de riscos em multinacional da indústria ótica: o risco de imagem no after-sales, 2022.
SILVA, C. F. ; SILVA, D. P. ; SEVERIANO, E. ; SANTOS, E. S. . AVALIAÇÃO DA MATURIDADE CONSIDERANDO GERENCIAMENTO DE RISCO DENTRO DA MISSÃO JOVENS SARADOS CABREÚVA: UM ESTUDO DE CASO NA MISSÃO JOVENS SARADOS, PERSPASSANDO PELO RISCO ESTRATÉGICO.. 2023. (Apresentação de Trabalho/Outra).
SANTOS, E. S. ; BARBOSA, A. A. L. ; BUTION, J. L. ; PAZA, A. C. T. ; OLIVA, F. L. . Gestão de Riscos Corporativos: Gestão Estratégica, Desempenho Organizacional e Governança Corporativa - 'Aplicação do Ambiente de Valor em Gestão de Riscos Corporativos para Gerenciar o Risco de Imagem e Reputação. 2023. (Apresentação de Trabalho/Outra).
SANTOS, E. S. ; BARBOSA, A. A. L. ; BUTION, J. L. ; PAZA, A. C. T. ; OLIVA, F. L. . Gestão de riscos em multinacional da indústria ótica: o risco de imagem no after-sales. 2022. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
SANTOS, E. S. ; MORAES JUNIOR, A. B. ; FREDERICO, D. M. . Estudo da aplicação de melhorias minimalistas no desenvolvimento da reestruturação de processos dentro de um departamento logístico. 2017. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

Outras produções

SANTOS, E. S. ; BERTIN, M. R. ; PRADO, A. P. ; FERREIRA, I. L. C. . Alunos da Fatec em expedição pela cidadania. 2015. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

Prêmios

2021

2° Lugar - Game Hacker Ranger (Competição sobre Segurança da Informação), EssilorLuxottica.

2020

Recognition Award - Luxottica Talks, Luxottica Group.

2020

Grammy 2020 - Rei dos Elogios, Luxottica Group.

2013

Certificado de Reconhecimento e Brilhante Participação - Prêmio Rotário de Liderança Juvenil, Rotary Club de Jundiai - Distrito 4590.

2011

Aluno Destaque (Melhor Aluno do Ensino Médio Regular), Rotary Club - Cabreuva.

Histórico profissional

Experiência profissional

2013 - 2015

Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza

Vínculo: Universitario, Enquadramento Funcional: Academico, Carga horária: 17

2014 - 2015

Fundação do Desenvolvimento Administrativo

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estagiario, Carga horária: 30

Outras informações:
Função: Estagiário: Recepção, apoio e orientação aos participantes dos recursos tecnológicos disponibilizados em cada uma das salas de videoconferências; Instalação, configuração, testes e manutenção de softwares básicos nas estações de trabalho e aparatos tecnológicos instalados nos ambientes; Realização da manutenção dos equipamentos de acordo com as instruções da Central de Operações; Suporte aos usuários, abrir e acompanhar chamados de assistência técnica de acordo com as orientações recebidas da Central de Operações; Realização de testes operacionais rotineiros para garantir a plena operação e utilização de todos os recursos de rede; Abertura e acompanhamento de chamados de ocorrências de manutenção predial, de mobiliário e equipamentos.

2015 - 2015

Proxy Systems - Sistemas e Soluções WEB

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Auxiliar Administrativo, Carga horária: 40

Outras informações:
Suporte Técnico Nivel L1; Participação em um projeto de reestruturação da Base de Dados de um sistema ERP, onde atuei diretamente na analise e reformulação do cadastro de produtos, classificação fiscal, atualização de preços de vendas e custo, atualização dos EAN. Participação de treinamentos diretamente com clientes referente aos módulos do sistema ERP.

2011 - 2013

Associação de Educação do Homem de Amanhã de Jundiaí

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Aprendiz, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Função: Auxiliar Administrativo ? Auxiliava na execução de tarefas específicas e rotinas administrativas, onde englobava: organização e manutenção do arquivo, organização do espaço de atendimento e escritório, atendimentos telefônicos internos e externos, digitação de relatórios, formulários e demais documentos, entre outras tarefas pertinentes a área.

2015 - 2017

DHL Logistics (Brazil)

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Auxiliar Administrativo I, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Lançamento de dados no sistema SAP; Contato direto com planilhas de Excel (PROCV, atualização de planilhas, tabela dinâmica para controle de movimentos gerados na semana, dashboard), importação de arquivos CSV, Controle e constante atualização de Base de Renovação Fiscal, Emissão de Notas Fiscais diretamente pelo sistema SAP; Acompanhamento de CDU (via agência de correios); Contato direto com analises criticas, onde o principal intuito é gerenciar as transferências de materiais via estoques sistêmicos pela /NMB51; Impressão de etiquetas pela transação ZMMLABEL e consulta de ean's pela SE16; Elaboração de instrutivos; Reporte da atualização das notas fiscais para os representantes associados ao cliente; Correção de erros: determinação de preço, geração de documentos contábeis nas deliverys (entrada/saída), J2 (grade fechada). Estamos realizando um novo processo de comparação e conferência das alíquotas e CFOP's em relação aos processos de (entrada/saída) Consulta de comprovantes de entrega de mercadoria via TMS DHL ou até mesmo pelo site de gerenciamento das transportadoras.

2017 - 2023

Luxottica Group

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Customer Service Assistant II (BKO), Carga horária: 44

Outras informações:
-Suporte/Auxilio no atendimento do consumidor final via CD através do Reclame Aqui e Midias Sociais.-Follow-up de demandas através de planilhas e sistema HUGME.-Follow-up de volumetria de pedidos cancelados através do E-comm.-Contato com o sistema Cybersource, REDE e planilhas da Tesouraria afim de efetuar tratativas de estorno.-Mapeamento/Comunicação de SKU's com team de produtos (Global) afim de trazer assertividade de produtos na base em produção do E-comm.-Estorno e Análise de pedidos via plataforma Cyber Source;-Identificação de TID/NSU na plataforma da Cyber Source e SAP Retail.-Gerenciamento/Resolução de reclamações pela plataforma HUGME e Consumidor.gov;-Atendimento de solicitações de clientes prezando pelos princípios de NPS.-Gerenciamento de Merchand ID (mapeamento, identificação e organização de pedidos com erros de faturamento automático com reporte direto para Tesouraria)-Correção e tratativas de tickets pela base REQUESTIA.-Hotline-Ganhamos o SELO RA1000 para as Brands (Luxottica, Vogue e PRADA)-Suporte/Auxilio no atendimento do consumidor final via Google Meu Negocio.-Gerenciamento/Resolução de reclamações do escopo da rede de lojas Sunglass Hut fazendo ativo com -Área Manager à nível nacional e regional, jurídico, advogados associados com estreito amparo do Head de Compliance Data Protection Officer (LATAM)-Comunicação full time com Área Manager (Demand Planning) trabalhando com premissa de negociação de movimentação de peças no estoque (transferências de peças por meio de análise de -volume no escopo das stock category)-Análise de código Z (codificação interna comercial) e código R (codificação interna de materiais) e consulta de materiais pela transação ZE16, table ZTMMARICAMBICOM (SAP LUP).-Orientação Comunicação com costumers afim de orientá-los como acionar a garantia na planta da empresa em Portugal / Comunicação direta com Área Manager de Treinamento para passar a instrução ao cliente.- Rayban Campeã 202

2023 - Atual

prefeitura da estancia turisca de Itu

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Assistente Administrativo Escolar, Carga horária: 40